英雄200a高仿:微博冲击力：没本事才花钱做市场营销　- 营销管理　 -　纳金网

    在未来，只有没本事的企业才会花钱去做市场营销。

    2010年被称为微博发展元年，中国微博用户爆发式地增长，让“微博”成为形容该年度的关键词之一。据DCCI数据显示，截止到2010年底，中国互联网微博累计活跃注册帐户数突破6500万；到2011年底、2012年底、 2013年底，这一数字将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。 

    不超过140个字符，通过互联网、手机等随时随地发布信息，这个看似简单的关键词正在推动着一场前所未有的互联网信息传播革命。无论是明星还是百姓，意见领袖还是商界精英，微博都已成为重要的信息发布和交流平台。难怪有微博营销资深人士表示：“当你的粉丝超过100，你就是本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就是一本杂志；超过10万，你就是一份都市报；超过100万，你就是一份全国性报纸；超过1000万，你就是电视台了”。

    的确，微博作为一个全新的互联网交流工具，正在改变着我们的生活、我们与周围人的沟通方式，乃至沟通的范围。它正在慢慢成为每个人网上的交流中心。它就像一个触角，通过它，我们接触和感受这个社会。

    “大佬们”的微博

    @顾备春：离新年只有几天啦！想着给我围脖粉丝中支持麦网的送个礼物，大家都是麦的衣食父母，一定要表示点心意啊！元旦前回复这个“围脖”的朋友写上会员号或email，2011全年送货费全免啦！祝大家新年快乐！

    这是麦考林总裁顾备春于2010-12-30 17:57，用他的苹果手机发在新浪微博上的一条消息。10个小时之内，此条微博被转发20000多次，评论15000多条。截止到2011年1月10日，顾备春在新浪微博上的粉丝数量为104600。

    除了顾备春在微博上与“粉丝”互动外，麦考林官方微博也配合此次活动，做了大量推广以及统计获奖人数、发布获奖名单、客户交流互动等工作。

    麦考林的顾客是热爱时尚和新生事物的一个群体，这与微博的用户非常吻合。麦考林的“粉丝”们分享彼此的时尚观点，分享对麦考林产品的认识，使微博成为一个时尚交流平台。

    除此之外，在顾备春的微博上，还经常会发布一些促销信息，有些是麦考林自身的优惠活动，有些是与其他品牌(比如蛋糕品牌窝夫小子)合作的促销，这些活动被迅速转发，吸引了很多粉丝的关注。顾备春表示，通过微博上的互动，公司的形象更加人性化。同时根据客户的反馈，麦考林能快速提升产品和服务。

    @顾备春：微博太给力了，麦考林全年免送货费的“围脖”被转发、回复两万多次！我也会兑现承诺！感谢大家！

    @张醒生：在纽约，联合国全球行动官员特意与我聊：十几年前，南美临海国家共同签署反对扑杀鲨鱼的协议。但随着亚洲尤其是中国消费需求/价格上涨，协议变成空文。过去渔民只找大的鲨鱼，现在大小通杀！他请我转达中国人，请不要再吃鱼翅了！再吃，他们的鲨鱼就绝了！

    张醒生目前的职位是大自然保护协会（TNC）北亚区总干事长，在发出这条微博的同时，他也将此条微博抄送给了“名人们”，比如莫文蔚、李冰冰、王石等，号召大家“反对屠杀鲨鱼吃鱼翅；反对屠杀藏羚羊做围巾；反对屠杀海豹取皮毛；反对一切不人道破坏自然的残暴行为！”截止到2011年11月13日，此条微博被转发10000多次，并且得到了相关企业和部门的支持。

    @张醒生：微博的力量太伟大了！刚从香港马会北京会所得到消息：老总看到我的微博后，今天召开管理会决定：北京马会取消鱼翅供应！即使有商业损失也在所不惜！这是一个微博改变世界的例证！让我们为微博力量骄傲！童鞋们，努力转发吧！谢了！

    @李开复：互联网之父Vincent Cerf说：“互联网就像一面镜子，让你看清这个社会。互联网上如果有什么你不喜欢的，不要怪这面镜子，只能怪社会。” 但是我想也许微博不同，微博可能是一面特殊的镜子，能够运用群众的智慧，让你看到更多好的、真实的、值得看的东西，而缩小了那些不好的、虚假的、不值得看的东西。

