荼蘼肆野txt:老总访谈：对话“家装教父”雅庭装饰总裁汪昌镇

【本期嘉宾】雅庭装饰集团总裁 汪昌镇　 　　【主 持 人】焦点装修家居网 王建国　 　　【访谈时间】5月31日　13:00—14:00 　　专访企业简介： 　　深圳雅庭装饰集团是 1993 年被深港两地政府批准注册成立的全国性跨地域大型连锁企业，以建筑室内外设计、施工、预算、材料、监理、保险、贷款、售后一体化为支柱产业。集团以深圳为总部，在中国湖北、陕西、广西、广东和香港共设20多个营运公司和配套服务机构，湖北雅庭装饰设计学院成为培养和输送建筑装饰人才的基地。集团凭借强大的品牌实力、优质的品质保证、优秀的市场信誉，成为中国家装行业的领先者和区域市场的领导者，在深圳、珠江三角、长江三角、中西部四个区域形成规模及品牌最大化的全国发展中心，与银行、保险、高校、世界百强企业缔结合作伙伴。　　雅庭集团的业务含概中大户型、豪宅家居装饰、高端室内设计、高品质材料及施工、商业及办公设计、精品公装项目、产学研以及家居养护等方面，并致力于家居产业链的深度集成，拥有专用材料的品牌梯队。融合东西方传统文化，秉承人文合一的设计精髓，打造完整家居星级服务品牌，成就中国家居新文化的典范。 “家装教父”汪昌镇 　　“老汪语录”： 　　行业剖析：“家装行业不是一个新兴的行业” 　　经营模式：“家装行业的连锁经营‘连’而不‘锁’” 　　行业发展：“跳出家装看家装，跳出深圳看深圳” 　　企业信条：“满足行业，满足市场，满足员工” 　　企业规划：“不要‘五年规划’，要‘两年计划’” 　　人才管理：“把合适的人放在合适的地方” 　　人才标准：“态度比能力重要” 　　……直击雅庭异地扩张，解读“直营”与“连锁”　　【主持人王建国】各位网友大家下午好，我们今天有幸邀请到雅庭装饰集团的总裁汪昌镇先生到直播室接受专访。雅庭装饰是深圳早期家装“四小龙”之一，现在在全国其他地方迅猛发展，其中武汉和西安是做得比较好和比较大的。今天我们在雅庭装饰深圳总部邀请到了汪总到直播室作客。我们先从行业角度跟汪总作一个交流。 　　【主持人王建国】您如何看待地产行业对家装行业的发展影响？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】我是第一次接受搜狐网的专访，平时在电视、报纸做采访比较多，今天是端午节，我也想借这个机会问候所有的网友，祝大家端午节快乐！　　地产行业和家装行业，这一定是一个相关体，说到家装行业大家现在还在挂在口头上，说是“一个新兴行业”，可我老早就不是这么认识的，一个行业做了十几年怎么还是新兴行业？地产跟家装的关系，完全是分不开的。前几年深圳的家装在全中国都是遥遥领先的，特别是“四小龙”组建以后在全国的影响非常大，因为深圳家装干得不错，所以当时的中装协的表彰大会，定在深圳举办。这个已经十几年的行业，大家也说到门槛低，好像觉得很容易做，我个人认为这是有误解的，越是行业低，门槛低，其实事情却越难做好，因为它没有设限，也没有很好的标准可供大家去执行。只能凭借着企业的诚信，凭借着老板的心态，凭借着为市民做实事而不只顾企业的利益。行业的门槛低，更要求从业人员素质高。　　我想如果没有地产的拉动，我们国家的经济水平也不会出现。而家装行业历经了风风雨雨，当时雅庭在全国第一家成立，现在已经13年了。我们从小区工程做起，13年来雅庭经历的三个阶段，创业的阶段比较成功的，也因为地产的存量比较大，那时候没有什么困难，是机遇大过了能力。到了中期，开展了打价格战，打质量战，打门槛战，打广告战，那是比较好的时段，那时候说什么都灵，只要谁有一点想法，生意就比较好做，因为我们的业主享受到的服务是包括全世界到现在为止还没有的、只有中国才有的家装行业所提供的。我这次刚从欧洲回来，考察了很多国家的各个行业，中国的家装行业在世界来说是一个奇迹。　　而在早些年，我曾经记得有一次到一个装修业主家里，刚装修完了以后，又来了一个要装修的业主要看样板房，我们把他带到了装修好的潮州人家里去，他们家里花了18万，他却说“18万能干什么，要按30万的标准来装”。现在看来，那时候真是不理性的、那时候的心态也不太正常的，是要按高标准、高价格来装修。时值今天，现在如果我们花了10万的装修费用，如果再有人去看样板房，他们肯定会说“凭什么要10万，3万块钱就应该可以搞定了”。通过这样的事例足以说明业主的消费在慢慢理性，家装企业的利润也很透明了。　　到了现阶段，特别是现在的深圳市场，市场存量少了很多。因为入伙的楼盘，政府批地等方方面面的原因造成了市场存量的减少，令一些缺乏实力和经不起市场考验的企业陆续退出了行业。当初深圳相关部门批准的130多家家装公司，后来发展到每一家接近8—10家分公司，加起来其实也有一、二千家。雅庭的发展，也不是在一夜之间起来的，他首先伴随着深圳居家装饰城这样的专业建材市场而发展的，当时只要有专业的市场的地方就有雅庭的地方；雅庭的发展不是一个公司架构型的，当时我在深圳创业，也没有很多朋友，完全是我个人从内地引进了一些好朋友和同事，帮助我做这样的一件事情。　　从2000年开始，我们意识到深圳改革开放早，包括土地供应量和家装的市场存量，应该说在市区内是逐步减少的，作为一个老板和一个商人，也会进行投入产出的评估，所以我们开始走出去，第一站是武汉。从2000年开始我们平均以一个半月一家分公司的时间周期在全国布点，持续发展了两年多。