网络灰社会：网络公关是推手也是打手

http://www.sina.com.cn  2010年11月12日 12:21  南都周刊

　　在网络社会，公关公司们在企业授意下，以打手为先锋，凭借10万水军的兵力，用新闻与帖子展开“商业追逐战”。

南都周刊2010年度第43期封面：网络灰社会                                     网络公关是推手也是打手

　　网络灰社会

　　从一座商业大厦的外面看到的半透明结构。企业之间的高强度无序竞争常常让他们选择“灰色”走上途径。

　　10月，蒙牛雇佣“网络打手”的诋毁事件，不仅让中国奶业再次蒙羞，也让网络公关公司这个神秘的行业掀开了黑幕的一角。

　　其间，被爆出的网络攻击方案，是最有故事和意味的结点，恰恰也是这类公关公司最神秘的一面：以发帖、发博文、模拟问答、替人删帖等手段，诋毁、抹黑或者推红某个事件/人物来获取经济利益。

　　从企业到公关公司，从“打手”、“水军”到各网络平台，他们隐蔽在网络幕后，熟稔网络运作的潜规则，并以此形成了相对成熟的灰色产业模式。

　　相比耸人听闻的“网络黑社会”，这个由网站公关公司构筑的“社会”，更似乎走在灰色的边缘：他们惯于使用“软刀子”而非暴力，他们有公开注册的公司而非纯地下活动。

　　企业背后折射的是行业的问题，而行业问题的背后折射的则是整个社会。蒙牛事件之后，司法介入“网络灰社会”，明示这个行业不再是可以任意诋毁不用负责的法律空白地带。

　　网络公关，是推手也是打手

　　在网络社会，公关公司们在企业授意下，以打手为先锋，凭借10万水军的兵力，用新闻与帖子展开“商业追逐战”。他们是蒙牛“诋毁门”背后那双“看不见的黑手”， 他们是层出不穷的假象制造者，他们构筑的网络灰社会，触角之深，远远超乎你我的想象。

　　南都周刊记者_张小摩 实习生 蒋丽娟 北京报道

    网络成为公关公司新的“武器”。摄影_孙海10月29日，博思智奇公司里员工还在正常上班。 摄影_刘浚蒙牛和伊利这场“骂战”揭开了网络公关黑幕的一角

　　10月22日。一条被各大网站迅速推至首页的新闻，让王盛(化名)不得不注目。

　　呼和浩特市公安局宣布，蒙牛乳业儿童奶负责人安勇，北京博思智奇公关顾问有限公司赵宁、郝历平、马野已被检察机关批准逮捕，北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司李友平、张明2人在逃。随后，蒙牛集团声明称“安勇事件”系个人行为。

　　一个公告，一个声明，让这个30多岁的男人，徒生兔死狐悲之感。

　　与攻击伊利产品的“水军”背后策划者——博思智奇公关一样，王盛也在干同样的行当。已在网络上混了10多年的王盛，曾推红了一个四格真人漫画组合，并从中嗅到了商机。4年前，他跟另一名网络推手合伙开了一家互动营销公司。

　　在网络时代，企业借助网络平台展开商战，传统公关公司随即转型成立互动营销部门，而如王盛这样的早年网络推手，则努力摆脱单纯炒作的草根形象，开起了网络公关营销公司。2008年，网络公关已经成为国内公关业的当红炸子鸡。据中国国际公共关系协会(CIPRA)抽样调查数据显示，网络公关业年服务毛收入逾10亿元。

　　要在这个迅速成长的行业中生存，王盛的“武器”，就是每天指挥着40来个员工，面对着电脑屏幕，敲击着键盘。

　　在纠错机制失效的网络江湖，他们扮演着“推手”或者“打手”的角色：推红网络上的某红人和某事件，或者以删帖、删新闻等方式为雇主进行危机公关。当然，有时候也接“脏活”——以匿名方式在网上诋毁、攻击自己客户的竞争对手。

　　在网络社会里，他们无孔不入，指挥着几十万的“水军”，制造着“新闻”与“回帖”。相对于喧嚣一时的蒙牛“诋毁门”，他们制造的谎言假象之数量、触角伸展之深广，远远超乎网民的想象。

　　秘密接单

　　在安勇等人被宣布批准逮捕的这个晚上，王盛正打算指挥“水军”进行人肉搜索。这是他为一个新客户所作的策划案。

　　他的客户是一个新网站，主要经营全球范围内的土特产，比如牛肉干、葡萄干等。为提高访问量，网站找到了王盛的公司，想通过炒作争议性网络红人的方式，提高网站知名度。

　　像这类新网站是王盛公司重要的客户。他曾策划过一个“团购男人”的活动，在团购圈做得非常成功。“团购男人就是以前交友网站经常办的富豪征婚，但是我们弄了一堆钻石王老五，把他们放在网站上，让女白领来团购。”

　　“接单”是一个策划的起点。“一般是企业的营销部门或者领导本人来找我们，提出要求，然后我们给客户提案，如果满意了就签合同，不满意再修改直到满意为止。”不同企业要求也不同，比如有的企业要求炒作的事件正面一些。为了做一个让客户满意的策划，王盛往往要跟同事多次碰头，进行头脑风暴式的讨论。

　　也有一些老板相信他们的实力，不需要提案，只要当面聊一聊创意，觉得满意了就签合同。“合同里会包括要做什么事情，需要多少钱，发多少稿，达到什么效果。”王盛说。

　　做这类直接交易的往往是中小企业客户。王盛透露，如果是知名的大企业，他们是不会轻易露面，而是委托自己“御用”的公关公司出面，这样万一“出事”了，大企业自身也能保证全身而退。

　　据媒体披露，10月20日被爆出的蒙牛诋毁伊利事件，就是与蒙牛合作了10年的北京博思智奇公关顾问有限公司，向另一家名为戴斯普瑞的网络营销公司下达了网络攻击的指令。一位公关公司投资人认为，以博思智奇的实力，完全能单独完成策划和攻击实施，找第三方公司极可能是“障眼法”。因为博思智奇的总经理杨再飞跟蒙牛关系密切，如果他的公司直接攻击伊利，太容易被看出来。为降低穿帮的风险，博思智奇会考虑让第三方公司去实施攻击。这一点，也让蒙牛在事发后有了回旋余地。

　　在王盛公司，这类合同多是短期的，并附加一项保密协议。在记者见到的一张协议里，写着下列的文字：“在保密期限内，网络公关公司不得以任何方式向外界透露客户身份以及业务内容，违约者必须承担经济赔偿责任。”

　　这也造成了一种奇怪的现象：广告公司极力宣传自己做的成功案例，而网络公关公司却大多保持沉默，只在与潜在客户商谈时才会吐露一些细节。

　　王盛的公司在业内颇有名气，其主要的特色是“事件营销”与“红人营销”。这次，王盛运用的就是已经非常熟悉的“红人营销”。他的基本思路是：先通过视频，在网上推出一个有争议性的红人，然后发动网民或者自己制造一场声势浩大的人肉搜索活动，在“人肉”的过程中，将自己的客户——某网站推上前台。

　　假人肉帖

　　在执行“人肉”环节之前，一个要推的“红人”视频已发到了各大视频网站。

　　王盛打开收藏夹里的一个网页，页面上出现了一位面容姣好的女孩，一边上网疯狂地点击着鼠标，一边爆粗口骂着自己的老板，嘴里喊着：“你××天天让我加班，还不给我加班费……直到10点半才给我报销一顿饭，老娘那个点吃得下饭吗？！”

　　这种网络爆粗口走红的红人，很多网民都似曾相识。王盛透露，这类所谓红人都是有人幕后策划，比如这个视频女孩，其实就是自己公司的一位员工。

　　“这种事情要求不高，不需要很专业，其实她表演得并不好。”王盛自嘲地说。

　　正说话的工夫，王盛的QQ闪了起来。在办公室加班的一名员工说，人肉的帖子已经写好，现在发过来，请王盛把把关。

　　王盛收了下帖子。这个帖子以一位在CBD工作白领的口吻，说自己已经人肉出来了这位爆粗口女孩的身份，并充满同情地说：“她们公司就老加班，我那次9点下班了她们公司依然灯火通明。在这样的公司有压力是很正常的，但像她这样我个人认为有点过了。哪有这样去骂老板的啊……”

　　在帖子不显眼的地方，这位“白领”不经意地提到了那个要推广的网站名字。再往下，有十个已经做好了的“回帖”。

　　做好了“人肉帖”，下一步就是把这个帖子发出去。因为自己的员工较多，这次的规模又不是很大，王盛并不想动用“网络水军”。 所谓的“水军”，就是受雇于网络公关公司在论坛回帖的网络人员，有专职和兼职两种。如果想人为制造一个热帖，凭借自己的力量是不够的，必须通过临时招募“水军”来完成。

　　某网络营销公司营销总监称，两周时间就可以征集到十万“水军”，短时间就可打造另一个“贾君鹏事件”；一家网络公关公司的业务员曾狂妄地对外宣称，自己手中有6万多个ID，2000多个博客，“保证每天都给你发帖”，“我想上首页就上首页”。

　　如果动用“水军”是什么价格？王盛说，图片越多，费用越高，此外，费用还与发帖方式有关，比如在天涯一次性发五张图(在一层楼上)，费用是1.5元；如果一层楼一层楼地发，价格翻倍成3元。

　　这就涉及微妙的技巧问题。王盛说，“一层一层地发，真实啊，一般网友发，想一想，又发一张图片。如果五张图片在一层楼发，很明显这个帖子是事先整理好，复制粘贴过去的。”此外，每个帖子都要有错别字，或者语句不通的地方，这样才像是未经修饰的网络语言。

　　而曾有做过“水军”的人士向媒体披露，发一个帖能得到0.5元。如果打造出“热帖”，就有50-100元的奖励。当帖子达到一定的浏览量，还另有提成。“如果勤快点，我一个月能挣近2000元。”

　　但是，发帖受到越来越多的阻击。一家网络公关公司CEO向记者诉苦说：现在炒作一个事情太难了，帖子发了很快就被屏蔽掉。“我们在天涯的帖子删得最厉害，占到了一半以上。”

　　植入太多商业化的东西，肯定是会遭到封杀的。大旗网副总编辑慕容继承说，“不管是网站的编辑也好，还是网站负责审核帖子的人也好，现在他们接触多了之后，很轻易地分辨出哪个帖子是属于商业行为，有一些基本的判断原则在里面。”

　　而封杀的原因，一方面是不真实，另外一方面，这种商业炒作帖与网站本身的商业利益是有冲突的。“我凭什么要给你免费来做宣传平台？”慕容继承说。

　　黑吃黑

　　“其实负面比正面好做，这就叫做‘做蜜不甜，做醋必酸’。”在王盛看来，正面做得不够强大的话，反而会引起逆反心理，网民一看就会觉得是炒作。

　　最大的负面，莫过于替客户抹黑、诋毁竞争对手。面对这个话题，王盛立刻敏感了起来。“一般打击对方的策划案比较慎重。” 他承认，自己的公司之前也做过这类诋毁对手的事情，幸亏客户有实力，最终把事情压了下来。对于细节他不愿多谈，“差点完了，事后我们都出了一身冷汗。”

　　就在采访王盛的3天前，蒙牛公关“诋毁门”事件震惊社会。作为同城乳业“兄弟”，蒙牛与伊利一直结有宿怨。10月22日，伊利向媒体公布了警方查获的“攻击伊利”文案。这份《DHA借势口碑传播》方案分为六部分，分别是：“背景”、“策略”、“手段”、“传播话题”、“预算”等。

　　这个所谓“借势口碑”的核心，攻击的是伊利儿童成长奶中的DHA成分。该物质既可通过鱼油提炼，也能通过藻油提炼。蒙牛使用的是藻油 DHA，伊利使用的是鱼油DHA。通过这种所谓的“口碑传播”，要达到如下效果：鱼油中所含EPA会致使儿童性早熟；鱼油DHA是垃圾食品(堪比地沟油)等。

　　而最让人惊讶的是，博思智奇运用的网络攻击手段的多元性和精确性，堪称当前“网络攻击”的标本：

　　在Wiki问答、百度知道等社区，通过虚拟问答的形式，在回复中植入藻油DHA安全性更高、纯度更高等正面信息；在亲子、育儿论坛全面覆盖；用消费者的口吻和角度，发起“万人签名拒绝鱼油DHA”的签名运动；通过草根博客对相关新闻进行大量转载，根据新闻作出引导性评论解读；在网络新闻中大量转载，强化其中DHA的内容。

　　这种手段的应用，并不单单是蒙牛。有意思的是，事发后蒙牛在回应中称，“2003年到2004年间，伊利集团曾花费超过590万元，雇佣公关公司对我公司进行新闻攻击。”

　　这场颇似“黑吃黑”的丑剧，在网络中并不鲜见。

　　早在2009年12月，央视《经济半小时》栏目就报道过一家号称“短平快、5万块”的网络公关公司，其公司营销总监称“5万块可影响法院判决”，被称之为“史上最牛逼的网络黑社会老大”。

　　在众多焦点事件中，都能看到这类“打手”公司或隐或现的身影。中科院研究生院管理学院副院长吕本富在接受央视采访时表示，按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导致旧话重提，就极可能是人为推动的。

　　“至少50%左右热帖是经过人为设计的。”根据对一些波形图的分析，吕本富称，一度被热炒的王老吉“添加门”、360离职员工爆黑幕，以及康师傅“水源门”等事件，都明显出现了“人为操作”的痕迹。

　　神秘删帖人

　　除了打击诋毁对手，另一种“涉黑”的手段就是删帖。在媒体的不断曝光下，删帖的价位早已经不是秘密。一家名为“黑先锋”的机构工作人员报价：天涯帖子比较贵，一条2200元；其他网站的帖子每条均价1500元，删除百度快照另外加钱，每条至少300元。

　　删除新闻的价位要高一些，浙江一家企业的公关部人员向媒体提出的报价显示，不同的网站收费标准不同，一条新闻的删除价格从几千到上万元不等，如凤凰网1万元/条、新华网9000元/条、网易6000元/条、浙江在线4000元/条，一些地方性网站几百元就可以解决。

　　作为“中介”的公关公司，所得几何？有知情人向媒体披露，向网站方私下交易需要的费用，会占到自己所得报酬的一半以上，网络公关公司自己的所得不会超过30%-40%。

　　获取最大暴利的并非公关公司，而是“被公关”的各大网站。

　　值得注意的是，网络公关公司一般不会联系网站官方，大部分网络公关公司都是私下贿赂各大论坛的版主、编辑、管理员和网络监管人员。也就是说，公关公司的大部分投入，都被中饱私囊了。

　　王盛说，去年一年，公司的流水也有几百万，但到年底算起来，根本没赚到钱，“大部分钱过过手就走了。”

　　不过，在网络营销界对“删帖”的理解也有分歧。北京聚合联动文化传媒有限公司执行总经理王强对本刊记者表示，“删帖”有时候仅仅是一种危机公关行为。“假如我和你是竞争对手，我就觉得你阻碍了我，我想方设法给你出点负面(新闻)，你怎么办？你只有去删它，你删这个东西你是不是黑社会？”他认为，“这属于正当防卫”。

　　也有业内人士认为网络营销“涉黑”的比例，并没有像媒体想象的那么大。新势整合传播机构互动营销部客户总监高胜宁说，根据他的了解，所谓的 “涉黑”性质的业务在整个网络营销市场占不到1%，而且主要集中在IT公司和食品饮料这两个行业。“行业所谓的脏活，基本没有人愿意干。”高胜宁说，愿意接这类活的，大部分是小公司。

　　一般人会以为，删帖都是版主、管理员做的事情，但事实并非全然如此。某著名论坛的版主追风(化名)，曾经历了这样一件郁闷的事：一家快寄公司给他寄东西时，包裹内的物品竟然少了。他要求快寄公司找回缺少的物品或者赔偿，但遭到了拒绝。于是，他把自己的经历写成了帖子，发在论坛和博客里。

