九乡新闻网马丁路德改革时间:懂得这些你会少吃亏！移动业务知识
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/02 04:32:26
一、填空题：
基础业务
1、 如果客户想取消所有呼转的设置可以手机拨快捷键##002#
2、 全球通G3版88套餐中的88元套餐里含国内主叫 200 分钟，套餐外长市漫一口价 0.20 元/分钟。
3、 全球通G3版88套餐中，58元套餐内含通话时长 省内主叫240 分钟。
4、 长途定向优惠的功能费 1 元/月，拨打指定地市收取长途费 0.15 元/分钟，只能指定一个外地城市。
5、 垃圾信息举报方式：发送被举报的手机号码 * 垃圾短信内容转发到 10086999 。
6、 短信营业厅方式查询短信套餐剩余情况查询发短信（ CXYED）到10086。
7、 客户可以通过 支票 和 现金 方式办理入网；若客户使用支票方式，移动公司请客户留下联系方式，待有问题再与其联系，如有虚假情况则当即 停机 。
8、 客户入网 当天 开通或取消业务均立即生效。
9、 携带同一机主有效身份证件办理入网手续的客户，如果同一机主有效证件登记的号码中有 欠费 号码，则不允许客户使用此证件再办理入网，但不影响其他号码使用。
10、 如果帐号有信用度，办理过户后信用度会 自动取消 。
11、 欠费停机客户（包括银行托收客户）办理销户：需交清欠费后方可办理。
客户申请销户，月租费、业务功能费、停保期间的停机保号费均计算到 销户当 天。
12、如客户信用度为负值，销户时只要 不欠费 即可以办理。
13、特殊号码 选号时 预存的话费，销户时不退还。
14、欠费销户后二次放号时间：销户后2个月 。申请销户后二次放号的时间： 销户后2个月 。
15、欠费销户1个月（30天）内可以办理复机。
16、 合户 是指将两个或两个以上的中国移动电话号码合并到同一个交费帐户，也称为合并付费。 分户 是指将一个交费帐号中的一个或几个中国移动电话号码分离出去，形成新的独立的交费帐号。
17、办理合并付费，由 主号码 支付费用。
18、办理合并付费后，若客户通过10086自动台、短信方式、河北移动网站查询到的费用和帐单展示为 总共费用 。如客户想分开查询，可建议客户到 营业厅由营业员人工 查询，但不能打印。
19、客户办理合户业务后，在 不分户 情况下可以办理销户。
20、合并付费客户办理分户后，可以查询 前5个月 的详单。
21、 资料变更 是客户要求改变名称、地址、托收银行等个人信息，但不涉及移动电话号
码使用权信息（如证件号码等）改动的业务。
22、业务办理：个人客户需机主携带机主本人有效证件办理；单位客户需携带盖有单位财务
章及写明银行帐号的单位介绍信及经办人有效证件，缴清当月应交费用，到移动营业厅办理。
23、交费方式改为银行托收后，因银行当月不能及时划帐，所以客户当月仍需按原交费方式
交费。
24、客户将现有资费品牌转为另一种资费品牌，或将现有资费标准从同一品牌下的一种优惠转为另一种优惠，称为 产品转换 。
25、客户在跨区营业厅交费后需回到归属地后，必须 机主 凭收据并且携带 机主本人有效证件 换取交费正式发票。
26、目前营业厅可查询的基本资料为客户姓名、身份证地址、品牌、及归属地名称。
27、客户在河北省内可办理跨区业务的营业厅交费，交费凭条上显示姓名，不显示 余额 。
28、为有效保护客户隐私，追求客户满意服务，推出 话单粉碎 业务。开通本业务后客户的所有通信话单（包含语音、短彩信、GPRS等）将不再生成。此业务功能费 20元/月 。
29、如客户在非漫游状态下用17951IP方式拨打本地联通手机收费为：基本通话费+0．3元/分钟IP长途费收取。
30、客户国际漫游的计费原则：主叫按照 被访地资费标准*115% 收。被叫 被访地资费标准+中国到被访地的长途费]*115% 。
31、 漫游状态下，拨打国内长途3秒钟挂断电话按主叫 0.6元/分收取 。
32、 使用IP拨打国内电话 0.3元/分钟，拨打港澳台地区1.5元/分钟，拨打美国2.4 元/分钟。
移动电话国内漫游通话费现行标准为，主叫上限标准为每分钟 0.6元 ，被叫上限标准为每分钟 0.4 元 。
33、 在中国大陆发送彩信至中国大陆以外地区 1.5 元/条。客户发送至中国大陆以外地区运营商客户短信每条收取 1 元/条。
34、 中国移动境外免费客户服务热线 +8613800100186 。
35、 办理到日本的国际漫游境内租机，需到指定营业厅办理，需要提前 7天 预约租机，租机押金 2000 元，租机费用 30 元/天， 500 元/月。
36、 正常时段国际长途费是按 0.8元/6秒 收取。
37、 客户通过移动支付方式缴纳话费后，可到河北移动各自办营业厅取发票，发票保留期为 三 个月。
38、 话单粉碎功能费20元/月，月初一次性扣费。
39、 省内漫游5元包含 50 分钟省内漫游主被叫。短信办理方式，发 HBMY 到10086开通。
40、 2009年11月15日入网的动感地带08新套餐，本地拨打国内长途（不含港澳台）按 0.6 元/分钟收取，加拨17951则按 0.3 元/分钟收取；从2009年11月12日起，本地拨打港澳台按 0.2元/6秒 收取，国际长途按 0.8元/6秒 收取。
41、 动感地带08奥运特权套餐每月500分钟网内被叫，如果已经使用了480分钟，还剩下20分钟，一次性接听网内电话30分钟，则 30 分钟计费。每分钟按 0.20 元收取。并且 扣除 剩余的20分钟的分钟数。
42、如果客户的信用度为-30元，执行标准如下：小于 33元 将停主叫，小于 30元 则停主被叫（计算方式：30*10%+30（基数）=33元 ）
43、登陆新营业系统时如果出现输入网址自动退出IE浏览器的情况，应选择工具栏中“INTERNET选项” ，去掉 阻止弹出窗口 前面的对勾。
44、新营业系统中，缴费主要指客户到营业厅缴纳所欠话费或预存话费的过程，按缴费方式：分为 按手机号码缴费 、 按账号缴费 两种方式，按缴费类型分为 缴欠费 和 缴预付款 两种。
45、短信业务可以分为 基础短信 业务和 梦网短信 业务。
46、应缴费用是指 未缴月结+滞纳金-可用预付金 。
47、批量缴费时需要按提示导入 TXT 格式的数据。
48、重打发票是已打印发票后再次打印发票必须输入 缴费的流水号 。
49、BOSS3.0业务中 改号 业务是指更改用户号码，分离开改号码换卡的菜单。
50、BOSS3.0业务中 备卡 业务是用来方便客户主SIM卡损坏或者丢失，而准备一张备用的SIM卡的业务。
51、用户销户需要先办理 预约销户 所有业务。销户后用户的状态为 销户状态 。
新业务
52、号簙管家的5种开通方式为 营业厅 、短信营业厅、网上营业厅 、电脑上网、手机上网。
53、号簿管家资费包括 业务功能费 及 通信费 。
54、下载号簿管家客户端的短信方式是：编辑短信 XZ 到 10658114 。
55、申请开通话费闹钟业务后，可在每月的 5日、15日、25日分别收到 话费余额短信 。
56、手机地图展现形式包括 客户端软件 、 WAP 、 短/彩信 。
57、可视电话业务要求通话双方都是 TD 用户，并且在 TD 网络中。
58、TD终端分为 双网双待 手机和 双网单待 手机两种。
59、客户参与G3上网本营销活动赠送的话费通过 自动台 查询、 营业厅 查询，机主需携带机主本人有效身份证件，到当地G3专席移动自办营业厅查询。
60、环球伴我行业务的目标客户为 境外短期或中期停留的用户 。
61、手机支付业务网站 www.cmpay.com 。
62、 客户开通国内长途新干线，收费标准为 2 元/月 ，享受本地长途主叫 0.2 元/分钟 。开通 CT—10086 ，取消 QXCT----10086 。
63、动感短信业务语音接入号码是 125901288 ，短信接入号是 10658307 。
64、客户使用手机钱包业务，每次缴费金额不低于 10 元，不超过 500 元。
65、手机钱包一个手机号码可以绑定 1 张银行卡，一张银行卡可以绑定 3 个手机号码。
66、手机钱包短信方式对手机话费进行充值：编辑短信息“HFYC+金额”或“1002+金额”，发送至10658208。
67、客户使用手机钱包业务，通过移动支付方式缴纳话费后，可到河北移动各自办营业厅取发票，发票保留期为 3 个月。
68、手机钱包话费支付的支付每次缴费金额不低于 10 元。
69、通过手机钱包业务为自己话费预存：发送HFYC/1002金额 到 10658208 。
70、新闻早晚报短信定制方式是编辑 CXP 到 10658000 。
71、取消全部手机报业务的短信方式是：编辑 0000 到 10658000 。
72、用户订购手机报后，可在每天某个具体时间段内收到基于 彩信 承载的手机报纸。
73、手机阅读是中国移动通过多样化的阅读形式向用户提供各类电子书内容，以 在线 和 下载 为主要阅读方式的自有增值业务。
74、手机邮箱互联网主页是 http://mail.139.com 。
75、手机邮箱的功能包括：支持多种容量邮箱 、收发电子邮件、邮件到达通知 、网络硬盘、邮件彩信推
送 、PushEmail业务。
76、139邮箱密码短信更改发送 MM#新密码 到 10658139 即可更改新密码。
77、139邮箱发短信：最多可以发 350 字，发彩信最多可发 1000 字。
78、无线音乐俱乐部普通会员开通方式为：发送短信 PT 到10658830。
79、无线音乐随声听的WAP网址http://wm.12530.com；在线听歌包月 5 元，短信包月指令为 AQQT至10658830 。
80无线音乐俱乐部高级会员短信开通方式发送短信 GJ 到10658830。
81、来电提醒短信开通方式是：编辑短信“KTLDTX”至10086。