在这中间，我们的发展也汲取了以前“四小龙”的经验教训：“四小龙”中有一个公司是全国一夜之间到处都有分公司，我们都知道不管从资金链、人才链，还是资源配置，到后来肯定会出现问题。我们企业会吸取这样的的教训，因此我们提出“做足长三角，做足珠三角”，比如我们在广州区域能把这一块做足，因为重要资源可以对接，包括老板的巡视和督导都可以到位，也即是一切可以在掌控当中。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】对于在家装行业“连锁模式”，我非常清楚，家装其实是“连着不锁”的，如若没有核心配置的产品，而去连锁迟早会有问题的。我当时考虑的问题，一是考虑的连而不锁所带来的风险，所以我没有选择这个。　　第二，我觉得我看好的市场，赚连锁的钱耗那个精力不如自营，我们又不缺资金。我们在看好的城市里面我们全部是直营的。一间直营店的回报比管理连锁店要好，包括中央核心的东西，包括核心资源配送都有问题，他做的时候也会有想法，如果我这样做好了总公司会不会收回去，如果做得不好，出现问题也会影响到总公司，他们的心里也担心。　　作为总部也对这种连锁的企业也会放手又不放心，在这种模拟过程中，无法全身心地投入进去。我们吸取了以前“四小龙”这几间公司的优势和教训，以及大家走过来的经验教训，我们锁住了长江三角洲和珠江三角洲。 　　【主持人王建国】深圳家装行业历经本地发展到异地扩张，以雅庭的角度，从深层次的原因出发比较：同北京上海城市相比，深圳的家装行业有什么差距？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】我们现在是身处深圳的，但现在别人一问我们还是说是湖南的、湖北的，其实我们车子、房子、身份证都在深圳。严格来讲我们还是非常热爱深圳这个地方，毕竟它是中国家装业的摇篮。深圳的生活水平比较高，加上以前是离开老家（包括我们）来深圳创业，会有些心态比较浮躁的时候。凭心而论，现在在深圳的家装行业中，从长计议和战略规划的东西，跟上海、北京比是有很大的差距的。 上个月雅庭集团组织了全国30家公司的老总去了上海、北京，跟他们作了一个沟通也即“南北对话”，虽说各有各的优势，但是总体我觉得北京的家装今天的成就是归功于2002～2003年，他们开始有意识地在规划和分析整体发展趋势，所以走到了前面去了。深圳企业相对来说主要是定位本土，从整个企业的发展和战略来看，发展还有盲从的地方，比如有一个当年的大型公司在短时间类全国布点，发展到现在都已经不存在了。像这种情况也反映出深圳的急躁。而作为北京的公司，他们在2002～2003年的时候就开始研究整个趋势，在做整个战略规划，在计划当中、在战略的指控之下做企业的运作。深圳的企业就差在这一块！　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】当然在深圳也有会生意做，但很多企业没有从发展的角度和眼光规划一个企业长远的走势。作为雅庭来说，业已吸取了很多其他企业的经验教训。　　我们在湖北的武汉有十间分公司，我的发展模式是把我们的企业做到一个城市的“行业霸主地位”，把人力资源和客户资源都聚集在一个区域，把管理的重心也集中聚焦。在家装行业中，雅庭的发展我们用了一个比方：我希望拿一个放大镜盯住火柴尖，只要这么做一定能够燃起来的。不要过高地评估了自己的能力，不要被多元化产业诱惑，所以到今天为止我依然做好本行，做好设计，做好施工，做好整个企业的规划、健康地发展，　　今年我们制定的战略是要在中部做霸主。说得不客气一点，是要在那个地方做到响当当的雅庭品牌。　　比如在西安有一个行业问题：缺乏龙头企业。我们按照西安市的镇南镇北的布控，我们在东、南、北、西郊成立了公司，四个店。在西安我们是“先确保三甲再冲一流”。　　而在深圳，为什么大家觉得吃力，或者觉得生意难做，为什么垮了这么多企业？我认为这是客户的成熟，市场的成熟，反之体现出企业的不成熟，没有跟上市场的节拍，没有跟上客户的要求。还有就是一点创新的东西都没有，还停留在一些“靠一个点子”就能够做成什么的怪圈里。　　今年我们定位内地的雅庭今年要有些人才回流、资金回流，我们今年希望在深圳体现雅庭品牌的老字号综合实力，这是雅庭在深圳重新“亮剑”的一年。　　【主持人王建国】说得夸张一点，雅庭在当年的家装市场是“教父”级的。 　　【主持人王建国】前一段时间由深圳装饰协会组织，深圳的家装行业进行了“家装设计收费”的联合宣传，雅庭是如何参与与运作的？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】我们也是装饰协会的会员，所以每次协会开会我们也挺苦恼的，因为不能“既要马儿跑又要马儿不吃草”。由于恶性竞争，装饰企业的水平参差不齐，有可能把这个行业水平越做越低，业主也会体验到严重的后果：比方说都是只画一张平面图。而作为企业特别是我们的设计师对于那种“免费的设计”也做疲了。　　我们雅庭提出的是“售前投入比售后还重要”，因为售后是收了别人的钱的，售前的投入则体现了一个企业的诚信。　　由于家装行业在设计这块不规范，谁都想设计取费把业主的设计做得更好，施工做得更好！但是现在的家装公司设计大部分不取费，有出了二、三十套方案都不一定有业主的落单，导致了设计师及家装企业的成本增加，他们就通过唯一得一张平面图来减少前期投入了，这样会使很多工作做得不到位，最严重的后果是进了场再来谈设计等。