　　很快，这些帖子都被删除了。

　　在网络江湖上，一个删帖本不值得大惊小怪。令追风感到蹊跷的是，在自己管辖的论坛里，帖子也被删了！除了自己，谁还有权力这么不露痕迹地删帖？

　　一番调查之后，他终于搞清楚了那双“看不见的黑手”。原来，删帖公司“买通”的一般有两种人：一种是做站务的，比如版主、管理员、论坛主编等，他们负责内容建设，有权力删帖；还有一种人则比较隐秘，他们负责幕后的网络安全，可以随意删帖，如果你要投诉，只会得到一句：“涉及国家安全”。

　　追风说，“现在他们买通的大多不是做网站内容的，而是直接掌握帖子生死大权的网络监管。” 　混混江湖

　　根据被公开的攻击方案，博思智奇实施诋毁伊利的整个策划，开始设定为25万元，后来追加到28万元。

　　在王盛看来，这是个业内主流的价格。在网络营销市场，目前一个案子，稍微大点的公司一般是一二十万元，小一点的公关公司或者工作室在5万元以下，还有以千元为单位的。

　　“从博思智奇做的大量工作来看，这其实是个很低的价格。”王盛的理解是，作为公关公司来讲，不是只看这一单，通过这一单换来的可能是长期合作。“这就像咱俩一块去杀了人，你有把柄在我手里，以后就得跟我一块干了。”

　　“投入”低，“产出”高，是网络公关业的典型特点。某网络营销公司营销总监宣称，只有两三万的预算，在一两个月之内，就能做到让攻击目标陷入负面的深渊，“从百度谷歌搜录基本上前几页，全是它的负面信息”。

　　对于网络社区来说，当然有自己的标准，删帖、加精、置顶，都有着或明或暗的游戏规则。大旗网副总编辑慕容继承说，从网络内容管理方的角度来说，如果没有一个规则，没有一个管理办法，没有一个删帖的标准，没有一个加精置顶的标准，社区就不会发展起来。所以一定要创造一个相对公平的游戏规则，所有人都能适应的规则。

　　但有一些盲区，似乎是网站自己无法控制的。

　　去年12月21日，中国社科院社会学研究所等单位联合发布《2010年社会蓝皮书》指出，2009年影响力较大的社会热点事件，有30%是由网络爆料而引发公众关注的，比如南京周久耕“天价烟”事件、河南民工“开胸验肺”事件、“躲猫猫”事件等。

　　蓝皮书指出，就是这些遭遇纠错机制难题的网络平台，让民意在网络集结，产生强大的舆论压力。在另一面，这些网络社区也被指责为“网络打手”提供温床。

　　“纠错本身，网站是没有这个责任和义务的，按照法律规定，我们没有新闻采编权，这些内容并不意味着我们认可它的真实性，它的真实性是我们没法求证的。”一位不愿具名的知名论坛主编如是表示。

　　一面是低投入高产出的利益刺激，一面是纠错监管机制的相对失效，这也让网络江湖出现了极为复杂的景象。王强透露，有些小公司为了赚钱，恶意去发布负面消息，然后再去删，“既发又删，收两份钱。”

　　这还造成了很多“炒作混混”的出现。

　　“炒作混混”由互动百科社区总监一马青尘首创，他曾先后任天涯社区、新浪杂谈等著名论坛的版主。他解释说，因为网络事件的偶发性和未知性，很多纯自发网络事件往往会被这些“炒作混混”强取豪夺，张冠李戴地据为己有。“就像国外不入流的恐怖分子，但凡有大楼被炸、地铁爆破都会争先恐后地承认是自己干的。”

　　在他看来，贺一二、金泉少侠、黄亮华等这些号称网络推手的，其实都是“炒作混混”一类。“贾君鹏走红事件”后，就先后有北京一家传媒公司的 CEO黄亮华、南京某营销公司CEO李光辉、重庆某传媒公司CEO敖春华等人竞相出来认领的怪异景象；小月月事件之后，金泉少侠也站出来“认领”，称是自己策划所为。

　　对这类网络混混，尔玛互动营销策划总监“非常阿锋”在微博上表示，其实在网络上玩炒作的有三种：第一种是把事情炒火，然后再寻找理论根据，以浪兄、立二拆四为代表；第二是一马青尘说的“炒作混混”，看有什么事情火了，就跳出来认领；还有一种，连认领都省略了，直接声称自己是“炒作大师”。

　　“有很多不了解这个圈子的人，以为他是策划。”王盛说。这些“炒作混混”的出现，让整个网络江湖更加混乱不堪。

　　黑还是灰？

　　正是互联网的这种复杂性，让北京大学副教授、网络社区研究者胡泳不赞同所谓“净化网络”的说法，正如他反对“网络黑社会”这个概念一样。

　　2009年年底，央视《经济半小时》把“网络黑社会”引入报道标题，引发轩然大波。对这个新词，不乏拥护者，也有不少反对者。

　　胡泳不同意这个概念。他说：“在局部当中存在类似黑社会的行为，但是过于强调这种说法是对整个互联网的污名化。网络黑社会给人的感觉似乎是整个网络当中完全没有正义、没有真假，所以我是反对这种说法的。”

　　确实，这个群体惯于使用“软刀子”而非暴力，有公开注册的公司而非纯地下活动，他们在组织关系上也没有黑社会那么严密。即使是“涉黑”的诽谤、辱骂与诋毁等行为，也如新媒体创意与营销专家陈永东所说，这与网下的性质并不同，并不能将有组织的诽谤、辱骂及诋毁就轻易地定性为黑社会。

　　王盛就对“网络黑社会”这个概念嗤之以鼻，他反问道：“黑社会应该是有背景有势力的，但其实公关公司也都是蒙牛(这样的公司)来雇他们，蒙牛来给钱，如果说黑社会的话，蒙牛更像。这个雇主应该成为黑社会，公关公司是打手，谁给钱了就(帮谁)。”

　　“其实我觉得任何一个地方都存在黑幕，都存在灰色交易，互联网其实也差不多。”面对舆论对这种黑幕的抨击，国内某著名社区主编接受记者采访时，表现得有些愤愤不平。

　　从雇佣企业，到公关公司、网络“打手”、网络水军，再到各类社区网站，从各自的利益出发形成了一条完整的灰色产业链，在链条之外，还有很多力图分一杯羹的“炒作混混”。他们构成了我们所说的“网络灰社会”，这个灰社会有自己的运作潜规则，并初步形成了一种成熟的商业模式。

　　正是这个“网络灰社会”的存在，让网民的每一次鼠标点击开的都可能是蓄谋等待的陷阱，每一个打开的网页都可能充满了谎言。

　　“网络灰社会”名词解释

　　网络推手：

　　借助互联网平台实施策划、炒作某特定对象，包括某个企业、某个品牌、某事件或某个人，使之蹿红，具有一定的社会影响力和知名度。早期著名的有立二拆四、浪兄等。

　　炒作混混：

　　将自发的网络事件张冠李戴地据为己有，宣称是自己策划推红的。就像国外不入流的恐怖分子，但凡有大楼被炸、地铁爆破都会争先恐后地承认是自己干的。被指为此类人物的有贺一二、金泉少侠、黄亮华等。

　　网络水军：

　　被网络公关公司召集来在网络论坛等地发帖回帖，为其客户营造气势与氛围，有专职和兼职之分，实属体力活。该群体规模宏大，价格低廉。

　　网络打手：

　　受雇于公关公司的网络枪手，专司于论坛、博客等网络地带，以攻击谩骂等狷狂言辞和偏激片面的言论，颠黑倒白，混淆视听，诋毁竞争对手。

　　删帖公司：

　　专职删除找上门来的各类企业或是个人的负面信息帖，删帖价格根据网站不同有所差别，技术含量低，赚钱快，更有人戏称为“朝阳产业”。

　　网络黑社会：

　　以论坛、博客等为平台，发布大量抹黑、诋毁某品牌信息的实体或人群，例如发帖公司、网络营销公司等。但“网络黑社会”概念是否成立，还存在极大争议。

　　网络平台推广分析

　　BBS

　　平台：天涯、猫扑、百度贴吧、门户论坛、专业论坛。

　　优势：诞生最早，拥有数以亿计的簇拥族。匿名性，准入门槛低，及时发布，是真正的草根大本营。直到目前，仍是最重要的网络话题策源地。

　　劣势：鱼龙混杂，素质参差不齐，以负面传播力为主，病毒式传播，很难形成良性的聚合力和影响力。很少有知名的社会人士来出演意见领袖这角色。

　　价位：根据影响力来定价格。一般的“水军”价格低廉，一条帖子5毛钱，据称近期已随CPI的脚步涨到1元。

　　博客

　　平台：主要是新浪、搜狐等门户网站的博客。

　　优势：匿名性较BBS降低，准入门槛低，及时发布，有草根，亦有名人，名人往往是强大的辐射面。可形成图文、音视频等多轨道传播路径。

　　劣势：往往是名人博客备受关注，依然延续着现实社会的影响力逻辑，草根要想成就名博，往往需要出奇出新，受平台所限，互动性比较弱。

　　价位：根据博主本身的影响力定价，从几十元到数万元不等。

　　SNS

　　平台：人人网、开心网等

　　优势：以转帖或者投票的方式进行，注重娱乐性和互动性，容易形成人人相传的口碑，帖子浏览量高，目标群体明确。

　　劣势：广告嫌疑的稿子难以形成转帖，容易伪造转帖数据，影响群体相对比较窄，难以发酵成社会话题。

　　价位：相对其他方式，价格较高，从几千元到几万元不等。

　　微博

　　平台：有影响力的主要是新浪微博。

　　优势：最近的新生事物，发力猛，覆盖广，发布更及时，增强了普通人与名人的互动性。

　　劣势：发帖字数限制强，往往一条帖100多字。多数是碎片化的灵感一闪或是当下的心情抒发，信息零碎。名人效应明显，草根的影响力极弱。

　　价位：根据博主本身的影响力定价，明星微博的报价已达数万元，处于起步阶段。

　　虚拟问答

　　平台：百度知道、新浪爱问、Wike问答。

　　优势：以用户询问、回答的方式，模拟了用户体验，容易被用户接受，用户往往通过搜索得到答案，针对性高。

　　劣势：不具有延展性，难以形成爆发性的社会话题。对答案无法控制，真实用户有可能影响答案的呈现。

　　价位：一问一答为一组，符合要求的问答一组100元左右。

　　典型案例

　　三鹿奶粉删帖事件

　　2008年，早在三聚氰胺井喷之前，就有婴幼儿喝三鹿奶粉长结石的帖子现身于网络，但前三鹿集团不惜豪掷300万网络公关费用，打通关节屏蔽甚至封锁了于其自身不利的负面帖子。

　　《万科松山湖会议纪要》

　　2008年5月，一份模拟万科高官口吻写就的《万科松山湖会议纪要》在网络疯传，令国人对房地产那根绷紧的神经为之一震，让原本风声鹤唳的楼市哗然一片。集团执行副总裁肖莉旋即发表正式声明称此文乃伪造。至于真相究竟是什么，至今石沉大海。

　　“封杀王老吉”

　　2008年汶川地震发生之后，生产王老吉的加多宝集团立即豪捐1亿元。5月19日晚，名为《让王老吉从中国的货架上消失，封杀它！》的贴子首现天涯论坛，迅速成为网络热议话题。而据网名为Sonia的网络营销界人士则称，这其实是“一次完美运用了互联网传播力量的网络营销事件”，堪称网络营销的经典范本。

　　康师傅“水源门”

　　2008年7月，《康师傅：你的优质水源在哪里？》的帖子爆料称康师傅矿物质水其实是自来水以及生产地址名不属实。是年9月，康师傅召开新闻发布会就此道歉。事后坊间流传这不过是饮用水行业内的、竞争对手间的恶意打击、抹黑对手。

　　抹黑新东方

　　2009年3月和8月，名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》的帖子疯狂走红各大网络论坛，该贴称新东方老师不仅伪造高分成绩，更是戏弄女学生情感，一时间激起千层浪。新东方莫名连续遭受恶意攻击，声誉被损。尽管随后报案，但并未查出个所以然来。

　　蒙牛伊利“陷害门”

　　2010年10月，蒙牛雇佣公关公司博思智奇有计划地诋毁伊利产品的内幕，随着警方介入而大白于天下。“网络打手”的操作在该事件中得到了标本式的执行，中国乳业的诚信力再遭严重打击。  

南都周刊：网络公关业刮骨疗毒

http://www.sina.com.cn  2010年11月12日 12:13  南都周刊

　　司法介入网络黑色公关事件，如同引爆这一行业的一枚重磅炸弹。“这不是网络营销的行业杯具，而是这个社会的现实写照。”一名资深网络营销从业者颇有悲情色彩地在博客里写下这样的话。

　　实习生 蒋丽娟 记者 张小摩

网络已经植入人们的生活，公关的网络日益庞大，对于大众来说需要一双火眼金睛去雾里看花

　　这个被视为朝阳产业的行业，一直就未曾理直气壮地走入阳光。面对接手的“脏活”，一些公司在眼前利益与行业自律之间，仍要在内心进行一番激烈搏杀。天堂或者地狱，往往就在一念之间。

　　网络公关成为“标配”

　　作为网络营销从业者，赵勇的心情如同北京的天气，开始进入到冰点。在蒙牛公关“诋毁门”之后，他被很多媒体记者约谈网络营销，这背后的潜台词，他明白。

　　从2005年进入网络营销行业，赵勇先后任职过三家网络营销机构，他现在供职于北京东北四环的某著名公关机构，他从业的这几年，网络公关已经成为国内公关业的当红炸子鸡，他算是陪伴着这个行业一起走过来的。

　　中国国际公共关系协会(CIPRA)就国内公关服务业的抽样调查数据显示，2008年网络公关业稳坐公关行业内各类服务模式中收益增长比例和收益增长趋势的第一宝座，年服务毛收入逾10亿元人民币。行业调查显示，2008年网络公关占整个公关市场比重的6.3%，约8.8亿。这是一块硕大的新鲜出炉的蛋糕，众人争抢。

　　公开资料显示，2009年，整个公关市场的年营业规模约为168亿元。尽管受到了金融危机的影响，全年的公关市场增长率还是达到了20%左右。在排名靠前的公司中，前四家的年营业收入均超过1.5亿元。

　　相比之下，网络营销在其中的份额虽微不足道，但发展势头迅猛。

　　火热的网络市场自然离不了网络公关，事实上，网络公关已经成为任何一家公关公司的“标配”。传统的顶级公关公司匆匆成立所谓新媒体部门或是互动营销部门，早年的网络推手则努力摆脱单纯炒作的草根形象，做起了网络公关营销公司，像几年前鼎鼎大名的“三大网络推手”、立二拆四、浪兄等知名人士，摇身一变都成了网络公关公司的头。

　　至于什么是网络公关，大多学者认为网络公关是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为。中国国际公共关系协会公关公司委员会秘书长田大勇曾撰文写道，网络公关是媒体环境变革和市场需求转型趋势所带来的被动产物。

　　在国外，网络营销已经出现了经典的案例。2009年12月，一则以“滑冰婴儿”为主角的美国网络视频广告以6天4500万次的点击率入选吉尼斯世界纪录。视频中，一群穿着纸尿裤的可爱宝宝竟然滑旱冰，甚至大跳最流行的街舞。

　　这个视频的幕后，是国外某网络营销公司为法国依云矿泉水做的一个创意广告，以“滑冰婴儿”来推销这款新产品的年轻化理念。

　　像“滑冰婴儿”这样成功的网络营销案例，国内也有初步的成功案例，“封杀王老吉”被认为是网络营销最成功的案例之一，也是为数不多的正面案例。2008年汶川大地震发生之后，生产王老吉的加多宝集团立即豪捐1亿元。地震赈灾晚会后第二天，5月19日晚，一条名为《让王老吉从中国的货架上消失，封杀它！》的帖子出现在天涯论坛上，迅速成为网络热议话题。事后发现这是一场高明的网络营销：原来发帖者所指的“封杀”其实是要表达“买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”的意思。

　　此外，蓝色光标推出的“司马TA”、“斑马人”等，都是通过抓住文化网络的某一种特质，抓住消费人群的眼球，堪称比较成熟的案例。

　　“背后都是肮脏的”

　　今年年初，国内公关行业领头羊蓝色光标成功登陆创业板，成为国内首个上市的公关公司。虽然这是整个行业标杆性的事件，但网络公司行业仍是一派纷乱的状态，“作坊式”的小公司占据主流。