82、彩信相册的短信服务代码 10658169 。
83、12580车主秘书服务每月收费 2元 ，违法数据生成时限是 10天-20天 。
84、飞信业务的资费结构为：免收基础功能费、增值功能费+通信费
85、飞信、普通客户好友上线 300 人，可以加入 10 群组，可以创建 2 群组。
86、 飞信会员好友上线 500 人，可加入 12 群组，可以创建 4 群组；会员积分数是普通会员的 1.1 倍。
87、飞信语聊资费：忙时时段 8：00-18：00 ，费用 0.25 元/分，闲时时段 0.15元/分，漫游 0.50 元/分，最多可 8 人在线。
88、 飞信互联网主页是：www.fetion.com.cn。
89、09年8月1日，每月飞信会员服务收取月功能服务费，每月收取 5元 。
90、每月可以开通 3 次飞信会员。
91、飞信会员填加好友可以达到 500 人。
92、飞信会员用户可加入 12 个群组。
93、飞信会员的八大特权： 好友扩充器 ； 积分加速器 ； 创建群特权 ； 加入群特权 ； 专享内容 ； 会员标志 ； 排名靠前 ； 会员靓号 。
94、客户拨打电话时想复制朋友的彩铃,每次按 1# ,可以复制彩铃。
95、客户取消彩铃业务后，在 3天 内重新开通，则铃音为 取消前的原铃音 。
96、彩铃功能暂停：发送短信 zt（不区分大小写） 到10658830。
97、修改/查询彩铃密码：发送短信 pwd（不区分大小写）到10658830 。
98、铃音盒按照一首铃音计算，计入 个人铃音库 容量。
判断题：
基础业务
99、 客户为套餐或最低消费类优惠时，当月申请停保当月仍按套餐费收取，不收停保费。对
100、客户申请停保当月，月租费、套餐费正常收取。对
101、停机保号期间不在收取客户全曲下载包月费、彩铃音乐盒包月费。错
102、编辑短信“TJ”发送到10086，即可办理停机业务。对
103、网上营业厅缴费历史可提供当前月和近三个月的查询记录。对
104、销户每月1日-3日不能办理。对
105、标准神州行使用飞信业务短信费是0.2元/条。对
106、入网当天办理的业务当天取消正常收取费用。错
107、单位客户：身份证复印件和加盖有单位公章的单位介绍信均不是有效证件。错
108、委托他人可以办理入网，需携带机主和经办人本人有效证件。对
109、如果号码欠费销户，对今后使用同一证件入网没有影响。错
110、在不欠费的情况下，停机保号最长时间为六个月(不含办理当月)。对
111、客户申请停机后仍可到移动营业厅续交话费。对
112、客户可以通过其他手机使用手机充值卡为停机号码交费，但不可以通过空中充值等其他方式交费。错
113、如果客户手机信用度是30，最新余额-12.53，目前手机可以正常使用，此情况可以办理申请停机。错
114、普通客户办理过户业务，每月能办理的次数无限制。对
115、过户后新客户只能查询到过户后的详单，过户前的所有类型的详单均不能查询，不能打印。对
116、过户后下月交费时，只显示过户后的消费情况。对
117、如果没有原机主的有效证件，凭最近前三个月的缴费发票、现在使用者的有效证件和手机密码也可以办理过户业务。错
118、标准神州行客户、燕赵行客户不可以办理过户。对
119、如号码有最低消费，过户后最低消费包含过户前消费的金额。
120、如客户入网和销户时使用的都是本人的有效身份证件，但证件不同，办理销户时要求：客户本人销户时持本人有效证件与系统登记的客户资料及有效证件号码一致，才可以办理。对
121、强制退网客户，交清欠费后再办理正常销户手续。错
122、客户在外省营业厅交费，办理销户时，费用可以退还。对
123、通过减免预交方式给客户交纳的话费，客户办理销户时费用可以退还。错
124、销户后SIM卡中的短信内容还可以看到。对
125、复机以后即可再查询之前的详单、账单。错
126、办理复机以后的入网时间会更改， 以复机时间为准。 对
127、特殊号码不能在营业厅办理复机业务。错
128、办理分户，所剩余话费处理情况如下： 先分出来的号码没有钱，也就是说在办理分户时，输入哪个号码办理分户业务，哪个号码没有钱。对
129、若客户办理的合并付费，可分别按号码打印详单。对
130、若客户办理的合并付费，无论是主号还是副号通过网上营业厅查询详单，查询的均为合并详单。错
131、两个单独付费帐户办理合并付费，如A帐户欠费，B帐户也不能使用。 对
132、客户办理合并付费后主副号均可以办理停机，无影响。 对
133、客户办理合户后，两个号码为同一个账号付费，但可以分开打印发票。错
134、话单粉碎业务功能费为月初一次性扣费。对
135、客户办理话单粉碎业务后，任何渠道都不能查询详单，在多媒体、自助终端、网上营业厅查询详单时，回复语统一为：“您已开通话单粉碎业务，无相关话单。”对
136、欠费销户60天内可以办理复机。错
137、来电提醒包半年/包年优惠到期后，优惠取消，但来电提醒功能不取消。对
138、国际及港、澳、台移动漫游来访客户，当作为主叫进行国内通话或作为被叫时，国际及港、澳、台漫游通话费3.6元/分钟（包括长途费）。错
139、长途定向优惠可与12593长途新干线同时使用。错
140、数据卡客户可以申请停机，按5元/月停机保号费收费。对
141、长途3元/5元/10元包优惠所含的分钟也包括港澳台长途。错
142、实现移动电话拨打国际及台港澳长途电话资费一费制后，原有享受分时段优惠的国家在一费制基础上可继续享受优惠。对
143、拨打国际及台港澳长途电话资费实行一费制，保持按分钟计费的方式不变。错
144、动感地带08奥运特权套餐自带的短信条数包含给189号码发送的短信条数。对
145、只有动感地带客户才能成为无线音乐俱乐部员。错
146、GPRS详单中所显示的流量费为优惠后的流量费。对
147、“WAP业务手机上网资费提醒”取消后无法再开通。错
148、发送短信是如接收方关机，开机后对方显示的时间是接收时的时间。错
149、补打发票是预存款结账后没有打印的发票，以输入手机号码为查询条件。对
150、备卡业务包括：备卡登记、备卡激活、备卡退还、备卡作废。对
151、办理备卡业务时输入新卡号，需要进行有效性验证，但无需收取卡费和业务手续费。错
152、过户业务是在BOSS系统内建立客户档案、开通客户订购的移动服务及建立客户付费信息的相关过程。错
153、开户包括个人开户、代理商开户。对
154、代理商开户是实现为个人客户建档、订购服务、确认付费信息的过程。错
155、个人开户是为代理商提取的未生成三户资料的卡号建档案的过程。错
156、黑名单可以实现对黑名单用户的检索增加和删除黑名单用户。对
新业务（含3G）
157、客户可以查询5个月的彩信帐单。对
158、查询彩信帐单发送任意内容的彩信至彩信端口号为106585371、106585372、106585373、106585374 、106585375。对
159、 客户可以查询3个月的彩信帐单。错
160、 客户定制了手机阅读包月业务，申请当天生效、取消下月生效。对
161、 客户使用手机阅读业务过程中如产生GPRS费用是直接免费的。对
162、手机阅读客户端进行在线升级时是免流量费的。对
163、发送指令到10086或10658080办理为用户取消手机阅读业务。对
164、手机阅读业务资费方式包括点播信息费和包月费。错
165、手机支付目前对中国移动客户开放（标准神州行除外）。对
166、手机支付账户分为现金账户和充值卡账户。对
167、手机钱包分根据支付方式分为银行卡支付和话费支付两种业务形式。对
168、用户订购手机报后，可在每天某个具体时间段内收到基于彩铃承载的手机报纸。错
169、用户订购手机报，终端必须开通GPRS并支持彩信功能。对
170、手机报的消费可以计算积分。错
171、固定电话拨打12580可以订制掌中彩服务。错
172、12580点歌祝福语可以自己录制。错
173、客户通过拨打12580人工台咨询当日天气预报需要按照正常通话费标准收取。对
174、动感地带客户使用12580中的代发短信服务正常收费，计在套餐内。客户接收移动秘书台代发短信免费。错
175、12580中的商旅服务可以进行国际机票的预定。错
176、通过12580点歌，加祝福语或不加祝福语均为2元/首。对
177、河北12580业务面向河北移动所有客户且包括标准神州行。对
178、“手机冲浪”业务目前仅针对使用G3手机的中国移动客户开放，客户无需专门开通。对
179、使用“手机冲浪”业务不需要安装手机客户端软件。对
180、使用乐信业务每点播一次短信获得2个“金币”。错
181、乐信包月收费客户上传内容字数应该在30-70字之间。对
182、乐信业务中不是乐信客户也可以点播短信。错
183、客户使用乐信业务发送短信至10658306的是免费的。错
184、每户每天转发乐信种子短信得金币的上限为3000个。错
185、河北省只有动感地带客户可以使用乐信业务。错
186、乐信不具有“金币”累计机制。错
187、乐信业务用户可发短信FL到10658306，点播节日、祝福、问候等不同类型种子短信。对
188、乐信包月客户上传短信后，立即添加金币。错
189、使用乐信业务每点播一次短信获得2个“金币”。错
190、乐信用户发短信QX88到10658306可以取消乐信业务。对
191、 试商用时TD语音产品被称为“先锋卡”。对
192、 TD“先锋卡”与原客户品牌直接挂钩，归属现有三大客户品牌。错
193、 TD套餐水平略低于现GSM网资费水平，漫游至GSM网络下的资费五折优惠。错
194、TD终端包括手机和数据卡。对
195、TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。错
196、TD相关业务可提供月帐单、详单、发票打印、定制Email帐单寄送业务。对