这是在家装界里做老板的、做管理的人都应该要考虑的。　　今年雅庭提出了一个“家装产品化”的概念，希望今后的工作程序是把所有的东西画出来了、甚至看到了再来报价。而当前的程序刚好是反的，前期就一张平面图怎么综合地保持最后的效果呢？根据目前的状况，协会开会的时候众多的家装企业提出了这样的要求，还是应该还设计公司、装饰公司一种本位的做法，应该是适当地、有级别地让通过考核、确实具备能力的设计师开始实施少量的取费，这样做的目的，其实能保证甲乙双方都给一种信任，在没进场之前把所有的细节通过图纸把装饰的语言完整表达出来。　　业主的装修要求最终的表述就是图纸，而这种东西不描述清楚，先进场肯定会带来很多的拆改的事情，这对于中国建设节约型社会都是不利的。这次协会提出的十家公司专业人员评级，比如深圳雅庭公司被评上的三个高级主任设计师，他们就可以按照一定的标准适当取费。　　对取费这个问题也不能一刀切，我们雅庭的做法也希望有一个过渡的时间，包括业主接受的心理过程。对于设计师也不是每一个都收费，像我们协会评上的三个高级的主任设计师，他们都是中央美院毕业的，都有十几年的从业经验，收费肯定是值得的。我们想从这三个人开始，让他们给有需要的客户专门服务，这是我们近期开始实施的。第二，我们根据一定档次的楼盘，消费也要有一个定位水平，如在关外的，有的业主买完房后花不了很多钱去装修的，只是一个基础装修工程的，这种工程我们不计划收费。而有的楼价高、面积比较大的楼盘，他们也有较高设计需求的，我们会根据市场需求、提供物有所值的服务。　　对于“设计收费”，我们是分阶段实施，定楼盘、定级别、定不同的档次，逐步开始实施。也通过我们这些的工作，让大家感觉到，事先支付了设计费，对于设计师的心态包括对进场进行全程的施工控制，这应该是有非常大的好处的。　　【主持人王建国】一步步来，我让这几个设计师做试点。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】 对，我们这几个设计师是协会评选出来完全具备这个等级，提供的都是有价值的。其实这样也是双方的一个合作诚意，既然请了这个设计师，就是对他们专业的认同。家庭装修中，不是有钱就能够装修出好的效果，设计的色彩的搭配和专业的规划都需要一个专业的人士规划，连我们做了这么多年的家装公司老板都还有很多的事情需要我们研究，很多的细节会牵扯到很多的方面，是一个系统工程，不可能一个人全能搞得定，更别说业主这些非专业人士了。需要企业方方面面的人才都聚集到系统工程里面规划，这样做的结果肯定比业主一个人拍脑袋买一本书看看肯定结果好得多。　　【主持人王建国】对，工程肯定是小，但是涉及到设计的流程是完整的。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】这是系统的流程。某一个业主就算他某一个方面有些专业知识，但装修工程是一个团队在操作，一个人的思维肯定有失误的地方。只能通过全面的图纸去确定，并得到双方的认可，才是较为专业的操作流程。 　　雅庭历程： 　　1993～1996 雅庭开创年 　　◇ 深圳第一家专业从事家居室内设计施工的正规企业。　　◇ 推行明码标价，首家制定规范的家装报价模本。　　◇ 推出“实用实算，多退少补”的材料消耗定额标准，赢得诚信口碑。　　◇ 独创“三四四”阳光服务模式，被推广和延用至今。　　◇ 创造性提出敞式厨房、楼梯景观设计新理念。　　◇ 首家实现家装工人军事化管理，持证上岗。 　　1997～2000雅庭发展年　　◇ 与国际化管理模式接轨，成功启动连锁经营模式。　　◇ 首家建成材料及物流中央集成配送中心。　　◇ 率先成功涉足连锁店专业装修。　　◇ 创立百集家装知识电视专栏节目，热播深圳。　　◇ 雅庭标准成为行业依据，参与制定《深圳家装验收标准》、《深圳家装价格指导》丛书。　　◇ 独创百万工程质量保障基金和家装无偿服务中心。　　◇ 创立中国家装第一个室内设计研究所。　　◇ “百家不如一佳，雅庭自有 10家”的旗舰阵营布满深圳。　　◇ 首届全国家装经验交流会上被推荐为“优秀经验推广企业”。 引领家装迈入高科技时代，导入网络家装新理念。 　　2001雅庭腾飞年 　　◇ 制定“立足深圳、依托香港、全国拓展、本土运作”的集团化战略目标，在中国 21家雅庭同步运营。　　◇ 强势进驻武汉，以全新的理念和成熟的品牌运作迅速引领行业，主导市场。　　◇ 成立施工新技术研发中心，首家导入“施工全程报检制”、“激光定位检测”、“隐蔽工程蔽水实验”，推动行业科技化进程。　　◇ 建成雅庭人力资源管理中疏，成立雅庭在香港、深圳、内地设计师联盟。　　◇ 导入绩效考核管理体制，中高层干部竞聘，专业技工持证上岗。　　◇ 创建中国第一设计园——波菲设计中心， 4000平米规模，100个设计师事业部。 　　2002品质提升年　　◇ 组建雅庭绿色家装联盟，发表《绿色宣言》。　　◇ 通过 ISO9001国际标准品质认证，首家拥有内审员资格。　　◇ 研发《中国优质家居标准化管理体系和品质报告》。　　◇ 成立工程稽查中心、材料研发中心、品质检测中心。 　　◇ 首家引用三方监理制，实现施工全程质量安全双保险。　　◇ 完善设计方案内审制、施工图纸标准化、项目增减核准制等。 　　