航班信息mu0521:耶稣 — 伟大的沟通能手 领袖训练中级课程之六

    今天我们进入中级课程第六课﹕耶稣—伟大的沟通能手。上一课我们谈到沟通力对领袖成功的重要性。领袖要把异象，理念，计划传递给跟从者，必须有好的沟通技巧，我们提到一些关于改进沟通能力的原则，希望您能按照这些原则的指示去实践，去改进您的沟通力。
    今天我们要进一步来学习沟通技巧；我们要从一位伟大的沟通能手—就是主耶稣基督来学习；从圣经裡所记载关于他沟通的一些实例来学习主耶稣的沟通模式，来改进我们的沟通能力。
请翻开圣经马太福音十三章，从这段经文我们可以真正看到值得我们探讨研究的一些沟通的原则。从这一章裡面耶稣的言论中可以看出他的确是一个沟通能手。我们可以明显的看到祂有效的沟通能力。

我要从这段经文裡提出六个沟通的原则和步骤，说明耶稣是如何有果效地与人沟通。

1.  简化信息  (马太福音13:3, 10-13)

    这一点我们要学的功课是：沟通不仅仅是在于你说什麽，而是你怎样说出来
    耶稣常用故事去分享信息，在这章经文中，祂用简单、常见的叙述方式去讲述七个故事。专家告诉我们，擅于教导者和善于沟通者两者中间有一个最大的差别，就是擅于教导者通常能够把简单的事物发挥到很深奥很複杂﹔而擅于沟通者则相反，能够把繁复的事深入浅出解释成很简单的道理。耶稣不单能深入浅出地帮助听众瞭解他信息的重点，更重要的，他所讲的话能在人的心中留下深刻的印象。
    在马太福音十三章三节，和十到十三节，我们看到耶稣把那最重要最深奥的天国的真理，简化到说出来，人人都能听懂。所以第一个原则我们所要学的是，重点不在你说什麽，而是在于你如何把它说出来。

    以下六点是耶稣的沟通守则﹕

1) 有力的开始﹕耶稣从涞不浪费虚词，祂会开门见山地切入主题，形容天国就像一粒种子，就这样切入一个强而有力的开场白。
2) 单一的主题﹕祂并没有运用十多个不同的主题或副题来讲所有的比喻，而锁定在一个重要的主题上去发挥所要讲的信息。
3) 简单的语言﹕耶稣用的是一般人常用的言语，从来不用很难懂的修辞，而用日常生活中的口语。
4) 熟悉的图像﹕把奥秘的天国与大家熟悉的世界紧紧连接。天国就像一粒种子、无花果树、飞鸟、野地的百合花，祂把人们所常见的景像，来示范天国永恆的真理。
5) 清楚的目标﹕每次耶稣讲话都有一个祂想要达到的目标或是果效。有清楚的目标才能产生果效，要单刀直入，正中目标。
6) 诚心的回应﹕耶稣并不单用头脑来与人沟通，他更用心去沟通，从内心去回应人们的需要，以期也能得到听众内心的回应。
简化信息肯定是第一线最重要的事，让听的人容易明白、吸收、应用。

2. 瞭解听众  (马太福音13:1-2, 9)

    耶稣活用祂有效力的沟通，不单是把信息简化，他也清楚了解他的听众。他有特强的观察能力，当他看到众人从各处来，聚集在他面前的时候，他察觉到他们的情况和他们的需要，而针对他们的需要讲话。这一点我们要学的功课是﹕沟通不仅仅在于你说什麽，而是他们听到什麽。每一位沟通者的关键工作之一，是要澈底了解听众，知道他们的背景和他们的需要。当他讲话的时候，就算没有雄辩的口才，也能够讲得中肯、切题，因为他能摸到对方的内心、深知人的心意。耶稣见到群众来跟从他的背后动机，他知道他们在寻找他们内心的需要。
    如果对听众一无所知的话，实在就很难有效地与他们沟通。我以前经常到世界各地开发市场客户，当我要到一个陌生的城市之前，就必须先做一个文化的学生，到图书馆裡找一些关于那个城市的资料，包括他们的种族来源和当地人的来龙去脉，宗教信仰，风土人情习俗等等。飞机一到目的地，就要买一份当地的报纸，了解一下当地和全国最近发生的大小事，有了这些背景的了解，当我开口讲话的时候，才能够讲得中肯切题。当然，要注意的是，在你所熟悉的环境或是深感兴趣的事的范畴之内比较容易学习和领受，所以你一定要先对人有兴趣，有意念想更认识他了解，这样才能更快的学习并瞭解你的听众。
    耶稣认同群众，如果我们要更像祂，必须多以「人」为导向，少以「课题」为导向。公众演说家教导的是课题的内容，而沟通能手所教导的是人，这是最大的差别。
 