197、购买USIM卡不需要与终端绑定销售。错
198、TD客户登录网上服务厅的方法与现有2G客户登录方法一致。对
199、营业厅在受理TD客户办理3G特色业务时无须凭有效身份证件或密码即可办理。错
200、双网融合对TD-SCDMA市场开发的作用在于有利于3G客户在没有3G覆盖的地区同时能正常通话，享受到公司2G网覆盖优势，满足话音的需求。对
201、凡使用TD终端或TD/GSM双模终端的客户即为TD客户。对
202、原GSM网络客户更换TD双模终端后即默认开通TD服务，不需换卡、换号，原资费套餐中不包含的业务须申请开通。对
203、数据卡是TD网络独有的业务。错
204、3G特色业务包括可视电话、视频留言、视频IVR、视频会议、多媒体彩铃、视频共享和MBMS业务等。对
205、随e行产品策略：TD上网卡为主，WLAN为辅。对
206、目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有：语音、短信、彩信、WAP、JAVA，流媒体。错
207、在火车、地铁、汽车等交通工具上不可以使用CMMB。错
208、CMMB的收费方式由CMMB运营商确定。对
209、在移动网络覆盖的地区，用户可通过GPRS使用随e行业务，需要设置APN，使用用户名和密码，网络对无线网卡中的SIM卡进行认证，经过认证后，用户可实现互联网访问。错
210、百宝箱业务是通过中国移动通信网络为客户提供游戏、软件和主题等内容。对
211、手机导航是指在手机上安装导航客户端，实现行车/行路导航功能的业务。对
212、可视电话需要对方使用同样型号的终端。错
213、可视电话业务要求通话双方都是TD用户，并且在TD网络中。对
214、可视电话是典型的3G特色业务。对
215、用户提取视频留言时必须在TD网络中。错
216、视频留言业务要求主叫被叫双方都是TD用户，并且在TD网络中。对
217、TD-SCDMA和GSM相比，语音容量较低，但是数据容量较高错
218、第二代移动通信系统是数字通信系统，对
219、客户使用手机导航业务是可以随便定位他人。错
220、客户在国际漫游时，使用快讯业务正常收取流量费。对
221、客户国际漫游时使用环球伴我行业务，提供的信息以中文形式。对
222、客户关闭飞信后再次开通，飞信空间上传日志照片等信息是不会丢失的。对
223、建立飞信语聊需客户双方均开通飞信业务。对
224、飞信业务集合了即时消息、状态呈现、电子邮件、文件传送、按键通话等多种功能。对
225、飞信语聊最多包括邀请人一共8个聊天。对
226、飞信业务的资费结构为：免收基础功能费、增值功能费+通信费。对
227、把飞信业务关闭再开通，原好友将不存在。错
228、客户可以通过手机客户端登陆其他用户的飞信号码使用飞信业务。错
229、飞信会员服务每月收取月功能费10元。错
230、在飞信PC客户端上使用139邮箱,必须同时开通139邮箱。对
231、开通会员没有任何限制，只要是飞信客户，都可以申请开通会员。对
232、139邮箱中5元套餐、20元套餐与Push Email为绑定关系，定购或升级为5元、20元套餐的手机邮箱用户必须成功激活Push Email。对
233、通过139邮箱在写信时，可以直接把正文通过短信或彩信发送给朋友。对
234、通过139邮箱发信时，可以选择用手机帐号或别名帐号来发送邮件。对
235、客户通过139邮箱发送自写短信、自写彩信的记录均不在发送方详单中体现。对
236、139邮箱的日程提醒功能可以通过短信提醒自己和他人。错
237、手机邮箱业务，客户只有一个账号，即手机号@139.com。错
238、客户手机收到了邮件到达短信通知，可直接回复“A”查看邮件。对
239、139邮箱客户每月可使用自写短信功能免费发送20条短信。对
240、客户可以编辑短信KTYX到10086开通139邮箱免费版。对
241、139邮箱功能费计入手机邮箱费，不属于梦网费。对
242、139邮箱客户使用自写短信功能可以给移动网外客户发送。错
243、登陆mail.139.com可开通139邮箱免费版。对
244、登陆139邮箱系统时可以使用手机号码或别名和密码登陆。对
245、139邮箱别名要求第一位只能是数字。错
246、发送短信KTYX（区分大小写）到10658139开通手机邮箱。错
247、139邮箱业务只有中国移动的客户可以申请使用。对
248、号簿管家业务随时随地对客户手机内存储的电话号码本进行备份、查询、同步。对
249、 号薄管家中可以将联系人信息共享给其他手机用户。错
250、 号簿管家不能同步SIM卡中存储的电话号码。对
251、客户取消彩铃业务后，在7天内重新开通，则仍为取消前的原铃音。错
252、客户可通过12530或彩铃网站方式取消彩铃音乐盒。对
253、客户取消彩铃业务后，定制的音乐盒也就同时取消了。对
254、客户将彩铃业务暂停后仍可以正常下载彩铃。对
单项选择题
基础业务
255、 手机已经欠费，下面描述可以办理停机业务正确的说法为（ A ）
A不可以，需要交清欠费才可以 B 不可以
C 可以 D 全球通欠费可以办理
256、账单中的“TDGPRS通信费”是什么费用，是使用什么业务产生的。（ A ）
A在T网下使用移动数据业务产生的费用
B 在G网下使用移动数据业务产生的费用
C 在T、G网下使用的移动数据业务产生的费用
D 以上均不对
257、全球通VIP机场服务中金卡可享受（ A ）免费全国机场服务。
A 6次 B 7次 C 5次 D 3次
258、在本地拨打国际漫游服务热线 ，收取（ B ）
A 国际长途费 B长途市话费+国内长途费
C 国际漫游费 D 长途市话费+国际漫游费
259、国际及港、澳、台自动漫游来访客户，发送短消息发送短消息（ D ）。
A 1元/条、接收免费 B 2元/条、接收收费
C 1元/条、接收收费 D 2元/条、接收免费
260、执行长途一费制后，客户使用17951拨打国内长途，收取（D）
A、0.07元/6秒 B、1.1元/分钟 C、0.6元/分钟 D、0.3元/分钟
261、从何时开始，我公司正式对全网客户全部实行长途一费制？（ A ）
A、2010年1月1日 B、2009年12月20日 C、2010年1月10日
262客户A在本地拨打本地移动电话B，但B已离开本地漫游，则A收取（ A ）
A、市话费 B、市话+长途 C、长途费 D、漫游费+长途费
263、客户在本地直接拨打长途电话，（ C ）内的长途免收通话费。
A、5秒 B、6秒 C、3秒 D、7秒
264、长途定向优惠指定地市可以更改，更改一次收费1元计入（ B ），更改后立即生效。
A 市话费 B 长途费 C 漫游费 D 月基本费
265、新全球通88套餐G3版88元含（）分钟（）主叫时长。（ A ）
A 200 国内 B 200 省内 C 240 国内 D 240 省内
266、更改一次长途定向优惠指定地市收取（ B ）元。
A 免费 B 1元 C 2元 D 3元
267、通过短信方式开通5元国内长途包的指令是（ A ）
A发送短信CT5到10086 B发送短信KT5到10086
C发送短信KTCT5到10086 D发送短信5Y到10086
268、通过短信方式查询入网时间的指令是（ B ）
A发送短信CXRWSJ至10086 B发送短信RWSJ至10086
C发送短信SJ至10086 D发送短信CXSJ至10086
269、营业厅需将业务宣传资料摆放整齐，并方便客户取阅，客户翻阅凌乱后需在（ B ）分钟内及时整理。
A 5 B 10 C 15 D 20
270、营业厅话费查询机出现缺纸或卡纸现象后需在（ C ）分钟内进行修复。
A10 B15 C 20 D 30
271、营业厅内垃圾回收设施必须定期清理，箱内容物不得超过容积的（ B ）
A 1/2 B 2/3 C 3/4 D 1/4
272、亲亲家园业务最多可设置（ D ）个同一归属地的移动号码。
A 1 B 3 C 4 D 5
273、三方通话与来电提醒服务的优先级为（ A ）。
A 先执行三方通话 B 随机执行 C 先执行来电提醒 D 可以自由设定
274、（ A ）品牌客户开通12593港澳台及国际长途新干线业务后不能享受48小时缓停机服务。
A 全球通 B 动感地带 C 神州行 D 以上答案均不对
275、客户反映手机经常接到陌生手机号码的骚扰电话，接通或回拨后提示中奖，询问原因或要求拒绝接听，应如何处理（ B ）。
A 客户所指骚扰电话很可能属于诈骗行为，涉嫌违法，因此应直接建议客户向公安机关报案。
B 应受理提交工单，并向客户说明移动公司在治理此类问题中遇到相当大的技术手段和法律空白等障碍，但会一直积极争取获得相关授权和推动法律法规的健全，同时善意提醒客户接到类似电话不要轻易相信。
C 为维护客户权益，应主动联系骚扰电话的主叫方告知其不要再向其他客户打骚扰电话。
D 建议用户拨打10086投诉此号码。
276、SIM卡的保质期自装机或补卡业务办理日起开始计算，保质期为（ B ）天。
A 15天 B 30天 C 60天 D 90天
277、请问17970是（ B ）通信运营商提供的接入号码。
A 中国联通提供的IP长途接入号码 B 中国卫通提供的IP长途接入号码
C 中国铁通提供的IP长途接入号码 D 中国网通提供的IP长途接入号码
278、10086人工台可查询近（ C ）个月(不含当月)的梦网详单及费用情况。
A 3 B 4 C 5 D 6
279、河北移动网站可以查询客房( A )个月的缴费历史住处。
A 当前月和近3个月 B 当前月和近4个月
C 当前月和近5个月 D 当前月和近6个月
280、河北移动网站网上营业厅可以查询客户( C )的语音详单。
A 为您提供当月和前3个月的详单 B 为您提供当月和前4个月的话单
C 为您提供当月和前5个月的详单 D 为您提供当月和前6个月的详单.