2003服务延伸年　　◇ 规模发展与区域管理双管齐下，成立湖北区域管理公司。　　◇ 雅庭会整合装饰产业链联盟，实现家装“一揽子”工程。　　◇ 启动室内装饰工程保养基金，延伸售后服务内涵。　　◇ 成立家居净化保洁专业服务中心，家装课堂。　　◇ 雅庭装饰设计学院建成，经国家劳动部获准拥有办学颁证资格。　　◇ 公装项目、地产整装同步运营，横向拉动集团产业增长。　　◇ 与世界 500强建材巨头百安居缔结合作伙伴。　　2004管理深化年　　◇ “集团统筹、区域管理、本土经营”的连锁经营模式获得成功和完善。　　◇ 实施全国连锁经营，专业连锁装修的全新服务理念。　　◇ 创新启动三分制，打破家装“一锅烩 ”的陈旧管理模式；成立工程管理公司，将设计、施工、售后相对独立，职责明晰、相互监督。　　◇ 雅庭阳光报价升级版上网发布，预算软件全面升级。　　◇ 雅庭设计、施工、预算、材料、客服 5大专业委员会成立。　　◇ 雅庭研发高端品质 OEM专用材料开始启动。 　　2005提质提速年　　◇ “雅庭是家”文化理念，双 SS军事化管理全新导入，品牌再提升。　　◇ 雅庭 OEM专用材料全面上线生产，并建立中央集成区域配送的物流网。　　◇ 装备提升，斥资 280万，400部现代化新装备从德国、瑞典引进，革新家装手工密集化作业模式，率先以机械化生产取代。　　◇ 依托雅庭品牌优势，整合建立主材“药房”，启动套餐式精装修增值服务。　　◇ 建立雅庭网上设计论坛，享受集团津贴的十大金牌设计联手港澳台设计专家举办家居潮流发布会。　　◇ 组建家装 110，“小蜜蜂”专业维修队伍提供“快速应接、快速到位、快速处理”的客户服务。　　◇ 文明服务、亲和形象——“ 7个1”服务公约启用。　　◇ 实施“军事化管理、电子眼工程”，家装第一支保安巡查队进驻工地。 “房产存量为王”，雅庭鏖战珠三角、长三角　　【主持人王建国】深圳作为“设计之都”，跟其他的城市相比，在设计施工水平上有自己的一些优势，但深圳的家装企业异地扩张并成功的企业好象不多。主要是哪些原因造成的？雅庭有那些优势？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】几乎没有人走出去。雅庭的优势主要是人才的优势。雅庭的文化是“家文化”，我们编的顺口溜是“海尔是海，雅庭是家”，我们的“家文化”凝聚了一帮从创业到发展需要的人才。　　前十年在深圳区域的发展，雅庭是依附在家居建材专业市场的发展而发展的，有一个很清晰的定位，而不是说看到这个行业很好做，就马上在一夜之间就整合出诸如挂靠、连锁、加盟来。雅庭在这一块应该是很清醒的，一般是聚焦、集中地以某一个片区为中心去做。而深圳毕竟改革开放得早，从各个角度来分析，它的存量不如内地的后劲大。　　我们看到了湖北区域的发展：根据中央的政策调控，“中部崛起”是大方向。现在沿海的热潮已经慢慢降温了，体现出这些城市已经发展到一定空间了，后劲相对来讲较慢了。从房地产的角度来看，因为开发得早，所以存量慢慢有些减少了。所以我们看好内地的发展，这是我们在深圳摸索了这么多的经验。我们要把这些在深圳积累的先进的理念和经验拿回到内地去，这样也能成就我的个人价值。第二，深圳在家装界毕竟是一个领头羊，具备了很多的经验，我们在深圳毕竟接触了很多前沿的东西，要比内地领先一步，所以我们想把这些先进的理念也带到内地去。第三，从生意和企业发展的角度，走出去是完全有必要的。到目前为止，在深圳的家装企业中，雅庭是到内地发展的比较成功的，而其他的企业异地发展可能是采用其他的形式，而雅庭全是直营的。通过这几年的发展，也看到这个选择是对的。　　我在我们深圳总部说到：“你们是雅庭的元老，任何一个员工只要回到全国各地有雅庭的地方，哪怕是探亲我们都会让他们的老总来接你们，因为是你们在深圳的员工给我腾出了发展时间，还输送了人才到内地，你们是功不可没的”。现在内地发展得比较好，而在深圳提出来要协调发展，所以今年会重点在深圳做很多具体的运作。“跳出家装看家装，跳出深圳看深圳”　　【主持人王建国】应该说雅庭经过这么多年的发展，已经摸索出一套跟别的企业不太一样的“雅庭模式”。在几个做得比较大的家装企业里面，有的是专业型的，在设计人才和施工方面偏重一点；有些是做管理型，连锁加盟模式的。而雅庭在做直营方面能够做得这么大这么强，肯定有自己的模式做支持的。在汪总刚才提到的这么多年的深圳家装企业的发展史当中，有哪些好的经验可以吸取，有什么教训可以总结？以前有一个说法，“全国家装看广东，广东家装看深圳”，通过这几年的发展，有没有什么新的认识和新的变化？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】以前没有什么“家装看广东”，而是“全国装饰看广东，广东装饰看深圳”。现在深圳的公装企业依然能够完全承担起这句话。全中国最大型的公共装饰基本上是深圳的大企业去做的，无论从产值还是影响力来看，标志性的装饰工程还是深圳的企业做的。　　作为深圳的家装企业，还是应该打开自己的胸怀，“跳出家装看家装，跳出深圳看深圳”，还是应该放好一点心态，不急不躁，应该出去走一走，应该学习别的城市，今后家装企业的发展还是靠实力证明的，靠自己做出来的。很多纯概念性的东西我想不是一个企业的生存之道。　　【主持人王建国】深圳企业在发展中，有哪些教训和经验，您给提炼一下。