骑士教练泰伦卢勇士:婚庆人士爆婚庆消费市场陷阱“三部曲”

　　婚纱摄影低价下套 婚宴货不对板

　　“他们口头说得再好听，我也是心里没底啊。”日前，准备在今年10月初结婚的吴小姐报料称，她在7月份到位于沙面的名人婚纱店定制婚用西服，但取衣服的过程一波三折，足足比预定的时间晚了一个月。吴小姐3月份在名人婚纱选定了一套珠海海景+广州市内的婚纱照、从拍照到买照片再到定制礼服，总共花了2万元，但取照片和取礼服的过程实在苦不堪言。

　　7月份吴小姐与未婚夫量身订做婚纱和西服，但在8月拿货时发现西服有污点要求店家处理，9月初去拿货时发现西服不合身退回。到9月19日，吴小姐的未婚夫再次到该店试穿，却仍不合身。“西装的右肩都皱起来了，是做工问题，不是烫一烫就能解决的。”

　　结婚的日子越来越近，吴小姐与未婚夫只能催促该婚纱店尽快把衣服做好。为了保障自己的权益，吴小姐及未婚夫要求店家签下承诺书，要求婚纱店必须在一周内前将婚用西服做好，否则他们就退回所有产品，要求店家返回两万元。“他们的态度都很好，就差给我跪下了。但就不肯签上述承诺书，只是一味地跟我说会办好的。”

　　面对空洞无力的口头承诺，吴小姐与家人商议后决定退货另寻制衣店，并要求该婚纱店支付他们另觅制衣店的费用。但该婚纱店表示只愿意退回西服的钱，至于在其他店做衣服的费用，名人婚纱表示只能赔偿300元加急费。

　　对于客户的投诉，名人婚纱客服部解释说，西服有污点的责任在于厂家。“而西服不合身有可能是因为顾客对厂家的手工、款式不够满意，双方可通过进一步沟通来解决。”

　　客服部工作人员还向记者表示，10月临近，整个行业迎来旺季。“最近订单很多，确实也接到几宗不能按时拿到礼服的投诉。但我们会尽量协调，保证新人在婚礼前能够拿到婚纱。”至于赔偿问题，该工作人员表示如果客人提出要求，会有相关经理与客人进行沟通。结果，吴小姐只能选择等待。原本甜蜜的婚礼筹备也渗入了火药味。

　　吴小姐的遭遇并非个案。

　　随着“十一”长假即将到来，传统的婚庆旺季亦步亦趋。为了办好这件“一辈子的事”，很多准新人都别出心裁地制造浪漫，但有的却遭遇黑商家设下的种种甜蜜陷阱而“伤不起”。

　　网友张小姐也是“受害者”。据她介绍，她跟老公3个月前就物色好婚庆公司，当时适逢婚庆公司周年庆典的活动，他们以2600元拿到了原价4288元的服务套餐。此后一切正常，婚庆公司还经常联系他们看婚宴酒店、沟通婚宴现场布置。

　　谁知道前天下午，正当张小姐满心期待婚庆公司把设备和装饰品搬进婚宴酒店时，他们接到婚庆公司电话，让他们把原本协议好在婚礼结束后结算的款项提前交齐。同时还要补交一些后期费用，包括更换司仪、道具的差额，总计1600元。“这和抢有什么区别吗？”张小姐相当生气，由于婚期临近，他们只能与婚庆公司协商，最终将另算的1600元砍至1000元。

　　黑婚庆也有“潜规则” 抬价拖延“注水”赚差额

　　记者调查发现，“被坑”的新人经历都有不少相似之处，大多是提前数月便开始寻找婚庆公司，此时他们得到热情的接待，不少人就是在商家天花乱坠的各种承诺中签下协议。但直到婚礼前几天，“黑婚庆们”的真正面目才会显露出来，有的会以“套餐并不包含道具”为由加价，有的会擅自更换婚礼司仪，有的甚至在婚礼当天出现婚车与协议不符的现象。

　　其中，最普遍的就是以低价、折扣吸引新人“入套”，在准新人签约后，就会报出一长串收费名目：拍照当天买化妆品、装假睫毛要加钱；全部底片都带走要加钱；相册、礼服、场景想升级，还得掏钱。“一套原来只要三千多元的摄影套系，经过层层加码，至少能加到七八千元，如果耳根子软，最终高达一万多元。”“过来人”邓先生忿忿地说。

　　据婚庆界业内人士爆料，行业内流传着潜规则“三步曲”：1、用常见项目的合理价格，将顾客吸引住；2、拖延时间，直到婚礼前一天算账，不给顾客换公司的机会；3、婚礼拍摄完，给光盘时尽量拖时间，给顾客一个心理缓冲期，顾客不那么生气，也就很少再去投诉了。

