舞蹈老师打屁屁的故事:王赟：人性化与制度化的完美结合

　　上海富豪金丰酒店人力资源部经理 王赟

　　【迈点网】王赟在从事酒店人力资源管理的生涯中，崇尚人性化与制度化相结合的灵活管理，把员工放在第一位，把好员工看做是企业的财富，并让企业尊重人才、培养人才和重用人才。现任上海富豪金丰酒店人力资源部经理的他，正带领着团队，为富豪集团实现成为亚太区首屈一指、备受全球顾客及员工推崇的酒店集团这一愿景，贡献着自己的力量。

　　迈点网：您从事酒店行业以来有什么难忘的故事可以和大家分享的吗?是什么吸引您选择了酒店人事部的工作?

　　王赟：难忘的故事有很多，让我最难忘的是与之前一位总经理Mr. Dennis Gilles共事的经历，和他在一起共事的多年里让我学到了很多东西，不仅是在工作上，而且也是因为他我才选择了酒店HR这个行业，他的综合能力，包括管理能力、经营能力、待人接物等都是让我非常难忘的。人与人之间的区别在于从一个很小的事件上反映出不同的看法和态度，让我明白什么是“差之毫厘失之千里”，这个在书本上是学不到的，比如说在实际工作中一个微笑的神态或者一句简单的话语就有可能会化解一个很大的矛盾，解决一个投诉。我觉得做了这个工作后可以接触到一些不同的人才，包括高端的人才、中端的人才、基层的员工，让我很有兴趣地去了解“人”这个很大的课题，了解不同人的心态、能力，对每个人的工作状态、素质都会有一个判断，这个过程也是一个很好的自我提升的过程，有很多需要和值得我去学习的地方。总得来说：第一，可以和不同的人去沟通，对自己是一个提高，从一些优秀的人才身上会找到自身的不足，学到很多东西，也会分析和总结出职业生涯的一些规律或者人生的一些经验;第二，从事这个行业是一个不断地学习过程，就象在念MBA一样，最起码要学习各个部门的操作流程。这两点是最吸引我的地方。

　　迈点网：上海富豪金丰酒店是一家准五星级商务酒店，跟其他酒店相比，贵酒店具有哪些方面的优势和特色?

　　王赟：我们酒店在国内扩张的速度不算快，但是做得比较精细。最重要的特色：一是富豪和金丰强强联手;二是我们非常尊重人才、培养人才、重用人才。因为只有注重人才才会把服务搞好，才能提高客人的满意度。我们的目标是成为亚太区首屈一指的、备受全球顾客及员工推崇的酒店集团，这是我们的愿景。由于我们的不懈努力，富豪金丰酒店被《中国饭店》评选为最佳新锐酒店。

　　迈点网：贵酒店目前的人员招聘是怎样做的，主要采取哪些招聘渠道和招聘手段呢?在选拨人才的过程中，贵酒店会更注重人才哪些方面的素质?

　　王赟：首先最主要的招聘手段是传统的专业网站，像东方网升，同时也有专业学校生源的合作，另外一个就是内部员工对非直系亲属、朋友的推荐，对于推荐我们有奖励机制。但与其说扩大招聘力度，不如降低员工的流动率，增加员工的满意度，这样也会减轻我们的招聘压力，因为上海现在正在召开世博会，各大酒店都在抢人，我们有这样一个良好的招聘环境也能减轻我们的招聘压力。对于人才的选拨，我们不一定选择最优秀的，但一定选择最合适的，岗位与人才的匹配，包括潜在的素质、个人与团队合作的匹配程度是最重要的。我们在面试时通过专业的考核和测试来得到一些信息。现在的HR管理对岗位和人才的匹配要求非常高。

　　迈点网：酒店人才缺失以及人员流动率大是让很多酒店管理者头痛的问题，请问贵酒店在解决这些问题方面有哪些好的方法和策略呢?

　　王赟：人才流失和酒店的企业文化有直接的关系。富豪金丰酒店采用人性化和制度化相结合的方法。我们高度重视员工的权利，把员工放在第一位，将他们看成最大的财富，非常关心员工的需求，为员工解决临时住宿问题、上下班班车问题等，让他们有真正被关注的感觉。同时，定期做一些有吸引力的课程，对于员工的投诉也看得非常重要，让员工享有话语权，员工能完全体会到民主与制度的完美结合，这样员工的流动率也就会下降了。

　　迈点网：您认为酒店应该如何制定有竞争力的薪酬体系?在制定薪酬体系的过程中，您是如何兼顾员工利益与公司利益的?

　　王赟：酒店行业是一个劳动密集型企业，每天面对不同层面的员工有着不同的职场要求，我们对不同的员工会有不同的管理方法，要做得比较精细，对人力资源管理的各大模块要有明确的计划，这样在遇到实际问题就会有一个很好的预案，这个也是非常重要的。最大的特点是推崇制度化和人性化相结合，需要灵活的方法解决问题，以理服人。不久的将来，酒店对生意、品质的争夺，源自对人才市场的争夺。

　　迈点网：酒店业人员流动比较频繁，面对高薪、职位的诱惑，很多职业经理人选择了离开这个行业，请问您怎么看待这种现象呢?

　　王赟：当然，我也会碰到这种问题。我认为和谁共事是一种缘分，我个人对富豪集团有非常深厚的感情，这是一种缘分。第一，我希望富豪集团可以给我一个平台，同时我也希望能够和富豪集团一同成长。对于我个人而言，我有自己的职业规划，对于富豪集团而言，有它自己的发展规划，我的职业规划和富豪集团的发展规划相谋和，就是最好的结合。

　　迈点网：作为一个酒店人才培训方面的专家，在您看来，酒店人才发展对一个酒店集团发展有什么意义?

　　王赟：酒店人才发展不仅仅是对一个酒店集团，对任何企业都是至关重要的，很多企业最终发展到一个阶段可能不是因为生意跟不上，而是人才的断层。富豪金丰酒店非常注重人才的培训，集团有一个最低服务标准的规定，我们酒店的人才是通过我们自身的培训、任人唯贤来做好我们对酒店发展的人才储备。通俗地来说我们有自己的造血功能，同时加上我们会广纳贤才，这样就对集团的发展打下了一个非常好的基础。酒店人才发展对酒店集团的发展我个人认为应该是一个成正比的发展模式，只有酒店各类人才的发展速度和酒店集团的发展速度相协调，才有一个健康的发展方向。