邮政183网站、11185客户服务中心能提供哪些服务?
         183网站    是中国邮政网上的用户接口界面，以电子商务的形式向用户提供包括传统邮政业务在内的新型服务，为用户的工作、学习和生活提供方便。提供用户接入、用户认证、用户管理和计费管理功能。网址：www．183．com．cn
        网上邮政    通过电子化手段，向用户提供邮政信息服务。邮政资费查询、联通话费查询、EMS查询以及混合邮件等服务。
        网上购物    用户可以方便的进行商品信息查询和网上购物，邮政承诺提供优良的配送服务，同时我们还提供网上支付和上门收费等多种方便快捷的支付方式。
        网上集邮    在网上向用户提供邮票信息查询、邮市行情、邮票销售、集邮者论坛等服务。
        网上订阅报刊    用户可以方便的查询报刊信息，对感兴趣的报纸刊物可以在网站上或拨打lll85电话实时订购，并提供网上支付和上门收费两种支付方式。
        网上鲜花礼仪    用户只要登录“网上邮政”网站或拨打邮政特服号11185，可以选购各款鲜花，邮政将按照用户的要求定时定点，在全国300多个城市递送。
        网上书城    为用户提供网上订书，免费送书，缺书登记。新书查询。电子图书下载等多项服务。
        网上票务中心    可随意购买演出票、展览票和各类门票。
        网上月饼定购    用户可通过“网上邮政”网站中秋专版，定购各种月饼礼盒，通达范围遍布全国，并承诺同城24小时配送。
        数字卡商城：可在网上任意购买高考查询卡，各类上网卡、IP、IC卡等。
        联通话费查询     中国邮政与联通公司强强合作，邮政代理联通的各项业务。只要登陆www．183．com．cn网站，用户就可以随时查询联通手机话费。
        邮政编码查询    用户可以输入地址查询当地的邮政编码，也可以输入邮政编码查询所在地。
        11185网站    是中国邮政电话用户接口界面，它向用户提供电话语音、传真等接入方式。
        邮政政策法规咨询    可以咨询国家邮政局现行的各种法规、政策以及相关业务的实施细则。
        业务咨询    咨询邮政业务，包括邮件收寄业务咨询，邮政储汇业务咨询、集邮业务、报刊业务的咨询以及各省11185客户服务中心本身的业务咨询等。
        信息查询    提供报刊业务查询、特快专递业务查询、邮政编码查询、邮政局储汇业务查询、服务网点查询、邮政新业务咨询等。
        业务受理    包 括大宗邮件的揽收、特快专递邮件的揽收、报刊订阅、邮品的订购、办理邮政局鲜花礼仪业务、同时受理其他惠民业务，如航空机票代售、航空货运业务揽收代理、 都市快车同城物品配送等业务，充分发挥邮政系统在电子商务上的信息流、物流、资金流的优势，是进军电子商务的一个良的切入点。
        电话购物    客户通过拨打11185电话，既可享受11185客户服务中心提供的购物服务，目前购物品种有263上网卡、吉通、联通公司IP卡和上网卡。还可购买饮料，图书音像制品以及其它日常用品等。
        客户投诉与建议    受理每一位用户的投诉，对投诉点进行跟踪处理，保证了服务质量。
        票务代理    在许多城市通过拨打11185电话，可以定购机票、火车票、长途汽车票、文艺演出票、旅游门票等等。
 
什么是混合信函?
        混合信函(PC—LETTER)也称电脑寄信，是邮政提供的一种混合型的现代信函服务方式。2002年7月15日国家邮政局在全国范围内正式推行这项新业 务。混合信函业务是一种全新的通信方式，是通过信息技术发展传统的信函业务，是电子化邮政的重要组成部分。
        用户需要做的是到邮局购买一套专用“桌面邮局”电脑寄信软件和邮资卡，在电脑上安装电脑寄信软件后，将在计算机上编写好的信函，通过Internet发送 到邮局的信函服务器，服务器根据邮政编码自动分拣，再通过Internet将信函转发到收信人附近邮局的专用信函封装设备，专用设备将接收到的信函在密封 机身内自动打印封装，输出一封实物信函，最后由邮递员以平信投递的方式送到收信人手中。