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】做事还是要一心一意把事做好。我以前开这样的玩笑，每一个企业每一个人能力都是有限的，比如我卖产品，我没本事卖筷子，那我可以把牙签做得非常好，我把全中国的牙签做了依然可以成为亿万富翁。包括对行业的选择，我们已经做了十几年了，也非常热爱这个行业，也把他当作一个乐趣。如果每一个当官的，都想当头，我觉得也不好。现在房地产好都去搞房地产，就像当时的股市一样，当全部去搞的时候就不是一个好事情。比如家装行业不管是作为配角还是产业链下游也好，我们觉得几个行业彼此之间都应该有一个和谐发展的心态，不是说我成了上游的时候，就吃定下游了，而是合作者共赢！只要有这个心态，三方都赢，这个事情不用决策，一定是值得干的。　　现在中国的家装，包括深圳的家装都要站在三者的利益去考虑，这样的话是能够取得成功的。大家都去抓机遇都是对的，但是一个企业要健康发展，心态还是要平和的，现在这行不好干了，雅庭觉得做得不好就马上去增加投入，重新再做起来，不能说好做的事情都去抢，什么都上，就想捞第一桶金，不好干了马上转行走人，做出有损于行业的事情，在深圳也应该随时提醒自己，放好心态做企业。　　【主持人王建国】我想起了一个跟交通有关的宣传词“多拉快跑，凶多吉少”。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】应该要有耐心，在现有的市场存量中，客户挑剔点，要求高一点，做企业来讲应该更体现出适应能力的问题，可能不是市场很难做，客户很难伺候，而是因为自己的水平不到。我认为每一个事情都要专心致志地去做。我们提出的三点中。其中有“平衡点”：我们雅庭就要向同行业平衡地去学习，从营销的角度。另外是原点：就是客户需要什么，我们就提供什么，我们站在这个角度去对接，改进自己的服务和工作方法，而不是说我有什么就卖什么，说“我是最好的”，王婆卖瓜！　　我们今年的思路提出来后，我们自己向同行业学习，我们注意平衡点，各个行业做得好我们去学习，各个城市做得好我们也去学习。我们也要组织内部的整合，抓服务和质量。“满足行业，满足市场，满足员工”　　【主持人王建国】刚才我们基本上以家装行业为一个线索，汪总和大家做了一个交流，现在以雅庭这个企业为主，作一个深度的交流。　　这里有一个数据，美国《财富》杂志的调查显示，美国62%的企业生命力不足5年，另一项调查显示，我国企业的平均寿命有7、8年，雅庭已经走过了十几年了，您认为你们成功的秘诀是什么？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】我用一个故事描述这个问题：有一个石头，有人要拿锤子砸它，看什么时候砸得开，有个人砸了99锤，筋疲力尽，放弃了。后来又来了一个人，结果一锤子就把这个石头砸开了。你说功劳在99锤的人还是在后面这1锤的人？你说你很能干，前面的人砸了99锤石头没开，就差最后1锤。我们反之把最后锤了一锤的人拿出来砸前99锤，也不一定砸得开。也就说明一个事情这种投入和专心一定要把它当做一个事业去做，一个企业不把自己的事情当成事业来做，这种“成功”是很容易反弹下来的。　　办企业绝对是心态要摆平，要笑到最后。我们现在要做到三个满足才是企业的关键：第一，是法律的要求，中央的强制性标准环保标准已经出台了，要去满足，不满足就要犯法。第二是市场和客户的需求，如果满足不了这个市场就不让你发展，客户就把你丢了，你也生存不了了。第三，如果说市场存量很好，环境也很宽松，但你的团队和员工他提出的要求你也满足不了，这个事情也做不成。　　一个企业要做“百年老店”，要从老板开始。老板怎么做，员工就怎么做，我觉得做企业至少要把这三者的关系放在同等的位置去做。不能只是拿企业的利润做支配权，这样做下去可能会做很多透支的事情，透支以后最后还是要买单的。企业要想做长，这三者是非常重要的。汪昌镇：“民企文化＝老板文化”【主持人王建国】雅庭是深圳早期的“四小龙”之一，但是当初的“四小龙”现在硕果仍存的已不多了，雅庭跟其他几个企业相比为什么会发展得那么好，而且做得还比较大？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】有人说“失败是成功之母”，我不同意，因为一失败就永远去失败了，这是一个成功的企业的要点。现在人和企业失败了一次，再怎么投入，就像人死一样，是不能复生的！雅庭走了这么多年不是盲目地发展，是在不断地总结中，在条件具备、适时的时候去发展。我们最成功之处还是在于克服了急躁的心态，一贯都是从长计议的，一步步去实现的。　　到了2006年，深圳很多的企业开始提出要“走入内地”，我觉得现在的世界也不是以前的世界了，就如同深圳家装业的发展一样，情况都发生了较大变化。我们要学习北京的经验，也要提前规划的，不一定是看到雅庭能成功地走出去，别人就行了，这里面是要有一个过程的，应该提醒现在的深圳企业的是：如果要往外走，还是不要冒进地去发展，还是要把情况摸清楚一点，要不断地总结经验教训。　　【主持人王建国】一个企业的领导是什么性格，这个企业的发展就是怎样的。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】对，这就是“企业文化，老板文化”。