九乡新闻网自制胶带切割器图:知识管理 | 盛振中：关注电子商务和知识管理
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 14:29:43
“网商虚拟社区知识共享行为研究”初步设想
0Posted in 知识管理, 网商 by admin十月 10, 2010
目前还是一些很初步的设想，非常期待与关注这个话题朋友们交流、探讨。
我关注的问题有：
1、之前设想过进一步研究网商知识共享行为的影响和结果，比如促进网商增长知识、丰富社会资本等。如果这样，模型假设和研究问题可能太多，不知是否合适？
2、关于影响知识共享的环境因素，目前主要考虑的是社会因素（基于社会资本理论），另外还有一部分是技术因素（基于TAM，TechnologyAcceptance Model），我对这部分不是很熟悉，所以暂时未考虑。你觉得技术因素的影响有必要纳入研究模型吗？
盛振中(aaronsheng # gmail.com)
一、研究背景
1、网商群体蓬勃发展
2009年，中国网商规模已经突破6300万人[1]。
2、网商之间存在广泛多样的知识共享行为
调研显示，43.5%的网商经常与其他网商分享知识和经验[2]，这是网商之间最常见的协作互动行为。
3、知识共享有利于网商提高竞争力、获得认同感和归属感
调研发现，网商们通过相互之间的交流和分享，不同程度地提高了自身的商务能力和互联网使用能力，逐渐形成并不断强化对网商群体的认同感和归属感.
4、网商知识共享相关的研究成果几乎为空白
从目前文献检索情况来看，国内鲜有文献研究网商之间的知识共享。而网商们知识共享的实践广泛存在，而且对于网商的发展等已经产生了重要的作用。
二、研究内容
主题：网商在虚拟社区中知识共享行为
关键词：网商、虚拟社区、知识共享、自我效能、成果期望、社会资本
三、研究目的
通过研究网商虚拟社区知识共享的过程、影响因素和行为：
（1） 进行学术研究上的探索——目前鲜有重点研究网商或中小企业跨组织知识共享的成果；（网商主要来自中小企业）
（2） 为网商、网商服务商、虚拟社区运营商提供参考；
四、研究思路
五、初步工作成果
（一）文献回顾
通过检索和阅读文献，国内外关于虚拟社区知识共享主要的研究成果如下：
表一 虚拟社区知识共享研究文献回顾
研究人员 研究内容 理论基础 研究成果 Koh & Kim(2004) 提出一个虚拟社区活动分析框架，将知识共享行为和电子商务活动结合起来，研究知识共享行为对电子商务虚拟社区的作用。 社会-技术方法 ¨ 知识共享行为激发更多的社区成员参与社区知识共享活动和促进虚拟社区的知识共享活动质量的提高；¨ 知识共享活动质量的提高增加了虚拟社区成员对社区服务供应商的忠诚度。 Wasko & Faraj（2005） 研究个人动机和社会资本如何影响虚拟社区中的知识贡献。 社会资本理论、集体行动理论 ¨ 预期提高声誉、关系中心度、专业经验对知识贡献行为有明显正向作用；¨ 自测专业度、乐于助人、认同感和互惠对知识贡献行为没有明显作用； Kankanhalli et al(2005) 研究组织成员使用电子知识库共享知识行为的影响因素。在考虑内、外效益因素对知识共享行为的影响外，还虑了成本因素的影响。 社会交换理论、社会资本理论 ¨ 知识自我效能、乐于助人、组织奖励、认同感对知识共享行为有正向影响；¨ 信任、互惠和分享前的规范对知识共享行为有负面影响； Chiu et al(2006) 研究社会资本和结果预期对虚拟社区知识共享行为的影响。 社会资本理论，社会认知理论 ¨ 社会互动连接、互惠规范、认同感和社区相关的结果预期对知识共享数量有正向影响，共同愿景对知识共享数量有负面影响；¨ 信任、共同语言、共同愿景、社区相关的结果预期对知识共享质量有正向影响； Hsu et al(2007) 从个人和环境的角度，研究自我效能、成果预期和信任对虚拟社区知识共享行为的影响。 社会认知理论 ¨ 知识共享自我效能、个人成果预期和信任对知识共享行为有正向影响；¨ 社区相关成果预期对知识共享行为有负面影响； 杨艳（2005） 探讨虚拟社区成员从社区获取和向社区贡献知识的影响因素。 成就需求理论 ¨ 成员的内在需求、内在动机和自我效验与成员在虚拟社区内的知识获取和知识贡献程度呈正相关关系;¨ 虚拟社区采用的强化机制会影响和促进成员的内在动机, 从而进一步影响其知识获取和知识贡献的程度;
¨ 影响知识获取和知识贡献二者的因素之间存在着显著的差异。
林苹等（2005） 研究对组织中虚拟社群成员之知识分享意愿，及此类知识分享对组织的影响。 社会资本理论 ¨ 社群成员彼此之间若具有高度的社会连结与分享愿景，则彼此之间的信任程度也会提高；¨ 社群成员彼此之间信任程度很高，则愿意透过虚拟社群来进行知识分享的动机也会很高；
¨ 当社群成员对于知识分享的预期效益愈高、彼此之间的分享管道或分享动机亦为高时，则影响所得到的知识分享成效也会较佳；
董晶（2008） 基于基本的社会学理论，将现有的个体心理动机方面的各个子因素归纳为三个维度:内部维度、外部维度、社区维度，并整合出新的概念模型。 社会资本理论、社会交换理论、社会认知理论 ¨ 形成的概念模型通过分析三个维度之间的相互关系，提出了3条重要规律，从而形成了多个模式。¨ 实证结果表明外部维度因素和内部维度、社区维度的因素之间存在负相关关系。 章郑（2008） 研究了网络社会资本与知识共享之间的作用关系，还检验了网络社会资本是否通过知识共享来提高社区的创新绩效。 社会资本理论 ¨ 互动关系、互惠、信任、共享语言、等价性是网络社会资本中对知识共享起到显著影响的因素；知识共享的质量与数量都是构成虚拟社区创新绩效来源的重要成分。¨ 在不考虑知识共享的质量与数量时，网络社会资本中的互动，信任以及等价性对虚拟社区创新绩效的影响显著；认知资本与社区认可对虚拟社区创新绩效的影响不显著，这有别于传统社会资本的作用机制。