　　有媒体曾经作过一个粗略统计，目前注册的正规网络公关公司应该超过1000家，而仅有一个网站或博客的作坊式公司则以万计，其中85%集中于北京。究其原因，是这个行业门槛很低，任何一个人，只要两三个月就可以掌握其中的规律。

　　这些作坊式公司充斥着市场，也使得这一行业缺乏真正的人才。一位转型到传统广告公司的某网络营销从业者就说：“真正高级的比较有能耐的人不会找他们(作坊式网络营销公司)，现在他们给我一个副总我都不去。”在这些公司里，大多数员工的工资也比较低，两三千元已经算是高收入。

　　聚合联动传媒公司执行总经理王强对南都周刊记者说，很多所谓“网络推手”开了公司后，仍然走不出炒作思维，远未达到营销类的高度。

　　对这些作坊式公司而言，市场竞争的激烈让他们在接单的时候饥不择食，“脏活”、“黑活”都敢接。比如北京一家30多人规模的公司，一般接一单也就是几万到十几万的份额，但运转成本太大，“一个月光办公室的租金就要五六万”。

　　在这个业内，规模较大也是业内最有名的当属北京1024互动营销公司。早在2008年，公司首席执行官童紫静就在一次营销年会上宣称：“1024先后服务于100多家知名公司、相关行业的领军企业，拥有监控10万个论坛及维护言论的能力，拥有1000人的营销队伍，拥有独到的网络言论监控系统，可以第一时间提供网络言论的监控报告，同时对相关言论作出反应。”

　　在这些公司的日常业务中，不乏诋毁、抹黑对手的行为。2008年度艾瑞最佳新营销专家曹芳华分析说，这种“涉黑”操作，主要有两种做法，即自我粉饰与抹黑对手。而自我粉饰又涵盖两个方面的内容——发布有利于自身的网络舆论、屏蔽或者删除负面言论，从而打造良好的品牌网络口碑。

　　康师傅“水源门”、三鹿奶粉删帖事件、抹黑新东方等事件，都被认为是“网络打手”的杰作。此次被警方调查的博思智奇事件，更是牵扯到了中国两大乳业巨头伊利、蒙牛，当事人被司法逮捕等元素，让这个年轻的行业一时人心惶惶。

　　“这些网络公关公司已经彻底让中国的公关以及网络营销蒙羞，”北京大学新闻与传播学院副教授胡泳在接受南都周刊记者采访时如是说，“今天当消费者看所谓的危机公关，所谓的互动营销，所谓的网络营销这些东西，尽管这些名词都很好听，实际上这些名词的背后都是肮脏的。”

　　易观国际咨询机构分析了“网络黑公关”泛滥的原因：网络公关行业进入门槛并不高，少数作坊式企业进入该领域后并未遵从正常的商业规范，从而致使“网络打手”等现象的产生。

　　只要敲击下键盘，动动鼠标，就可能影响攻击目标的美誉度。“违法成本太低。”赵勇说，“这个行业不怕做坏事，就怕做错事。”

　　知名财经评论人叶檀女士这样评价：“这些公司不仅没有明确的价值观，更不可能成为公序良俗的建设者与维护者，他们属于‘黑寡妇’式的最可怕的破坏者——以自杀式的代价，获得菲薄的收益。”

　　“野战军”转型

　　“以后，我们要转型做‘正规军’了。”蒙牛-博思智奇公关的丑闻爆出后，北京一位参与过此类抹黑行为的网络营销公司CEO有些后怕地说，语气中也有几分“漏网”的庆幸。

　　警方介入“黑色公关”事件，如同引爆这一行业的一枚重磅炸弹。赵勇将这次轰动网络公关界的司法行动称之为“刮骨疗伤”。没有法律的介入，在网络上肆意妄为的网络打手们是不会收手的。他认为，“口口声声喊打网络黑社会，网络黑手，央视也曝光，传统媒体也曝光，网络媒体也曝光，打不绝。”

　　这之后，这个行业不再是可以任意诋毁不用负责的法律空白地带。“有一些事情可以做，有一些事情不可以做；生活艰难，但是要保留底线。”赵勇说。短期来看，一些公司可能在商业利益上有损失，但长远来看，对这个新兴的行业无疑是件好事。

　　易凯资本有限公司首席执行官王冉评论认为，两家乳业公司的恶性竞争暂且不论，那些为了蝇头小利而苟且偷生的所谓“公关公司”，不被市场淘汰，天理难容。

　　很明显，这个行业缺乏规范。今年3月16日，中国国际公共关系协会在北京发布《网络公关服务规范》(指导意见)，这是我国针对网络公关业务的首份行业标准文件。《规范》中称，少数作坊式的小公司和个人，利用法律的空白点，采取恶意炒作等手段，达成客户服务需要，更有甚者，将攻击客户竞争对手作为谋利的手段。

　　但也仅仅是文字上的谴责。中国公关协会副主席李兴国无奈地说，公关协会对于从业人员没有强力的管理力量。“郝海东吐了一口痰，足协可以禁止他一年赛球。”对比起这样强势的管理，网络公关在这方面就太软了。

　　企业背后折射的是行业的问题，而行业问题的背后折射的则是整个社会。胡泳说，蒙牛、伊利都是中国一流的公司，有着巨大的品牌声誉，“如果这样的企业都做这样的事情的话，我们不得不质疑企业的责任和伦理”。他质疑，如果此次相关当事方不是伊利这样有着庞大资源的公司，“能不能够得到迅速的处理？能不能够最终使案子有一个了结？是可以打问号的。”

　　正是这种认识，让很多同行在评论博思智奇事件时，颇有“兔死狐悲”之感。一位互联网从业人员在微博上说：“做公关的朋友，就不要对博思智奇落井下石了，都在这个圈子混，谁没点坎坷。”

　　痛定思痛，整个行业从“野战军”到“正规军”的转型，也许已经悄悄开始。一位曾经的“网络打手”在微博上写下这样的文字：“作为中国最早期的网络公关人，作为曾经充当过数次打手的网络公关人，我表示深刻忏悔。”

　　仅仅道德层面的“忏悔”还不够。行业规范和约束机制的匮乏，使得这个行业要走向成熟，要做的事情还有很多。

　　“据说，天堂很小，地狱也很小，绝大多数的地方都是黑白相间的灰色地带；能够这么理解吗？多数人，绝大多数人，都应该是好人，只是遇到事情的时候，闪避不及。这不是网络营销的行业杯具，而是这个社会的现实写照。”赵勇在博客里写下的这句话，颇有悲情色彩。  

网络公关公司黑色利益链曝光 发帖删帖替人消灾

http://www.sina.com.cn  2010年10月22日 05:28  京华时报

某“删帖公司”网站上显示的宣传内容。新华社发

　　一批公关公司号称专业在网上替人消灾，以发帖或删帖为主要业务，俨然发展成一个产业。伊利“QQ星儿童奶”在网络上遭遇恶意攻击一事，是由一家受雇的网络公关公司通过在网站论坛密集发帖、搜索引擎置顶等手段制造的一起商业诽谤案。在先后发生的三聚氰胺奶粉、金浩茶油致癌、丰田质量门等事件中，也都出现了网络公关公司的身影。

　　发帖或删帖挣大钱

　　“天涯帖子比较贵，每条2200元；其他网站的帖子每条均价1500元，删除百度快照另外加钱，每条至少300元。”记者在网上同一家名为“黑先锋”的“品牌维护”机构的工作人员乔峰刚一搭讪，对方就熟练地发过来这样一段报价。“差不多的网站我们都能删。”乔峰说。

　　这家“黑先锋”“品牌维护”机构自称拥有众多领域的专家组，团队成员包括2名法律顾问，3名网络安全专家、8名话题策划专家、100名编辑和超过500名论坛灌水高手。

　　“我们能够通过网站内部关系删除负面信息，绝对没问题。”乔峰说。

　　类似“黑先锋”一样从事网络公关的公司越来越多，它们的主要业务是删帖和发帖。

　　公关公司与网站分成

　　网络公关公司本着“拿人钱财替人消灾”的理念，在网站和当事企业、个人之间充当着“掮客”。隐藏在网络公关背后的，则是一条庞杂的黑色利益链。

　　“和平面媒体不一样，在网络媒介上撤下一条帖子或是新闻相对容易，只需鼠标一点便了事。” 在浙江一家大型互联网广告公司工作过的李名为说，网络公关公司只要在网站有熟人，一个电话就可以达到目的。“当然，每个人的关系网都不可能那么庞大，因此就用钱解决。我们收了钱之后，跟网站会有分成。”

　　记者联系了北唐网络科技有限公司，当记者问到为什么删一条帖子要那么贵时，一位姓孙的工作人员说：“网站不是我们的，我们也要花钱去摆平关系。”他一再要求记者先预付一笔费用：“没钱不好办事。”

　　设局下套敲诈客户

　　为了赚钱，网络删帖这一新兴行业中甚至又衍生出了很多手段：如一些小网站小论坛专门挑网络曝光帖子转发，或是自己制造曝光帖，等着人家来删帖，送钱上门。

　　北京一家保健品公司的负责人康女士讲述了这样一件事：一次公司员工发现一家小网站上出现了一份所谓浙江省药监部门发布的不合格产品检测报告，公司一款主打产品赫然在列，这一报告还被排在了搜索结果的显要位置。然而与浙江省药监部门联系后，发现并无此检测报告。原来网站伪造并在网上发布此份报告，是想敲诈一笔。

　　还有一些网络公关公司给“客户”设局，先大量转发然后再删帖，以获得更多利益。“黑先锋”网络维护机构的工作人员“劝”记者，绝对不能把负面帖子随意发给一些删帖公司，“他们就喜欢转载这种材料，到时候再狠狠敲你一笔。”

　　删帖成本低催生网络公关

　　在一些大型门户网站和论坛中，任意删帖是被禁止的。天涯社区、半岛网等网站还联合发起成立“网络媒体反公关联盟”。但是这种抵制，在网络公关公司汹涌澎湃的“整体营销”面前，显得势单力薄。

　　李名为说：“因为删帖成本很低，收费却很高，而且操作起来并不复杂，进入门槛很低，所以很多从事互联网业务的公司都开始涉足，当然还有很多是‘个体户’。”

　　李名为说，在正规的网站，如果你按照程序联系他们，并提供相应材料，一般不需要费用他们就会把稿子撤下来。但大多数人找不到联系的门路，而且很多公司一出事，首先想到的是堵，这就给了网络公关公司钻营之机。

　　>>工商部门

　　网络公关是超范围经营

　　记者用百度搜索“网络公关”，结果达到600万个。据中国国际公关协会发布的《2009中国公共关系行业网络公关业务调研报告》显示，目前国内网络公关整体市场规模已超过10亿元人民币。

　　据浙江省工商局介绍，目前浙江省登记在册的“网络公关公司”经常以文化咨询公司、广告公司、网络公司等代理和中介机构面目出现。

　　浙江省工商局法规处副处长傅智超认为，目前网络公关公司经营的业务并不都是合法的，发不实帖、删帖的行为不属于工商部门批准的合法经营范围，可以按照超范围经营或无照经营进行处罚，而“像那种‘雇用’网络公关公司发帖，危害到整个奶制品甚至食品市场的行为，涉及违法犯罪，可以追究其商业贿赂罪。”

　　傅智超说：“‘网络公关’有两种方式，一是发没有依据的失实帖诽谤污蔑竞争对手；二是删除和自己相关的负面新闻消息，导致事实真相无法被公众知晓。无论哪种行为都属于超范围经营或者无照经营。除了追究企业和网络公关公司的责任外，涉及的网站和媒体也应该一并被追究责任。”

　　>>专家

　　花钱删帖搅乱网络舆论

　　目前国内网民已超过4亿，网络已成为民意表达和公众行使监督权的重要渠道。网络公关公司的兴起，以及它们在一些事件中对网言网语的操纵摆弄，令网民们气愤不已。

　　杭州社科院社会学研究所所长傅立群说：“删帖其实是网络公关公司一种低级的危机公关。公共关系的基础是诚信互惠，靠欺骗受众的危机公关，最终会伤及自身。网络媒体上发布的信息能通过金钱交易来删除是很不正常的社会现象，这不仅不利于创造一个公平的网络环境，而且还会危及媒体的公信力。”

　　浙江省消保委投诉部主任韩志斌认为，网络作为重要的社会媒体和民意表达渠道，通过金钱交易删除网络投诉和所谓的“负面消息”，实际上对公众知情权、言论自由权也是一种侵害。

　　有网民在网上发文说，网络公关公司的出现是利益的媾和，金钱的博弈，是争夺网络信息控制权的结果。如果舆论能被钱埋没，真话能被钱删除，那不仅是网络社会公关管理的危机，也是对整个社会公共利益的一种伤害。  

揭秘网络公关灰色市场

http://www.sina.com.cn  2010年03月27日 13:48  南方都市报

　　互联网这个东西一直都是做加法、乘法的，每天每时每刻都有海量信息出现在网上。而现在，互联网出现了减法运算，每天每时每刻都有大量信息被删除或屏蔽。是谁在做减法？是谁删了你的帖子？是谁屏蔽了那条新闻？他们是怎么做到这些的？互联网的减法是如何运算的？……

    他们会通过各种方法接近你，然后明码标价说要进行长期合作，其实就是想拿钱删帖子。

　　从200元到500元，然后是800元，最后开价到2000元，我还是没有删。———某知名论坛版主

　　你发了一个帖子，抱怨买的某个产品质量不好，抱怨厂家不肯理你的投诉。有网友跟帖，和你同仇敌忾，同情你的遭遇，帮你出主意。第二天，你的帖子消失了。

　　你看到一条新闻，很有感触，马上在新闻后面发表了评论，还把新闻的链接发给朋友看。朋友回复你“你发的啥？空的呀。”就在刚才，你看到的新闻已经消失了。

　　互联网这个东西一直都是做加法、乘法的，每天每时每刻都有海量信息出现在网上。而现在，互联网出现了减法运算，每天每时每刻都有大量信息被删除或屏蔽。是谁在做减法？是谁删了你的帖子？是谁屏蔽了那条新闻？他们是怎么做到这些的？互联网的减法是如何运算的？……

　　“千龙网，网易，新浪，优酷视频，人民网，酷6收单了。”“搜吧，搜狗问答，天涯来吧、问答收单了。”“贴吧便宜收单，3点收，7点掉。”

　　在这个网络公关公司聚集的QQ群中，每天都这么热闹繁忙。收单，即可以承接的业务，在这个群里收单就意味着能够删除这些网站上的内容。群的职能就是让众多的网络公关公司交易自己的资源和业务。

　　3月15日，CCTV《经济半小时》播出了一期揭露这个行业黑幕的节目《揭秘网络灰色产业链———谁删了你的帖子》。节目播出后一名从业人员告诉南都记者，虽然节目是揭露黑幕，但从CCTV播完2分钟后开始，所有的网络营销群都爆满，因为一听能挣钱好多人就加。“这个行业火，CCTV功劳很大。”他有些得意地说。

　　三鹿事件后网络公关大热

　　央视的曝光让网络公关行业名声大振，虽然在报道中央视用了“网络黑社会”这样的称谓。

　　2009年12月19日，《经济半小时》播出《揭秘“网络黑社会”》，节目直指有些网络公关公司成为了“网络黑社会”。2010年3月15日，消费者权益日当天，《经济半小时》又播出《揭秘网络灰色产业链———谁删了你的帖子》。节目称从三鹿奶粉事件之后，网络公关行业就正式兴起了，那次事件和其间曝光的所谓网络危机公关合同让很多企业意识到了删帖等网络公关的重要性。

　　在节目中，央视记者暗访的众多网络公关公司都声称可以运作删除大部分网站、论坛的负面信息，当记者按对方要求付费之后，果然指定的某汽车论坛中的商业负面帖子被马上删除。面对删帖要收取的几千到几万甚至数十万元的公关费用，这些网络公关公司的人坦言，“大部分费用是用来公关(这些)网站的内部人员”。