我们雅庭有一个现象，我们今年也很困惑：别的企业都说人才流失，我们雅庭做满十年、八年的员工一个都没走，我现在还正在考虑，这样会导致缺乏创新意识。我现在不是缺人才，而是人才多了，几乎是零流失率。我觉得家装行业等民营企业当中这是雅庭的核心竞争力。　　当然现在也带来了创新意识不强的问题，所以我们今年会重新整合，包括人才的重新分布，互相调动，区域文化之间的熏陶，再学习，再深造等。今年的重要任务主要是带大家出去学习，也是为后五年即雅庭的第三个五年计划做一个铺垫。 雅庭装饰：不要“五年规划”，要“两年计划”　　【主持人王建国】2006年企业的规划有哪些远景目标？有哪些在企业战略和品牌上的规划？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】其实一个企业的自定战略我看绝大部分相关的书上都有自己总结的东西，我今天想提出一个比较“怪”的想法，可能跟常人不同的：我们国家在以前进入WTO，市场经济化等，大家会考虑到远景规划、战略发展的东西，看得很重要。而我们今年提出，雅庭不做“五年规划”，只做“两年计划”。因为市场的变化太快太快，很多东西我们以前做过实验，包括翻阅了很多的书籍，我觉得所谓“规划”的东西真正执行完的没有20%，我们规划了十件事情可能只做到两件事情。现在的市场变化这么快，雅庭希望在两年的规划当中以“应急机制”为重。　　比如说市场今天有了什么反映，客户有了什么要求，行业有了什么新动态，雅庭要及时调整。我觉得在家装行业中，比如2006年以后的东西，绝不是一成不变的。现在市场变化快，客户要求也很高，我们的网络信息传递不像以前有一个过程，现在有一个东西几秒钟全世界都知道了，这样的情况下企业花费过多的物力财力做很多教条的规划，是家装行业不可取的东西，当然早期时可以，当时的政策相对稳定，市场的存量大，可以这么做。　　所以我们在战略规划这一块对2年做了一个规划，应该是定位为“不再做过多的发展”，主要做好已有的全国雅庭30间分公司的“稳打稳扎”，希望把它做成“百年老店”。随着我们的人才、精力、年龄、身体状况，也不适合过多地再去发展到某一个地方。　　当然，适当的时候还是会坚持适时发展，我们会“练内功，抢地盘”，包括一些二类城市。比如包括我们做足武汉市以后可以在湖北省各区域发展；比如在西安市做足的时候，可以立足陕西省的发展；做好深圳的时候可以做广东周边城市的发展。可能这还是雅庭的三点一线。　　所以，这两年当中我们没有过高要求的东西，只是在不断的修正，反反复复像牛一样在总结，“我们哪些做成功了，怎么样再成功，不能失败”！　　【主持人王建国】这样可能会累一点，以前别人搞的五年规划，你们是两年计划，这是周期短了，随时调整，就像地产行业，瞬息万变，前一个月的房子和现在一个月的房子相差几千块钱一个平方，家装行业能够想到这一点，我想跟汪总您个人的风格有关系的。“把合适的人放在合适的地方”、“态度比能力重要”　　【主持人王建国】谈到人才问题，刚才汪总也提到了，您觉得雅庭在员工的绩效管理和激励机制上有那些独特的优势？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】我们的人才优势是“把合适的人放在合适的地方”，我不觉得雅庭有奇才，雅庭的发展之路，靠“空降兵”这条路子的比较少，雅庭走的都是从“奴隶到将军”的路，当然成本会很高，但是我觉得对人才的评估首先评估的是态度，我倡导的是“态度比能力重要”。　　当初这些人才在进入雅庭之前，从专业上我们都做了评估。但是并不是有了专业就能够取代所有的东西，比如有很有能力的人但服务态度不好，客户不满意的，那他就是不适合的。　　雅庭非常注重“人才关”，不断地给人才以空间，两年满了有能力就可以在雅庭团队里面做老总。就是因为他们是人才，董事会才提供给他们发展平衡的机会。不象有些公司，像牛一样，奶挤光了牛没有什么用了。　　我觉得人用在合适的地方，这个非常重要，不要想到一个外来的人员，一个空降兵什么的。王志刚也出了一个书，员工和总裁的关系也是要债的关系，为什么雅庭的人高潮低潮都很稳地走，就是这一帮人核心的凝聚力和品质的道德建设也是非常好的。　　我们评估人时觉得人品是与生俱来的，所以我们要挑品德比较高尚的。专业却可以通过企业的培训，甚至送出去培训都可以提升。如果一个人人品不行的时候，雅庭就不会不需要他。我们能够稳健地发展，也是因为正确的人才评估，他在这个地方可能干得有疲劳感，可能是我的空间给他不够。我们在很客观地使用人才，我们人才内部的交流，企业内调，全国的培训等等，这些都决定了为什么雅庭的人才能够留下来。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】有人说两千年近代史看北京，五千年的古代史还得看西安。我们深圳的人可能很浮躁，那我们把他挪到西安区感受那里的企业文化，让他的心灵得到净化，他在那里同样可以有激情，甚至把西安的城市做得非常好。不是说把一个人才一会说到天上去，一会儿又把他打到地狱去，我们雅庭不会，我们是比较理性的。大家感觉到这个家，我们的“家文化”在雅庭体现得很好的。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】雅庭公司一般是干满了两年以后，老板开一间公司就给他进入董事会，不管从名义上和经济上都是逐步给他设计一个前途，当然都是靠他们自己做起来的。