胡佩兰后代学医的:买家具别忘要《使用说明书》

    2005年10月1日，国家质检总局出台的《消费品使用说明——第六部分：家具》（GB5296.6-2004）规定，开始强制实行使用说明书制度，要求商家在销售家具时必须向消费者提供详细的使用说明书。

    这一规定到如今已经强制实施了将近5年的时间，那么目前家具市场中《家具使用说明书》（后简称《说明书》）是否已经普遍存在？商家和消费者对于该说明的态度又是如何的？《说明书》究竟能够为消费者带来怎样的利益保障？

    ●《家具使用说明书》到底说明了什么？

    据了解，一份详尽的《家具使用说明书》应该包含以下一些内容。

    ■家具的真实属性、用途、适用环境、所使用的主要材料和辅助材料、性能、型号、生产日期等。

    ■家具的开箱检查、安装调整、使用保养、搬运储存、故障分析等细节说明。

    ■对涉及安全方面的内容给予安全警告。

    ■对实际含有的有毒物质或是放射性等控制指标进行说明。

    ■家具所用材料、涂料含有毒物质或放射性在国家有关规定允许范围内，但使用不当仍会对消费者产生不利影响的，必须写明使用注意事项、防护措施等内容。

    ■家具质量等级、生产单位及联系方式等。

    现场调查之企业篇

    虽然家具使用说明书制度早在2005年就开始强制实施了，但经过现场调研，记者发现目前家具卖场中的《说明书》的使用情况令人喜忧参半。

    在比较著名的大型家具卖场中，知名品牌家具一般都能够较好的实施说明书制度。但是当记者去那些“非著名”的中低端家具市场调研时，发现消费者要想一睹《说明书》的真容还真不是一件容易的事。

    要么商家没有《说明书》，要么只有在消费者主动要求的情况下，商家才会出示“说明书”——这其中，还存在用宣传册冒充《说明书》，以及《说明书》中甲醛释放量、使用保养、故障分析等项目缺失的情况。

    “没听说过这个东西。”——在某家具销售店面中，销售人员这样告诉记者。“我们是小厂家，没必要搞那些花里胡哨的东西，只要产品您觉得满意不就行了？”

    “家具说明书？有啊！”——在另一家店面里，销售人员听说记者想看看说明书，立刻热情地拿来一本产品宣传册。记者翻开了这本所谓的“说明书”，发现里面大多数内容都是产品的宣传图片和款型介绍，与标准的《说明书》所应具备的内容相差甚远。看来，这家的店员是把《说明书》和宣传册混为一谈了。

    “只要你能确定买我们的家具，给你送货的时候肯定会把说明书带给你的。如果你不买的话，我们的说明书也不能随便给人看。”——这位销售人员的话让记者觉得匪夷所思，难道《说明书》是企业的重要机密，不能轻易对外透露？

    “对于我们这种小企业来说，其实是没有‘胆量’和‘能力’制作《说明书》的。”——一位小家具厂的销售代表私下里告诉记者。很多小厂家在生产家具的时候都没有严格按照标准规范来生产，只要产品大致看上去质量还可以，环保性什么的根本不会多加考虑。“《说明书》里面要求的那么多数据、指标什么的，我们怎么可能写出来给消费者看，而且制作、印刷这个小册子也是需要成本投入的。现在各种成本支出很多，能省则省嘛！”

    另外，这位销售代表还暗示到，没有了《说明书》这份白纸黑字的“证据”，销售人员在出售产品的时候就有了更多“自由发挥”的空间，毕竟空口无凭，即使将来在使用过程中消费者发现实际情况与商家当初介绍的不符，也拿不出证据来为自己维权。

    现场调查之消费者篇

    在调研过程中，记者随机询问了不少前来选购家具的消费者，发现大多数消费者都对《说明书》一无所知，根本不知道国家早已出台了这一强制措施。

    “相关部门既然颁布了这一强制规定，就应该增加宣传力度，让更多的老百姓知晓。如果每个消费者买家具的时候都向商家索要《说明书》，那商家的行为也会逐渐规范起来。另外，有关部门也应该加大监督执法力度，让那些小厂家没有漏洞可钻。”朝阳区的黄老师表达了自己的观点。

    东城区的王先生则告诉记者：“我们买家具主要是看家具的样式和价格，另外就是材料怎么样，有没有气味之类的。”王先生的话代表了相当一部分消费者的心理，他们要么没有听说过《说明书》，要么就只是看看宣传册、听听店员的介绍，觉得根本没有必要在《说明书》这个问题上跟商家纠缠不清。

    消费者自我保护意识以及维权意识的薄弱相信会令那些不规范的家具厂家暗自开心。因为没有《说明书》，如果消费者在购买家具后就产品质量问题或是环保问题与厂家发生了矛盾和纠纷，维权之路将走得十分艰难。

    记者手记

    在调查过程中，一些商家以"没有听说过说明书"为借口，推托责任，其实，作为家具的生产方，不管是大型企业还是小型企业，都应该对自己的产品质量负起责任来。这其中不仅包括对选材、生产工艺、质检等方面的严格把关，还包括及时了解国家的相关法律法规，强化企业的法律意识。

    从另一方面看，消费者的意识和行为也能够在一定程度上规范商家的行为。

    其实，早在《说明书》强制实施之初，就有不少协会领导和行业专家呼吁消费者在购物过程中要重视《说明书》，因为其中的相关内容对家具的质量安全以及环保安全性等方面都是一种重要保障，同时，它也是相关部门处理消费者投诉问题的重要依据之一。

    消费者在购买家具时，不仅要向商家索要《说明书》，还一定要注意《说明书》上是否有产品执行标准的编号。一旦产品出现了质量问题，如果标准编号、家具有害物质释放量等内容与实际情况不符，那么这就是消费者进行维权的有力证据。

    除了能够最大限度地保障自己的合法权益之外，消费者还可以通过阅读《说明书》，在家具的安装、保养、搬运、故障解决以及售后服务等方面获取到不少实用信息，能够更好地使用家具，避免日常生活中一些不必要麻烦的产生。

    据了解，如果消费者发现在购买家具时商家不能出示《说明书》，那么消费者可以就此问题到工商部门进行投诉和举报，不规范的商家将受到处罚。

    小贴士

    《说明书》主要看哪些内容？

    以下一些内容是消费者在阅读《说明书》时应该着重注意的。

    1．家具型号、名称、规格、生产日期、甲醛释放量等栏目是否填写完整，并有企业的盖章。

    2．查看是否有检验合格证明。如果是质检机构检验合格的，应该附有同型号产品的检验合格证明复印件；如果是企业自检的，合格证上则应该标注有检查日期、检验负责人姓名、企业检验合格章等信息。

    3．查看有害物质释放量的标注是否有检验报告作为依据。