　　小白是国内某著名论坛的版主，生活中她是一家公司的财务人员，而在网络上她则和她的同伴们用业余时间义务管理着一个每天数百万流量的论坛。她给南都记者讲述了他们与网络公关公司之间的删帖攻防战。

　　“从200元到500元，然后是800元，最后开价到2000元，我还是没有删。”小白说。

　　在他们的印象中，网络公关公司即意味着网络删帖和网络炒作。“他们会通过各种方法接近你，然后明码标价说要进行长期合作，其实就是想拿钱删帖子。当然还有给他们的帖子加精华，这个开价是500.”小白归纳，在公关公司要求删除的帖子中，主要是产品质量问题，剩下的就是维权和举报类帖子。

　　尽管小白并没有删除那些帖子，但实际上最后其中仍然有2/3的帖子被删除了，公关公司的神通广大让她一度很沮丧。

　　条条大路通删帖？

　　老猫是被小白称为“上了公关公司黑名单”的人，他和小白一样是这个论坛的版主。他向南都记者总结了他所知道的网络公关公司常用删帖手段：“通过当事方发律师函到相关网络公司要求删帖；逼迫发帖者自己要求删帖；通过个人关系影响删帖；用金钱直接买通相关网站和编辑删帖”。他告诉记者，他断定一篇名为《黑龙江××××妇产医院延误时间至龙凤胎男婴死亡》的帖子是被公关公司通过运作买通内部人员删除的，“因为之前就有人告诉过我，公关公司要删这个帖”，后来帖子果真被删除了，但删除后老猫似乎能够接受这样的结果，虽然他知道是谁删除了帖子。尽管此前他已经“多次呼吁”这个问题，然而并没有人理会他。

　　某著名门户网站的论坛管理人员告诉南都记者：“其实这样的情况各个网站都存在。”

　　小白、老猫所在的网站负责人对南都记者说，实际上“版主拿钱或者其他人拿钱删帖并不是删帖的主流，大部分公关公司是利用正常的投诉程序删除了帖子，因为委托方不了解和不熟悉正常程序”。

　　阿里巴巴一位公关人士也认为大众普遍高估了网络公关公司的能力，他对南都记者说：“每个网络公关公司都说能删帖，其实更多的情况是他们知道游戏规则，如何合理删帖。”

　　如果在百度输入“删帖”，出来的第一条结果是一则3月10日发布的《百度公司关于网络删帖的声明》，声明称从未授权任何人删除信息，任何声称支付费用就可以删除信息的行为都是违法欺诈行为。百度表示，设立了专门的投诉部门，不收取任何费用，需要删帖应该找他们官方投诉。

　　一家公司网络公关营收6000万元

　　央视节目播出后第二天，3月16日，具有官方色彩中国国际公共关系协会发布了《网络公关服务规范》，被认为是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件，希望规范网络公关市场，协会常务副会长郑砚农说，要将“网络删除负面新闻”之类的“公关公司”完全摒弃在公关行业外。

　　这个“对删帖说不”的《规范》，获得了媒体广泛报道，然而当南都记者向多位网络公关从业者询问时，对方却都表示没有听说过这个《规范》。某知名网络公关公司的负责人还告诉记者：“这些所谓的职业准则都是给外行人看的。”

　　一方面，很多删帖小公司、小作坊没加入协会，协会也管不到；另一方面，协会内的一些大型公关公司同样有网络删帖、删新闻等业务，只不过他们的服务对象往往是大公司、大企业。

　　行业调查显示，2008年网络公关占整个公关市场比重的6.3%，约8.8亿。这是一块硕大的新鲜出炉的蛋糕，众人争抢。

　　蓝色光标，国内首家在创业板上市的公关公司，公司总裁毛宇辉告诉南都记者，目前该公司在网络营销中的年营收已超过6000万元。其业务包括“全网舆论监测、论坛传播、博客传播……”客户包括“众多全球五百强客户和国内各行业领导品牌”。而大多数小网络公关公司则把自己的关键字设置为“危机公关、负面撤稿、软文发布、品牌维护”。

　　据知情人介绍，目前注册的正规网络公关公司可能超过1000家，而仅有一个网站或博客的作坊式公司则超过万计，从业人员以数万计，而临时雇佣的“水军”更无从估算。

　　以删帖为目标的公司操作简单，“网络、电话销售拉单，接完单子要么发传真、打电话给网站删，要么找关系删，就这么简单。”一位从业者说。

　　业内激辩“网络黑社会”

　　上海某知名网络公关公司CEO笑楚对南都记者说，在她看来，对网络公关公司的指控和所谓的“网络黑社会”，是一些传统媒体为打压“网络媒体”而将网络上存在的一部分瑕疵放大，“故意制造这种恐怖气氛”。

　　笑楚认为，收费删帖不可能完全禁止，“这是可以存在的，在传统媒体上可以存在，为什么在网络媒体上就要‘清廉’？”

　　持相同观点的还有深圳某网络公关公司CEO八分斋。在接受南都记者采访时他说：“‘网络黑社会’是传统媒体应对网络媒体的威胁、行政主管单位基于网络管理传播需求制造的噱头。”在八分斋看来，作为网络平台的网站统治着网络话语权，正是因为网站缺乏有效管理和监督，才导致网络舆论环境恶化，乃至被人操纵并且愚弄公众，而收费删帖，实际上最大的受益者只是网站自身。“所以‘网络黑社会’有，但是网站而不是网民。”

　　半岛网副主编修相科承认网站在管理制度和管理方式上的确存在着差异，“使一些不良公关公司有空子可以钻”。修相科说，他每天都会接到几十个来自不同方面要求撤稿的电话，“这让我不胜其扰”。2009年12月，半岛网和新浪、天涯、奥一等62家网站成立了“网络媒体反公关联盟”，联盟的《倡议书》中写道：“这些公关公司除了使一些企业成为受害者，也在挑战网络媒体的公正性，干扰网络媒体的正常舆论监督和经营活动。他们正在给人一种错觉：网络上的信息都是不严肃的，给钱就能删除负面新闻和帖文、给钱就能操纵网络媒体。”

　　虽然修相科认为“网络黑社会”不一定是制造出来的噱头，但也认为把这个名词当做是某些网络阴谋论的佐证有失公允。不过修相科坚持认为，任何一家有公信力的网站，都不会允许给钱就删帖现象存在，“如果网站特别是媒体网站一旦失掉了公信力，那就会被网友抛弃！”修相科说。

　　一位“作坊式”网络公关公司的负责人对南都记者坦言，收费删帖其实也因为相关法律的空白，一旦国家制定了相关法律，“很多人都要出局，包括我。”本报记者张书舟

　　删贴行为分类：

　　有关部门删贴

　　●通过程序下令网站删帖

　　●使用网站高级权限直接删帖

　　网站删贴

　　●应发帖人、有关部门要求删帖

　　●应广告等客户要求删帖

　　●出于风险、隐私等原因主动删帖

　　公关删贴

　　●通过正常投诉渠道要求网站删帖

　　●通过当事方发律师函到相关网络公司要求删帖

　　●逼迫发贴者自己要求删帖

　　●通过个人关系影响删帖

　　●用金钱直接买通相关网站和编辑删帖  网络水军”：五毛钱毁掉一个行业？http://www.sina.com.cn  2010年10月28日 12:33  北京日报

　　北京市第二中级法院 赵立辉

　　新闻背景

　　“三聚氰胺”事件的风波尚未完全平息，中国乳制品业内最近又起狂澜：据报道，蒙牛公司高管与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨制定网络攻击方案，打击竞争对手伊利“QQ星儿童奶”。整个网络炒作历时一个月，其中点击量最高的一个帖子点击数达20余万人次。因该行为涉嫌刑事犯罪，内蒙古呼和浩特警方已对相关涉案人员采取了司法措施。

　　激烈的商战中，经营者竞争的法律界限和道德底线是什么？什么样的行为会构成不正当竞争，甚至刑事犯罪？“网络水军”充当了什么角色？是否要承担法律责任？这些问题都引起公众深思。

　　市场竞争 不能挑战法律界限

　　商场如战场，要想在竞争激烈的市场上生存发展并不容易。我们能够理解竞争中存在的策略手段甚至是尔虞我诈，但不代表市场竞争没有法律界限和道德底线。为了规范市场，我国1993年即颁布了反不正当竞争法，主要将仿冒、虚假宣传、商业诋毁和侵犯商业秘密等行为列为不正当竞争行为，予以禁止。

　　在司法实践中，在判定一个行为是否构成不正当竞争的时候，主要依据两个原则：从行为人的主观方面看，是否违反了诚实信用的基本原则；从客观方面看，这种行为是不是影响了公平有序的市场竞争环境。

　　此次蒙牛“诽谤门”事件，“可能”构成我国反不正当竞争法第14条规定的商业诋毁行为。商业诋毁，也称商业诽谤，指市场竞争者对他人的产品或服务进行了消极的虚假陈述，并且损害了他人的商誉。该行为有两个主要构成要件：一是是否捏造、散布虚伪事实，二是是否损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

　　具体到本案而言，蒙牛攻击伊利“QQ星儿童奶”的主要理由是：该产品所添加的深海鱼油含EPA成分会导致儿童性早熟。说蒙牛“可能”构成商业诋毁行为，是因为如果散布的“深海海鱼导致儿童性早熟”系子虚乌有，凭空捏造，并且对伊利的商业信誉造成损害，就会构成不正当竞争；如果散布的事实不是捏造的，而是真实的，那就不构成不正当竞争，但监管部门对此目前尚无定论。

　　不正当竞争 情节严重可追刑责

　　那么，如果构成不正当竞争，视情况可以承担民事、行政或刑事三种责任。给被侵害的经营者造成损害的，侵害方应当承担赔偿责任。对于较为严重的不正当竞争，我国反不正当竞争法还规定了相应的行政责任。对于特别严重的不正当竞争行为，我国反不正当竞争法和刑法还规定了可以追究刑事责任。捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

　　根据相关司法解释，此处的“重大损失”是指给他人造成的直接经济损失数额在50万元以上的；“严重情节”是指严重妨害他人正常生产经营活动或者导致停产、破产的，或者造成恶劣影响的。

　　“网络水军” 可载舟亦可覆舟

　　在网络论坛的非广告位置灌水，借助论坛的人气打广告、做宣传，已经成了流行的营销方式。那些受雇于网络公关公司，为他人发帖、回帖造势的网络人员，在“网络推手”的带领下，手法多样，战绩显著，由于人数众多，被形象地称为“网络水军”。“水军”发帖通常五毛钱一条，因此行内又叫他们“五毛党”。

　　随着蒙牛“诽谤门”事件暴露，此前曾被广泛关注过的网络公关公司再次成为舆论焦点。社会公众也意识到“网络水军”的双重性。一方面，“网络水军”可以为新开发、新成立的网络产品提高人气，吸引网民关注和参与。另一方面，公众也为“网络水军”的兴风作浪担心。

　　某些“网络水军”帮助幕后企业诋毁、诽谤竞争对手，影响其正常运营，这不仅严重侵害了受害企业商誉，而且也严重扰乱了社会主义市场经济秩序。专业化“网络水军”的出现，使得这类事件变得更加隐蔽化、复杂化，蒙牛“诽谤门”事件通过“网络水军”的参与，让公众对国产乳业再度产生信任危机。

　　网络打黑 势在必行任重道远

　　只是轻轻点一点鼠标，一个企业甚至一个行业就面临生存危机，“网络水军”要不要负责任？我国法律规定，对于没有商业诽谤的故意，听信他人传谣，散布虚伪事实乃至对虚伪事实进行某种程度的加工的行为，一般不定为损害商业信誉、商品声誉罪；而对于共同故意实施了损害他人商业信誉和商品声誉的行为，给受害方造成了严重后果的，构成刑法上的损害商业信誉、商品声誉罪，公关公司作为共同犯罪人需要承担相应的刑事责任。

　　互联网是一个倡导平等、自由的世界，快速激增的中国网民充分通过互联网表达意见，推动着社会文明进步。当下，“网络监督”和“网络暴力”的界限有些模糊，面对众多被类似“网络水军”控制的言论，网络同样需要“打黑”，只有如此，网络才能成为真实表达民意的平台。 

网络公关乱象调查：伪造新华社公函删帖

http://www.sina.com.cn  2010年11月22日 08:27  中国青年报

　　本报记者 王俊秀 实习生 王梦婕

　　编者按：

　　截至今年6月，中国网民的数量已达4.2亿，覆盖了中国总人口的近1/3。其中，3.3亿网民通过网络阅读新闻，3.2亿网民利用搜索引擎获取信息，2.31亿人在使用博客。在全国范围内，有279万个网站时刻为此吐纳着信息流。

　　在这个号称整个社会都可以“搬”到网上的时代，网络与现实是如此地胶着不分。对任何企业而言，网络舆情的一点点风水草动，都可能让它们的商誉在消费者心中大起大落。

　　在此背景之下，专为各家企业处理网络舆情的机构——“网络公关”应运而生，并迅速扩张。据中国国际公关协会副秘书长陈向阳称，2008年度网络公关的年产值高达8.8亿元，目前更成为公共关系服务中增长最快的领域。

　　然而，与此同时，网络公关正在变成“花钱删帖”、“以帖讹钱”的代名词。究竟是什么让网络公关变成了一条“灰色产业链”，甚至越变越黑？记者通过个案分析和专家访谈，试图揭开这个灰色世界的秘密。

　　一则被各大网站广泛转载的新华社报道，为何会在同一时间，在多数网友的视线中消失？采写新闻的记者感到困惑，删帖的网站却“有凭有据”。针对这一怪事，记者随即展开调查。随着调查的深入，一张伪造的“新华社”函，及其背后折射出的网络公关乱象，逐渐浮出了水面。

　　“新华社”要求删帖：从还是不从？

　　2009年8月11日，新华网上登出了一篇题为《珠海：“中国空调能效标志第一案”被法院受理》的新闻报道，报道随后被中国网、人民网等多家网站转载。然而，几天后，该文作者——新华社记者蔡国兆在搜索自己的文章时意外地发现，这篇文章在大多数网站销声匿迹了。

　　“除了新华网和一些小网站外，在中国网等大网站上，我的文章就只剩下一个题目。要么点不开，就是点开了，里面也没内容。”蔡国兆在接受中国青年报记者采访时，表示很困惑。“新华社在撤稿子方面是很严格的。如果报道本身出了错，新华网自己会撤掉，并且会通知作者。”他说，“但是，我没有接到任何通知，新华网上也保留着那篇报道，怎么其他网站说撤就撤了？”这一按正常程序“不可能出现的情况”，如今出现在蔡国兆身上，令他倍感蹊跷。“我估计是有人找了关系，弄得我有点儿晕。”蔡国兆坦言。

　　中国青年报记者随后联系了曾撤掉这篇报道的中国网，谁想中国网有关负责人的答复，更加出人意料。据中国网称，2009年8月13 日，该网站曾经接到过一份盖有“新华社”公章的传真函，函中要求中国网删除其转载的蔡国兆的报道。据这位负责人透露，接到此函文的网站“不止一家”。于是，应“新华社”的要求，多数接函网站将蔡国兆的报道“及时清除”。

　　新华社是否曾以传真函的形式要求各网站撤掉蔡国兆的报道？记者就此致电新华社秘书处核实。新华社秘书处的工作人员明确告诉中国青年报记者，新华社的每笔函件都有相关记录，经查实，2009年没有针对有关“空调”的报道发出过任何函件；并且，传真上所盖的“公章”样式，与真实的新华社公章不符。因此新华社秘书处肯定地表示，那份“花落多家”的“新华社”传真函“无疑是伪造的”。

　　“谁的胆子那么大，敢伪造新华社的函件？”对这一“新华社函件造假门”，普通公众也许尚觉诧异，但在资深网络公关策划刘军(化名)看来，幕后的造假者一望便知。

　　刘军在接受中国青年报记者的采访时介绍说，如今企业可以借助网络公关的运作来“删除网上负面信息”，这在行业内部早已不是秘密。

　　在刘军看来，虽然网络公关的活动多少与“灰色”撇不开干系，但公然以“新华社”的名义欺骗网站管理者，在他的职业生涯中也是头一次听说。这让他不禁慨叹：“这部分人胆子也太大了，已经越过了底线。”