¨ 知识共享的质量与数量起到了一定的中介效果，但不完全显著。
¨ 互动交流型虚拟社区的类型不同会引起知识共享和创新绩效的不同。
孙康等（2010） 以实名制虚拟社区为研究对象,来分析虚拟社区知识共享影响因素对虚拟社区知识共享效果作用机制。 社会交换理论、成就激励理论 ¨ 态度与问答频率和问答质量有显著正相关；¨ 信任对问答质量有预测作用,与问答频率相关；
¨ 归属感对问答频率和问答质量都有预测作用；
¨ 联系动机和兴趣对问答频率和问答质量分别都有预测作用。
张鼐等（2010） 在共享意愿的基础上, 通过构建研究模型讨论了虚拟社区知识共享的影响因素。 社会交换理论、社会认知理论 自我效能、结果预期和共享意愿对虚拟社区成员的知识共享行为有显著的正向影响。
（二）案例研究（待整理）
1 以内容为中心的虚拟社区：“生意经”(baike.china.alibaba.com)
¨“生意经”社区概要介绍
¨“生意经”社区知识共享过程分析
¨“生意经”社区知识共享案例分析的研究发现
2 以个人为中心的虚拟社区：阿里巴巴商人博客(blog.china.alibaba.com)
¨ 阿里巴巴商人博客社区概要介绍
¨ 阿里巴巴商人博客社区知识共享过程分析
¨ 阿里巴巴商人博客社区知识共享案例分析的研究发现
（三）确定研究问题
基于文献回顾和案例研究，从知识共享主体、客体和环境三方面确定研究问题：
1. 网商对其知识共享行为有什么样的影响？影响程度怎么样？
2. 知识本身对网商知识共享行为有什么样的影响？影响程度怎么样？
3. 虚拟社区环境对网商知识共享行为有什么样的影响？影响程度怎么样？
附：参考文献
1. Atreyi Kankanhalli, Bernard C. Y. Tan, and Kwok-Kee Wei .Contributing Knowledge to Electronic Repositories: An Empirical Investigation. Mis Quarterly, 2005
2. CM Chiu, MH Hsu, ETG Wang.Understanding knowledge sharing in virtual communities: An integration of social capital and social cognitive theories.Decision Support Systems（2006）.1872-1888
3. J.Koh, Y.-G. Kim.Knowledge sharing in virtual communities: an e-business perspective.Expert Systems with Applications, Vol. 26, No. 2. (February 2004), pp. 155-166.
4. MH Hsu, TL Ju, CH Yen, CM Chang .Knowledge sharing behavior in virtual communities: The relationship between trust, self-efficacy, and outcome expectations. International Journal of Human (2007) 153-169
5. M.M. Wasko, S. Faraj, Why should I share? Examining social capital and knowledge contribution in electronic networks of practice, MIS Quarterly 29 (1) (2005). 35–57
6. 杨艳.虚拟社区中的知识交流和共享行为研究[D].浙江大学;2006年
7. 林苹,陈素缓,苏东福.网络社群知识分享影响因素之探讨.(台湾)昆山科技大学学报.2005(2):73-84
8. 董晶. 虚拟社区个体的知识贡献动机模式研究[D]. 复旦大学. 2008
9. 章郑. 网络社会资本对虚拟社区知识共享及创新的影响研究[D].浙江大学.2008
10. 张鼐,周年喜. 虚拟社区知识共享行为影响因素的实证研究[J]. 图书馆学研究,2010,(11)
11. 孙康,杜荣. 实名制虚拟社区知识共享影响因素的实证研究[J]. 情报杂志,2010,(4).
12. 张岌秋. 虚拟社区知识共享的影响因素研究综述[J]. 现代情报,2009,(7).
13. 李志宏,李敏霞,何济乐,. 虚拟社区成员知识共享意愿影响因素的实证研究[J]. 图书情报工作,2009,(12).
14. 王飞绒,柴晋颖,龚建立. 虚拟社区知识共享影响因素的实证研究[J]. 浙江工业大学学报(社会科学版),2008,(3).
15. 姜益民,乐庆玲. 基于知识共享的虚拟社区构建研究[J]. 情报杂志,2008,(4).
16. 徐小龙,王方华. 虚拟社区的知识共享机制研究[J]. 自然辩证法研究,2007,(8).
17. 李志刚. 电子商务中虚拟社区知识共享的作用及对策研究[J]. 情报杂志,2006,(10).
18. 向海华,沈治宏. 虚拟社区知识共享活动给电子商务带来商机[J]. 情报理论与实践,2004,(5).
19. 向海华. 电子商务环境中虚拟社区的知识共享活动[J]. 情报杂志,2004,(7).
[1] 阿里巴巴集团研究中心.2009年度网商发展研究报告.2009.8
[2] 阿里巴巴集团研究中心.2008年度网商发展研究报告.2008.7