黑白 朝小诚:酒店电脑瘫痪，前台如何控制大局

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 09:10:44

酒店电脑瘫痪，前台如何控制大局

发布时间：2009年02月28日 来源: (福建美食网)作者: (fjccc.com)

 

  原来上班时，突然酒店方通知电脑因为有问题必须进行维护，要求全部终端停止使用，具体开起时间待定，当时我是RECEPTION MANAGER,酒店住房率超过90%。

    遇到这种事情是十分棘手的，上班近十年，几乎没有发生过。我接到通知后马上采取相应措施以应付，

    1，立即打印报表，包括：IN HOUSE DETAIL REPORT ,HIGHT BALANCE REPORTARRIVE REPORT,D/O REPORT,
VIP REPORT,CSAHER REPORT,VC VD REPORT,OOO REPORT等

    2，安排一名员工加班

    3，找到几张比较大的白纸(最好比A3更大硬度较高)，再找几只不同颜色的彩笔。

    4，把所以房间按类型分类，列在白纸上，注意房号之间的空隙稍微留大一点，好写备注。做成一张全面的手工报表。

    5，对比刚才打印的报表，用不同色彩的笔，在房号上涂上不同的颜色，比如VD房用绿色，O房用红色等。并在下方备注说明各种颜色代表的意思。

    6，协助AM查HIGHT BALANCE 和 D/O 房。

    7，督促员工马上扎帐，并记录数据。后来的帐项手工操作。

    8，和HK联系，要一份最新的DISCREPANCY REPORT，并建议HK将查房周期从原来6个小时改为3个小时，VD改VC的，第一时间通知总台。

    9，随时督导RECEPTIONIST,任何房态的变化，都要在手工报表上体现。

    10，C\I时，在相应房号上尽可能标注上客人的详细信息。

    11，这份手工报表最好由MANAGER自己掌控和改动，不得已也只能交给SUPERVISOR,不能让其他无关人员接触。

    12，复印该报表，由MANAGER 签名，写上时间后分发到OPERATOR,BC ,AM，HK,REVT和FOM等岗位。并保持报表一个小时更新一次。

    13，C/I房间时，第一时间通知HK和OPERATOR,做好信息的沟通。

    14，特别注意和HK的沟通，防止DOUBLE C/I 出现，往往一个房间出现差错，就会引起连锁反映，造成混乱局面就无法收拾了。

    15，如果NIGHT RUN 时，电脑仍然无法使用，就要协助财务将相应资料交AC备案。

    16，协助AM写好工作日志，详细记录当时发生的事件。

    其实遇到这种事件，关键是各部要紧密配合，只要做好COMMUNICATION和TEAMWORK，什么困难都能解决的。
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