九乡新闻网荣昌到成都高铁:我和你在哪里——沟通三定位
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 02:29:33
亲爱的朋友，大家好！
我是张海翔。
有个学生出去打工，上班的第一天就被老板炒了，哭丧着脸跑来向老师诉苦：
“当我同意别人看法时，总是说‘对！对啊！’我已经说了快20年了，对什么人都一样，从来没有人说我错，可是今天跟老板讨论问题，才说了几个‘对’，他就冒火了，讲什么‘对不对’？跟长辈说话，要讲‘是’，不要讲‘对’！”
亲爱的朋友，说话的学问可真大了，有些话我们讲了半辈子了，技术上有问题，却不能自知，甚至得罪了人，还弄不清楚是怎么回事。有句话讲得好，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，有时一句话可以把别人讲笑起来，一句话也可以把别人讲跳起来啊！
但是，更多时候是我们无意中讲了一些伤害别人的话，而我们自己反而没有觉察到。
沟通中，我们究竟应该如何去表达呢？今天给大家分享，沟通中的三要素：角色，对象，场合。
1、 角色——你是谁？
清晰明白“自己是谁”，角色定义到位，用相应的角色语言去沟通，才能切合身份，周全恰当。你是老板，可以运用老板的口吻；你是员工，你就要运用员工的口吻；你是客户，你就要运用客户的口吻。人生是一场戏，首先要找到自己的角色，把自己这个“人”先演好。学口才，就是学做人！角色，也是一种担当，是一种责任！
对长辈说话，如果你说“对”，表示你是权威，你在下判断，但是如果你说“是”，表示你认同对方，对方是权威。所以，我们要多讲“是”，少讲“对”，即使是同辈，也会表现得更加谦卑。这也是一个冷热词运用的技巧，在长辈眼中，“对”是冷词语，会感到不舒服，而“是”是热词语，会让对方有温暖舒畅的感觉。
2、对象——对方是谁？在座的听众有哪些人？
讲话不光要找准自己的位置，定义好自己的“角色”，同时要看清楚对方是谁，了解自己的“对象”，找到角色，看准对象，该讲就讲，不该讲就不要乱讲，有时多讲了一句话可能不行，少讲了一句可能效果又不好，关注到对象的身份，关注到在场的每一个人，你就是一位沟通高手。
有一位官员，对事情请示的部属不大满意，但是他并不直截了当地命令大家分层负责，而是在开会时委婉地说到：
“我不是每样事情都像各位那么专业。所以，今后签公文时，请大家不要问我该怎么做，而改成建议我怎么做。”
你应该这样做——领导指使的口气；我建议您这样做——商量征求意见的口气，词语一变，听者就舒服了很多。下属对领导讲话，要清晰明白对象是“领导”，这样讲话自然就不应该用“你要，你应该，你必须，你这样”等等话语，而多用“商量、征求、提醒、建议、请示”这样的语言。
还有一位曾在外交部任职的主管，当他要部属到他办公室时，从来不说：“请你到我办公室来一趟！”而是改成了：“我在办公室等您。”大家细细品味一下，前面一句话指使口气，后面一句话，从“我”的角度讲“等您”，效果完全不一样啊！由主位变成了“宾位”，由主动变成了被动的样子，当然也就赢得下属的好感。
3、 场合——这是一个什么样的活动现场？
不同场合讲什么样的话完全不一样，有些场合比较庄重严肃，你就不能讲一些诙谐的笑话；有些场合比较喜庆热闹，你就不能讲一些伤感的话语；有些场合比较隆重严谨，你就不能讲得太随便。
有一位外交官，在酒桌上讲了这样一段话：
“大家都知道，如果没有过人之才，就不可能在这个外交战场的纽约担任外交工作，而且一做就是十年。而我，没有什么过人之才，凭什么一做就是十年呢？道理很简单，因为我靠了你们这些朋友！”
这段话讲得非常漂亮，既为自己造势，又为对方造势，既有自负，又见谦虚，最后把一切功劳归于朋友，怎不令人舒服愉快呢？这就是讲话的高手，既明白自己是谁，又知道听众是谁，更清楚这是一个什么样的场合——真不愧是外交官啊！
清晰自己的角色定位，了解现场沟通的对象，把握场合应有气氛——“我和你在哪里？”——你就能理解我们应该如何去讲话了！！！