　　这位不愿透露姓名的业内人士表示，婚庆业就是瞄准了新人们愿意为婚礼花钱的心态，“鼓励他们的冲动消费，利用他们的甜蜜消费”。他还表示，婚庆业的利润主要存在于几个方面：首先是婚车装饰，成本一般在200元左右，但开价400元左右；其次是司仪，婚庆公司一般会包办婚宴的主持，从中赚取差额；另外还有婚礼现场的摄影、摄像。比如，广州某婚庆公司的报价单上，“头车鲜花”的报价就是380元起，而主持人分优秀、资深、金牌三个档次，价格从1200-2500元不等。

　　“但当中可以吃‘水’的地方就很多。”该人士举例说，“婚礼用花分全鲜花、半鲜花和全绢花，大部分新人会选择半鲜花，但如果没有事先约定好鲜花和绢花的比例，那‘半鲜花’就可能变成‘三分之一鲜花’。结婚当天忙碌的新人通常无暇顾及，也难以精确计算，但从中就可以大赚一笔。”

　　此外，选择捞取“定金”的婚庆公司也为数不少。“通常新人是要‘下订’的，但婚庆公司提供的大多是‘定金’收据，而不是法律规定可退还的‘订金’收据。”该人士继续爆料，因此万一新人改变主意，要调换婚庆公司也拿不回这笔“定金”。

　　“很多新人感到意头不好、多一事不如少一事等等，一般都很少反目或者投诉。”广州市青年婚姻介绍所有关负责人说，不少婚庆公司就是利用“新人心理”而有持无恐地玩各种花招。

　　婚庆市场良莠不齐门槛低是致命根源

　　据了解，随着80后成家立业，婚庆服务在近几年的需求量都在不断加大，但服务质量却屡遭人诟病。对此，业内人士分析，婚庆服务行业小、弱、散是服务质量参差不齐的关键原因，而致命根源在于门槛过低。

　　“一看到婚庆市场蕴藏的商机，有的人就以为懂点行规、租间小门脸、有两张桌子以及一些设备就可开张。”面对黑婚庆的“坏影响”，正规的婚庆公司及影楼也跳出来喊冤。某大型婚庆公司发表声明称，目前婚庆行业鱼龙混杂，甚至出现所谓的“游击队”（即没有营业执照，通常是一个司仪或几个摄像搭档就加入婚庆行业）。正是这些“游击队”破坏了婚庆行业的形象，降低了消费者对婚庆公司的信任度。

　　爱梦妮婚礼顾问创始人梁燕也指出，婚庆行业的人才出现严重匮乏的趋势，以婚礼策划师为例，大量不具备资格和能力的年轻策划师涌入这个行业，有的甚至没有新人对婚礼流程了解得透彻。

　　“餐饮业、汽车租赁业、珠宝行业、装饰装修业、服装业……一场婚礼所涉及的行业多达十几个，只有在短时间内对各个行业都有所了解，钱才能花得明白。”邓先生说，为了预定婚宴，他和太太先在网上查询不少酒店的情况和评价，用了两个月跑了八九家酒店才慎重“下订”。

　　广东省婚庆行业协会相关负责人也告诉记者，目前确实存在很多“婚庆游击队”，但由于我国目前尚未有明确法规对婚庆行业进行规范，他们也只能拒绝“游击队”入会。“协会只是一个社会团体，我们在处理投诉时也只能尽力配合客人与商家进行协调，无法强制要求商家的行为。”

　　消委建议：婚庆细节应在合同中注明

　　昨日广州市消委会投诉部主任王月告诉记者，据不完全统计，今年以来，广州市消委会共收到市民关于婚宴预定方面的投诉7宗、婚纱摄影投诉81宗。“由于统计口径不同，实际投诉量应该更多一些。”

　　王月表示，虽然看上去数量并不算多，但结婚是件人生大喜事，除非服务特别离谱，市民一般不会投诉。“主要是针对食物缩水和退定难等投诉。”比如乳猪，是否全乳猪，价格就有差异。有投诉说原先写明是全乳猪，但上菜时只有上面的皮和肉。

　　“婚纱摄影企业经过洗牌，剩下的以有实力的商家为主，投诉量也有所减少。婚纱摄影方面的投诉，主要反映收费不透明、服务质量不高等，尤其一些商家习惯以超低价、超值套餐等吸引顾客，等到顾客下单后，再逐步以其他的优惠或噱头，将套餐金额提高。”

　　针对婚庆市场良莠不齐的现状，王月建议，准新人最好事先了解各个环节的相关细则，同时在合同当中注明，做好防范措施，比如约定若出现特殊情况该怎么处理，多少天内可以退订、退多少订金等。王月还建议，消费者要选择具备营业执照、相关人员持证上岗的婚庆公司。