演说者                                沟通能手
a. 看重信息过于看重人                 a. 看重人过于看重信息
b. 问：「我能提供什麽给人？」         b. 问：「他们需要什麽？」
c. 关键在于技巧                       c. 关键在于气氛
d. 以信息内容为主                     d. 以改变生命为主
e. 目的是讲完信息                     e. 目的是造就群众

    在我们的讲义裡有一个演说家和沟通家的对比表，分开为二栏，第一栏是演说家的所言所行，第二栏则是沟通能手的所言所行，这二者之间有很大的区别。例如：
第一，演说家是把信息摆在人的面前，他最关注的只是要把信息传递出去；然而沟通能手则是把人摆在信息的面前，他最关注的是要与人相连接，一旦与人连接好，信息一定传递出去，就算只讲一句话简单的话，人们也会领受，因为已经连接上了。
第二，演说家只问「我有什麽可以给你们？」而沟通家则问「你们需要什麽？」你看到这个焦点的转移吗？一个是以「我」为主，另一位则是以「别人」为主。
第三，演说家所在乎的是技巧，靠技巧能把一篇演说讲得好；而沟通家所在乎的是气氛—就是现场周遭的环境，沟通家关注在缔造一个有助于学习、成长、激动、和兴奋的环境。
第四，演说家以课题的内容为导向；而沟通家则是以改变为导向，儘管他没有办法把整篇言论讲完，他所关注的是，人是否听明白了，听懂了之后生命的改变会尾随而至，他们不需要在文词上面花太多功夫，而可以在要讲的内容上面顺流而下。
第五，演说家的目标是把信息讲完；而沟通家的目标则是成全他人。
耶稣根据当时的文化背景去讲述永恆的事，祂瞭解当时群众的处境和感受，先与他们连繫，然后带领他们往他们需要去的境界。使徒行传第二章记载彼得在五旬节亦是这样讲道。第十七章记载，保罗在雅典的会堂裡和亚略巴古广场上讲道也用同样的手法；他们都是从听众的角度去传讲真理。

3.  把握时机  (马太福音 13:2, 14-17, 57-58)

    现在进入第三点。要抓住时机。这一点我们要学习的功课是﹕沟通不仅仅在于你说什麽，而是你在什麽时候说出来。
    我们可以看到，有时候当耶稣很想去发表意见时，祂却明显地保持缄默；但在其他时候，祂却宁可放弃私人安静的时间去讲话，因为祂知道把握时机的重要。圣经说﹕在13:2当人聚集到耶稣那里，祂就讲话；13:57-58当人们厌弃祂的信息时，祂就离开。有效的领袖知道什麽时候传讲信息会得到最佳效果。先前耶稣说：「时候还没有到。」后来祂却说：「我的时候到了。」我们的神的确是控制时间的高手。加拉太书 4:4这样说﹕「但是时机成熟，上帝就差遣了自己的儿子…。」 [现代中文译本]
    有能力的领导者知道什麽时候传讲信息能达到最佳的果效，当你在教导的时候，有时你也应该停顿下来，让人们消化，整理你方才所说的，然后再给出下一段说话，或者你甚至需要再重申前面所说的。这一切都出自于你的明察秋毫，不但是你要说什麽，而更是你要在什麽时机释放它的重点，达成所要传递的果效。
    我相信在历史裡，伟大的领导者都有一种本能，能够知道说话和行动最恰当的时机，这就是我所强调的。200年以前，法国的皇帝拿破崙曾经这样说过：「我注意到，每一场我打过的仗的裡面，有一个关键的时刻，大约是15到35分钟之间，就决定那场仗是会胜或是会败，如果我在那段关键的时刻能全神贯注，集中火力，我就能打胜仗。」听起来还真的很像拿破崙，对不对？你看，拿破崙有部队、马匹、战车、大炮、弹药、军队供应品等等非常庞大複杂的军事资源要处理，但是他却知道有一个关键的时刻，会决定这场仗的胜败。同样的，当你讲话的时候，也是一场要赢得人心的战斗，你虽然有许多要考虑的因素，但最重要的是，你必须知道什麽时候送达你要传递的信息，这个关键的时刻就能决定你的输或赢。所以你必须了解时机，并知道什麽是最好的时刻去传递最重要的真理。