　　那么，当一份自称是“新华社”的删帖函放在你面前，你选择从是不从呢？显然，蔡国兆的报道几乎在一夜之间退出大众的视线，说明不少网站已经用行动给出了肯定的答复。

　　资深网管兼著名网友“北风”告诉记者，他在金羊网和网易工作期间，也曾接到大量的“删帖”要求，但公关公司的他“一概不理”。“遇到网站始终不配合的情况，公关公司的‘删帖’承诺就无把握实现，这就驱使它们不得不以冒充‘始发单位’的名义造假。”他说，“因为网站与始发媒体在签署供稿协议时，一般会承诺无条件地删除其指定信息。因此始发网站的删稿要求，转载网站一般是会配合的。”造假者正是抓住了这一点。

　　一切不想看到的信息都可以消失

　　据刘军和知名博主“边民”介绍，受企业委托，帮企业在网上“清理负面信息”，目前已成为不少网络公关公司的“常规业务”。中国青年报记者在调查时也发现，许多网络公关服务提供商都将“监测和消隐企业的网络负面信息”作为其危机公关服务的一部分，承诺会以专业的技术与服务，“将负面信息控制在可控制的范围内”。

　　一家名为“负负得正”的网络公关公司，对其核心业务——“删贴”表述得更加直白。该公司在主页上声称，将为客户提供一套整体的解决方案，保证“一切不想看到的信息都可以消失在您眼前”。

　　而从手段上看，“公关”、“人力”和“技术”是其三种最主要的武器。

　　以“消隐负面信息”为例，“负负得正”公司就在其主页上介绍了一整套操作流程与手段：首先，以博客群建、BBS群发等方式，短时间内发布大量的正面信息，来稀释负面信息；然后，直接找到网站要求“除根”；还会采用搜索引擎优化技术，优化企业的正面信息，把涉及负面的文章挤压到比较靠后的位置，最终达到公关的目的。

　　“删除信息”、“屏蔽信息”和“改变搜索结果”，就是多数网络公关的基础常规业务，而这些动作除非靠非法入侵网站服务器，否则必须通过网站管理者才能实现。因此，网络公关在接受委托后就必须首先“公关”网站，达成目的。

　　天涯论坛总编辑胡彬和凯迪网络总编辑“牧沐”都向中国青年记者表示，正规的网站一般都会规定，不得理睬网络公关公司的“删贴”要求。至于改头换面、披着合法外衣而来的种种交涉，网站管理者基本也都会辨别真伪，谨慎处理。

　　尽管如此，“删帖”的要求依然被源源不断地送到网络编辑们手中。“牧沐”透露，今年11月11日，有一家网络公关公司甚至公然将自己有能力从百度贴吧、天涯社区等地“删帖”的广告，发到了凯迪的互动社区上，“还留下了QQ号、手机号等多种联系方式，可见有多猖獗”。

　　对于这类网络公司究竟如何运作“删帖”，胡彬和“牧沐”两位总编心里都“门儿清”。他们指出，网络公关并无“神通”，不过是多数躲在暗处，或是冒充“受害”的当事单位或当事人与网站联系，指称网站登载的信息属“诽谤谣言”，要求删除；或是直接与在线编辑联系，以删一帖多少钱为诱饵，试图“收买”值班编辑；权势大一点的公关，可能会直接找有执法权的行政部门，指令网站“删帖”；最恶劣的手段是“黑客入侵”，靠技术手段窃取发帖当事人或值班编辑的工作密码，直接修改或删除信息。

　　除了被动应战，企业也可能委托网络公关主动出击。比如公关会雇佣窝帮集结的“网络水军”制造假信息、伪民意，来对客户的信息进行“正面炒作”或贬低客户的竞争对手。

　　那么，此类网络公关公司在全国范围内究竟有多少？刘军称“多如牛毛”。当记者问及具体数字时，他表示“不止上千家”。

　　灰色利益链条已经形成

　　在有形的网页背后，潜伏着一个隐形的网络江湖。网络公关不仅以形形色色的“灰色”手段，频频打出“擦边球”，而且在一定程度上，促使企业、网站与公关三者间结成了一条庞大的利益链。采访中，多名网站管理者对记者表示，目前部分网络公关与网站或其工作人员之间结成利益链，已成一个不容否认的客观存在。

　　有关这一“利益链”的运作流程，一位不愿透露姓名的浙江省网络业内人士表达得较为直白。他告诉记者，“收钱删帖”是最广泛的一种。 “比如我在地方门户论坛上想删一个帖子，只需要找到该论坛的某些人付钱就可以了，具体收费很难估计，要依平台的流量而定。”他说，“比如像百度这样的大平台，可能要花上万，如果是地方性小论坛，可能就是几百元。”

　　大批企业不愿让公众看到的信息，可能就是通过这种方式悄然“消失”的。

　　然而，蔡国兆的报道被删，显然不属于此类。刘军认为，这暗示了网络江湖中还存在另一形式的“利益链”，此链条直接连接着网站与企业，由网站担当企业“负面信息”的清理器，报酬就是企业在网站上投放收费不菲的广告。据介绍，有些网站将负面信息发到显眼位置，然后再暗示一些企业来“自投罗网”，成了一些网站拉广告的主要手段。

　　据介绍，当前不少大企业甚至已经懂得“防患于未然”。“有些比较大的企业，在与网站签订广告投放协议时，往往就会包含保护条款及排他条款。网站据此不能发布不利于该企业的信息，也不能发布有利于竞争对手的信息。甚至，还会指定发布一些不利于竞争对于的信息。”“北风”说，“这些做法，目前已经成了网络行业的‘潜规则’。”

　　刘军把这种“潜规则”称为“撒胡椒面”。他告诉记者，在接受了特定企业的广告费或其他费用之后，部分网站就会把一些企业指定的字眼，调成“敏感词”。“这样，谁在网上撒了胡椒面，谁就可以让自己不愿意示众的信息，被特定网站主动屏蔽；或者利用设定好的‘敏感词’，去攻击对手。”他指出，这部分企业往往出手很大，而面对自己的大客户，网站对其要求“自然很配合”。

　　“企业、网站、公关三个主体，在网络时代里已相互依存，处在生态链的不同阶层。”中伦律师事务所信息技术法著名律师，全国律师协会信息网络与高新技术委员会秘书长陈际红在接受中国青年报记者采访时说。

　　警惕网络公关成“网络公害”

　　北京大学新闻传播学院胡泳教授，将部分网络公关公司比喻成一朵长在网络丛林中的“恶之花”，这朵游走在道德甚至法律边界的“恶之花”，对消费者、网络世界乃至企业自身的危害性都难以估量。

　　中国互联网协会秘书处相关负责人对记者表示，在“现实网络化，网络现实化”的时代里，网络用户同时也是现实消费者，网络公关在虚拟世界的“灰色”运作，不仅侵害了公众的知情权，鼓励了企业的不正当竞争，对网络文化和社会风气的负面影响一样不容小视。

　　刘军告诉记者，在网络公关作为一种不正当竞争的手段，被企业或个人在虚拟世界里广泛采用的时候，任何不想坐以待毙的企业或个人，就必须花钱来投入这场网上“混战”。他透露，他在从业期间，曾给另一家知名空调公司做过公关代理，而这家公司选择“投网络”，多少有点“逼上梁山”的意味。 “因为网上充满了‘进攻派’，一夜之间你的负面信息就会铺天盖地。”他告诉记者，“你不主动出击，对手就会疯狂地对付你。”

　　“本来作为一个公共空间的网络平台，如今恐怕日益成为企业私益的角斗场。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平慨叹道。

　　不正当的网络公关行为，使网络世界显得乌烟瘴气，真相越发扑朔迷离。刘军认为，网络公关如果一直这样乱下去，早晚有一天会导致公众对网络产生信任危机，那时整个互联网行业就将面临危机。

　　如何监管网络“灰公关”

　　受访的法学专家和传媒专家大多认为，规则缺失、监管真空和商道淡薄，催生了这朵“恶之花”。

　　刘军认为，我国互联网的发展非常之快，“相关司法从制订到执行，都大大落后于网络发展的需要。”他表示，“就算出了事，大多由工信部门出面调停，最多罚款了事，才让一部分群体在网上无所顾忌。”

　　中国互联网协会相关负责人在接受记者采访时坦承，近几年来，网络对现实生活的渗透超乎想象，而包括“网络公关”在内的新生事物，尚未来得及进入法律规范的视野，处在法律监管的“真空地带”。

　　凯迪网总编“牧沐”认为，应该制定《网络法》来加强对网络世界的规范。刘军建议设立一个专业监管机构来加强对网络世界的监管。胡彬则认为，以一定程度的实名制为基础，以严苛的法律责任为界限，是规范网络公关乱象的终极解决方案。

　　然而，部分受访的互联网从业者和网民却担心，若是为了规范网络公关乱象而过度地引入公权力，网络空间中最弥足珍贵的东西——自由，可能会因此受损。

　　姜奇平认为，网络公关的问题根源在于它们处于灰色地带、使用灰色手段来做灰色生意，政府需要做的，恰恰是明确它们的授权和地位，在保证其“信息透明，责任明晰”的前提下，为它们建立一套有效的游戏规则，在加大网络行业整体自律的基础上，将网络公关从“暗箱”拉入“阳光”。

　　刘军也认为，网络“灰公关”在法律、行规和道德的空档期，也许有所斩获，但是几年之后，随着法律行规的日渐清晰、同类公司的逐步规范和公众意识的日益跟进，这笔钱“一定不好挣了”。  

网络公关挑战网络安全 黑色产业年产值近2.4亿

http://www.sina.com.cn  2011年01月03日 04:28  东方早报[ 微博 ]东方早报

　　“网络公关公司”挑战网络安全 黑色产业年产值近2.4亿

　　据新华社北京1月2日电 进入2010年，互联网上关于个人隐私泄密的话题陡然增多。从层出不穷的各种不雅“门”事件，到深圳数千业主资料外泄事件，再到奇虎360推出“隐私保护器”软件引发“3Q不兼容”以及诉讼事件……网络似乎难以为网友“保密”。

　　随着互联网发展到web2.0时代(编注：web2.0是相对web1.0的新的一类互联网应用的统称，更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者)，一场关于网络安全的攻防战正在悄然揭幕。

　　半数网民遭遇安全事件

　　去年“安全费”达153亿

　　最近几年，个人隐私通过网络外泄的几率正在增加，人人都有可能因为隐私泄露而在网络上一夜“走红”。对此，普通网民胆战心惊，却又无可奈何。正如一位天涯网友所说：“我们都是砧板上的肉，能有什么反击的力气呢？”

　　在安徽，省通信管理局互联网安全处负责人告诉记者，2010年全省每个月都有几百家网站被黑客攻破，造成的损失无法估量。

　　江苏省公安厅网监总队案件侦查科科长浦天高介绍说，近年来，随着打击力度加大，网络违法犯罪无论是破获案件数还是抓获犯罪分子数都呈上升趋势。从破获的案件看，案件类型在不断翻新。其中，网络诈骗、盗窃案件在网络犯罪案件中占了八成以上，仅江苏今年网络诈骗立案就超过2000起，包括股票类网站诈骗、购物网站诈骗、QQ中奖诈骗、QQ虚假信息视频聊天诈骗等多种类型。网络盗窃则发展到利用钓鱼网站虚假页面盗窃支付平台密码进而转移支付资金，以及用木马植入电脑替换支付链接直接将受害人的钱财转移至犯罪分子账户的盗窃新形式。

　　在福建、山东、河北等地，传统传销则穿上了资本运作等新“马甲”转战网络，布下陷阱，虽然最终被警方成功破获，但已经让不少网民上当受骗。

　　来自国家互联网应急中心(CNCERT)和中国互联网络信息中心的年度报告显示，2010年上半年，CNCERT接收4780次网络安全事件报告，同比增加105%。而在过去一年，中国半数网民曾遭遇过网络安全事件，全年处理安全事件所支出的服务费用共计达153亿元人民币。网民对网络的安全感开始降低。

　　“网络公关”臭名昭著

　　互联网产业年损76亿元

　　事实上，无论是个人隐私泄密、网络犯罪或者是网络公关，其行为的目的，无一不是为了追求利益。

　　有数据显示，2009年，中国国内电子商务交易额达到3.8万亿元，网络购物金额达到2500亿元。巨大的利益诱惑使得网络成为各种欲望的汇集之地。事实上，无论是个人隐私泄密、网络犯罪或者是网络公关，这些网络“黑手”，无一不是为了追求利益。

　　中国传媒大学副教授王军在接受媒体采访时曾表示，越来越多的机构专门组织技术攻关，搜集目标人群的隐私信息供其商业或其他用途，“这种以组织化的形式侵犯他人隐私的背后实际上是受经济利益的驱使。”

　　实际上，在互联网领域早就存在的“黑客经济”，已经发展出黑客培训、信息窃取、恶意广告、垃圾邮件、敲诈勒索、网站仿冒等多种盈利模式。根据CNCERT的初步估计，目前这条“黑色产业链”的年“产值”已超过2.38亿元，给中国互联网产业造成的损失则超过76亿元。

　　这些网络“黑手”中，最典型的就是所谓的“网络公关公司”，他们靠网上删帖和发帖赚钱，在网站和企业、个人之间充当着“掮客”，“拿人钱财替人消灾”。

　　2010年蒙牛、伊利兄弟相残的案例就是网络公关公司危害网络正常秩序的典型事件。伊利公司指控蒙牛对伊利旗下产品QQ星儿童奶、婴儿奶粉，进行有计划的舆论攻击。经过警方调查发现，这一事件确系蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同制定的网络攻击方案。

　　这些网络攻击手段包括寻找网络写手撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒作，煽动网友不满情绪。以儿童家长、孕妇等身份拟定问答稿件，“控诉”伊利，发动大量网络新闻及草根博客进行转载和评述。在恶意攻击中，使蒙牛“未来星”品牌从中受益。

　　也正是通过这一事件，让广大网友对“网络公关”“水军”有了更加广泛的认知，这些“网络公关”们操纵网络舆论、颠倒是非黑白的行为增加了网民对网络安全的实际担忧。

　　网站或域名注册实名制

　　并加强搜索引擎审核

　　不少专家和网民认为，网络运营监管的缺失是网络安全问题严峻的原因之一。

　　“一方面是因为网络信息因其海量存在，带给网络运营很高的监管成本，如果一一审查海量信息，难度较高；另一方面，与发达国家相比，我国在网络安全法制建设方面相对落后，各部门之间也存在责任不清、管理职能交叉等情况。”一位业内人士表示。

　　针对网络犯罪，江苏省公安厅网监总队副总队长沈祥说，应加大对网络违法犯罪的打击力度，保持高压态势。同时，互联网审核管理部门应加强监管，多方形成管理合力。

　　江苏省公安厅网监总队案件侦查科科长浦天高则建议，对开办网站、网店以及域名申请注册的要加强审核，最好实行实名制，目前江苏正在探索，这对从源头上预防网络违法犯罪行为大有好处。另外，对搜索引擎等也应该加强审核，比如黑马股票排名、彩票预测等网站诈骗案件，不少就是通过搜索引擎来显示排名，进而蒙骗受害者来牟利的。  

    网络删帖隐性生财之道：负面稿件成钓鱼诱饵

        2010年09月07日02:09第一财经日报张丽华字号：        如果你以一家公司在网络上出现负面信息为由，找到一家网络公关公司，与其在线客服人员“洽谈”删稿业务，他通常会欣然与你交谈。

客服人员会告诉你，删除一条负面新闻稿件，在一些知名的有“权重”的网站，每条价格在3000元左右。这是一般新闻板块的价格，个别板块的价格甚至达到5000元一篇。

负面新闻稿件，在大部分网络媒体运作潜规则中，成了一种有价的商品，孳生了负责撤稿删帖的网络公关公司，甚至让某些网络媒体沉沦“钓鱼”之道。

莫名消失的负面信息

近日，食品安全网上投诉中心接到网友反映，称通过百度等搜索引擎查找到的一些该网页面，点入后没有内容，其中包含多篇关于某奶粉的负面信息。

《第一财经日报》记者在百度上搜索另一家近期深受质疑的奶粉企业，两天前还能看到大众网的百姓杂谈论坛和中国太和网站的太和论坛上抱怨投诉该奶粉的帖子被删，而今，这几个抱怨帖子被删的帖子也已消失。