    创新工场董事长兼CEO、青年偶像李开复，这位教父级的人物是真的迷上了微博。他不仅“疯狂”地玩微博，让自己在新浪微博上的粉丝（截止到2011年1月15日）的数量为2984920，而且还于近日推出了自己的最新著作《微博：改变一切》，分享他是如何玩转微博的。李开复向《新领军》表示，写微博有五点技巧：1、第一句话非常重要，是吸引眼球的；2、用全型标点符号，不要让文字挤到一块儿；3、用1、2、3分开你的主观点，让微博更易读；4、最后一句有引导性作用，可以发问来引导留言或“请转发”引导转发；5、发出之前，检查错别字。

    李开复把一个140字的微博总结得头头是道，真是难以想象他是一位信息产业的执行官和计算机科学的研究者。李开复说他自己花了很多时间研究微博，他觉得把自己的思考和趣事通过微博的方式跟大家分享是一件很开心的事情。

    @李开复：有网友问我的新书《微博改变一切》是写给谁看得？我回答：所有微博轻度用户（读完就会成为重度用户）、重度用户（高手切磋，读完看看谁厉害），想上微博的人（读完就知道如何玩转微博），还有不想上微博的人（读完就会知道自己错了）。

    这只是我们从众多企业家微博中挑选出来的三个代表。据DCCI数据统计，截止到2010年12月，共有2890家企业用户获得新浪认证，覆盖了汽车、餐饮休闲、影视娱乐、购物商城等30多个行业，包括伊利、中粮、招商银行等在内的大型企业。随着微博用户规模的增多以及功能的不断完善，通过微博进行营销将成为企业营销的常态。

    很难想象，一个最多只能发140字的微博竟然会引发一场博客风暴，最后竟然成为了一种现象，连号称理智的企业家也被“席卷”进来，不能自拔。这短短的140个字究竟具有怎样的魔力？

    微博画像

    微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。微博最大的特点就是集成化和开放化，用户可以通过手机、IM软件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途径向用户自己的微博发布消息，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也最著名的微博是美国的twitter。从整体数据上来看，用户使用微博的目的主要为记录心情、寻找兴趣相同的群体、讨论共同兴趣的话题等。微博从其诞生之日起就拥有其鲜明的性格特征：

    一、平等性。在微博上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。有分析认为，微博的出现具有划时代的意义，真正标志着个人互联网时代的到来。

    博客刚出现的时候，大家曾经有一个认识，认为博客这样一种所谓WAB2.0的模式对传统媒体传播有很大的影响。实际上它只是从理论上改变了这种格局，即便比传统媒体更加随意，但它还是给人感觉有点沉重。博文的创作需要考虑完整的逻辑，这样大的工作量对于博客作者而言是很重的负担。但微博天生具有的特征就是很随意、很短小精悍，想写长了都不行。

    二、背对脸式。与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的Follow5（跟随我），就好像你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。当你 follow 一个自己感兴趣的人时，两三天就会上瘾。移动终端提供的便利性和多媒体化，使得微型博客用户体验的粘性越来越强。

    三、便捷性。微博网站的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容。比如，在逛书店时，忽然发现你喜欢的明星也在逛书店，那么你可以随时把你见到的用手机拍下来，传到你的微博上。于是，微博的实时性、现场感以及快捷性超过所有媒体。

    四、圈子性。对于SNS来说，早期的博客发展之所以没有蔚然成风，一个很重要的因素就是它没有把社交的功能很好地整合进来。理论上看，虽然博客的数量或者传统博客博主的数量很大，但大量的博客博主显示，累积的读者不多。从这个角度来说，微博从诞生就规避了这个问题，从一开始就借助朋友、同事，或者共同关注某一事件或爱好创建特殊的圈子。

    微博与企业价值

    与其他的互联网产品不同，微博提供了一个企业与客户直接交流的机会。每个账户都是一个真实的人，通过真诚的交流，企业可以提升自己的形象，获得客户的信赖。进而通过用户的关系网络形成口碑传播。可以形象地说，微博是一个天然的口碑传播的平台。