让我很快地给你们几点考虑有关时机的问题：
1. 我的听众是谁？
2. 他们当前的问题和需要是什麽？
3. 目前最重要，必须达成的是什麽？也许你有五项，但是必须立刻达成的只有一项。
4. 对他们的问题和需要，神的答桉是什麽？
5. 他们已预备好去接受这个答桉了吗？
6. 我如何搭建一座关係的桥樑，我怎样与人建立能秉持真理的关係，来承载这个真理的重量？

4.  活出真理  (马太福音 13:54)

    我们现在到行动的第四步骤，我们从耶稣那裡学习到的，就是给人从你身上看到真理，这一点我们要学的功课是﹕沟通不仅仅在于你怎麽说，而是你如何表现你所说的。我们立下的楷模典范，远比我们的高谈阔论更大声。如果人看清我们的言行不一，他们只会称我们为假冒伪善，他们不会听我们任何的话，无论你的词藻有多麽优美，人家只要看到你言行之间的差别，他们就不会跟随你。有一节很棒的经文，在马太福音13章53-54 节，这样说：『耶稣说完了这些比喻，就离开那裡，来到自己的家乡，在会堂裡教训人，甚至他们都希奇，说︰「这人从那裡有这等智慧和异能呢？」』你有没有注意到，他们都喜欢祂的教训，并不是希奇祂讲的话有多好，而是有关祂的智慧和异能，他们把祂的所做所为和他的言论摆在一起，就体会到其中是有关连的，言行一致，就使祂的话语，满有份量。
    耶稣基督的威信不单是来自祂的话语，更来自祂的生命，祂把祂的教导行了出来，做他们的榜样典范，祂是言行一致，而不是只言而不行。祂常常说：「来跟从我」，而不是说：「来听我讲」。「来跟从我」在原文的意思是﹕「来跟我作我所作的」。我很坦白地说，每一次你在发表言论的时候，听众都会在心裡问：「为什麽我要听你？我可以信任你吗？你关心我吗？你到底知不知道自己在讲什麽？」这些关键的问题。
    耶稣原本可以用冗长的讲章去发表意见，讲论劳工的尊严、试探的诱惑、如何去享受生命、不朽的灵魂、孩童的宝贵、神如何应允祷告等等话题；但是祂却在木工场地埋首工作、在旷野面对并胜过试探、在宴会与其他人一起开怀欢笑、祂叫死人复活、祂会停下脚步，去关爱幼小孩童、在祂祷告之后，就有父神的能力与祂同在。
祂大可高谈阔论、长篇议论地去讲解人类要有同情心、妇女的自我价值、谦虚的人如何有福、以及人权平等这些动人的课题；但是，祂却在祂朋友坟前落泪、以尊重的态度对待所有的妇女、祂拿一条手巾洗门徒的脚、祂把时间用在贫穷和被社会边缘化的一群人的身上。
    祂可以大发议论，讲述自己可以如何改变生命，但祂却亲自带领一名妓女信主，使她成为重生得救的先驱者。祂可以传讲人需要生命的粮，但祂却再次地喂饱众人。祂可以谈论灵命和信心如何愈强愈好，但祂却亲自行走在水面上。祂可以告诉别人瘫痪残疾是多麽可怜的事，但他却宣称：『起来，拿你的褥子走罢！』祂可以单单教导人去宽恕别人，但祂却在死亡边缘、被人吐唾沫时，仍旧祷告说：「父啊，赦免他们。」』真是令人口服心服，不是吗？

5.  分享热忱  (马太福音 13:53-57)

    现在来讲第五个原则，这个第五点耶稣要和我们分享的就是热忱，分享热忱。这一点我们要学的功课是﹕沟通不仅仅在于你说了什麽，更重要的是你为什麽要说。我相信你感到或表达出热忱的深度与你内心的动机有密切的关係。你到底为什麽要说这句话？到底你内心裡面有一股什麽热火，被点燃催使你在此刻这样说？
    耶稣有坚定的信念，正因着祂的信念，祂能总结说：大凡先知，除了本地本家之外，没有不被人尊敬的(13:57)。当人们看到祂的热忱，要不是被强烈吸引住，就是厌弃祂、排斥祂。祂一切都是如此之自然流露，因为句句都发自于祂的内心、出自祂的热忱和对父神的顺服。祂不须向世人证明什麽，祂也不用隐藏什麽，更不怕有何损失；祂不是因循例或尽责而去讲话，祂说的话都有深远的意义。
    你可知道我深信什麽吗？

