药品经营管理规范附录:FAQ是什么意思

定义　　在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。 　　在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好   

  

的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，以及常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。 　　一般是指产品的说明或者使用帮助，如社区软件PHPWind帮助中心：专门介绍phpwind的使用教程和技术分析,使用说明,百度的帮助中心，有的直接当百科全书。其实像百度知道和百度百科就是一个很庞大的FAQ。 　　FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件，这样会浪费客户在线时间。而对于一些重要问题应在保证精准的前提下尽可能简短。为保证方便客户使用，首先FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题；其次是问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超过四层；第三是将客户最经常提问的问题放到前面，对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；第四对于一些复杂问题，可以在问题之间设计连接，便于了解一个问题的同时还可以方便地找到相关问题的答案。

使用

　　二、FAQ（Fair Average Quality），良好平均品质,对于这种产品俗称“大路货”。在国际贸易中，对于某些品质变化较大而难以规定统一标准的农副产品，往往采用“良好平均品质”这一术语来表示其品质。所谓“良好平均品质”，是指一定时期内某地出口货物的平均品质水平，一般是指中等货而言。它有两种含义：一是指农产品的每个生产年度的中等货；二是指某一季度或某一装船月份在装运地发运的同一种商品的平均品质。 #bk-album-collection-box-840{width:687px; height:228px; border:1px solid #C6E1F5; border-top:2px solid #268BD7; margin-bottom:30px; overflow:hidden;}.bacb-head{height:28px; background-color:#F5FBFF; padding-left:10px; position:relative;}.bacb-title{font-size:14px; font-weight:bold; line-height:28px;}.bacb-more{text-decoration:none; position:absolute; font-size:12px; line-height:1; line-height:14px \9; top:8px; right:8px; padding-right:9px; padding-right:11px; background:url("http://img.baidu.com/img/baike/s/arr.gif") no-repeat 54px -22px; background-position:54px -23px \9;}.bacb-more:hover{text-decoration:none;}#bacb-left-btn-840, .bacb-window-outer, #bacb-right-btn-840{float:left;}#bacb-left-btn-840, #bacb-right-btn-840{display:block; text-decoration:none; border:1px solid #FFF; width:17px; height:53px; background:url(http://img.baidu.com/img/baike/bkalbumbtn.gif) no-repeat; cursor:default;}#bacb-left-btn-840{margin:59px 3px 0 6px; _margin-left:3px; background-position:3px 16px;}#bacb-right-btn-840{margin:59px 5px 0 6px; background-position:-27px 16px;}#bacb-left-btn-840.enable:hover{background-position:-61px 16px; border:1px solid #DDD; cursor:pointer;}#bacb-right-btn-840.enable:hover{background-position:-91px 16px; border:1px solid #DDD; cursor:pointer;}.bacb-window-outer{width:628px; height:185px; position:relative; overflow:hidden; margin-top:15px;}#bacb-window-inner-840{position:absolute; top:0; left:0; padding-left:6px; _padding-top:1px;}#bacb-window-inner-840 .item{float:left; width:156px; height:195px;}#bacb-window-inner-840 .img{height:145px; position:relative;}#bacb-window-inner-840 .img .b1, #bacb-window-inner-840 .img .b2, #bacb-window-inner-840 .img .b3, #bacb-window-inner-840 .img .img-wrapper{position:absolute; background-color:#FFF;}#bacb-window-inner-840 .img .b1{left:0; bottom:0; border:1px solid #CDCDCD;}#bacb-window-inner-840 .img .b2{left:3px; bottom:3px; border:1px solid #CDCDCD;}#bacb-window-inner-840 .img .b3{left:6px; bottom:6px; border:1px solid #AAA;}#bacb-window-inner-840 .img .img-wrapper{left:9px; bottom:9px; display:block; text-decoration:none; line-height:1px;}#bacb-window-inner-840 .item .desc{text-align:center; font-family:宋体; width:145px; margin-top:7px; font-size:12px; line-height:1; line-height:14px \9;}#bacb-window-inner-840 .item .count{color:#999; white-space:nowrap;}

开放分类：

在线服务，国际贸易

“faq”在英汉词典中的解释(来源：百度词典)：

FAQabbr.1. =fair average quality 【商】中等品 2. =Frequently Asked Questions 【电脑】系统热门问题选集
faqabbr.1. =fair average quality 【商】中等品2. =free at quay 【商】埠头交货价格