281、三大品牌客户均可以使用河北移动网站( D )服务
A 全球通快乐家庭支付 B 国际长途开通与取消
C 国际漫游开通与取消 D 话费详单查询
282、话费闹钟的包月费体现在（ D ）中。
A 特服费 B 月租费 C 其它费 D 短信费
283、目前短信营业厅(01236)端口号调整为（ C ）。
A 10658068 B 10658121 C 10658323 D 10658026
284、短话单是指单条话单时长小于等于（ C ）秒，包括：长途短话单、市话短话单。
A 1 B 2 C 3 D 5
285、一天之内为一个号码充值，密码输入错误最多允许次数为（ C ）次，超过这个次数后，在当天系统将拒绝客户再向该号码充值。
A 3 B 5 C 10 D 20
286、客户可拨打（ C ）进行积分查询。
A 1008611 B 1008612 C 1008613 D 1008614
287、来电提醒业务的收费标准为（ C ）/月。
A 10元 B 5元 C 2元 D 免费
288、客户使用短信营业厅（即发指令到10086），收/发短信（ D ）。
A 收/发均收0.1元/条 B 发送免费，接收收0.1元/条
C 发送收0.1元/条，接收免费 D 收/发均免费
289、客户给已经国际漫游的中国移动客户发送短信收费（ A ）元。
A 0.1 B 1 C 1.5 D、2
290、目前，外省补卡可以通过（ A B C ）形式进行办理。
A 异地写卡 B 工单传递 C 备卡激活 D 以上均不能办理
3G业务（含3G）
291、 社会化业务测试通过选择不同行业及部门有一定代表性的客户，提供（ A ）的测试终端和话费额度
A 免费 B 部分补贴 C 全额收费 D 半价
292、社会化业务测试与客户签订客户测试协议，定期反馈测试信息，组织（ C ）调查，形成综合性测试报告。
A 甲方 B 乙方 C 第三方 D 以上都不对
293、移动公司为参与社会化业务测试的TD客户免费提供TD测试终端和月（ B ）的免费话费额度
A 1000 B 800 C 500 D 300
294、 TD语音产品被称为___A__。
A 先锋卡 B 动感地带 C 神州行 D 全球通
295、试商用期间TD在八城市统一定价，设计三款优惠的TD数据套餐，对TD网络的通信消费进行（ C ）优惠。
A 八折 B 六折 C 五折 D 三折
296、TD终端包括__D___。
A 手机和U-SIM卡 B U-SIM卡和数据卡 C 手机和SD卡 D 手机和数据卡
297、“用TD服务奥运会”是落实奥运承诺和发展TD产业的共同要求，通过自主创新__B___技术更好的诠释科技奥运的内涵。
A WCDMA B TD-SCDMA C CDMA2000 D Wimax
298、现阶段营业厅TD服务渠道包括TD展示厅、( A )（含动感地带校园品牌店）
A 自有营业厅 B 短信营业厅 C 社会渠道 D 网上营业厅
299、流媒体业务使用过程中产生的费用包含两部分：通信费和（ C ）。
A 包月费 B 使用费 C 信息费 D 流量费
300、TD基础服务分为话费查询类、（ C ）、咨询投诉类三大类。
A 信息类 B 消费类 C 服务办理类 D 应用技术类
301、为保证业务政策的延续，对在网 TD试商用客户的资费及优惠措施计划延续到（ A ）。
A 2009年底 B 2009年中旬 C 2010年初 D 2010年中旬
302、发展3G客户以中国移动（ A ）为主。
A 自有渠道 B 实体渠道 C 直销渠道 D 社会渠道
303、以下不属于电子渠道的是（ D ）。
A 10086服务热线 B WAP掌上营业厅 C 自助终端 D TD体验厅
304、为保证客户的有效性，终端营销案应设置客户在网限制条件。原则上客户在网捆绑时间必须大于（ B ）个月。
A 3 B 6 C 12 D 24
305、GSM客户更换TD终端后套餐不变，额外赠送一定的TD网络使用量，特别是（ A ）。
A 数据业务流量 B 本地通话量 C 长途通话量 D 多媒体业务量
306、在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道（ C ）为TD客户提供服务。
A 部分 B 有条件地 C 均能 D 尽可能
307、下列那个业务不属于TD特色业务：（ B ）。
A 可视电话 B CMMB C 视频共享 D 视频会议
308、下列哪种TD特色业务是自动开通的（ B ）。
A 多媒体彩铃 B 视频电话 C 视频共享 D 视频会议
309、下列那个业务是2G业务，引入3G后可以改善用户体验（ B ）。
A 可视电话 B 随e行 C 视频共享 D 视频会议
310、下列哪个业务平台不是中国移动建设的3G特色业务平台。( C )
A 视频留言业务平台 B 视频会议业务平台
C 小区短信业务平台 D 多媒体彩铃业务平台
311、目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有（ D ）。
A 流媒体 B 可视电话 C 视频会议 D WAP
312、目前TD终端在业务支持方面，3G特色业务有（ A ）。
A 流媒体 B 语音 C 彩信 D JAVA
313、下列哪项不是TD-SCDMA终端形态（ D ）。
A 手机 B 数据卡 C TD通信模块 D 电脑
314、下列哪项是中国移动面向TD-SCDMA个人用户提供的2G/2.5G已有的业务中的基础业务（ A ）。
A基本话音 B 主叫号码显示 C 呼叫等待 D 呼叫转移
315、随e行业务是为用户提供宽带上网的一种业务，用户通过电脑、PDA等终端以（ C ）方式随时随地接入互联网。
A短信 B 数据线 C GPRS D WAP
316、如果被叫方申请了视频留言业务，下列哪种情况视频呼叫不会被前转到视频留言系统？（ D ）
A被叫方遇忙 B被叫方不在服务区 C 被叫方关机 D 被叫方手机应答
317、什么业务可以实现多方的音频和视频通话？（ D ）
A视频留言 B 视频共享 C 多媒体彩铃 D 视频会议
318、如果被叫方申请了视频留言业务，下列哪个方式不是提取留言的方式？( C )
A视频呼叫 B 语音呼叫 C 短信 D Web方式
319、CDMA的接入方式全称为（ C ）
A频分多址 B 时分多址 C 码分多址 D 空分多址
320、TD-SCDMA系统R4版本可提供最高（ B ）bps的用户数据传输速率。
A 2M B 384k C 144k D 9.6k
321、TD-SCDMA系统R4版本基本带宽为（ C ）MHz
A 5M B 2M C 1.6M D 1.28M
322、下列哪项是3G的特色业务（ C ）。
A飞信 B 彩信 C 多媒体彩铃 D 短信
323、下列哪项不是3G的特色业务( B )。
A可视电话 B 彩信 C 多媒体彩铃 D MBMS业务
324、（ A ）手机可以使用手机导航业务。
A 智能手机 B 非智能手机 C 任何机型
325、环球伴我行业务是针对国际漫游出访客户通过（ A ）方式提供漫游地的讯息服务。
A WAP B WEB C 短信 D 彩信
326、G3上网本的绑定付费号码的途径有：（ C ）
A网上营业厅 B 短信 C 自服务系统 D 持身份证到营业厅办理
327、关于G3上网本内置usim卡与普通usim卡描述正确的是：（ C ）
A 两者功能完全相同 B G3上网本内置usim卡具有语音功能
C 普通usim卡可以用于上网本 D 以上答案均不对
328、开通可视电话呼转功能描述正确的是：（ B ）
A 需要到营业厅开通 B 默认开通，无需申请
C 发短信开通 D 网上营业厅开通
329、“手机商界”是中国移动和()联合推出的一款商务产品。（ B ）
A、工信部 B、商务部 C、药监局 D、人保部
330、客户使用手机视频业务需要开通（C）业务
A、短信 B、彩信 C、GRPS D、飞信
331、移动视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有什么功能？ （ B ）
A 视频留言 B 会议管理和控制 C 电路域可视电话 D 视频共享
332、选择上网套餐的客户在流量达到（ C ）后，当月若要继续使用相关业务，需要重新开通GPRS功能。
A 5G B 10G C 15G D 20G
333、手机视频业务利用的（ B ）网络传输信号，可以使我们通过手机观看节目。
A、CMMB B、中国移动的网络 C、WCDMA网络 D、卫星传播
334、POC是什么业务（ A ）
A、手机对讲业务 B、视频会议业务 C、可视电话业务 D、手机地图业务
335、手机支付业务是指（ A ）
A、在互联网上购买商品和服务 B、小额电子支付业务
336、手机钱包业务是指（ B ）
A、在互联网上购买商品和服务 B、小额电子支付业务
337、GPRS实现无线上网，上网速率一般在（ B ）。
338、信息管家中私密空间功能的月功能费为（ C ）
A、免费 B、1元/月 C、2元/月 D、5元/月
339、目前我公司针对垃圾短信业务，推出（ C ）手机客户端。
A 飞信 B 号簿管家 C 信息管家 D 详单粉碎
340、号簿管家业务服务保存联系人数量上限为（ C ）条。
A 500 B 1000 C 10000 D 15000
341、取消号簿管家业务后再开通，是否还有原来的数据？（ A ）
A号簿管家业务取消后，信息还可以保留60天
B 号簿管家业务取消后，原来的信息马上被删除
C 号簿管家业务取消后，服务器里的信息还可以永久保留
D 号簿管家业务取消后，信息还可以保留90天
342、号簿管家全年包到期后,客户还可继续享受（ B ）个月的优惠，优惠期内每月1元。
A 6 B 12 C 18 D 长期
343、手机阅读业务产品包月信息费为（ D ）元。
A、免费 B、1元 C、2元 D、3元
344、手机阅读专区如何开通？（ A ）
A、发送DZQ2至10658080 B、发送NZPQ至10658080
C、发送XHZQ5至10658080 D、发送XSZQ5至10658080
345、被叫用户定制什么业务，可使主叫用户收看到一段多媒体内容的彩铃。（ C ）
A、视频共享 B、视频留言 C、多媒体彩铃 D、视频会议