除了稿件和帖子，网络专题也会莫名消失。

“专题”是各大网站将同一主题或事件的有关新闻报道、评论、博客等聚合在一起，方便互联网用户浏览的一大技术创新。迅捷的聚合速度、精美的画面、新闻报道、评论、互动调查等明晰的归类，获得了广大互联网受众的极大推崇。以国内一家知名门户网站的IPO策划专题为例，子专题已经做到了40多个。但遗憾的是，个别专题，如第36项子专题在刊出一天之后不翼而飞。

中央广播电台曾有一篇名为《山西煤企重组后，国有大矿成违法生产主体》的报道。今年6月份，中央广播电台对这篇报道在各大网站转载稿件被删除事件以匿名的身份进行了调查，调查显示被报道企业通过中间人付费的方式联络网站删稿。

更早的三鹿“百万公关费”事件，映射出一些搜索引擎和网站在面对商业利益时对公共话语权的轻视。

随着互联网的飞速发展，传统媒体为了获取更为广泛的社会影响力，与各大网站进行内容转载合作的方式尤为普遍， 缺乏传播渠道的传统媒体借此获得更广大的受众；缺乏新闻自采权的网站借此获得更为丰富的内容和更多关注的眼球，两者本为互惠互利。删稿以及其他的网络负面信息公关手段，不仅伤害到二者共生共赢的话语权和影响力，更重要的是，加大了舆论监督和信息传递的社会成本。

用软文“优化”议程

“这些钱并非全部我们收，而是我们的渠道收。”前述网络公关公司会跟你这样分析成本。不过，至于公司与“渠道”如何分成，他们不会轻易告诉你。所谓渠道，是指他们与网站相关人员的关系。

他们的客服人员会向你进一步演示，以上述价钱删除的稿件，用搜索引擎搜索到的标题，点击进入是无法打开原文的。显示结果通常是“暂时不能查看”，但用网络快照点击进去，仍然可以看到内容。这时，如果要彻底删除快照，则需要与“渠道”联系，删除一条快照，价格为700元。该客服人员告诉记者，其中600元必须交给“渠道”。

如果嫌一家家网站一条条稿件删除费用太高，还有一种方法可以提供。即“网络优化”，专业术语叫做“SEO”（Search Engine Optimization），中文名为“搜索引擎优化”，是指通过采用易于搜索引擎索引的合理手段，使网站各项基本要素适合搜索引擎的检索原则并且对用户更友好，从而更容易被搜索引擎收录及优先排序。

在线客服人员解释说，优化总体来说，效果是不如删除的，因为“删除”操作是彻底的删除，彻底从这个网站消失（当然，百度快照还在）； 而优化，则只是将负面信息的排名顶下去，新闻实体本身还是存在的，这种方式有个后遗症，就是不能避免以后还有很多小网站转载。

“优化”一般所采用的方式，是制作一篇软文，发在“权重”较高的网站上，因为这些网站权重很高，所以某个关键词排名会比较靠前，从而将负面的新闻在搜索引擎显示的页面上“顶下去”，这样可以免去一家一家网站一篇一篇稿件联络、删除的麻烦。

前述网络公关公司在线客服人员表示，有时候，客户所提供的上市公司负面新闻被太多的“权重级别高”的网站转载，因此他们公司以“优化”的方式已经很难做下来，需要不停地维护和优化，直到“您不重视自己的公司声誉了或者这些信息已经不那么重要了”。所以建议还是一家家网站去删除，如果一定要做整体优化，报价则在10万元以上。

该在线客服人员表示，以前他们公司也是以“SEO”为主的技术公司，但道高一尺，魔高一丈。SEO公司的技术在升级，搜索引擎的防范技术也在升级。该公司发现，以“技术”来优化排名，越来越难，因为搜索引擎越来越聪明。“原先的一些SEO手法不管用了”，诡异的是，“帮几个客户做完软文优化排名后，发现一个特征，即越发软文负面越多，二者居然成正比”，于是，公司渐渐朝“做关系”的网络公关转型。

隐性生财之道

越来越多的稿件、帖子，甚至贴吧、专题被删，令专业负责网络公关的媒体经理王林（化名）也大叹看不懂。

王林是随着创业板的火爆加盟这家专为A股市场做IPO全程公关业务的公司的，他所负责的新媒体，主要业务就是替客户删除网络负面信息，包括新闻稿件、负面帖子甚至负面专题。他告诉本报记者，80%的企业上市，都会找公关公司“保驾护航”，IPO企业、券商、PE、律师事务所、会计师事务所，公关公司等等俨然成为IPO整个链条上的利益共同体。以王林所在的公司为例，每年光新增的IPO企业客户，就有六十来家。

IPO企业原罪频频被揭露、食品安全事件频频被曝光，越来越多的负面新闻和帖子令被揭露单位和个人坐立不安。没有精力的企业往往寻找专业网络公关公司、互联网技术公司等进行技术和关系公关；实力雄厚的则设立专门部门豢养一批PR（公关人员）专门活动于政府网宣部门、各大主流媒体。网络优化、专业负面删除等专攻技术或关系的公司应运而生，与综合门户网络和垂直门户网站甚至传统媒体的记者，形成了一条灰色的产业链。

本报记者调查了解到，负面信息删除业务的蓬勃发展，令公关公司以及网站的个别人员敏锐地看到了一条隐性生财之道：公关公司联手传统媒体的记者，或者写手，炮制负面新闻稿件，要挟目标单位和个人就范；对于网站而言，只要是涉及负面信息的帖子、贴吧、负面专题，甚至整个网站本身，均可以作为“钓鱼”的诱饵，如果没有目标“客户”上钩，这些信息则堂而皇之地成为网站敢于揭黑的正义象征，一旦有“鱼”上钩，则转变为赤裸裸的设租寻租交易。

近几年网络公关的发展势头迅猛，中国国际公关协会发布的《2009中国公共关系行业网络公关业务调研报告》中显示，网络公关成为2008年公关行业各类服务模式中业务增长比例和趋势的双料冠军，业务产值占整个公关行业市场比重高达6.3%，成为2008年度无可争议的“最佳新秀”，网络公关公司数量达7000多家，网络公关整体市场规模达到10亿人民币。而这，还不包括负面信息删除这一隐性业务收入。

在最近中国公关网举办的一次网络公关高峰论坛中，易观国际助理总裁郎春晖坦言，他用百度搜索“网络公关”这一关键词，70%~80%都是负面的，公众对网络公关的抵触可见一斑。网络公关业务的规范和监管亟待加强。  

央视：网络黑社会操控舆论 花5万元可左右法院判决

2009年12月20日 23:02CCTV经济半小时【大 中 小】 【打印】 共有评论0条

互联网是我们生活的一部分，但在网上看到的消息，新闻，特别是论坛里的很多帖子、话题，可能有很多都是不真实的，我们的记者就发现了一个潜伏于水下的灰色产业链。

据中国互联网络信息中心统计，目前中国网民数量规模已达3.38亿人，普及率达22.6%，超过全球平均水平。互联网几乎成了我们生活的一部分。如果我告诉你，你在网上看到的消息，新闻，特别是论坛里的很多帖子、话题，可能有很多都是不真实的，你还会对那些不时爆出来这样门那样门，或者是所谓的猛料兴趣不减吗？我们的记者在对一个的热点事件的采访中，发现了一个潜伏于水下的灰色产业链，现在我们就来看看这到底是怎么一回事。

“潜伏水下的灰色产业链”浮出水面

2009年7月份，奇虎360公司正式推出了一款免费杀毒软件，承诺永久免费杀毒服务，这个举措让360立刻成为了杀毒软件行业里的最抢眼的的角色，但是，一个有关奇虎黑幕的质疑也接踵而至。7月29日，一篇名为“奇虎离职老员工的告白”的帖子频繁出现在各大论坛，作者通过自己离职经历，曝出“奇虎暗中搜集用户的隐私数据”等种种问题，帖子一出，就迅速吸引了数十万的点击量和回帖，尽管公司回应这是竞争对手伪造，但是一时间这件事显得真假难辨，而就在10月下旬， 这篇帖子再次成为论坛热帖。

奇虎360公司公关总监屠建路:“光是刚才说的前后这两篇，这种模仿奇虎离职员工，这种口吻写的前一个离职信就是有数千条像这次也有上千条。”

让360公司感到蹊跷的是，为什么像员工爆黑幕这样的帖子能够在一夜之间就覆盖了几百家论坛，而且总是能引发不可思议的回帖量。

奇虎360公司公关总监屠建路:“从去年7月17号，我们推免费杀毒以来，这一年多的时间，我们在互联网上遭受这种，恶意的负面的贴子数量应该是在数十万以上。”

更让他们头疼的是， 在奇虎360的官方网站上，出现了越来越多地指责和叫骂，而公司技术人员发现，其中很多帖子呈现出一些值得琢磨的特点:比如说，这些帖子基本上都出自新注册的用户，发帖之后就再也不会使用，而且内容一样的攻击性回帖，会同时出现在好几个论坛。

奇虎360公司工作人员:“短时间发很多贴，而发贴内容基本上一样，就是然后在后台，我们可以查询到，它发贴的ID或者发贴的IP，可以说是同一个IP或者说他们同一两个IP，打开比如说翻到第二页，第二页全是枪贴，有时候十几个贴子，可能一看是同一秒发的。”

事实上， 这仅仅是众多网络攻击事件中的一个。从杀毒软件的口水战到“封杀王老吉”事件，从“康师傅”的“水源门事件” 到目前打得不亦乐乎的真开心和假开心，以及在网络视频领域的搜狐与优酷的盗版之争，网民们都能看到层出不穷的网上大战，而网友发帖，回帖，指责甚至谩骂攻击，更是让互联网这个虚拟的世界冒出了真实的火药味，然而，在这一桩桩口水战背后，是什么样的力量让他们愈演愈烈，越战越勇？

奇虎360公司公关总监屠建路:“那普通这种网友是不可能做出来，就发一篇贴子，然后在短短的几周内，就迅速去扩展到，蔓延到几百上千，数千这样的一个论坛里面，这个我觉得应该完全可以算得上，是一种网络黑社会，因为只有这样一种，专业这种组织在背后推动，才有可能会出现这种结果。”

“网络黑社会”到底是怎么回事？

网络黑社会，听着够新鲜的，以前还真地没听说过，但是对现实生活中的黑社会大家都不陌生，特别是今年的重庆打黑更是让大家看到了黑社会对整个社会经济、生产和正常生活秩序的破坏，黑社会是整个社会的毒瘤，必须要根除掉。

那么真的有所谓的“网络黑社会”吗？“网络黑社会”到底是怎么回事？记者:“真的像这家公司所说的这样，有这样一个网络黑社会吗，我们在网上看到那些各大论坛，博客上出现的纷争与攻击，真的有某种组织在人为操作吗，为了弄清楚这个问题，我把最近半年来，网络社区，也就是各种博客以及各种论坛中传播最广的帖子通过搜索引擎搜索出来，并用电脑软件进行了整理，根据这些相关的主贴每天出现的数量制作了相应的波形图。”

在记者选取的20个样本中，包括关注度极高的社会性事件，比如呼和浩特越狱，北大校长推荐制，也包括搜狐优酷盗版之争，康师傅水源门等商业性热点事件 。那么这些波形图分别有什么样的特征，并且能说明什么问题？记者为此找到了中科院研究生院管理学院副院长吕本富。作为业界知名的网络经济专家，他告诉记者，在这些波形图中，一部分是符合正常传播规律的。

中科院研究生院管理学院副院长网络经济专家吕本富:“这个大学生甲流事件，也很正常，类似的新闻曝光以后大家就关注，然后逐渐逐渐就下来，就这个峰显然是就其他媒体，我们叫平面媒体，或者电视媒体，对它有一个传播加强的作用，才会有第二个峰，然后下来就基本上属于正常曲线。”

吕院长告诉记者，按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导致旧话重提，这样的高峰就极可能是人为推动上去的，经过他对这些波形图的分析，一度被热炒的王老吉添加门，360离职员工爆黑幕，以及康师傅水源门等事件，都明显出现了人为操作的痕迹。

中科院研究生院管理学院副院长网络经济专家吕本富:“这个添加门事件也是这样的，那么高峰正常的话应该就下来了，那么结果又有第二个高度了，而且第一个高度和第二个叫做中间差了好几周的时间，那么这也是有人为操作的痕迹，除非这个波峰的时候像央视的新闻，又给它曝光一次，才会有第二个波峰，否则的话是不会有的，那么当其他的媒体新闻没有曝光它的时候，它又有这个波峰，显然这个峰也是人为操作的。”

吕院长告诉记者，在普通人以为被偶然爆料，甚至一些被监督曝光而出现的热点话题，其实大部分是被一股潜藏的势力在操纵。近几年来，传统广告公关业务正在迅速走向网络，网络营销的业务应运而生， 但是，其中一些以“公关公司” 或“营销公司”名义注册的公司，不仅能为企业提供品牌炒作、 口碑维护等服务，甚至也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手。而且，在最近三年来，这股势力群体越来越庞大，因为他们暗中操作，帮助客户打击异己，攻击对手，因此又被称作网络打手公司。 

网络公关公司都必须雇佣大批的人员来为客户发帖回帖造势，这个工作常常需要成百上千个人共同完成，那些临时在网上征集来的发帖的人在行内被叫做“水军”。

记者:“比如说对一些网络社区里的热点话题，你觉得有人专门在制造和操纵的，大约占到了多少比例？”

中科院研究生院管理学院副院长网络经济专家吕本富:“我没有做过精确的统计，但是我想一半对一半是有可能的，就不能说所有的热贴都是被设计的，但至少有一半，50%左右热贴是经过人为设计的。”

网络操控是否左右舆论方向？

我们不仅从网上获取大量的信息，也会用这些信息来进行是非判断。如果真的像吕本富教授说的那样，互联联网的所谓新闻热点有一半是人为制造人为地这样制造，那哪里还有真正的网络民意？为了进一步弄清这些网络打手公司的势力有多强大，他们到底是怎么操控一步步来按照自己的目的来引导甚至控制舆论方向？我们的记者找到了一些所谓口碑营销的公司进行了深入地调查。

记者在网上随机查询到一些网络公关公司后，以客户身份跟他们进行了接触。记者通过QQ告诉对方，目前自己所在的公司正在参与一个项目的竞标，一家在业界知名的大客户是自己最有力的竞争对手，希望这家公关公司在竞标关键期间，炒作对手的负面新闻，让对方处于被动。 这位接待员的答复显得心领神会。而最终记者见到了这家公司的营销总监，他表示操作起来没有任何难度。

某网络营销公司营销总监:“你要只有两三万的预算，搜集一下觉得哪个点是比较恶性的，在它这个基础上单独做一两个，挑一两个重点论坛把这件事炒起来，网上最近两周左右，它的负面信息增加到500条 600条，最后到一种什么样的程度，从百度谷歌搜录基本上前几页，全是它的负面信息，这也就是你这个费用在一两个月之内，能达到的最好的效果。”

对于什么样的话题比较容易火，另一位营销经理表现得把握十足。

某网络营销公司营销总监:“可信度非常高，从企业集团构成内部管理，要不就说它的资金链，这是影响一个企业比较致命的东西，有什么样的组织势力，让人人心惶惶，要不就谁跟谁非法勾结，内部员工爆料黑幕或者说在饮食上做手脚，我们这个原材料经过多少道筛选，实际上都是一些地摊货。”

当记者表示，如果有进一步的投入， 这个负面事件到底能传播到多大程度，这位营销总监更是一副轻松的口气。”

某网络营销公司营销总监:“本身我自己的版主数就不下百个，所有的门户各个版主的联系方式，基本上我都有，本身每一家可能有各自控制的资源，比如说我自己的员工当版主，现在基本上每个员工手底下都有四五个版主号，在维护着四五个这样的版块，作为我们经常合作操作的。”

在记者随后走访的多家网络营销公司，都能听到这样的宣传。

某网络营销公司营销总监:“我们手下有20个团队，每一个团队都是一个群，每个群里面至少有50人，每一个人在全国的各大论坛都有很多ID号，这是我们能控制的，我们为什么能让很多企业，在一夜之间让他正面消息在网络上满天飞。”

