九乡新闻网莲花广场舞乌苏里船歌:实现企业三项手段------领先
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/04 03:10:06
实现企业三项手段------领先
随述；
在对各行业的领先企业进行调查后，我们得出如下三项实现领先的手段：
成本和复杂性降低
该手段使企业的运营更加灵活、精益并对客户更加友好。虽然在传统上被当做一种内部措施，但成本和复杂性降低的好处——尤其是通过数字渠道的使用——越来越有助于降低客户服务成本。
创新的造市
该手段改变了企业进军和拓展新市场的方式。它强调在争取客户以及了解与厂商、政府机构和竞争对手间的互动方面的价值共建和使用社会媒体化。这一社会型企业设计有助于企业发现和预测市场形势与客户需求的变化并予以响应。
战略性服务交付
包含旨在改进客户互动的活动，方法是通过新渠道进行对话。战略性服务交付提供了交互式和数据驱动的方法，让企业向客户学习并与客户共同探讨如何满足其需求。它还有助于企业改进客户便利性。
领先者如何运用三个手段来获得成功
客户洞察领先者 数字渠道领先者 新时代领先者
成本和复杂性降低 ·关注业务流程，以更快地将洞察应用于所有渠道·知道可以节省哪些成本而不影响客户体验 ·降低市场营销沟通成本·简化销售流程·通过自助式服务和引导式方法降低服务流程成本 ·使用洞察来推动客户关系管理成本的下降并了解依存关系·能够测量渠道转变计划的成功与否
战略性服务交付 ·了解并能够测量一致的渠道交付·关注完整的客户生命周期 ·在整个客户生命周期提供基于Web的内容·了解数字渠道的服务成本 ·为涵盖整个客户生命周期的服务交付提供多点式可测量途径·能够将面向特定渠道的衡量标准纳入以客户为中心的衡量标准
创新的造市 ·通过各种渠道主动倾听客户和向客户学习·与客户共建产品、服务 ·使用多种形式的社会化媒体进行客户互动·驾驭基于Web的支持者的力量，以吸引潜在客户 ·提供新的数字服务，以有利的成本创造客户价值·使用新形式的测试与测量来实时收集基于Web的反馈