346、多媒体彩铃的短信/彩信下发代码是多少（ A ）
A、10658831 B、10658832 C、10658833 D、10658834
347、多媒体彩铃的语音接入号码是( B )
A、12530 B、12531 C、12532 D、12533
348、彩铃的自动语音接入号为（ A ）
A、12530 B、12531 C、12532 D、12533
349、下列哪项不是12580可提供的服务？（ B ）
A 餐饮查询 B 彩铃业务 C 机票预定 D 酒店预定
350、客户拨打12580获取麦当劳优惠券，每次拨打限下发（ A ）张优惠券
A 1 B 2 C 3 D 5
351、上传到彩信相册的图片大小限制是多少K？（ A ）
A 100K B 150K C 200K D 300K
352、手机关机或不在服务区时，如果客户（ A ）内开机或回到服务区就可以正常接收彩信。
A、2小时 B、12小时 C、24小时 D、72小时
353、漫游到中国以外国家和地区给国内移动/联通用户发送彩信，资费标准为（ B ）
A、当地手机上网漫游资费标准*115%+0.1元/条
B、当地手机上网漫游资费标准*115%+0.3元/条
C、当地手机上网漫游资费标准*115%+1.5元/条
D、当地手机上网漫游资费标准*115%+0.6元/条
354、客户通过彩信相册给自己的手机发送彩信，收费（ D ）
A 0.3元/条 B 0.6元/条 C 1元/条 D 免费
355、中国移动彩信客户与联通客户互发彩信的最大容量为（ B ）。
A 50KB B 100KB C 150KB D 200KB
356、下列哪项不是飞信业务的功能（ D ）。
A即时消息 B 状态呈现 C 电子邮件 D 即按即说
357、下列哪项不是飞信业务的接入方式( A )。
A GPRS B 短信 C IVR D WAP
358、下列哪项业务是飞信向用户提供的增值业务( B )。
A即时消息 B 速配交友 C 状态呈现 D 电子邮件
359、飞信密码要求（ A ）位字符。
A 6到16位 B 6到18位 C 4到16位 D 4到18位
360、客户使用短信的形式发送飞信收取（ B ）元/条。
A免费 B 0.05元/条 C 0.1元/条 D 只收取相应的GPRS流量费
361、通过短信方式开通飞信会员的方法为（ A ）。
A 发送Z至12520 B 发送Z至12530
C 发送HY至12520 D 发送HY至12530
362、如果客户的飞信密码丢失可以用本机发送新MM到（ C ），进行修改。
A 10086 B 12520 C 12520050 D 12520060
363、飞信会员一个月内可以更换（ A ）次靓号号码。
A 1 B 2 C 3 D 不限
364、客户使用飞信短信聊天时，在详单中显示为（ C ）。
A 12520 B 161 C 1252 D 不显示
365、客户进行飞信语聊产生的费用计在（ A ）中。
A 市话费 B 特服费 C 会员费 D 短信费
366、139邮箱可以代收（ A ）个代收邮件帐号。
A 8个 B 10个 C 12个 D 不限制数量
367、139邮箱客户通过WEB方式发送邮件时，收件人 、抄送、密送三者相加，最多可以发送（ B ）个邮件地址。
A 30 B 50 C 80 D 100
368、139邮箱中垃圾邮件夹内的邮件多长时间会被系统自动删除（ C ）。
A 3天 B 5天 C 7天 D 10天
369、使用139邮箱的客户可以享受账单投递功能，账单邮件的投递地址是（ A ）。
A hebei10086@139.com B hebmc10086@139.com
C 10086@139.com D 10086@139.hebei.com
370、营业厅可为客户开通139邮箱：（ A ）
A 免费版 B 5元版 C 20元版 D 以上均不对
371、139邮箱短信服务端口为：（ B ）
A 10658138 B 10658139 C 10668139 D 10668138
372、以下关于139邮箱说法正确的是（ A ）。
A 通过短信方式可以开通所有版本139邮箱业务
B 通过WEB方式可以开通标准版和VIP版的139邮箱
C 10086可以开通所有版本的139邮箱业务
D 通过WAP方式可以取消所有版本的139邮箱业务
373、139邮箱与其它类型邮箱相比最主要的优势是（ C ）。
A 免费 B 容量大 C 手机号就是邮箱名 D 可长时间储存邮件不丢失
374、139邮箱每日最多只能通过139邮箱发送（ D ）封邮件。
A 100 B 200 C 500 D 无限制
375、客户“手机冲浪”业务需收取（ A ）。
A流量费 B 月功能费 C 信息费 D 漫游费
376、无线音乐俱乐部普通会员，月功能费为（ A ）
A、免费 B、5元/月 C、10元/月 D、20元
不定项选择题
基础业务
377、 客户办理停机后，期间正常收费的业务有哪些（ B C ）。
A彩铃包月费 B 全曲下载包月费 C 彩铃音乐盒包月费 D 以上均收取
378、 网上营业厅可以把（ A B C ）查询结果免费发送到手机上。
A 帐户最新余额 B 帐单查询 C 缴费历史查询 D 详单查询
379、目前提供的话费余额查询方式有（ A B C D ）
A 营业厅查询 B 自动台1008611 C 短信营业厅CXYE D 网上营业厅。
380、长途新干线除可以在营业厅办理意外，还有 （ A B C D ）办理方式.
A 短信 B 网站 C 10086 D 掌上营业厅
381、客户用IP方式拨打（ A B D ）国家收费为3.60元/分钟。
A 意大利 B 韩国 C 澳大利亚 D 日本
382、国际及港、澳、台移动漫游来访客户呼叫（ B C D ）免费。
A 12580 B紧急电话（110、119、120、122）
C 10086 D 13800138000
383、客户可通过哪些方式查询手机上网套餐使用与剩余流量情况？（ A C ）
A 直拨1008612B B 发短信CXYEG到10086C:
C 发短信CXGPRS到10086D D 登陆河北移动网站之网上营业厅
384、全球通和动感地带客户在（ A B C D ）情况下不能进行积分兑换。
A 强制停机 B 欠费停机 C 申请停机 D 预约销户
385、开通来电提醒的方式有哪几种?( A B C D E )
A 营业厅 B 掌上营业厅 C 网上营业厅 D 自动台 E 短信营业厅
386、网上营业厅可查询以下哪类详单?( A B C D )
A 语音详单 B 手机上网详单 C 彩信详单 D 梦网详单
387、使用12593国际长途新干线拨打以下哪些国家2.0元/分钟？( C D F )
A 香港 B 加拿大 C 荷兰 D 俄罗斯 E 沙特阿拉伯 F 泰国
388、办理了以下（ A B C D ）客户不能办理亲亲家园业务
A 集团网 B 移动公话 C 动感地带死党计划 D 标准神州行
389、自2009年11月12日起，客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话资费标准统一为（ A C ）。
A 0.80元/6秒 B 0.80元/分钟^免收基本费
C 基本通话费+0.80元/6秒 D 基本通话费+0.8元/分钟
390、新账单当中的费用信息包括下列（ABCDEF）内容。
A 语音通信费 B 增值业务费 C 退费
D 代他人付费 E 他人代付费 F 补收费
391、我在外地但是话费没有了，我可以通过什么方式缴纳话费。( A B C )
A 手机充值卡 B 当地跨区营业厅 C 入网地的营业厅 D 拨打10086
392、短信回执业务的办理方式有哪些？( A B C )
A 营业厅办理方式 B 短信方式 C IVR办理方式 D WEB办理方式
393、全球通亲情号码的设置范围 ( A B )。
A 中国移动客户 B 固定（本地、国内异地）电话
C 联通电话 D 国际及港澳台电话
394、拨打客服热线收取长途费用的有哪些。( B D )
A 本地直接拨打10086 B 加区号拨打外地10086
C 拨打漫游当地10086 D 拨打漫游地以外的10086
395、客户反映手机一直自己使用，但话单上有不认识的号码，对网络保密性产生怀疑。应从（ ）方式解释。( A B C )
A 强调此情况不会出现
B 核实客户当月详单，看其反映号码是否为网站服务代码
C 是否为呼叫转移
D 告知顾客有可能是系统记错
396、客户可通过（ B C ）方式查询月话费详单。
A 10086人工台 B 营业厅 C 网上营业厅 D 短信营业厅
397、使用短信通可以给（ A B C ）发短信。
A 移动 B 联通 C 小灵通 D 国际短信
398、使用语音短信业务包括哪些费用？( A C )
A 通话费 B 梦网费 C 语音短信费 D: 上网费
399、销户分为（ A B ）情况。
A 申请销户 B 强制销户
400、客户开通网上银行的途径有（ B D ）。
A 当地自办移动营业厅 B 当地银行营业厅
C 网上营业厅 D 登陆银行网站
401、以下（ABCDE ）业务不进行“WAP手机上网资费提醒”服务。
A 条码识别 B 号簿管家 C 快讯 D 飞信客户端 E 手机导航客户端
402、短信经常很晚才收到（时延问题）的原因有（ B C ）。
A 短信有效期设置过长 B 短信中心忙（节日期间发送短信的客户较多造成）
C 可能是手机短信存储时间较长 D 收件箱存储满
403、短消息发送暂缓与被叫用户的（ A B C ）状态有关。
A 内存满 B 不在服务区 C 关机 D 欠费
404、短信回执业务的办理方式有（ A B C ）。
A 营业厅方式 B 短信方式 C IVR方式 D WEB方式
405、接收语音短信，系统提供的接收方式有（ A D ）。
A 短信通知 B 邮件通知 C 定时提醒 D 语音呼叫
406、短信回执业务中“闪信”方式接收的开通方法是（ A B ）。
A、SX到10658007 B、闪信到10658007 C、SX到0137010 D、闪信到0137010
407、不同制式网络间国际漫游所涉及到的国家有（）。
A、美国 B、日本 C、英国 D、韩国 E、俄罗斯
408、客户国际漫游状态下查询话费的方式有（ B C D ）。
