黔喙之属是什么意思:九个“一”承诺

严谨就是关爱，我们承诺：

一、将在“一”分钟内接待您；

1、大门入口有明显的停车场指示标识，有足够的客户专用停车位（举升机/停车位=2：1），车位线清晰可视，每个车位有车位编号

2、在停车场设男迎宾员，引导用户停车，并指示用户接待区位置，同时通过对讲设备告诉服务顾问客户的车牌号码，服务顾问做好迎接准备

3、服务顾问应在距离用户三米远处起身欢迎并问候

二、给您提供“一”个公开、透明的价格标准；

1、（休息室、服务接待区）有备件、工时价格公示板，字体清晰、一目了然

2、接待台上摆放常用工时费、备件价格、辅料价格手册

三、维修前，为您提供“一”套完整的维修方案；

1、在预检工位故障诊断并告诉用户需要维修的项目

2、告知客户某些需要拆解后才能确定的维修项目，使客户有足够的心理准备

3、在打印任务委托书前讲清楚如下内容并请用户签字确认：

●     维修项目

●     维修价格，包括备件、工时、辅料等

●     免费项目

●     打折项目

四、为您提供“一”个舒适整洁的休息空间；

休息区：

1、专人负责管理，设施正常运转，卫生及时清洁

2、有冷热调节的空调装置，并保持室内空气清新

3、有舒适、整洁的沙发、圆桌、椅子、茶几

4、有鲜花、绿色植被或观赏鱼更佳

5、提供冷热水功能的饮水机，并免费提供茶水，服务人员主动为客户端茶倒水

6、有资料架，提供最新(不超过三个发行周期)报刊、杂志

7、设服务吧台，提供小食品、饮料等

8、设吸烟区，配有排风设施，及时倾倒烟灰缸，每个烟灰缸内烟头不得超过３个

9、休息室内有能宽带或专线上网的台式电脑，有电脑笔记本网线，网线处有清楚标识：

卫生间：

1、，由专人每隔二小时对地面、便器、梳妆镜、洗手台清扫一次，确保无污垢、水汽、破损。上班前半小时首次清扫完毕

2、设清扫记录卡并按时登记。

3、通风、除臭，摆放清香剂，通风扇保证运行正常

4、清扫工具定置摆放。

5、具备干手器、卫生纸、洗手液等用品，用品短缺立即补齐

6、卫生间墙壁建议布置小画等装饰品。

7、洗手台建议摆放一束绿色植被或花束。

8、洗手间应保证足够照明，照明设备损坏及时更换。

9、清扫时，应设立黄色警示牌，提醒注意。

10、服务经理定期检查清扫工的工作质量。

五、按照约定在第“一”时间交付您的爱车；

1、服务顾问准确估算维修时间，并在任务委托书上注明，告之客户最终交车时间

2、维修过程中出现新增项目或疑难问题需要延长时间的马上通知用户，征得用户同意，

3、在维修结束后的第一时间内修理人员将车辆交付质检

4、质检后第一时间将车开到交车区

5、第一时间同一服务顾问请客户到车辆前交车

六、维修后，为您解释在本店“一”切消费内容；

1、同一服务顾问与用户共同验车，环车逐项查看维修项目（包括免费项目，包括洗车）

2、必要时与客户一起试车，让用户感知故障已经排除

3、告诉用户维修项目的备件、工时、辅料等价格（包括免费项和打折项）

4、结算单务必明确、完整，清晰

5、提醒用户下次保养维修内容（提醒卡、口头、电话）

七、每次来店将免费为您清洗车辆“一”次

清洗方法：用清水、泡沫（或清洁剂）淋湿车辆；

          用湿毛巾（或海绵）擦拭车辆外表，翻开雨刮臂，清洁雨刮片上的污物；

          再用清水冲洗泡沫；

          用干毛巾将车身擦拭干；保持毛巾清洁，不得携带异物，以免划伤油漆

          清洁脚垫（或地毯）灰尘；

          对无法清洁的异物（如沥青等）在工单上注明；

          完成车辆清洁后，及时通知车间派工人员。

清洁标准：

车身外部无污渍、无水印、车窗透明、无尘

仪表台、座椅、地板、烟灰缸、前后灯罩、左右后视镜、门把、轮辋、全车玻璃干净无尘

清洗要求：

设专用洗车工位

设专人洗车

着统一专业防水清洗车服装（经销商自已设计）

使用专用工具（如鹿皮、清洁液等）或专用设备（冬天有热水、高压水枪、高压气枪等）

客户所有物品如脚垫、座套、饰物等按原样归位

可以提供免费外委洗车，但上述清洁标准不可降低

八、           为您提供原厂备件一年或十万公里的质量担保(先达为准,易损件除外)；

1、销售顾问、服务顾问向购车或维修保养的用户介绍原厂备件1年10万公里质量担保规定

(车辆在整车质量担保期内发生质量问题，更换上的零件(必须是一汽-大众提供的),其质量担保期与整车的质量担保期相同：即购车后质量担保期满，换上零件的质量担保期也相应结束。

在一汽-大众特许经销商处进行正常修理(用户付费)更换的原装备件(必须在同一经销商处购买并安装)：从换上零件当天起算，提供一年或10万公里质量担保，以先达到者为准。特殊件及易损件除外。)

九、为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。

1、4008全国市话热线

2、公布当地经销商救援热线

3、配备状况良好的专用救援车、德国原装救援工具、统一救援服装

4、对抛锚地点、用户联系电话、车上人员情况、车辆故障做详细了解、记录并安抚用户

5、分析故障原因，准备相应的工具、备件

6、施救时使用警示灯和警示三角板确保安全

7、如果无法现场排除故障，拖回服务站进行维修

8、客户救援成功后3天进行回访

9、100公里半径范围以内发生的抛锚在120分钟内提供救助，市区内发生的抛锚60分钟内提供救助

最终解释权归一汽-大众汽车有限公司

欢迎拨打一汽－大众服务电话：4008－171－888