苍蝇男:质量管理知识点大盘点 - 奔牛 - 畅享博客
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/05/17 00:42:49
[原创]质量管理知识点大盘点
近两年研究6 sigma,除了因为公司要求经理以上必须是绿带之外,自己也想对质量品质管理如何应用到项目管理方面进行研究。初步整理一些关于质量品质方面的知识如下:
一、内容提要: 1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结 二、详细内容规纳:1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel(1) Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)? (做这项工作的原因或理由) (2) What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标) (3) Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)? (4) When:何时----什么时候开始?什么时候完成? 什么时候检查?(时间)(5) Who:何人----谁去做? (由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)? (6) How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)? (7) How much:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)? 数量如果?质量水平如何?费用产出如何? 概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样? 也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果(how do you feel):工作结果预测,就成为5W3H 2、8D/5C报告 (1)8D报告:D0:准备D1:成立改善小组D2:问题描述D3:暂时围堵行动D4:根本原因D5:制订永久对策D6:实施/确认PCAD7:防止再发生D8:结案并祝贺 (2)5C报告:5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的,即五个C打头的英文字母的缩写:描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检查。相比于8D报告简单了些,但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告,需要遵守“5C”准则: C1:Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解; C2:Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解; C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容; C4:Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息; C5:Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。 3、QC 旧七大手法•(1)鱼骨图(又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图)(Characteristic Diagram):鱼骨追原因)。(寻找因果关系)(2)层别法Stratification:层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) (3)柏拉图(排列图)Pareto Diagram:柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)(4)查检表(检查表、查核表 )Check List:查检集数据。 (调查记录数据用以分析)(5)散布图Scatter Diagram:散布看相关。 (找出两者的关系)(6)直方图<层别法(分层图)>Histogram:直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)(7)管制图(控制图)Control__ chart:管制找异常。 (了解制程变异) 4、QC 新七大手法 (1)关系图法(关联图法);(2)KJ法(亲和图法、卡片法);(3)系统图法(树图法);(4)矩阵图法;(5)矩阵数据分析法;(6)PDPC法(Process Decision program__ chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法;(7)网络图法(又称网络计划技术更多精彩内容,请点击我的博客:http://blog.vsharing.com/ebull