根据这些网络营销公司的说法，他们通过各种手法，几乎控制了国内所有的主流论坛， 对于舆论的操纵，真是做到了翻手为云，覆手为雨。

某网络营销公司营销总监:“有新闻性的一些负面东西，我们可以帮你们无限扩大，我们可以在一个晚上让你们竞争的对手的消息，在网络上铺天盖地布满整个网络。”

记者:“一晚上吗？”

某网络营销公司营销总监:“一个晚上就可以，相当于借助他人的一个漏洞，引导着网民顺着咱们的方向去走。”

那么，在这些版主把主贴发出去后，又怎么获得成百上千的网友的注意，进而营造出一个话题事件？记者在走访了多家营销公司后了解到，几乎所有网络公关公司都必须雇佣大批的人员来为客户发帖回帖造势，这个工作常常需要成百上千个人共同完成。那些临时在网上征集来的发帖的人在行内被叫做“水军”。 

中科院研究生院管理学院副院长网络经济专家吕本富告诉记者，按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导致旧话重提，这样的高峰就极可能是人为推动上去的。

记者:“你们有水军吗？”

某网络营销公司营销总监:“肯定有，你做这一行的如果给我两周的准备时间的话，我基本上可以给你集十万人，因为水军是共享的，这个行业达到今天这个效果，在论坛上，网页上，你看到地东西毫不夸张地说应该有30-40%，是这样的公司推出去的。”

在群里，论坛等网络社区里，输入水军，或者网络打手等字样，进行搜索时，就会有大量的号称中国第一网络推手等的群里以及各种各样的招聘信息，记者随机加入了其中的几个群。

记者:“进入这些招募水军工作的群里，我感觉简直来到了一个火爆的集市，进去以后，时不时可以看到群主发任务的通知，而且这些任务一发出来，在几十秒甚至十几秒的时间里，就会被群里的人一拥而上全部领完，我们现在来进一步看一看，一个水军的工作程序和内容究竟是怎么样的。”

记者告诉群主，自己完全是一个新手，不知道改怎么做水军，群主很快给记者发来了一个推手入门教程，做了一个短平快的培训。五分钟后，一个新手就能当水军用了。然后记者又收到一张发帖统计表，只要记者领取了发帖任务，完成之后按照表格填清楚任务完成情况，一周后，群主就能通过支付宝付款。

在能者居上的群里，记者遇到一个网名叫东琪的群主，当他得知记者已经注册了各大论坛的许多ID号时，一次性给了记者10万条的任务，要求非常简单，就是在各大论坛回帖，并在十日内完成 。随后他还告诉记者，3天后先付1000定金，剩下的9000元20号一次结清。这样短短的十天，一个水军回复十万条帖子，就能快速赚到1万元。

记者:“在跟这个叫麦子的群主，也就是一个水军小组长聊天的过程中，我在他的群共享里看到了一张工资结算表，一个水军发一条帖子，根据难易程度，可以拿到一毛钱到五毛钱不等，我们仔细来看一下，他在这张表上登记了他所管辖的水军，相关任务的完成情况，也包括水军针对每个任务，在不同论坛的发帖情况。”

一个ID号叫镜花水月的水军，通过完成针对赤壁镇打人这个话题的回帖，在12月2号，3号两天，发帖约1571条就赚到了314元。只要有时间上网，再加一点点耐心就可以轻轻松松，每天赚取几十到几百不等的外块，难怪有人跃跃欲试，而一些营销公司不过几个员工，就号称自己手下有十万水军，这样看来也不奇怪了。

网络营销总监:“我们可以在一夜之间铺满最少1500个论坛，在六大门户和三大社区，我们可以做出一种非常多非常集中的话题局面。”

一位在一家网络打手公司工作过的前员工告诉记者，水军发帖通常五毛一条，因此行内又叫他们五毛党，这里面有学生，兼职员工或者社会闲杂人员，鱼龙混杂，但是在公司内部，却有明确的分工合作。

记者:“您曾经工作过得那个网络打手公司，是什么样的一个组织架构？”

网络打手公司的媒介:“比如说接到一个案例以后，是怎么样一步一步来实施到最后发给众多的水军来完成，先接到然后有策划是专门有策划的人员，然后有项目经理，这一个项目整个的一个流程，他都要监管有人专门写帖子再交给媒介，就是我这个职位就是媒介，然后媒介看完这个帖子，他再根据这个帖子来选择论坛，选择要发布哪些论坛，然后媒介再把选择论坛还有帖子交给下边的水军。”

一个打压对手的帖子，甚至是一个夸张得变形的故事，就是这样被形形色色的网络打手包装成了众人注目的焦点。而为了这样的效果，一些客户正在不断地加入进来。

记者:“你刚才说你曾经在一家从事网络打手这种业务的公司工作过，而且它在圈内还非常出名，那它都接过什么样的客户？”

某网络打手公司的媒介:“那很多了，其实很多大品牌。”

一个网络公关公司营销总监还得意地告诉记者，经过一系列造势，他们甚至为客户成功影响了法院的判决。

网络公关公司营销总监:“期待当代包青天评判，话题的矛盾性都是非常强的，相当于在网络上造出了舆论，逼到一个风口浪尖上，国家不得不判，我做到的是让2.2亿网民全知道这事，五万元短平快，300家论坛是最核心最积累人气相当于集中了，50%网民在上面。”

亿万网民，就这样跟着这些网络打手的指挥棒来贡献点击率，并在不知不觉中被引导和操纵，甚至无意中也成为打手的工具。

“在行业来说很多人都是知道的，这是一个公开的秘密等于是大家都知道，只有可能一些网民不知道，他们是蒙在鼓里的，圈里人都知道，比如说谁又做了。”

而这个员工曾经就职的网络打手公司，就从因为给一家客户提供所谓的全方位公关累计获取了近千万元收入。从最新的统计数据看，2009年互联网广告市场预计有200亿元规模，我们无法确切了解其中有多少收入用在了打压对手，和不正当的竞争。

“发一篇新闻帖子是300元，发一篇名人博客2000元，发一个论坛帖是3000元。”

    记者:“这个事有必要用博客吗？”

“非常有必要，博客会让我们的抓取率变得更高能挤到搜索引擎的第一页第二页。”

据业界的普遍预期，在未来的5～10年之内，网络营销将会成为最有营销力的手段之一。　如果没有相关的法律来规范游戏规则，我们无法想像一个本来值得期待的网络营销产业会走向何方，又会带给我们一个怎样的网络世界。

半小时观察 :网络需“打黑”

互联网是一个倡导平等、自由的世界，因此很多人更愿意从网上获取信息，认为这才更接近真实。快速激增的中国网民充分地通过互联网表达出他们的意见，推动着社会文明的进步。

但是，恰恰是在这个几乎是最开放、参与门槛最低的公共舆论空间里 ，有些人为了利益，不惜炮制谣言，捏造事实诋毁对手，让互联网被泛滥的谣言、谎言所充斥，更将不知情的网民控制在为自己左右的舆论之中， 而一个叫做网络打手的行业却正是通过这些病态的做法在将这一切变成产业链，“民意”成了被分食的鱼肉。

面对如此众多被类似像网络口碑公司也就是所谓的“水军”、“网络打手”们控制的言论，我们想说的是网络同样需要“打黑”。让网络成为一个真实表达民意的平台。

 

第一财经周刊：深度公关

http://www.sina.com.cn  2010年10月28日 13:29  《第一财经周刊》第一财经周刊封面文章：深度公关

　　一家公关公司如何操纵传统媒体、门户网站、热门论坛、wiki社区、草根知名博客的新闻与回帖，把它们变成攻击客户对手的利刃？

　　文｜CBN记者 昝慧昉 徐涛 刘长江

　　制图｜陈杨

　　知道什么是“深度公关”吗？

　　7月13日，一篇题为《深海鱼油市场鱼龙混杂 所含EPA存在巨大隐忧》的报道出现在《东方早报》上，上面谈到劣质鱼油中含有多种长链多不饱和脂肪酸，如EPA(二十碳五烯酸)，对婴幼儿的生长发育具有抑制作？用。在文章末尾，作者提醒消费者，尤其是孕妇和婴幼儿在选购鱼油产品时要格外小心。

　　这篇看似普通的科普文章没有署名。在两天后，它原封不动地出现在了《京华时报》上。

　　对于敏感的业内人士来说，这是一场深度公关之战开场的明确信号。按照宣传文章往往先纸媒后网络的顺序，对鱼油产品的口伐笔诛即将开始。人们纷纷猜测谁是这场战役的始作俑者，最终无果。一些人粗略得出结论：这可能是几个国际公司在为自己拥有的优质鱼油、藻油产品造声势，打压与之竞争的中国公司—长期以来，双方一直在为这些概念打嘴仗。

　　此时，心惊肉跳的品牌是金龙鱼。它是益海嘉里旗下16个品牌之一，自从推出了含有鱼油的食用油之后，外界对此鱼油议论不断。就在5月下旬，媒体上还曾连篇累牍地出现了关于鱼油、藻油的报道，并无一例外强调“鱼油中的EPA不利于未成年人的身体”。

　　早在2009年，金龙鱼就曾因为销售转基因大豆油而被网络舆论弄得焦头烂额。号召抵制金龙鱼产品的帖子在各大论坛层出不穷，要想去除这一影响就必须在第一时间删掉那些对它不利的帖子。金龙鱼找到一些以删帖发帖为生的小公关公司帮他们控制情况。一位曾经在为金龙鱼删过帖的公关公司工作的职员说，他们的报价是：门户网站2000元删一个帖，小网站则价格不等。在2009年，金龙鱼花了近10万元才得享太平。

　　伊利公司这时还没有充分意识到，自己会成为这一事件接下来的主角，他们对此事持观望态度。

　　7月15日，网站上出现了对这些登载在报纸上的文章的转载，除全文照登外，还添加了几乎被普通读者完全忽略的一句话：“添加深海鱼油的产品有伊利QQ星、金龙鱼、安利深海鱼油胶囊”。

　　伊利从中嗅到了一丝不祥。

　　“添加深海鱼油的产品有伊利QQ星、金龙鱼、安利深海鱼油胶囊”—在网民看来普通的一句话，对这些成天盯着网上言论的人来说，是真正的危险信号。

　　习惯了草木皆兵且自己也深陷其中的公关们知道，网上所看到的每篇文章的每一个字句都不会没有来由，它们背后一定藏着秘密：通常，一家公司进行产品或者品牌推广时，除了常见的登广告之外，还有两种常见的方式搞定新闻—直接向媒体付费发软文或私下给记者红包让他写有利于己方的文章。一个颇具规模和实力的公关公司会帮助企业打点一切，他们是策划者，会牵头做出营销推广方案，在预算中详细列出将投放软文的媒体、篇数、所需经费。在得到客户批准后，策划者会和各个媒体的广告部去谈生意，签订合同。有时，他们也会直接和媒体的记者谈妥交易。这些软文多数时候只是企业在想方设法赞美自己，但有时候软文也能变成攻击对手的利刃—通常这需要给记者塞上厚数倍的红包。

　　在网络开始更多地影响人们生活后，公关的网络变得更加庞大。一些在网民看来仅仅代表个人观点的帖子和纸面媒体文章的转载绝不简单。直接与企业接洽公关项目并制订完整策划方案的公司现在也把手伸到了网络上：除去传统的纸面媒体，帮助他们完成发帖和删帖任务的还有下线公关公司、网络媒体、草根博客写手、发帖人……越来越多的人被拉入这个系统。稍一不慎，被这个深度公关系统击中的企业便会陷入金龙鱼在2009年遭遇的困境。

　　基于这些原因，伊利对自己被点名深感不安，于是便开始顺藤摸瓜。

　　他们首先找到刊登这些软文的报纸，这里往往是深度公关用来引爆事件的触媒。伊利告诉《第一财经周刊》，他们从记者那里得知与他们接洽并发稿的是两家公关公司。两家公司分别以新闻稿、广告为载体向媒体进行了投放。伊利还发现，这两家公关公司都是从同一个上家公关公司那里得到了该项目。

　　通常，大型公关公司在平面媒体做新闻稿和发软文时，与企业有不同的合作方式：包括一次性合同、常年合同和每月交月费三种。从合同价格来看，公关公司自己每写一篇新闻稿，就会在服务费基础上向企业加收5000到1万元不等。如果是一次性合作，附加费用更多。软广告是公关公司与媒体市场部合作的，各个媒体价格都不同，差一点的发行量低的大约1万就能做一个版，而发行量高的可能八九万才能做半个版。此外，还要看软文摆放的位置。

　　与记者私下合作也是常用的方式，而且是其中最不着痕迹的一种。大公司开新闻发布会的时候，给记者的车马费往往并不高，看起来发稿目的也不明确，但可能在开年会抽奖的时候，记者前期的表现就成了选择标准。更“核心”的记者则不会只是写发布会稿的消息稿，他们甚至可以在公司宣布新闻前就获悉消息的详细内容，并在最佳时间发布出对该公司最有利的报道。

　　和所有生意一样，老客户可以得到打折优惠。有些大公关公司将业务外包给小公司，这些小公司因为和各个媒体市场部有长期合作，可以获得很优惠的价格。

　　一位在国际顶尖公关公司服务的人士说，越大的公司越谨慎，跨国公司要求最严格，不太敢做出格的事情—比如直接攻击竞争对手。有时候，就算有本土的高人给他们出招，总部也不一定能批下经费。

　　回到伊利碰到的这件事情上看，策划人找两家公关公司去联系媒体，这样能使得自己更容易置身事外，伊利集团公共事务部总监马腾评价这一做法“很高明”。

　　伊利开始了自己的“公关”，它要求网络媒体赶紧将文章中那句致命的话删除，好从即将到来的这场深度公关(不管它到底将针对谁)中脱身。

　　对于一场深度公关中处于守势的企业来说，能及时删帖最重要。这些删帖往往不用他们平时使用的正牌公关公司出场，而由一些能与网站直接接洽的小公关公司执行，它们的策略更灵活，容易与网站谈好删帖价格，也容易被摆脱—金龙鱼在转基因事件中就曾经一度因为删帖不利而迅速更换过这类公司。

　　无论从网络删帖、修改稿件还是从平面撤稿，通常都有两种方式：一个是凭借企业的广告预算施加压力(通常是大客户)；另外一种方式则是通过个人关系—请能够控制版面的人吃饭、娱乐乃至直接塞红包。

　　朗德公关顾问有限公司副总汪浥城告诉《第一财经周刊》，相对网络媒体，从平面媒体撤稿的费用要高一些，同时还要看涉及的具体内容，可上可不上的稿件会相对便宜些。

　　让网站删掉一句话其实很容易，没有网站愿意为这么一点小事开罪企业，尤其当这家企业可以为其带来商业利益时。宝宝树和摇篮网是国内两家比较知名的母婴论坛，它们选择以敏感词机器筛选加人工审查两道程序，来过滤那些可能为论坛带来麻烦的帖子。

　　“我们也是一个媒体，所以能够看到在这两三年来奶粉之间的争斗从来就没有间断过，所以不是说7月份才看到又攻击的帖子的。我们不知道真假或者无法印证的与其少删不如多删。”宝宝树CEO王怀南对《第一财经周刊》说。

　　就在伊利认为已在第一时间里将绝大多数论坛上那句和自己有关的话删除掉后，7月20日前后，一些含有此内容的文章又奇迹般在百度知道、天涯问答、搜搜问问、各种育儿论坛、天涯、猫扑、各大门户论坛及MySpace等地出现了。一些新的帖子一开始是在问藻油和鱼油的区别，跟贴中很快会提到伊利QQ星添加鱼油的事实。在百度知道、搜搜问问这些维基类网站，很多帖子都在询问伊利QQ星儿童奶是否会危害孩子的健康。

　　7月20日，开心网上出现了名为《抵制伊利集结号 用我们的行动救救孩子》的帖子，用孩子喝了伊利QQ星的父母的口吻号召网民抵制伊利产品，并且指责伊利用删帖等方式掩盖真相。这个语气激烈的帖子被迅速转帖，点击量高达20万。 这是深度公关在网络上的爆发点—谁是目标已昭然若揭。按网络营销业内人士的话说，“水军”出动了。