A 编辑短信查询
B 登陆河北移动网站-网上营业厅凭密码查询
C 国际漫游热线转接至归属地热线，提供当前话费和余额
D 拨打免费国际漫游热线+8613800100186咨询
409、国际漫游来访客户使用如下（ A B C ）业务按2.88元/分收费。
A、WAP B、语音杂志 C、移动沙龙 D、语音短信
410、全球通品牌的四项独特服务是（ A B D F ）。
A 国际漫游 B 手机上网业务 C 跨区服务
D 彩铃业务 E 免费寄送帐单服务 F 亲情号码业务
411、退费登记是指退还由于（ A B C ）等原因而导致收错的费用。
A 对帐出错 B 计费数据未及时更新 C 移动梦网 D 以上答案均不是
412、139手机邮箱的邮件到达通知的形式有（ A B C D E ）。
A短信 B 彩信 C 长短信 D 免提短信 E wappush
413、139邮箱的一键搬家功能包括（ A B C ）。
A邮件搬家：代收其他邮箱的邮件
B 发信人搬家：可选择代收邮箱帐号，作为发件人发信
C 通讯录搬家：复制代收邮箱的通讯录
414、中国移动139邮箱服务包括( A B )。
A电子邮箱基本业务 B 电子邮箱增值业务
C 电子邮箱特色业务 D 电子邮箱个性业务
415、139邮箱客户重置邮箱密码的方式有（ A B ）。
A 编辑短信“MM#新密码”到10658139
B 登陆http://mail.139.com，点击“忘记密码”按提示操作
C 登陆网上营业厅139邮箱重置密码
D 到营业前台办理
416、139邮箱客户可通过（ A B C ）修改密码。
A 登录139邮箱WAP版，进行密码修改。
B 编辑短信“MM#新密码”发送到10658139
C 登陆PC端，通过邮箱密码修改（固定密码修改）、通过短信验证码修改
D到营业前台办理
417、使用139邮箱时产生的哪些费用不计算积分：( B C )
A 功能费 B 自写短信 C 自写彩信费 D 以上均不计算
418、目前139邮箱的种类有（ A B C ）。
A 免费版 B 标准版 C VIP版 D 时尚版
419、客户可以通过以下哪些方式使用139邮箱（ A B C D ）。
A 短信方式(只能开通或取消邮箱) B WAP方式 C 终端方式 D 电脑方式
420、客户可以通过（ A B ）方式访问手机邮箱。
A 电脑上网 B 手机上网 C 短信方式 D 以上均不对
421、通过139邮箱可以链接的网址有（ B D F ）。
A 中国移动网站 B 河北移动网站 C 移动梦网
D 河北移动梦网 E 彩铃网站 F 河北彩铃网站
422、通过139邮箱可以寄送（ A B C D E ）。
A 帐单 B 话费详单 C 梦网详单 D GPRS详单 E 彩信账单
423、移动客户可以通过（ A B C D ）方式开通、取消手机邮箱免费版。
A WEB方式 B WAP方式 C 短信方式 D 营业厅
424、飞信彩信支持（ A B C ）图片格式的文件。
A gif B jpg C bmp
425、客户忘记飞信密码后，目前可更改/设置密码的方式有（ A B C ）。
A编辑新密码发送到12520050
B 登录PC客户端之前，点击PC客户端登录界面上“设置密码”链接，然后根据提示操作
C 编辑短信“P”发送到12520，系统会随机生成一个新密码，通过短信发送到客户手机上
D 营业厅修改
426、飞信密码要求的字符中不包括（ A C ）。
A中文 B 数字 C 全角字符 D 半角字符 E 字母
427、 下列哪项业务不是飞信的向用户提供的增值业务。( A C D )
A即时消息 B 速配交友 C 状态呈现 D 电子邮件
428、 飞信业务可以通过以下几种开通方式开通：（ A B C D ）
A 人工 B 短信 C WWW D 客户端。
429、客户通过短信开通飞信业务的方式为（ ）
A 发送KTFX到10086 B 通过飞信客户端注册
C 营业厅开通 D 以上方式均不对
430、飞信会员可以享受的特权有（ A B C D ）。
A 会员标志 B 好友扩充 C 加入群特权 D 积分加速
431、飞信的业务优势包括（ A B C D ）。
A 多终端登录，永不离线 B 安全沟通，有效防扰
C 免费短信，无限发送 D文件互传，精彩共享
432、飞信业务的实现方式包括（ A B C D ）。
A 手机客户端 B 电脑客户端 C短信 D IVR
433、飞信业务所涵盖的通信方式包括（ A B C D ）。
A语音 B GPRS C 互联网 D 短信
434、以下关于飞信业务的说法正确的是（ B D ）。
A 目前客户使用飞信功能，收取功能费5元/月
B 飞信业务可以通过电脑客户端、手机客户端、手机短信方式发送短信
C 使用飞信业务发送短信，无论哪种方式都不收取费用
D 飞信业务是中国移动的自有业务
435、飞信泡泡业务可以：( A C )
A 方便客户利用短信查询POPO在线好友
B 在网易网站上使用
C 提供飞信手机客户同网易POPO客户的互发短信
D 可以网上购物交易
436、GPRS新套餐中赠送的流量区分CMWAP和CMNET接入点的有（ A B ）套餐。
A GPRS体验套餐 B 15元冲浪计划
C 5元手机上网套餐（全国） D 10元手机上网套餐（全国）
437、设置手机WAP方式的接入号码有（ C D ）。
A 1726 B +861726 C 17266 D +8617266
438、通过（ B C ）可以开通飞信QQ。
A 营业厅 B 短信 C 登陆fx.qq.com D 拨打10086
439、如客户取消了飞信业务，则客户原有的飞信积分（ A C ）。
A 保留，当客户再次开通时会继续原积分进行累计
B 清零
C 在客户退订业务期间，积分按有效期原则进行处理
D 视品牌而定
440、飞信积分是（ A B C ）。
A 中国移动飞信为答谢广大客户的一贯支持，推出的飞信客户行为可视化系统。
B 中国移动为客户使用飞信的行为提供可视化的分值奖励。
C 飞信客户可用来在飞信官方网站积分频道兑换奖品或参加抽奖等活动的分值。
D 只有全球通用户才有。
441、飞信业务的退定方式有（ A B D E F ）。
A 手机客户端 B PC客户端 C 10086人工台 D WAP门户 E 短信 F 10086自动台
442、查询自己的飞信号码的方式有（ A B C ）。
A CK#手机号发至12520
B 登陆PC端输入手机号，通过“我的个人资料”查询
C 手机客户端登陆后，通过“我的个人资料”查询
D 拨打10086查询
443、飞信业务手机客户端下载方式及地址有（ A C D ）。
A 登录飞信网站www.fetion.com.cn将手机客户端下载到电脑上，再导到手机中
B 拨打10086自动台
C 手机发送
D （不区分大小写）到12520可以收到下载手机客户端的WAPPUSHD、飞信手机客户端还可以用手机登录“移动梦网-MO新生活-飞信”
444、TD终端包括（ A D ）。
A手机 B U-SIM卡 C SD卡 D 数据卡
445、TD体验厅包括（ A B ）。
A精品店 B旗舰店 C 展示店 D 品牌店
446、 TD体验厅的功能有（ A B C D ）。
A宣传 B 销售 C 体验 D 服务
447、 三不政策是指：基本实现2G用户（ A B C ），只要换一个双模手机就可以方便地使用3G网络服务。
A不换号 B 不换卡 C 不登记 D 不换机
448、3G的应用分类有（ A B C D ）。
A 通信类业务 B 娱乐类业务 C 资讯类业务 D 互联网业务
448、 如果被叫方申请了视频留言业务，下列哪些情况视频呼叫会被前转到视频留言系统。
（ A B C ）。
A被叫方遇忙 B 被叫方不在服务区 C 被叫方关机 D 被叫方手机空闲
449、 手机游戏支付方式包含（ A B ）。
A 点数支付方式 B 话费支付方式 C 银行转帐 D 话费积分支付
450、手机上网色情信息”的举报方法：（ A B C ）
A 客户致电10086客户服务热线
B 客户发邮件至10086666@chinamobile.com
C 客户编辑短信“9*网址信息”至10086999
D 以上均不对
451、客户使用手机钱包业务开通时需注意（ A C ）
A 支持RFID功能的SIM卡 B 必须更换手机号码
C 进行距离校准 D 必须为全球通用户
452、手机视频业务观看方式：( A B C D )
A WAP方式 B 客户端方式 C 在线播放（直播、点播） D 下载播放
453、以下哪些客户可以使用手机视频业务（ A B C ）
A 全球通客户 B 动感地带客户 C 神州行客户 D 智能网客户
454、目前客户使用手机视频业务要收取的费用有（ A B ）
A GPRS流量费（目前免费） B 信息费（不同的节目收取的不同）
C 手机视频功能包月费5元/月 D 信息费免费
455、手机证券业务的取消方式有（ A B ）。
A 拨打10086取消 B 直接通过手机客户端的退订菜单取消
C 网上营业厅 D 掌上营业厅
456、语音杂志业务分为（ B C ）类。
A 品牌业务 B 全网业务 C 本地业务 D 长话业务
457、“环球伴我行”业务功能主要包括（ A B ）
A 基于访问国家和地区的旅游、交通、天气、餐饮等信息
B 中国移动国际漫游客服信息
C 只能查询中国地区旅游情况
D 只能查询旅游航班信息
458、“环球伴我行”业务使用的基础条件包括（ A B C ）
A 要求用户开通GPRS功能 B 要求用户开通国际漫游功能
C 要求用户终端支持WAP访问功能 D 要求客户开通彩信
459、“环球伴我行”业务如何开通？（ A B ）
A 所有开通国际漫游功能的全球通国际漫游出访用户缺省开通本业务
B 用户需开通国际漫游功能和GPRS功能
C 开通此业务需要交纳1000元预存款
D 此业务凭密码即可办理
460、“环球伴我行”业务如何取消？（ ABCD）
A 用户收到本业务的WAPPUSH信息后，直接回复“0000”或“00000”申请取消业务
B 用户发送“00000”到“10658003”，申请取消业务
C 用户在境外拨打国际漫游服务热线+86-13800100186
D 用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道申请取消业务
