英雄联盟vn巨龙追猎者:导购员的职责3
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 00:35:31
导购员的职责一,导购员的职责
1 导购员必须站在消费者的立场为顾客提供服务.
2 为顾客提供帮助,让顾客获得最大利益.
3 如何帮助顾客.
① 询问顾客兴趣,爱好,加顾客喜欢折叠,直板还是翻盖等.
② 帮助顾客选择能满足他们所需要的产品.
③ 向顾客介绍产品的特点
④ 向顾客说明买到此产品后将会给他们带来的益处.
⑤ 举例说明对此机子本身及品牌售后的差别.
⑥ 让顾客相信购买此种品牌是一种明智的选择.
⑦ 说服顾客下定决心购买此产品.
二,营业员,导购员的基本素质和条件及五方面.
1 有强烈的推销意识,我一定要把产品卖给客人的念头.
2 热情友好的服务,做出业绩是销售人员与顾客心对心的交流.
3 熟练掌握专业知识及术语,操作.
4 勤奋工作,努力上进.
5 敢说敢干是销售人员的基本条件,能说能干是导购员的必要条件,会说巧干是每个销售人员的充分条件.
6五个方面.
① 首先真确的礼仪,语言的态度.
② 提供有价值的信息.
③ 亲切的意见.
④ 售后的安排.
⑤ 提供够物的乐趣个满足感.
美国销售学家"卡塞尔"说了一句话:无论市场大小,卖出的都是我们的智慧.
三, 技巧.
1 熟练掌握产品知识.
2 熟练抓住顾客心理.
3 推销技巧和相关能力.
① 导购员如何发现新的卖点.
② 如何把产品和"自己"综合来卖.
③ 如何把产品的缺点说变成不是缺点的缺点来说.
④ 如何把产品的优点被不同的消费者来认同,接受.是产品本身原因还是销售的原因(学会总结,日结,周结,月结)
四,
1 导购员应掌握公司的情况,形象,实力,规模,行业地位,深入联想都会让顾客对产品人员产生信任.(公司形象来自个人)
2 了解产品,产品知识就是推销力,产品技术高产品在销售的重要性大(顾客喜欢找什么人买东西)
3 导购员,销售人员应成为专家,因为顾客喜欢到专家那里买东西
4 如何了解产品——途径.
① 听 听专业人士怎么讲解产品.
② 看 亲自观察产品.
③ 用 亲自使用产品.
④ 问 面对疑问要找到答案.
⑤ 感觉 仔细体会产品的优缺点.
⑥ 讲 自己明白和让别人明白是两个概念,培养自己的语言能力.
五, 销售人员要了解在产品的基础上做到.
1 找出产品的卖点和独特卖点.
2 找出产品优,缺点并制出相应的对策.
3 信任公司,相信自己的产品是能够为顾客带来好处的产品
六,了解顾客:
顾客是销售过程中最重要的人物,销售人员必须对顾客的购买心理有祥细的了解.
1,了解他的购买动机,他是出入那种需求而购买,(七种)
①实用,省时,经济这一点是顾客最基本的动机.
②健康.
③舒适方便.
④安全动机
⑤喜爱,这是带感情的动机
⑥声誉和认可.
⑦多样化和消遣的需要,能为生活增添乐趣 .
2,了解顾客类型"3种".
①以决定购买某种商品的顾客.
②未决定购买某种商品的顾客.
③随意,浏览的顾客.
3,顾客购买的心理变化,顾客在购买过程中思想的八个阶段,这八个阶段对任何成交的买卖都是大体相同的.
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