英语26个字母歌曲视频:我市小区物业管理现状扫描

我市小区物业管理现状扫描

王瑶

　　家住顶楼的郑先生很烦心，为了屋顶漏雨他找了物业好几次，好不容易盼来了工人维修，结果修后不久下雨还漏。郑先生只好自己花了1000多元找人重修。到交物业费时，一分钱也不减。在大家的印象中，小区物业应该给自己当好“管家”，最起码要做到“春天栽花种草，冬天除冰扫雪，日常保安巡逻，逢年过节张灯结彩”，这样才住得舒心。可记者在采访中了解到，能让住户称心的小区物业还真不多，“管家”和“业主”间矛盾重重：业主们不满物业管理水平低下，服务不到位，只收钱不办事；“管家”们抱怨物业费收不上来，业主都是“大爷”，不好管理。物业到底该怎么管理才会让住户满意？
　　关注之一：现状距离期望太遥远
　　记者从市房管部门了解到，我市从1997年开始正式有了物业管理，十多年来，物业管理从无到有，覆盖面不断扩大，管理范围从单纯的住宅小区发展到写字楼、医院、商厦等多元化管理；服务项目从单纯的打扫卫生到住宅设施设备维修、小区治安防范、卫生保洁、绿化养护、特约服务等一系列的配套服务。为了规范物业管理，我市先后出台了《大同市住宅小区物业管理条例》、《大同市物业管理投诉受理办法》、《大同市商品住宅建设项目综合验收管理办法》、《大同市物业管理招标投标暂行办法》、《大同市住宅共用部位、共用设施设备维修资金管理办法》、《大同市城市房屋装饰装修管理规定》、《大同市物业服务收费实施细则》等规章和规范性文件。
　　尽管如此，物业管理仍与广大市民的期望还有很大差距，存在不少矛盾和问题。市房管局负责人将这些问题归结为几大类：一是行业主管部门管理不到位，头疼医头，脚疼医脚，缺乏全面综合管理。二是物业管理企业经营不规范，服务不到位。个别企业服务意识差，制度不健全，维修不及时，保洁不彻底；忽视业主权益，不完全按合同、标准履行职责；管理人员素质低，责任心不强。个别企业巧立名目，存在多收费、搭车收费、财务不公开的现象。三是开发建设单位遗留问题多。开发建设单位与物业管理企业职责划分不清，前期物业管理进入程度低，小区建设与物业管理交接不规范，本应由开发建设单位承担的房屋质量、小区的配套、广告宣传承诺等问题，全部转嫁给了物业管理企业，给后续的物业管理带来了诸多纠纷。前一时期惠民西城小区的问题就是这样的典型。四是部分收费难以理顺。按照《物业管理条例》，供水、供电行业应该向最终用户收取相关费用。但是多年来，市供水、供电等部门把应由自己承担的收费责任转嫁给了物管企业，物管企业代他们向最终用户收费，同时还要承担居民欠交的水费、电费，承担管路、线路损耗，否则就停电、停水，影响业主生活。五是房屋专项维修资金收缴率低。我市住房专项维修资金在2007年以前是由开发单位或物业管理企业代收，2007年成立了大同市房屋专项维修资金管理中心后，行业主管部门要求代收的单位将专项维修资金移交到管理中心统一管理。但移交积极性不高，移交率低，个别代收单位甚至挪用房屋专项维修资金。老旧小区的房屋没缴纳专项维修资金。目前，新建商品住宅个人缴纳专项维修资金在全市已形成共识，但2007年以前建成小区收缴率低，全市365个小区，只有71个小区房屋维修专项维修资金进入资金管理中心的账户。六是老旧住宅小区物业管理难。我市365个物业管理小区，61%是1995年之前形成的小区，此类小区由于历史的原因，大部分配套不完善，四周无封闭，管线破损，主体建筑破旧，地面硬化差，绿化不达标，违章建筑多。这些小区的收费价格偏低，加之水电跑、冒、漏的损耗，物管企业亏损经营，物业服务水平低，物业管理难度大，小区的形象与现代城市发展很不相称。
　　关注之二：业主需要真心全心呵护
　　记者在采访中了解到，不满物业服务的住户焦点集中在物业公司重收费、轻管理，年年交的物业费不知道都花在了什么地方。如果房屋出了故障，需要维修，物业公司却不肯承担责任，有的小区就连单元楼宇门坏了都要让业主自己掏钱修，至于屋顶漏水、墙体长毛这样的“硬伤”，物业公司更是推诿扯皮，人们认为，每年几百上千的物业费，交得实在不值。不仅如此，人们不满的是物业费交和不交一个样。绝大部分住户每年按时交物业费，但也有的住户从来不交物业费。长此以往，越来越多的人开始抵制物业费，欠费人群逐年递增，物业服务每况愈下，形成了恶性循环。
　　随着我市部分保障性住房小区相继交付使用，物业管理能否及时跟上成为人们关注的焦点，同时也引起了各级领导的关注。市房管部门针对新建小区专门组建了21个物业管理项目部，通过竞岗产生了56名项目经理、副经理，并对其及150名管理人员分3批进行了为期6天的培训，组织他们到北京、上海参观学习。
　　今年11月召开的全市物业管理现场观摩会明确提出，2011年将是我市的“物业管理年”。不少业内人士认为，除了引进先进的物业管理技术外，应从多方面提高我市的物业管理水平。首先要创新物业行业管理体制，实行“四位一体”管理体制，即行业主管部门负责资质管理、宏观指导、标准制定、监督服务；街道办事处主要负责辖区内小区物业管理的具体协调、监督、指导工作，受理物业小区业主的投诉，调解矛盾纠纷，协助小区成立业主委员会，组织物业小区开展有益的文体活动等；物业管理企业主要按质量标准合同进行物业服务；业主委员会主要是执行业主大会的决定，协调业主缴纳物业服务费，监督物业管理企业按合同做好服务。同时，要全面提高物业管理队伍素质。近两年我市住宅产业发展较快，一些住宅小区相继配备了智能化设施、设备，如宽带入户、电子监控、中水处理等设备，这就要求物业管理人员除具备基本的管理知识外，还应具备相应的专业知识和技术，具备相应的专业资格，做到真正服务住户，让大家满意。也有人建议，物业管理与百姓生活息息相关，在制定或调整物业费收费标准时应采取百姓听证制度。也可打破物业费缴纳的固有模式，变年收为月收，减轻业主和物业管理公司双方的压力，否则时间累计越长，欠账就会变成赖账，最终成为死账。