混合信函有哪些特点?
    (1)方便    足不出户，信件交寄。用户通过桌面邮局电脑寄信软件(以下简称为电脑寄信软件)，发送出信件后，其余的工作都交由邮政来完成。并且用户不受邮局工作时间与 地域设置的限制。邮局会为用户提供信件传输、打印、封装、投递到户等一条龙服务。安装了桌面邮局电脑寄信软件后，用户就拥有了一个属于自己的24小时“寄 信秘书”。
    (2)快捷    信件快速交寄、快速传输。信件通过电脑寄信软件，完成了从计算机到收信人最近的邮局专用设备的远距离安全传输。传输过程免去了人工分拣、交通运输等环节。电子信件行程不论多远，实物信件的投递时限与频次都等同于本埠信件(平信)。
    (3)安全    减少人工分拣、运输等可能带来问题的中间环节。信函服务器根据信件邮政编码自动分拣、加密传输；用户可以查询发信记录，将信件投递的不安全因素降低到最小程度，确保信件寄达。
    (4)保密    信件加密传输，防止信息外泄。整个加密系统确保信件安全。信件在专业设备内自动密闭打印封装，输出实物信件。整个过程完全避免人工操作，确保用户的隐私与商业秘密等信件内容不外泄。
    (5)增值    提高时间价值，提供更多升级服务。    ，
    (6)用户直接收益    因用邮方式的改变而带来的工作方式的改变，将为用户带来巨大收益。混合信函的便捷特性使之成为改善客户关系、提高工作绩效的重要手段之一。
    (7)软件本身的增值性    电脑寄信软件将提供更加人性化的服务，满足用户更多需求，同时随着业务的深入开展，开通范围将逐步扩展到全国。
    (8)软件的可扩充性    混合信函业务提供满足用户在软件功能上的特殊需求的服务。如：提供与用户专用软件或数据库的接口，实现用户信函内容与信封的自动生成等项服务。
 
混合信函的相关规则有哪些?
         信纸标准    用户在计算机上可以使用A4及B5两种规格纸张。邮局封装打印时统一使用B5(182x257毫米)信纸，并将A4规格的信函等比例缩小为B5规格。
        只受理黑白文件    混合信函业务目前只受理黑白文件，当用户编写的信函为彩色文件时，会被自动转换为黑白文件传送到邮局。
        资费标准    单页信纸的信函，每封收费2元。多页信纸的信函，从第2页纸起，每页纸加收0．5元，最多4页纸，最高资费3.50元。
        时限标准    寄递到省会城市的混合信函上午12：00前收到的，下午送达；12：00以后收到的，下午送达或最迟次日上午送达。寄递到非省会城市地区的混合信函，一般不超过3天(含收寄当天)。
   
混合信函是怎样付费的?
        混合信函业务采用邮资卡作为付费工具。用户先购买邮资卡，然后将卡上的金额充值到电脑寄信软件帐户中，用户寄信时，邮资会自动从用户的帐户中扣除。
 
混合信函的用户应具备什么条件?
        具有上网功能的计算机。
        购买专用电脑寄信软件《桌面邮局》。
        购买邮资卡面值50元／张。
 
什么是邮资卡?
        邮资卡是中国邮政混合信函业务的专用计费卡，是用户使用混合信函业务的一种付款方式。为更好的服务于混合信函业务的用户，邮局为用户开设了个人专用邮资帐 户，该邮资帐户用于存放和更好的服务于混合信函业务的用户，邮局为用户开设了个人专用邮资帐户，该邮资帐户用于存放和管理用户发送信函所需的专项费用。用 户使用本项服务时，需要购买邮资卡。
        用户获得桌面邮局软件的同时，就获得了一套唯一的个人邮资帐户。帐户的帐号和密码信息存放在邮局。用户可以通过桌面邮局软件看到自己帐户的帐号和密码，也 可以修改密码。用户将邮资卡内的金额转存到个人邮资帐户上后，就可以使用桌面邮局软件发信了。邮资卡相当于电子邮票，它是一种资费预付卡。邮资卡的面值为 50元。
        邮资卡的主要功能：
  (1)邮资卡是混合信函业务的资费载体。
  (2)邮资卡是混合信函业务的付款方式。
        用户可以到全国各大邮局购买邮资卡，邮局可以为用户开具销售发票。
 