　　“水军”出动，意味着之前处于铺垫状态的深度公关进入高潮—水军是业内术语，指那些被公关公司雇佣在网络上有目的发帖转帖回帖的人。互联网上信息传播便利，因此创造出网络公关、论坛营销的新形式。一些长于此道的公关公司会雇佣谙熟互联网用语习惯的写手，尽量将帖子写得像出自普通消费者之手。这些人中多是老网民或某些论坛的版主。好的写手一篇能赚数百元，差的只能赚到几十块。写就并发帖之后，顶帖将是一个戏剧化的过程。有些公司会雇人去顶贴，而有些公司则让几个人注册不同ID假装成不同网民来发表评论制造舆论。这种昔日的力气活儿现在已经有了技术含量：通过转换软件可以轻松改变IP；一些资深网友手中也通常会有很多ID。

　　他们唯一的障碍是论坛的管理者和版主，这些人发现广告帖会一律封杀。如果帖子被删，“水军”们需要不辞辛劳地一遍遍重发。“这可就是个体力活儿了”，一位资深网络营销人士说。

　　攻击伊利产品的水军背后的策划者最终浮出水面—扮演这一角色的公关公司叫“博思智奇公关顾问有限公司”。 在这家公关公司2009年12月的一个招聘广告中有这样的句子：“与一般的公关公司相比，我们的特点在于与客户建立了更加深入的合作关系，能够直接接触到客户的核心业务，同时也意味着我们的新闻策划与传播要对客户的业务具有更直接的促进效果。我们相信，在博思智奇，你将对公关建立更深层次的认知。”

　　这家公司的负责人杨再飞，1994年毕业于中国人民大学国际关系学院，曾在央视《焦点访谈》和《经济半小时》栏目组担任记者。《第一财经周刊》在伊利提供的一份材料中看到印有其头衔为蒙牛总裁助理的名片，但蒙牛否认了这一点。

　　据《第一财经日报》报道，杨再飞的公关公司创办至今不过9年，案发前公司刚乔迁新居，下一步正准备招兵买马进一步扩大规模，“争取三年内在创业板上市”。有博思智奇公关工作人员此前对《第一财经日报》记者透露，杨再飞拿到了即将在香港IPO的现代牧业的原始股，这是“蒙牛对他这么多年来的鼎力支持的一点心意”。杨的一位同事则形容杨其实是个有理想主义色彩的人，对蒙牛真心认同，“他一直说要和蒙牛共同成长。”

　　值得一提的是此前深度公关的全过程：从报纸新闻到网站转载，这一切早在真实世界里发生之前，就已经以“策划案”形式静静地躺在博思智奇公司的电脑里。这份后来被警方发现的文档显示，鱼油是虚晃一枪，策划攻击最终的目标是伊利的产品QQ星。

　　通过《第一财经周刊》从伊利公司获得的博思智奇公关策划方案中所包含的预算清单，我们能精准地描绘出整个深度公关事件的走向。

　　这无疑是一个思虑周密、异常细致的策划案。深度公关的范围以网络传播为主，信息发布涉及门户、中央网站、地方网站、行业网站、热门论坛、wiki社区等。

　　这些“被公关”的帖子被细分为口水版(温柔版)、暴力版：在一篇题为《伊利QQ星深陷鱼油门，罪有应得的结果》的帖子里，写手惟妙惟肖地模仿一位2岁孩子父亲的口吻，描述自己给儿子吃了半年伊利QQ星产品的后怕；在所谓的暴力版的帖子中，写手则会表现得义愤填膺力陈伊利如何害人。

　　博思智奇发布的每一则信息和帖子在账单上都有着明确的价码。在门户、中央网站，地方网站、行业网站上发布的新闻价格是每篇400元，投出80篇，小计3.2万元。而在门户中央及网站频道首页和地方、行业网站首页上做新闻推广，5篇稿件，每篇3500元，小计1.75万元。

　　策划案对论坛推广的效果非常看重，门户论坛版内加精华40条，每条价格800元，花费3.2万元；置顶20条，每天1500元，需要3万元。

　　开心网的转帖、新媒体草根名博也在其中：博思智奇对开心网的报价是按照1万元1条转帖的单价，实现单贴浏览量20万人次以上；他们希望收取报酬的草根名博对相关新闻进行大量转载，并根据相关新闻事实做引导性评论解读。

　　最终，伊利在几天内“被公关”的经历(这一深度公关的执行周期为7至10天)，价码是约25万元。

　　但是这份在外人看来对深度公关演进过程有周密推进计划的预算单，在业内人士眼里问题多多。一位业内人士评价说，博思智奇在这次深度公关中扮演了中间人的角色，将具体执行外包给了处于利益链下游的小公关公司。这些小公司要么是能力欠佳，在用做传统公关的方式操作论坛营销，导致花费远远超过了所需。要么，就是身为做负面营销的中间人，博思智奇这一单的利润偏高。

　　这项周密的策划也曾被细心的网友注意到。伊利坚称自己在此次深度公关中并没有删除过网上的帖子。但在7月21日，百度贴吧中却有人询问：“伊利删稿门是怎么回事？是因为伊利QQ星含有深海鱼油被报道了吗？”—这种询问帖也是网上炒热一件事的惯常手段。其后跟上的9个回答中，有两人攻击伊利，这两人的ID显示，他们都是当天注册，只发过与伊利话题有关的帖子。一个非当天注册的跟帖者在回复中对其他问答者喊话说：“别跟着瞎掺和了，是伊利QQ星销量超过了蒙牛未来星，两家在互相打压！”

　　博思智奇的这次深度公关显然比其他公司一些简单粗暴的策划要高明和隐蔽许多：首先从讨论深海鱼油和藻油优劣开始，再提出深海鱼油所含EPA会导致儿童性早熟，之后点出伊利QQ星中添加了这种成分，一步步地将焦点引至竞争对手身上。

　　7月20日之后，各大论坛关于谴责伊利QQ星产品的帖子如愿大爆发，至此，博思智奇已经完成了本次策划中最难的工作。

　　这是一次成功的深度公关。是吗？

　　
10月20日，财新网在这一天登出了“蒙牛恶性口碑营销策划文案曝光，公安机关已立案调查”一文。

　　尽管之前网络和若干论坛及微博已开始流传伊利集团旗下的幼儿产品遭蒙牛乳业所雇公关公司恶意新闻策划诽谤的帖子，警方的介入和媒体的曝光使得普通读者第一次将这一公关事件和它的策划人与蒙牛公司联系起来。

　　7月20日，当开心网上的帖子被迅速转载，点击量达到了20万时，伊利集团公共事务部向内蒙古自治区相关部门进行了情况通报，并且开始与区内司法部门做前期沟通。与此同时，他们着手相关材料的搜集整理。在7月的最后一个工作日到来之前，伊利集团高层开了一次会，决定报案。7月30日，伊利正式报警。

　　从8月开始，警方开始介入调查。10月22日，内蒙古呼和浩特市公安局经济技术开发区分局宣布，涉案的四名犯罪嫌疑人，蒙牛乳业儿童奶负责人安勇、北京博思智奇公关顾问有限公司赵宁、郝历平、马野已被检察机关批准逮捕，北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司李友平、张明2人在逃。案件仍在进一步侦办中。

　　10月22日被各大网站推至首页的呼和浩特市公安局声明称，安勇等涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪一案正式破获，目前没有查出证据证明此案存在更深层次的背景，而仅是蒙牛个别员工串通公关公司的个人行为。随后，蒙牛集团也发表声明，除去“深表歉意”，他们强调，“安勇事件”确系其个人行为，并非蒙牛集团的企业行为。

　　就这么简单？个人行为？警方调查的“适可而止”被广泛认为是蒙牛危机之下的又一次“深度公关”。

　　10月24日，在接受《第一财经周刊》采访时，蒙牛集团副总裁李彤明确表示，在安勇被抓前，蒙牛并不知道攻击伊利事件与公司有关。公司是在安勇被抓后，其家属找到公司求助才意识到此事涉及公司。在此之前，警方从未与蒙牛主动联系，从家属那里了解到安勇被抓后，蒙牛主动找到警方了解了情况。

　　在这个事件里被定性为独立策划人的安勇1978年出生，现年32岁，身份证上登记的家庭住址为河北省保定市—他的身份证信息已被恶意公开。10月25日，《第一财经周刊》记者在保定市采访时，一个自称是安勇家保姆的人说：“你走吧，他们家已经好几天没有人了。” 蒙牛称安勇于2006年加入蒙牛，案发前为蒙牛乳业市场二部未来星产品经理，他的上司包括市场副总监和市场总监。关于产品经理的职权，在一份蒙牛给《第一财经周刊》的问题回复中提到，作为项目经理，安勇在做任何项目之前，都必须向他所属的总监进行报告，获得批准后方可执行。这次的事情安勇没有向任何领导报告，公司的所有部门既未就此项目签订合同，也未发生任何付款。

　　关于这位独立策划人究竟可以动用多少资金运作项目，李彤没有给出明确答复。此前《中国经营报》报道，按照蒙牛集团现行财务人事制度，安勇所属产品经理级别拥有的财务审批权为5万元人民币。对于安勇如何调动资金与公关公司合作，李彤称蒙牛也在调查，目前亦无进展。她承认，会发生这样的事情，说明蒙牛在管理上有漏洞，“接下来公司会进一步加强内部管理，严格工作流程，采取各种措施来杜绝此类事件的再次发生。”安勇现已经被除名处理，因其违反了蒙牛的员工劳动纪律。

　　“安勇能自己拿出二十多万做这个事情？！”伊利集团公共事务部总监马腾质疑说。

　　处于此次整个深度公关事件风暴核心的伊利QQ星儿童奶，是伊利集团2008年12月正式对外发布的一款产品。作为蒙牛未来星儿童奶的直接竞争者，它的上市要晚于对手。据马腾介绍，伊利QQ星儿童奶推出市场后，销售情况很好，蒙牛未来星与其存在较大差距。如果事实属实，那么蒙牛由此承受了很大的经营压力。在此前的一些市场分析中，儿童液态奶都被视为是继高端奶后，两家公司都在争取的新销售增长点。

　　蒙牛在10月22日发布的“蒙牛集团关于安勇事件及诽谤与被诽谤的声明”中提到，“在蒙牛，每个产品都有一个产品经理。每个产品的销售额是与产品经理的收入挂钩的。”

　　安勇被捕后，事件中的另一中心人物杨再飞去向不明，其手机一直处于关机状态。《第一财经周刊》从博思智奇的一位员工处了解到，进入9月、10月后，这家公司里气氛已经很紧张，国庆前公司提前两天放假，“放假回到公司不久就出了事情。”但是迄今为止，这家公司与蒙牛其他产品线的合作项目仍在继续，并未停顿。

　　李彤表示，蒙牛与博思智奇签有合同，涉及合约期问题。而蒙牛与博思智奇合作最紧密的属市场部，她本人对两家公司的未来合作前景无法置评。而关于蒙牛会如何处理与违规合作伙伴的关系，她也未能给出明确答复。

　　10月22日7时43分，蒙牛集团在其官网上发布《关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明》，对给相关方面及消费者造成的不良影响深表歉意。

　　这为这场深度公关战役画出了一个休止符。

　　事实上，对这两家总部同处在呼和浩特市的乳业公司来说，这样的战争并不新鲜—它们两家公司的营销史，几乎就是一部贯穿着不具名指责和互相举报的历史。

　　就在蒙牛就安勇事件发表的声明里提到，近年来，蒙牛集团曾多次遭遇类似的诽谤事件。其中，经公安机关查实，2003年到2004年间，伊利集团曾花费超过590万元，委托其合作公司北京未晚品牌(国际)传播机构，采取购买媒体版面等方式，广泛制造并传播蒙牛负面信息，在全国11个省会城市的平面媒体及网络发表诋毁蒙牛乳业文章数百篇。

　　此外，李彤还提到“假投毒真诽谤事件”，即2007年11月，洛阳、杭州及石家庄市工商局以及郑州某超市先后收到匿名信，称在蒙牛牛奶中投放了剧毒，为此，各地工商局纷纷要求蒙牛产品下架、停止销售。但实际调查过程中并未发现任何被投毒产品。蒙牛称，根据专案组掌握的线索，“投毒之说”基本可以确定是有计划、有组织、有目的的诽谤行为。

　　此前的这些事件大多在喧嚣与骚动后不了了之，哪怕是报警立案，也无下文，这一次为什么会有这么大的影响呢？

　　接近伊利高层的人士透露，最终让这一次“深度公关”得以被揭露出来，伊利得以维护商誉并重创对手商誉，起决定作用的还是案件惊动了政府高层，来自高层的批示让平时遮遮掩掩或“各打五十大板”式的处理成为了过去。

　　曝光、公开……一次完整的“深度公关”呈现在公众面前。蒙牛最终败落，伊利最终胜利。

　　现在，你应该懂得什么才是“深度公关”了吧？

　　利用传统媒体营销的三种方式

　　广告

　　特指传统的“硬广告”。由广告客户或广告公司设计，媒体广告部收费，收费标准为“广告报价”销售折扣”。

　　文字广告

　　又称“软广告”。由客户或公关公司撰写，不直接介绍产品或服务，而是以新闻形式引导读者判断。媒体广告部或市场部收费，收费标准略低于普通广告。有一些媒体不做任何标注—这是媒体的“灰色收入”。

　　软文

　　又称“红包文章”。在收受红包后，由记者撰写，但观点有明显倾向性。文章刊发前后，客户会赠送记者红包，价格主要取决于记者所在媒体档次、版位、大小，由数百元至数千元不等。这通常被媒体所严厉禁止，在媒体道德规范中属于严重违纪行为。

　　蒙牛－伊利“深度公关战”

　　5.28

　　光明网和新民网刊登转载自《东方早报》的文章：藻油DHA优于鱼油的N个理由—“专家谈福临门‘护脑’调和油中的智慧元素”

　　6.2

　　各大网站转载一篇《现代妈妈育儿经：科学选购奶粉》，引导消费者购买含有藻油而非鱼油的奶粉。

　　7.13

　　《生命时报》、《东方早报》等平面媒体刊登《深海鱼油市场鱼龙混杂 所含EPA存在巨大隐忧》的文章，并且在新浪、网易、搜狐等各大网站转载。蒙牛的造势正式开始。

　　7.21

　　各种育儿论坛、天涯、猫扑、各大门户论坛开始转载此前的新闻，并且出现攻击伊利的帖子。百度知道、天涯问答、搜搜问问等维基类论坛也开始有指向伊利QQ星含有EPA的问答。

　　7.29

　　李友平、张明(北京戴斯普瑞网络营销顾问公司负责人)在新浪网发帖诋毁伊利。

　　7.30

　　伊利报案。网上出现了伊利反击的帖子，意图引导用户认为藻油DHA才会对儿童和婴儿身体不利。

　　8.7

　　武汉三女婴疑食用圣元奶粉性早熟事件曝光。

　　8.14

　　论坛和维基类网站中开始有帖子将性早熟标签和伊利联系在一起。伊利通过回帖继续反击。

　　10.19

　　微博上传出“圣元奶粉致儿童性早熟事件”系蒙牛策划。

　　10.20

　　蒙牛乳业通过互联网发布声明，称公司并未参与策划圣元奶粉“早熟门”一事。

　　据“财新网”报道，博思智奇公关公司创始人杨再飞被带走调查，此后改报道被广为转载。
伊利在其网站上登出了《伊利集团就“竞争企业恶意攻击事件”的说明》，声称蒙牛恶意损害其产品和品牌。

　　
10.21

　　蒙牛乳业在港交所发布公告称，从未策划、组织、实施任何与指控竞争企业的产品引致儿童性早熟有关的活动；蒙牛没有任何董事或高管人员被拘捕，只有一名业务经理正在配合中国有关当局调查。

　　
10.22

　　零时，蒙牛发表声明向消费者道歉，并声明此事和公司无关，安勇已被除名，并揭露伊利“未晚事件”。11时，内蒙古呼和浩特警方召开记者发布会介绍了案情。

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