撰写幽默脚本，让你乐在工作！
张怡筠
公司最大的客户告诉你，他们下年度起不和你续约了，因为他们已决定要换人做做看，
聘用另一家公司来服务。面对最大客户的移情别恋，你将怎样把这坏消息禀告上司？
我有一个在公关公司工作的朋友，描述给我听她当时的处理情形。她在主管的办公桌
前坐下，开始说话：
“我今天早上开车载客户去看场地，结果一不小心出了车祸，我没大碍，但客户的大
腿被夹伤而血流不止，医生说有需要切除的可能。她很生气，大声嚷嚷说要控告我们公司，
并完全中止跟我们的合作，还说要打电话去电视台发布新闻。喔，对了，我忘了说我开的
那部公司车右边几乎全毁，恐怕要花好几万修车。”
看着上司的眉头愈皱愈紧，她稍停了一会儿，然后接着说：“其实我早上并没开车，
客户也没受伤，不过他们的确决定不跟我们续约，刚刚这么说，只是想提醒您其实事情还
不算太糟罢了，还请多包涵。”
主管如释重负，一阵笑声之后，两人就能对失去这个客户一事轻松以对了。
哈！这真是幽默感的精彩演出，它让我们对事情产生新的洞察及观点，而能重新来看
待自己遇到的挫折。因此幽默是提升职场上情绪生产力的重要武器，当然是EQ高手非有不
可的情绪装备。
你有幽默感吗？怎么做才能提升幽默能力呢？以下就提供几种简单又有效的幽默妙方。
“坏消息，好消息”练习
幽默的最大力量，就在于它提醒了你我，事情可以从不同角度去诠释。凡事有优点就
一定有相对的缺点面，同样的，任何看来是缺失的事，一定也有相对的优点面。请别小看
这个简单的道理，这可是撑起乐观能力的最重要的思维骨架。
事不宜迟，快快开始练习这个功夫。先从简单的入门开始，请试着每次在抱怨之后加上
“哈哈”两声，来提醒自己事情的确有令人发笑或值得庆幸的一面。例如：
“老板把我的案子给退回来了，哈哈！”
“客户说我们的想法一文不值，哈哈！”
你觉得这像是在苦笑？没关系，苦笑都比不笑强，即使你一开始是皮笑肉不笑，都能
发挥“停顿、转换”的情绪功效（等你练成了幽默武功，日后就会笑得很自然了）。
然后请试着做这个超优的练习：“关于这件事，坏消息是……好消息是……”来找出
其中有趣的角度，并为目前的困境加点明亮的色彩。例如：
“坏消息是昨天花了四小时跟客户开会，客户却不接受我们的想法，不过好消息是今
天跟客户开会，只花了三个小时，就得到和昨天同样的结果了！”
哈！心情是否完全不同了呢？摆脱抑郁，这下你我就有能力去发挥创意，再接再厉解
决问题了。
率先嘲笑自己
碰到窘况时，与其身陷其中手足无措，不如率先发难来嘲笑自己。这份功力需要立即
抽离，用第三者眼光看待自己的能力，也正是跳脱出情绪低潮的最佳快捷方式。
例如做事老是出错，不需恼羞成怒，你可以在别人开口前抢先嘲笑自己：“我就知道
我今天是来参加‘谁最笨手笨脚’的比赛，而且夺魁希望甚高哩！”
我听过一位头发稀疏的朋友说：“在如何治疗秃头这方面，我以前曾经是个专家呢！”
哈！同理可用在别处，失去了大客户时，你可以如是昭告众人：“关于如何与客户维持良好
关系这档事，我以前曾经很厉害呢！”
耍宝装蠢
另外，懂得适时地放下身段，装疯卖傻地耍个宝，这会是最直接而利人利己的找笑绝
招。耍宝其实是个高尚的行为，你觉得不敢苟同？心理学上的研究显示，装蠢（being
silly）可是一个超强的情绪能力。能够耍宝，代表你有能力在严肃沮丧与轻松愉快之间
作出有意识的决定，来选择自己看待生活的方式（决定要轻松愉快），而这正是自我掌控
力的最大展现。
所以装蠢不蠢，耍宝才乐。耍宝最简单的方法就是利用搞笑道具。还记得电影《心灵
点滴》中的医生主角，装扮成小丑来治疗病人吗？我知道有家公司就在办公室放了一个小
丑的大红鼻子，不爽的人一戴上，立刻惹来一片笑声，心情当然也就焕然一新了。
而我自己曾开过以“三八有理”为主题的生日宴会，现场准备了草裙舞，还有各式古
怪帽子及装饰，只要往每个人身上一放，效果立即出现，气氛一下就热闹起来。
在工作场所也别忘了偶尔装蠢耍宝一下，例如在挫折时把台灯当成麦克风开唱“心事
啥人知”的英文版，要不就爬上椅子大声宣布：“我刚被老板海K，请各位来宾起立鼓掌！”
或者，看到同事因失恋难过，不妨送上一个OK绷带，并附上一张字条：“医生用药指
示：贴在心碎患处，药效神速，保证贴了就好。”
乍看之下，幽默感好似无法真正解决问题，但有了幽默力，你我就能立刻接受现状，并
在欢笑中解脱苦痛，发现出路。因此只要用心撰写你每天的幽默脚本，就能真正乐在工作！
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