邮资卡有哪些特点?
        使用方便    邮资卡解决了用户通过网络寄信，交纳资费困难的问题。用户只需要购买邮资卡，就可以使用桌面邮局软件上网发信，免去了每次寄信都需网上在线支付的麻烦，并且提高了用户付款的安全性。
        不能折现、不能退换      邮资卡内的金额不能折为现金，防止企业资金外流。
        不可它用    邮资卡内的金额只能在用户使用混合信函业务发信时使用，专款专用不能作其它用途。
        安全性高    每张邮资卡上都含有该邮资卡的序号，邮资卡的卡号和密码数据，其中密码采用保密涂层覆盖的方式进行印刷，必须刮开涂层方可看见邮资卡的密码，保密涂层具有破坏后不可修复的特点。
        用户将邮资卡的帐号和密码数据输入到桌面邮局软件后，卡内的金额自动转存到用户的个人邮资帐户上，邮资卡同时作废。
        解决收费凭证    用户购买邮资卡时，邮局可以为用户开具发票，解决企业需要收费凭证的问题。

使用邮资卡应当注意哪些事项?
        建议用户在使用邮资卡时，用户首先在桌面邮局软件上查询余额，确认邮资卡上的金额是否为邮资卡上印刷的金额值，如若不符请及时与当地售卡邮局或北京新速公司联系，或访问桌面邮局网站www．pc—letter．com．cn
        用户购买邮资卡后，打开桌面邮局软件的“工具／帐号续费”菜单，输入用户的软件帐号和密码后再输入邮资卡上的卡号和密码，点击“确定”后，系统会自动为用 户完成帐号续费操作。续费完成后，邮资卡上的金额就被转存至用户的软件帐号上，用户可以通过“工具／余额查询”操作来核查自己的帐户余额。
        帐户续费操作完成后，邮资卡就失去了它应有的作用，用户可以不再保存这张邮资卡，也不必担心邮资卡的丢失和密码失窃等问题。
        用户可以通过不定期修改软件密码的方式来保护自己的利益。
        软件帐户上没有金额限制，所以用户使用邮资卡向软件帐户充值续费时，不受限制。
        用户不能在别人的桌面邮局软件中使用自己的邮资卡。每个用户购买的软件帐号密码都是不同的，而且邮资卡金额只能转存一次，所以如果用户在别人的桌面邮局软件中进行邮资卡的续费，邮资卡内的金额将转存到别人的帐户上。
        邮资卡上的余款可以与新的邮资卡转存的金额自动累加，继续使用。邮资卡向软件帐号上续费时，无需卡的实物，只要知道邮资卡的卡号和密码即可。故可以实现异地买卡，本地续费。

混合信函业务开通的城市有哪些?    。
        在混合信函业务开办初期，用户可以向18个省(区)市寄发混合信函。
        它们是：北京市、天津市、上海市、重庆市、四川省、江苏省、浙江省、湖北省、湖南省、广东省、福建省、山东省、河南省、河北省、辽宁省、陕西省、内蒙古自治区、新疆维吾尔族自治区。
        业务开办初期用户可以向上述地区寄发“PC—LETT职”信件。
        混合信函业务对发信用户没有任何地域和时间的限制。

怎样使用电脑寄信业务?
        保险公司需和保户保持长期的业务联系，要定期联络，及时告知用户相关的政策和相应措施，而用E—mail又显得不太正式，这时可以选择电脑寄信。银行发给 用户各种单据，电信公司发给用户的话费单等，都可以使用电脑寄信业务。法院给当事人送达传票和通知，律师事务所和当事人进行联络等，为了体现庄重性和严肃 性，也可以使用电脑寄信业务。还有各类公司的客户服务部门，需要与客户进行各种联系，选择混合信函既方便又快捷。此外，该业务支持多媒体编辑软件，能轻松 地实现图文混排，可以制作图形、图象、图表等内容丰富的信函，使信函图文并茂，生动形象。