九乡新闻网黑白2卡蒂狗:索赔如何处理
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索赔如何处理
发布时间：2009年02月28日 来源: (福建美食网)作者: (fjccc.com)
1. 大堂副理代表酒店向客人进行索赔须熟知物品的价格、索赔价格、减免幅度、酒店索赔政策。
2. 接到酒店设备或用品被损坏或丢失的通报后，应立即到现场，请有关人员指看现场，保留现场。核实记录。
3. 大堂副理经过调查，确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的加强轻重程度，参照酒店的赔偿价格，向客人提出索赔。
4. 索赔时大堂副理必须由有关人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述客房原始标准状态，向客人展示有关记录和资料。如果客人外出，必须将现场保留于索赔结束。
5. 如客人对索赔有异议，大堂副理无法说服客人，赔偿价格在一定以下的由大堂副理酌情处理，赔偿价格超出一定数额应向当班高层汇报， 班高层与客人继续商谈。
6. 如果索赔牵涉到贵宾，必须先报请高层批准，转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。
7. 客人同意索赔，大堂副理应让有关人员立即开出杂项单，以客人易于接受的理由（如购置费等）填入杂项单，让客人付款签字。
8. 客人赔偿后，大堂副理通知有关部门立即恢复标准，如客人要求换房，视住房善予以满足。