    大多数企业在使用某种工具时，通常都有其特定的目的，而且从一开始就知道这个目的。微博也不例外。对于企业来说，使用微博的原因不外乎以下几个目的：1、传播公司信息；2、与客户亲密接触；3、加入或者建设一个社区或市场；4、提供客户服务支持；5、生成销售线索；6、观察竞争对手7、了解客户的想法和言论。8、获得最及时、最准确的市场信息。无论企业抱着何种目的来使用微博，微博所起的作用绝不会仅仅只有一种。

    不管企业是否愿意接受微博这所谓的新生事物，微博都已经为企业带来了很多的改变，所以，试试微博吧！

    改变一：从客服成本到企业利润。客户服务工作可以让一个企业精神分裂。一方面优质的服务会让客户满意，而心情愉悦的客户会把你的产品推荐给他的朋友。另一方面，客服工作往往代价不菲，它会蚕食企业的利润空间。于是，企业往往会陷入进退两难的窘境。如果你把客户服务削减的太厉害，必定会失去销量和信任。本有可能成为公司“粉丝”的人，就会变成对公司深恶痛绝的人。在这方面，微博成为了破坏窘境的利器。它不仅可以让公司的服务客户成本更低，还可以获得更高的成功率。

    现在企业一谈微博，好像就是设个官方主页，搞网友交流和有奖促销。这其实是品牌不自信的表现。苹果在FACEBOOK上没主页，并不妨碍它成为网友谈论最多的品牌。重要的是让你的品牌展露性格，把每一次客服变成销售。征服他们的心，而非讨好或收买顾客。

    改变二：从高层决策到客户决策。交流时代区别于传播时代的一大变化在于，在生意的最前沿，与客户互动交流的公司正以更快的速度做出更多决策。这完全不同于昔日的指挥控制体系，在这样的体系中，最重要的决策往往是由位列最高层的几位领袖级人物做出的。从历史的角度来看，决策者在地理上离相关信息的获得地越远，决策的准确率越低。即便在由反应敏捷的领导者执掌的组织内，信息行为从发生地艰难地传至决策地，然后再重新返回这一进程，也是非常缓慢的。如今，互联网正在使公司结构扁平化。社会性媒体加快了转换的过程。许多公司发现，把更多的决策权放在组织的前沿，而不是高管们的会议室中，是一种更精明、更有利可图的运作方式。它可以让企业变得更加敏捷。无论企业是否看到社会媒体的价值，无论它们喜不喜欢，微博显然已经加快了这一进程。决策权不仅仅转移到公司的第一线，它已经开始穿越公司的前线，落入到公司旨在服务的客户手中，这是一种无法逆转的趋势。

    改变三：从巧言令色到亲密接触。一些公关机构和广告商已经意识到市场营销风向的转变，并据此调整了核心的战略。它们明白，昔日那种竭力将信息植入“目标群体”头脑的做法已经行不通了；最佳的营销方法是，通过对话与现有以及潜在的客户保持接触。有些营销或许依然在巧言令色。而这样的迷惑之词除了让他们自己眩晕之外，不会产生其他的效果。

    市场营销的定义正在向它的本意回归，即构建与客户的关系。巧言令色和选择目标群体，已经成为不合时宜的营销模式。这些已经变成毫无效果和效率的工具，属于一个正在迅速逝去的时代。假如你能尝试着在一个崭新的时代仍旧在用那些过时的营销方法和工具，你或许会发现结果适得其反。

    改变四：从客户沟通到员工沟通。社会媒体不仅影响着企业与客户的互动方式，也对企业内部员工的沟通产生了影响。一个不满的员工可以在博客上写出在这个公司的不良体验，然后这个故事就可以通过电子邮件或微博等工具像野火般蔓延开来。微博使人际关系更加扁平化、更有人情味，并给予了每个人被关注的感觉和成为明星的感觉。在微博上，你也能感受到这个社会并不如我们想象中冷血。

    对于企业家个人来说，微博也是一个打造个人形象的绝佳平台。进入微博之后，你会发现原来有那么多跟你志同道合的朋友，他们正在进行的互动或许关乎你的生意。

    现在已经有越来越多的企业加入到了微博的行列，开始了140个字的淘金游戏。那么企业如何决胜于这个新的全球社区呢？本策划用翔实的案例为你指点迷津。
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