也借这个机会，我要对我们的员工说：非常感谢他们这些人，他们帮助老板和帮助雅庭做起来了，老板回报他们也是完全情愿的。现在雅庭的团队越来越大，我个人没有很大的收入，但至少我的部下可以买车买房的达到几百上千人，这是一个多赢的局面。雅庭模式•家装白皮书　　【主持人王建国】每一个成功的企业必定有一个成功的领导者，或者领导管理的一个团队。或者说是一种成功的管理模式，有的是个人的能力，有的是靠的一种模式。您作为雅庭装饰的掌舵人，觉得雅庭成功之处在哪些方面？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】雅庭现在谈不上成功，而是二万五千里长征的第一步。现在家装的2006年，一些先进理念，我们还原到又到学习和提高，我们雅庭内部也有区域发展不平衡的问题，我们坚持做好一件事情，做家装当事业做。雅庭有成功之处，也是老板和领导善待我们的员工，我们不能说自己成功了，只能说在这个行业起了一个步，带了一个头。也有很多不如别人的地方。　　我们企业好，或者成功之处也是不断总结，依靠所有的团队一起来做好这样的事情，不断满足三个需要，满足市场的需要，雅庭在这里没有什么可以说是成功的。当然在全国相比，在同行业相比，雅庭也不在后面，但是应该来说还是想做得更好，能够做得比以前更大。以前我评估是机遇大过了能力，就像八十年代，大家有点胆就做了，到了九十年代稍微有点钱就够了，现在不是这个时候，我们更应该不断地积极总结一些经验教训，要依靠这样的团队调整好心态，多制定一些能够满足市场和企业发展的方式方法，这是非常重要的。 　　【主持人王建国】相对来说，有一定积累的企业家往往是比较谦虚的，汪总也是这样的。下面有一个行业性的、比较专业的问题：你怎么看待施工设计在装饰企业中的一个专业地位？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】设计和施工其实我们现在都谈家装，都抽象化了，现在应该要向保险公司学习，要把它具体成产品化，或者是服务的标准化。因为做了十几年，我们也计划用几本书的形式做一个表述。通过十几年的施工，机械损耗多少亿，应该是明明白白。我们雅庭在下个月，准备在价格这一块出一本白皮书。所有的项目，价格的组成，我们做一个详细的拆散，让大家都很明白。　　服务这一块标准也不少，但是真正高于企业的，或者企业精下心下总结出来的，也没有，我们有一本谈服务的红皮书。　　绿皮书我们准备在环保这一块做一个专项的解释和点评，什么叫环保，达到什么样的标准，通过什么方法，现在国家有什么规定，我们现在做的是什么标准，让业主拿在手上能够搞清楚。　　家装现在都谈产品，都是事先一张平面图按照赵本山的话是“忽悠”，这个企业到现在不是发展的问题，而是重新反思这么多年提供给客户的服务，其实很多还是没有做到位的。　　大家都说奔驰车贵，如果品牌再好，如果奔驰车跑在高速公路上跑不过夏利，满街坏的都是奔驰车，这个品牌肯定要倒。　　谈到工程和设计，这是一个产品的本质的东西，这一块忽视了，不谈马上死，可能一年两年都有问题，不去施工可能献不了自己的丑，但是谈到设计和施工相比，我觉得还是设计先行，没有标准的设计东西施工从何谈？依据了什么东西？方向从哪儿走？　　目前来说，我觉得家装界也有几个瓶颈都没有突破，包括跟项目经理的关系，包括跟设计师的关系。这是家装企业到现在为止没有真正解决的一个问题。　　我们谈行业门槛低，说生意难做。你像今年年初从德国引进了价值280万专用的家装工具，现在已经在湖北、西安第三步到深圳。到现在一个房子去改造，可能根本都不懂，一砸墙，可能下面水管在下面，很多装地板，为什么漏水，因为做了隐蔽工程以后看不见，包括二手房的装修，以后的二级市场的启动，我们考虑到二手房的这一块我们做了一个企业的定位，将会开出专项服务。　　我们不会像以前开公司那么莽撞，我们刚从欧洲回来，专门引进这些设备，比如说金属探索仪，我往墙上一放，下面就是水管，清楚得很。　　现在手工依靠油漆工，甚至他的心情不好墙面就会不平，我们引进了打磨机，就像电熨斗一样在墙上一烫绝对很平。　　我们雅庭重新定位深圳，已经看好了新的家装市场，从产品服务的标准，以及我们装备的引进，这是今年下半年雅庭要在深圳做得几件事情。对于工程设计，我们今天也要谈家装的科技含量。　　如果一个军队再能干，士兵的斗志很高，武器不好也是问题，还是靠人工，这是投入的问题，要一次性地做到，要把装备投资好。　　今天在这里我第一次透露我们要立马开始做的事情。 家装，“教父”汪昌镇永远的江湖　　【主持人王建国】刚才是从行业和雅庭企业角度做的交流，下一个我们想既然做专访就要讲到汪总个人。您自己有没有自己崇尚的学习成功者，或者是您有没有比较尊敬的竞争对手？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】说到尊敬，深圳这么多的家装公司，说到大的几家，我觉得他们专心致志地做好深圳市场，这给我一个启示。任何市场，所有的投入都到位，服务都到位，深圳市场并不小，也不是不好做。依然有很多企业，我们以前所谓的“四小龙”，那个时候还有很多企业不行，通过短短两年中也从雅庭的周边擦身而过，甚至做得比雅庭优秀很多，我觉得这些企业值得我学习。　　另一方面，现在还是靠点子的炒作，应该不是一个生存的时期，他的运营成本和管理成本都跟不上，市场也发生了变化。