    第一﹕世上没有沉闷无趣的题目，只有沉闷无趣的讲员；你有没有发现，有时候同一个题目，由两位不同的讲员来讲，却有天大的差别。一个沉闷无趣，而另一个则讲得趣味横生，风靡全场，主题完全相同！是的，没有沉闷无趣的题目，只有沉闷无趣的讲员。
    第二﹕世上没有不称职的听众，只有不称职讲员。最糟蹋的讲员就是那种站在听众面前大喊：「老天爷啊！其他的人都到哪裡去了？」从现场的听众的立场，他们会怎麽想呢？「那我是什麽？不是人啊？我不是在这儿吗？」那怕你的听众只是一小群，你也必须要把你的全人全心摆上。世上没有不称职的听众，只有不称职讲员。
    第三﹕如果你对你的听众感到兴趣，他们就会对你感到兴趣。我相信世上没有什麽可以取代热忱，相反的，热忱可以取代你身上所欠缺不足的其它领域，换句话说，热忱可以补足你所欠缺的才华或口才，如果你有那份热忱去与人沟通你的故事，人们就不会窃窃私语地批评你的口才，说你毫无才气、用词不当等等，反而是他们眼见你裡面如火的热情，那就是关键。热情可以弥补能力上的不足。
    有人曾问过约翰?卫斯理：「为什麽你讲话，总是有很多人来听？」他笑着说：「我只是把自己燃烧在神的灵火裡，人们只前来观看我被火烧而已。」他就是个热情洋溢的人。

让我给你几个有关热情讲话或是讲道的小点子：
A. 你对主题要有亲身的体验。不要疑构不实，换言之，确定要照属于你自己的体验而说。
B. 你要有影响人生命的意向，而不是使人留下好印象的意向。
C. 与听众有眼睛接触，以真挚的态度，抓紧他们的注意。要真实，面面相对，目目相视。
D. 在他们的心上绘出图像，要对他们的头脑讲道理，但在他们心中留下一个图片，把道理给他们的头脑，把图片留在他们心中。
E. 当你讲的时候，要清楚知道你的目标，最好在讲义上写下你期望听众的回应是什麽。这样就可保证讲的时候不离开你的目标
F. 以祷告做预备的工作，让神在你裡面点燃那把烈火。

6.  寻求回应  (马太福音 13:51)

    现在来到第六点，也是耶稣在马太福音十三章裡，行动最后的一个步骤，就是要寻求回应，寻求回应。这一点我们要学习的是﹕沟通不仅仅在于你说什麽，而是在于他们对你所讲的有什麽回应。我相信一个好的领导者和一个好的沟通者，不单单是要讲得很正确，而更重要的是要让听众听得懂，而且有所反应。如果他们正确地回应，就表示他们都厅懂了；如果没有回应，那就是他们没听懂。」
每当耶稣教训之后，祂总会问一个问题：「这一切的话，你们都明白了吗？」(13:51) 祂不断地要深入了解，他们的确能活用这些真理。主耶稣每一次教训人都带有三个目标﹕要听者明白；要听者有所感受，以及要他们有所行动。
    一篇好的信息总是要包含这三项：明白、感受、和行动，这就要求我们去研究我们的听众，而不是只着重在我们的信息上面，事实上，根据调查，只有百分之二十的听众对听到的信息能够自己消化，而其他八成的听众无法独自理解，他们需要你的诱导来做回应、运用、以及如何去行出来。
   所以在这个课程裡面，我们每一课最后面常常会给你一些测试检验以及实际运用的问题，让你可以操练学习，作为对这一课的回应：

现在我要给你一些提示，让你知道如何帮助别人对你讲的话有所回应：
a. 提供清晰的目标，让听众能领悟及採取行动
b. 将目标简化成为简单句子，并写下来
c. 想办法用一些提纲挈领让听众能掌握、抓紧、牢记
d. 帮助他们瞭解信息重点，心内留下深刻的图像
e. 提供媒介给他们去作回应，例如一张卡片、一个可用视觉辅助材料来做为提醒。
f. 最后，要求他们按照你的建议去做。记得。八成的听众都不会主动去回应、运用。你要督导他们如何应用。

好，让我在结束之前再次提醒你， 要做一个沟通能手，你必须﹕
a. 对你的神有信心
b. 对你的信息有信心
c. 对你自己有信心
d. 对你的听众有信心

    在结束前，我要你自己作一些简单的测验，只需要几分钟，来回顾以上所学到的﹕耶稣基督示范的六个沟通的原则，六个当中，有几个你已经有效地操练过了？又有那几件尚待改进？请花点一些时间去检验并记下来。
基督这位最好的沟通者，我们今天可以学习祂，如同二千年前那些门徒一样。谢谢，神祝福你们！