461、“环球伴我行”业务如何重新开通业务，退出黑名单？（ABC）
A 用户发送短信KT到“10658003”重新开通业务
B 用户在境外拨打国际漫游服务热线+86-13800100186重新开通业务
C 用户在境内通过10086、WWW、营业厅等方式重新开通业务
D 以上答案均不对
462、以下关于手机地图业务说法正确的是：（ A B C D ）
A 使用“定位他人”功能时需要被定位方的授权
B 使用手机地图业务可以查询城市中信息点的位置信息，例如银行、学校、加油站、饭店、商场等
C 使用定位自己功能时可以查看自己的当前位置，查询结果显示在地图上
D 使用手机地图会产生相应的GPRS流量费
463、手机地图客户端版地图模式有：（ A B ）
A 预先下载并在手机终端存储用于显示的地图数据
B 在每次使用时，根据具体请求向服务器请求用于显示的地图数据。
C 登录wap网站后，直接显示的地图数据
D 以上答案均不对
464、手机地图业务开通方式主要包括：（ A B C ）
A 客户端方式 B WAP方式 C 短信方式 D 营业厅
465、手机地图业务资费的功能费可以分为（AB）
A 包月 B 按次 C、按季度 D 包年
466、手机地图对使用环境的要求为（ A B C）
A 需要手机支持 B 需开通GPRS业务
C 对手机内存也有一定的需求 D 需要开启蓝牙功能
467、手机地图业务的实现方式包括（ABC）
A、客户端软件 B、WAP方式 C、短彩信方式 D、照片形式
468、客户可以通过（ A B D ）方式开通手机地图业务。、
A 运行手机地图客户端，点击任一业务功能栏目，按照弹出的订购页面提示选择“包月订购”或“按次使用”，根据系统下发确认订购的短信，依步骤操作即可完成订购。
B 登录移动梦网-MO新生活-手机地图或登录http://map.monternet.com，选择任一业务功能栏目订购。
C 到当地营业厅进行定购。
D 发送KTSJDT（不区分大小写）至10658885，根据系统提示短信，回复确认订购手机地图业务。
469、成为无线音乐俱乐部高级会员后可以享受（ A B C D ）特权。
A 下载彩铃、振铃、全曲，高级会员享受7折优惠
B 音乐随身听”免费在线听歌
C 俱乐部会员专区享受特惠铃音（每月免费下载1首彩铃、2首振铃、3首全曲）
D 畅享音乐资讯，定期收到免费短/彩信杂志
470、如何成为无线音乐俱乐部的普通会员（ ABC ）
A、到营业厅办理 B、发送PT至10658830开通 C、拨打10086开通
471、客户如果希望使用彩振（振铃）业务，则必须满足以下条件（AB ）之一。
A 无线音乐俱乐部会员 B 开通彩铃业务的客户
C 成为无线音乐俱乐部高级会员 D 全球通用户
472、无线音乐俱乐部的网址是（ B D ）
A he.12530.com B club.12530.com
C www.12530.cn D www.12530.com
473、我公司所推出的无线音乐主要包含的内容有（ A B C ）
A 彩铃 B 振铃 C 无线音乐俱乐部 D 悦铃
474、无线音乐俱乐部高级会员可享受免费区内歌曲每月（ A B C ）免费下载的优惠，在其他情况下为正常资费。
A 一首彩铃 B 二首振铃 C 三首全曲 D 四首全曲
475、无线音乐俱乐部会员级别分为（ A B D ）。
A 普通会员 B 高级会员 C 黄金会员 D 钻石会员
476、 下列哪项不是手机报数据承载方式。( A B D )
A短信 B WWW C GPRS D WLAN
477、 手机报的主要业务形式包括（ A B ）种。
A 彩信 B WAP C 短信 D 飞信
478、接收手机报不准时的原因有：（ B C D ）
A 手机不支持拓展卡
B GPRS网络不稳定或信号不佳
C 彩信中心出现瞬时堵塞情况
D 手机内存不够
479、客户投诉有时收不到新闻早晚报，原因可能是( ABCDEFG )
A手机是否开通GPRS
B 是否已开通手机报业务
C 手机是否支持彩信
D 手机内存已满.请及时进行手机内存的整理
E 手机开机时间过久会导致系统不稳定.建议重启手机
F 水货手机彩信功能不正常的较多，建议客户购买正品手机
G 彩信配置不规范，建议更改手机参数设置
480、新闻早晚报的发送时间为（ A B C ）。
A 周一至周五:早报7：30 B 周一至周五:早报8：00
C 周一至周五晚报17：30 D 周末及节假日早报8:30开始
481、中国移动手机报可以通过（ A B C D ）方式订购。
A 短信 B WAP C WEB D 营销推广
482、手机阅读业务资费包含（ A B C ）。
A 点播信息费 B 包月信息费 C 阅读通信费 D 市话费
483、手机阅读业务实现方式包括（ A B C D ）
A 移动终端 B WAP、客户端 C 手持阅读终端 D WWW和彩信
484、手机阅读的使用环境具体要求包括（ A B C ）
A WAP版或安装了阅读器客户端版手机 B 需开通GPRS
C 手机内存支持 D 需要手机支持拓展卡
485、手机支付帐户具体分为（ A B C ）
A 现金帐户 B 充值卡帐户 C 手机钱包 D 随意划
486、现阶段，已实现开通手机支付业务的方式包括（ A B C ）
A 网站www.cmpay.com B 编辑“KT”发送到10658888
C 移动营业厅办理 D IVR
487、手机支付业务充值的方式包括（ A B C ）
A 网银充值 B 现金充值 C 充值卡充值 D Q币充值
488、客户使用手机钱包业务开通时需注意（ A C ）
A 支持RFID功能的SIM卡 B 必须更换手机号码
C 进行距离校准 D 必须为全球通用户
489、手机动漫是一项什么业务（ A B C ）
A 采用交互式矢量图形技术
B 制作多媒体动画内容
C 通过移动互联网提供下载、播放等功能的一种服务
D 就是漫画
490、手机动漫又称为（ A B ）
A 手机动画 B 手机FLASH C 手机漫画 D 手机玩家
491、下列选项属于手机动漫栏目的有（ A B C D ）
A 原创与经典、游戏 B SHOW*闪客杂志
C 个性动画屏保、音乐 D 动漫杂志
492、手机动漫业务资费标准具体包括（ B C ）
A 全部免费
B 按次资费：业务资费不高于2.6元
C 按月资费：业务资费不高于8元
D 按照下载次数收费
493、彩信相册中的我的相册包括哪些服务？（ A B C D ）
A 我的彩信 B 我的图片 C 我的音乐 D 我的短语
494、彩信不允许转发的原因是（ A B C ）。
A 手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功。
B 彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制。
C 部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。
D 以上答案均不对
495、客户可通过方式取消彩铃音乐盒。（ C D ）
A营业厅 B 短信 C 拨打12530 D 登陆彩铃网站
496、彩铃业务的开通方式包括（ A B C D ）
A 营业厅开 B 网上营业厅开通 C 掌上营业厅开通 D 短信方式开通
497、彩铃的下载及设置方式包括（ A B C D ）
A 拨打12530下载 B 登录河北彩铃网站 C 短信方式 D 通过BOSS
498、短信方式开通彩铃业务具体包括（ A C ）
A KTCL至10086 B KTCL至10658830
C CLK至10658830 D CLK至10086
499、客户使用彩铃业务会产生( A D )费用。
A收月功能使用费和信息费
B仅收月功能使用
C仅收信息费
D使用短信、IVR、WEB等方式开通/取消彩铃时收取相应的通信费
500、客户在（ A B C D ）状态不能正常听到彩铃的铃音。
A 关机 B 不在服务区 C 客户忙等情况 D 系统问题
501、客户拨打12530进行下载彩铃铃音要收取（ A B ）费用。
A 彩铃信息费 B 基本通话费 C 信息台费用 D 流量费
502、彩铃注销方式有（ B D E ）。
A 发送“CLG+六位密码”到10658830 B 携带有效身份证件到移动营业厅办理
C 拨打10658830注销 D 通过彩铃网站注销
E QXCL（不区分大小写）发送至10086
503、百宝箱业务的资费由（ B C ）构成。
A 通话费 B 通信费 C 信息费 D 长途费
504、客户使用百宝箱业务需要具备（ A B ）条件。
A 具有JAVA功能的手机 B 开通GPRS C 支持彩信 D 必须是全球通用户
505、百宝箱业务资费中的信息费包括哪些模式？( A B C D )
A按次 B 按月 C 包天 D 免费
506、 乐信用户在转发（ A B ）时不得金币。
A非种子短信 B 给非河北移动客户 C 种子短信 D 以上均有可能
507、 使用乐信金币在哪种情况下可能会被清零？（ B C D ）
A过户 B 改号 C 销户 D 重入网
508、如果乐信用户办理（ A D ）业务乐信金币保留。
A 停机 B 改号 C 销号 D 过户
509、12580人工代发短信时需收取（ A B ）
A通话费 B 梦网费 C 信息费 D 短信费
510、12580新增项目有：（ A B C ）
A 车辆违章查询 B 麦当劳打折优惠 C 12580 生活播报 D 购买Q毕
511、12580提供的业务包括（ A B C D ）。
A搜索业务 B 手机杂志 C 有偿信息业务 D 商旅业务
512、以下关于12580业务说法正确的（ A B C ）
A 目前移动秘书业务已经停止办理，但之前已办理客户现仍可继续使用。
B 12580可以为客户提供全球通VIP高尔夫俱乐部功能
C 客户可以拨打12580查询电子警察违法信息、驾驶员记分信息和检车信息等交管信息
D 可以查询电影信息
513、以下属于12580业务所提供的服务有（ A B C D ）。
A 全能助理 B 车主秘书服务 C 掌中彩服务 D 鲜花预定服务
514、信息管家的功能主要有（ A B C D ）
A、拦截垃圾短信 B、举报垃圾短信 C、设置黑名单 D、设置私密空间
