九乡新闻网骨架小的人是不是都瘦:客户心理学
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 01:00:39
第1章 心明如镜，看透客户的心理
1．客户大多是爱挑剔的2．客户喜欢专业的销售人员3．给客户安全感上的保证4．参与体验可以快速打动客户5．恭维和奉承可以讨得客户喜欢6．客户都希望销售员能为他着想7．牢牢抓住客户爱占便宜的心理8．当客户怀旧时怎么做9．客户冲动是销售的良机10．客户有逆反心理时怎么办11．客户大多有从众心理12．让客户感觉到自己花得值
第2章 一见面就要打动客户的心
1．要学会进行电话预约2．注重自己初次见面的形象3．让客户感受到你的真诚4．见客户时可以讨一杯水5．利用移情效应让客户喜欢你6．想办法让自我介绍出彩7．无论何时何地，保持热情8．以谦虚的心态面对客户9．永远不要自己先挂电话10．先提出让对方感到为难的条件11．随时记下客户的要求12．不要让客户背上心理负担13．拿出证明让客户放心14．想办法增加与客户见面的次数
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第3章 通过沟通牢牢把握客户心理
1．寻找客户感兴趣的话题2．以交友的心态和客户交谈3．设计一个有吸引力的开场白4．如果让客户一直说“是”5．询问可以激发良好的互动6．多说“我们”好处多多7．不妨适当模仿一下客户8．对客户购买兴趣点进行刺激9．从与客户的共同点入手10．沉闷无聊的话题少说或不说11．重要信息要多次重复12．解读客户的身体语言13．不要卖弄专业性术语
第4章 引导客户走出犹豫走向成交
1．千万不要勉强客户2．给客户推荐的产品一定要合适3．不要太在意第一次开价或还价4．以真诚面对客户的推辞5．从心理上消除客户的担忧6．谈价时如何拒绝是一门艺术7．让步不能白白让8．当选择范围缩小时客户更易选择9．让客户早做决定以免夜长梦多10．提供能让客户放心的例证11．适当给客户一些紧张的情绪12．急于求成只会让成交泡汤13．对于结果，要让客户觉得他赢了14．成交后不忘说声“谢谢”
第5章 销售不可不知的心理学定律
1．趋利避害心理——驱动客户的力量2．禁果效应——越不让买客户越想买3．250定律——不得罪一个客户4．互惠效应——让客户没有心理压力5．物超所值——帮客户做笔划算的买卖6．伯内特定律——使客户无法忘记你的产品7．沉锚效应——第一印象至关重要8．喜爱效应——要让客户买单，总得让他先喜欢9．固定思维效应——用客户的经验说服客户10．权威效应——人们普遍迷恋“行家”11．面子效应——要给客户足够的脸面12．稀缺效应——越是稀少，人们越想要13．登门槛效应——做销售要学会不知足
第6章 销售员必须进行的心理锤炼
1．客户脾气暴躁，你要真诚耐心2．积极的自我暗示是调整状态的法宝3．自信是做好销售的第一要素4．学会发自内心的真诚赞美5．试一试，再试一试6．大人物也是人，没有必要恐惧7．销售员要学会用逆向思维8．要时刻想着推销自己，而不是产品9．绝不满足，积极进取10．压力大，更需要有颗平常心11．永不放弃是最优秀的品质12．拒绝吧，拒绝越多成交机会越大参考文献
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第2章 一见面就要打动客户的心
1．要学会进行电话预约2．注重自己初次见面的形象3．让客户感受到你的真诚4．见客户时可以讨一杯水5．利用移情效应让客户喜欢你6．想办法让自我介绍出彩7．无论何时何地，保持热情8．以谦虚的心态面对客户9．永远不要自己先挂电话10．先提出让对方感到为难的条件11．随时记下客户的要求12．不要让客户背上心理负担13．拿出证明让客户放心14．想办法增加与客户见面的次数
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1．千万不要勉强客户2．给客户推荐的产品一定要合适3．不要太在意第一次开价或还价4．以真诚面对客户的推辞5．从心理上消除客户的担忧6．谈价时如何拒绝是一门艺术7．让步不能白白让8．当选择范围缩小时客户更易选择9．让客户早做决定以免夜长梦多10．提供能让客户放心的例证11．适当给客户一些紧张的情绪12．急于求成只会让成交泡汤13．对于结果，要让客户觉得他赢了14．成交后不忘说声“谢谢”
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1．趋利避害心理——驱动客户的力量2．禁果效应——越不让买客户越想买3．250定律——不得罪一个客户4．互惠效应——让客户没有心理压力5．物超所值——帮客户做笔划算的买卖6．伯内特定律——使客户无法忘记你的产品7．沉锚效应——第一印象至关重要8．喜爱效应——要让客户买单，总得让他先喜欢9．固定思维效应——用客户的经验说服客户10．权威效应——人们普遍迷恋“行家”11．面子效应——要给客户足够的脸面12．稀缺效应——越是稀少，人们越想要13．登门槛效应——做销售要学会不知足
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1．客户脾气暴躁，你要真诚耐心2．积极的自我暗示是调整状态的法宝3．自信是做好销售的第一要素4．学会发自内心的真诚赞美5．试一试，再试一试6．大人物也是人，没有必要恐惧7．销售员要学会用逆向思维8．要时刻想着推销自己，而不是产品9．绝不满足，积极进取10．压力大，更需要有颗平常心11．永不放弃是最优秀的品质12．拒绝吧，拒绝越多成交机会越大参考文献
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