高分烧脑电影:知识资源计划（一）

随着社会经济形态由工业经济向知识经济转变，我们的经济和社会生活越来越受到知识的驱动，简单浏览一下我们周围的相关信息，我们会发现我们常常提到知识经济、知识社会、学习型组织、专家和知识系统、智能企业、基于知识的服务等等名词，这些名词不仅仅是口号，其中所蕴含的产品、服务和社会活动中的知识含量也在大量增加。
在知识经济时代，出现了数量众多、规模较大的知识密集型组织，这些组织的最大特点是：知识和信息成为他们实践活动的主要载体。《财富》记者Tom Stewart曾对此进行了生动的描述：
"在工业革命时代，精髓的原料是石油和钢铁，现在，......所花成本的50%以上用于信息的收集和处理，......运用计算机技术，一个工人45分钟就能生产出一吨钢材，可见，产品中知识部分所占的比重在增大，而人的体力劳动所占的比重在减少。......我们所买卖的东西中，越来越多的事知识，知识是主要的原材料。"
工业革命改变了人类的体力劳动，信息革命正改变着人类的智力劳动。现在，我们在越来越清楚地认识到数据和信息的重要性同时，也发现知识资源的有效利用已经成为推动技术进步的又一方向，可以说，谁掌握了知识，谁就掌握了主动权，谁就占领了制高点，知识资源开发和管理构成的新的竞争力。
1、 知识资源计划概念的提出
传统的企业管理者主要关心如何维持企业的现有规模，如何运营固定资产，而忽视知识资本的价值。大量以隐性方式存在的知识资本，一方面知识创新投入不足，一方面知识资本浪费。隐性知识制约着企业发展，加之机构、部门之间存在信息孤岛，从而导致整体利益受损、效率低下和资源浪费。而只有最大限度地生产、获取、使用和传播知识，为员工提供更加有效地知识共享环境，才能提升企业的竞争能力，促进企业的自身发展。
广义地说，知识资源可分为显形知识和隐性知识。显形知识也称为可编码知识，通常是可以由计算机处理的、可以度量的、结构化的知识；隐性知识也称为非编码知识，是人类头脑中属于价值观、经验和诀窍的那部分知识，为半结构化和非结构化的知识。在一定条件下，两者可以相互转化。
知识资源可以简单的分为三个层次：广义抽象层、具体知识层和用户交互层。广义抽象层主要定义了知识表示的相关模型及其之间的相互关系；具体知识层由显性知识和隐性知识组成，前者主要有所定义的知识模型表示，并可以对其进行结构化处理，后者简单的讲，是除了显性知识以外的所有知识，比如知识概念之间的隐性关系等；用户交互层可以分为两种知识独享知识和共享知识，它们都是基于具体知识层而来，不同之处在于，后者可以为不同的用户所拥有，前者只能为专门用户所有。图1显示了知识资源的层次结构。

 
图1知识资源的层次结构
知识型组织所拥有的、且唯一独特的资源是知识，其它资源比如资金和设备，就知识资源而言，并不具有任何特殊性。事实上，在实现良好的资源集成和利用（如ERP，ERP II）后，知识作为一种独特的资源，而且是更高级别上的资源，对其进行有效的管理、计划和应用已成为了现代知识型组织的新的核心竞争力。知识的发现、认知、共享及创新的过程也将是现代知识型组织行为的主要过程。这样，"有形资源的计划（如ERP）"必须向"知识资源计划"转换。可以说，知识资源计划更是知识型组织获得可持续竞争力的最可靠的保证。
由此，在分析了知识管理、知识工程的基础上，引入了知识资源计划的概念（Knowledge Resource Plan），即知识资源，作为知识型组织的唯一独特资源，对其有效计划和管理的过程称之为知识资源计划。
2、知识资源计划运作模式
KRP提倡以知识为主导，体现"知识价值工程"，将根本性地提升组织的管理理念和运作模式。如果在ERP中蕴涵的物流、信息流及工作流技术等支持着组织内部的业务活动，那么，KRP则是对整个业务过程，包括CRM、SCM等在内系统进行全面支持。传统业务过程，转变为知识过程，并成为组织运作的主导过程。同时在各个过程中，不断地提取的知识，又更进一步激励组织的行为，如图2所示。

 
图2 面向KRP的组织运作模式
3、知识资源计划的运作流程
构建知识资源计划，那么组织将会是一个面向KPR、基于知识价值工程二构建的全新的管理理念的组织，集成组织的各个系统都将在知识（领域的专业知识和共享知识）支持之下。组织的"信息价值流"也逐渐演化成"知识价值流"，知识价值工程得以实现。同时，在具体的业务过程中，不断地发掘知识，获得新知识再支持的循环、提升的螺旋过程。组织在提升自身知识竞争力的同时，也实现了组织内个人能力的提高和知识的增殖，从而实现了组织的全面提升与进化。因此，可以说，知识资源计划（KPR）是一个新的、基于知识的管理理念和方法。
图3表示了KRP的运行过程。它一方面包括了知识挖掘、知识表示、知识存储。伴随着KPR的运行过程，知识库不断丰富，以支持知识过程；另一方面又包括了知识请求、知识识别和知识的组织，以支持实际的业务过程。这个过程也是组织对自有的、拥有自主知识产权的知识资源的计划，以形成自身的知识过程。

 
图3 知识资源计划运作流程
从上图可以看出，业务过程与知识流过程存在一定的对应关系。业务过程导致知识需求，进而对知识进行识别、组织，形成一定的领域相关知识。同时，业务过程中也内含知识流过程，并且知识需求、知识识别和知识组织分别与知识表示、知识发现、知识存储存在一定的对应关系，虽然上图采用了链式的表示方法，但是，由于在具体的业务过程和知识流过程中，可能存在交叉映射的网状关系，此处为了表示的清晰性，采用了链式图来表示整个知识资源计划的运作流程。
从过程的观点来看，知识存在于任何一项业务过程中，被业务过程所包含，同时在运行，即存在一个流动的知识流过程。知识流过程映射于业务过程，支持着业务过程，主导业务过程，从而提升、激励业务过程。所以，从这个意义上说，知识资源计划（KPR）是一个基于知识的可操作的系统。
通过以上的分析可以得出，知识资源计划（KPR）包含知识资源的产生和知识资源的使用两大部分。如图4所示：

 
图4 知识资源计划的组成
（1）、知识资源的产生包含四个部分：知识表示、挖掘（即知识发现）、存储和评估。它们是构成知识资源计划的基础。
（2）、知识资源的使用包含两个部分：知识集成和知识共享。知识集成是通过集成分布的、异构的知识资源，以形成满足具体业务流程的知识资源。知识共享是指在知识资源产生的基础上，通过一定的技术和非技术手段将这些知识为不同的用户所使用。它们是知识资源计划的执行部分。
基于以上分析，我们给出知识资源计划的形式化表示：
知识资源计划={知识资源的产生，知识资源的使用}
其中，知识资源的产生={知识表示，知识发现，知识存储，知识评估}；知识资源的使用={知识共享，知识集成}。