现在生成的这些小的公司，一对一地去做事，心态也很好，其实生存空间依然很大，包括我们说的所谓游击队我不反对，所谓的正规军也有不正规的地方，有这么一个家装的游击队对我们也是一个鄙视，反衬到我们正规企业的服务是不是给客户带来物有所值的东西，有这么一个反面的东西，也对我们正规的企业，政府给了这么多的环境，我们也应该做到令这些人做不到的地方，我们给的客户的东西是物有所值的。　　大公司值得我学习，小公司也依然值得我学习。　　谈到北京、上海，工厂化、集成家居、企业文化等方面，在这个行业里都有很多东西值得雅庭去学习。当然我们也不照搬，而会根据我们自己的实力和团队，根据自己的企业文化，有选择性地吸取一些同行业的经验教训。我们今年提出的“平衡点”就是：向同行学习，心态要好。这个行业里面做得优秀的都值得我学习，虽然规模没有我这么大，品牌没有这么响的小企业，但是他们非常用心地做事，我觉得这些企业都有发展前途，这就是今年雅庭提出的“二次创业”，一步步把基础做好，以前做得不好的地方，要继续完善。　　【主持人王建国】对这个行业不管是大小还是强弱。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】我们提出“跳出深圳看深圳，跳出家装看家装”。确实学到的不少的东西。我们从德国引进装备以后，我们也正在研发企业ERP系统，从管理上达到规范化、程序化。 　　【主持人王建国】请您谈一下个人的领导魅力对这个企业，特别是民营企业的发展到底起多大的作用？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】我觉得民营企业、老板、个人的作用是至关重要的。因为民营企业的员工有一种心态，不如国营企业这么保障性大。雅庭100%是完全参照《劳动法》去做的，老板的人品是完全决定员工的心态，所以我在前面说了，民营企业是老板怎么做人，员工怎么做事。老板的品德和心态一定要调整得很好。民营企业如果老板有问题，这个企业不可能生存。企业做好的，这个民营企业的老板肯定素质很好，品质至少是很好的，换句俗气的话来说至少不黑，能够坦然，能够包容，能够共事，也能够合作，还能够考虑到员工的利益。如果没有这个，民营企业的老板的素质是决定一切的，只要这个老板的心是外的，或者是心态不正，或者是投机行为重一点，这都是很危险的。因为这个员工在民营企业老板是第一，如果老板有问题，相信这个员工没有激情。老板怎么做人，员工怎么做事，这绝对是民营企业老板每天要告诉自己的事情。　　【主持人王建国】这是国企最大的不同。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】国企有市场保障，有很多的保障，包括退休金，我们这一块也做得非常理想，有的员工从小女孩来到公司，后来做母亲了，我们提前七八个月休息，工资一分不少，哪怕现在雅庭也有了退休的员工，也是照发工资的。在职的员工全部有社保的，很多员工现在是有车有房的，社会效益得到明显地体现。如果一个老板“嘴上冒油”，而员工“水都喝不上”，那这个企业就有问题了。 　　【主持人王建国】我们今天专访最后一个问题，可以透露一下您个人和企业的愿景，前一段时间是采访居众的时候，他说五十几岁的时候准备隐退江湖，干自己想做的事，专门做董事长，总经理另外聘一个人了，汪总有什么打算？ 　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】我是这么想的，我把这个家装做一个事业来做，我把这个企业当作我儿子。可能国外的人说儿子大了可以不管，我想我一辈子跟这个结下不解之缘了。我经常想很累，其实我也尝试过，在家里休息三天，我看还累。　　有人说汪总这么辛苦，这么大年龄到处跑，赚那么多钱干嘛，我觉得不仅仅是赚钱，我觉得现在肩上的担子很重的，这么一个团队，几千上万人，特别是我爱好这个事业，我觉得做这个事情有乐趣。只要这个市场还有生存，我一定尽自己最大的精力，绝不被多元化的事情去诱惑，把这个事业当成儿子，做得很有乐趣，从无到有去做。　　家装企业以前都是街边店，由于包括雅庭在内的企业把这个事情拿到桌上来做，但是现在的家装行业里面有很多的核心问题没有解决，我不带头谁带头啊？我希望我亲历亲为，只要是身体允许，企业允许，市场允许，市场能够接受雅庭，可能我一个人一辈子干这个事情，我不会做任何其他的事情。　　【主持人王建国】爱好把它本身当成自己的一个生活状态了。　　【雅庭装饰集团总裁汪昌镇】真的谈基本的温饱问题，可能我这一辈子吃盒饭也够了，但是我不是这样的。我就觉得也割舍不下这样的一个团队，包括市场的存量和发展的前景，不是说人怕选错行，女怕嫁错郎，其实这个行业很好，我觉得马上还有高科技，还有现成的问题去发展，还有很多的问题跟我的同事探讨，跟我的同行业去解决，发展这一块我觉得是完全有前途的。　　我不过高评估自己的能力，我就只能做这么一点事情，我也不会受多元化的东西诱惑，比如“做房地产赚钱”，“做地板赚钱”，我都不会被诱惑，因为这个是我的“儿子”，是有血缘关系的。　　你说血缘关系有什么，如果一个合作者做生意我们还要评估，你赚了多少钱，我赚了多少钱。但是到了冬天，我会打电话给我儿子，要不要买一件毛衣？为什么？因为是血缘关系，没有为什么，我愿意为此付出，买完了毛衣我花完了钱还很开心。　　【主持人王建国】这个行业还有很多好玩的事情没有做完呢。