515、信息管家客户端有两种下载方式：（ B C ）
A、登录河北移动网站下载 B、登录中国移动网站下载
C、手机登录wap.monternet.com下载 D、手机登录wap.xxgj.com下载
简答题
516、客户代表：您好！很高兴为您服务！客户：是21日以后开通生活小常识这个月不收费吗，客户代表：您说的是12580的全能助理业务，一个月1元钱的吗？客户：是的。客户代表：这个业务的计费原则我们这里没有记录，请您拨打12580咨询，拨打收取正常通话费。客户：我拨过，12580告诉我是不收费。客户代表：那您就随时关注一下，如果产生费用了随时与客服联系。客户：好吧！(请写出存在问题及解答思路)
答：1、12580全能助理功能订购成功后，无二次确认信息回复。
2、21日之前客户首次定制“全能助理”业务享受72小时内免费使用，如客户超过72小时没有退订，则立即计费。
3、21日-月底客户首次定制，当月不收取包月费，如客户当月未退订，次月开始计费。（这里的“首次定制”指的是客户第一次定制。）
517、客户到营业厅办理业务，提供的有效证件是否必须与入网使用的有效证件相同？（如：保定客户用身份证入网，是否可以使用自己的驾驶证到营业厅办理业务？）
答：不要求必须相同，只要是有效证件即可。
518、 如入网时用士兵证、军官证办理，现已退伍，但无此类证件，如何办理？
答：请客户到其所在部队开具证明信，盖上部队公章，到当地户口所在地的派出所户籍科开具证明信，写明情况盖上公章后到当地自办营业厅办理。
519、销户时间限制及销户时首次预存款退还情况，具体规定：
（1）入网当天不可以销户，如遇特殊情况以当地营业厅为准。
（2）入网时预存的话费，如果没有消费完，销户时不能取出。
（3）销户必须到归属地营业厅办理。
520、销户后，是否还可以在手机上或读卡器上查询到存储在卡上的电话本信息？
（1）销户后如果旧卡是完好的且没有任何损坏的情况下，放到手机中可以查询到卡中的电话本信息；读卡器不可以。（注意：因现在手机机型较多，不排除有些机型手机不支持。）
（2）销户后如果旧卡是被损坏的情况下，放到手机或读卡器上均不可以查到卡中的电话本信息。
521、新88元套餐分为哪几种套餐？
答：58套餐、88套餐、128套餐、188套餐、288套餐、588套餐、888套餐。
手机邮箱
522、客户有理由投诉的主要原因？
答：1）擅自修改客户密码；
2）在客户不知情的情况下，给客户添加新业务；
3）在证件不符或不全的情况下，受理修改客户资料、补卡等重要业务；
4）为亲属或朋友查询客户资料、客户话费祥单等
523、不允许透漏的个人客户信息包括：
答：1、个人基本信息（姓名、身份证、地址、职业、单位、联系方式）
2、位置信息
3、服务密码
4、帐单和通话详单
5、语音网络以及短信、彩信等数据业务以及个人通信手段等。
524、全球通客户除了享受全网提供的服务以外，还享受七项独特的服务。
答：（1）国际漫游服务；
（2) 绿色通道服务；
（3）跨区服务；
（4）免费寄送帐单；
（5）全球通VIP俱乐部会员服务；
（6）全球通心机；
（7）积分回馈。
525、客户参加相伴十年真情回馈预存800元话费赠800元话费的活动，如果每月可使用的30元话费，当月没有用完，是否可以累积到下月？是否有消费限制？
答：可以。但剩余的话费20个月后才能使用，且每月仍按上限规定的金额消费。
即：如果客户在20个月后预存的话费仍有剩余，每月仍只能使用30元。
526、营业员对于不能独立解答的问题，应借助什么工具予以解答？
答：应通过查询知识库予以解答（对于知识库中没有相关口径的，也应向客户说明“目前我们知识库中没有相关内容，我再帮您询问一下吧”）。
527、客户手机收到了邮件到达短信通知，用手机可以通过几种方式查看邮件内容？
答：有三种方式
收到邮件到达通知，可直接回复“A”查看邮件。
如开通手机上网功能的客户，可回复“M”或“W”，通过彩信或手机上网读取邮件。
528、139邮箱邮件到达通知是否可以设定时段接收？
答：客户设定的时间将是手机接收邮件到达通知的时间，在此时间段之外收到邮件时，将不会有邮件到达通知发送到客户的手机。客户可通过WEB或WAP方式进行设置。
529、手机阅读客户端软件是否需要购买？
答：“手机阅读”是中国移动推出一项新的自有服务业务。客户端软件本身是免费的，在优惠期下载和使用软件过程中产生GPRS流量暂时免费处理。
530、请写出我公司向社会公布的三种色情网站举报方式分别是什么？
答：（1）客户致电10086客户服务热线。
（2）客户发邮件至10086666@chinamobile.com
(3)客户编辑短信“9*网址信息”至10086999
531、手机上网剩余流量查询方式：
答：1、 短信营业厅：本机发免费短信CXGPRS到10086。本机发短信CXYEG到10086，查询移动数据业务流量剩余情况。查询
2、 电话营业厅：本机直拨免费电话1008612查询。查询
532、手机上网-定制套餐八种套餐所含流量及开通方式？
答：标准套餐：无月费，开通发送KTGPRS到10086
体验套餐：无月费2M，开通发送KTTY2到10086
5元上网套餐：5元30M，开通发送5g到10086
10元上网套餐：10元70M，开通发送10g到10086
20元上网套餐：20元150M，开通发送20g到10086
50元上网套餐：50元500M，开通发送50g到10086
100元上网套餐：100元2G，开通发送100g到10086
200元上网套餐：200元5G，开通发送200g到10086
以上超出部分0。01元/kb收取。
533、139邮箱业务资费？
答：免费邮箱 0元/月 开通短信指令：KTYX---10086 邮箱容量：2G
5元邮箱 5元/月 开通短信指令：KTYX5---10086 邮箱容量：10G
20元邮箱 20元/月 开通短信指令：KTYX20---10086 邮箱容量：无限量
534、更换彩铃的六种方式？
答：（1）IVR方式：本机拨打“归属地区号＋12530”根据语音提示操作；
（2）WWW方式：登陆www.12530.com网站；
（3）WAP方式：登陆移动梦网-无线音乐俱乐部；
（4）按键复制：用户收听对方彩铃播放过程中，按“1#”键，可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩铃；
（5）彩振合一：用户在收听对方彩铃播放过程中，按“0#”键，可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩铃和振铃；
（6）短信方式：用户通过无线音乐搜索的短信方式查找到所需铃音内容后，直接回复短信“AA”至10658830即可下载该铃音。
535、手机视频业务的主要卖点？
答：支持下载观看和在线观看两种方式，满足用户在移动状态下获取信息和娱乐的需求。
能够长久保存精彩瞬间的视频文件；并可通过“好友推荐”功能与他人进行分享与互动。
手机视频节目丰富，汇聚多家合作伙伴提供丰富视频，用户可任意选择喜欢的内容点播观看。
536、手机视频业务访问及订购方式？
答：1）手机视频业务在移动梦网WAP门户中设置独立栏目，登录“移动梦网”点击“手机视频”即可进入业务专区访问或订购业务。
2）发送“TV”到106580279，获取WAP PUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务。
3) 在“移动梦网”－“手机视频”专区中下载手机视频客户端，登录手机视频客户端可直接访问或订购业务。
537、彩信照片冲印业务资费？
答：1）基本服务：0.7元/条。订购方式：直接以彩信发送照片到10658030。
2）套餐服务：6元/个。说明：每套餐可上传10张彩信照片，超出后按基本服务模式收取。订购方式：发送短信T到10658030。
3）大头贴：10元/个。说明：大头贴通过网站制作并发起支付，通过短信确认支付。订购方式：网站点击支付按钮后收到业务平台下发的确认短信，回复短信Y确认支付。
4）加急服务：8.5元/次。订购方式：发送短信W到10658030。
5）以上资费不含通信费，短彩上行通信费按各省现行标准收取。
538、航信通业务卖点？
答：1）目前航信通业务已经能够覆盖全国包括港澳台地区在内182个机场，与34个航空公司，向用户提供国内及港澳台地区1700余条航线的实时动信息查询。
2）航信通独有亲情航班起落通知，让中国移动把家中亲人的关怀和每一个旅客的牵挂，连成红线，每一位旅客航班起飞，平安到达，都会传送来自中国移动的亲情通告。
3）提供航班延误预报和航班延误历史统计查询独特功能，让用户出行更轻松
合理安排出行选择。
4）打造，航班查询，出发，到达，平安入住一站式综合服务产品，时间及时，咨询精确，大大提高用户出行的效率，用户可以更好的安排出行时间。
539、环球伴我行使用条件？
答：1）要求用户开通GPRS功能；
2）要求用户开通国际漫游功能；
3）要求用户终端支持WAP访问功能。
540、如何退订飞信会员？
答：用户可以通过短信、官网会员专区、WAP、PC客户端共4种方式进行退订会员的操作；
1） 短信退订会员：发送QXZ到12520 ；
2） PC客户端退订会员
3） 从PC客户端的菜单中进入会员管理，在会员管理的页面上进行退订会员的操作；
4） 从wap退订会员：登录wap网站首页，点击wap网站的链接进入会员专区页面。
541、飞信业务发送信息的方式包括哪些?发送方如何收费？
答：1）电脑客户端至电脑客户端,免费(2分)
2） 手机客户端至电脑客户端,免信息费,产生相应GPRS流量费
3） 手机短信至电脑客户端,收取短信费0.05元/条
4）手机WAP上网登陆飞信,发送信息,免信息费,收取相应GPRS流量费.
542、彩信相册的资费标准？
答：使用电脑登陆相册不收费。您使用手机访问“彩信想册”只会产生移动数据业务流量费，不会产生信息费，用手机发送彩信到想册收取发送彩信的通信费，目前，电脑登陆彩信想册仅支持给自己转发彩信，资费：免费。如需给好友转发彩信请用手机登陆移动梦网-MO新生活-彩信相册进行转发，资费0.6元/条。
543、为什么接收手机报彩信的时候产生了GPRS流量费？10分
答：正常情况下，客户在国内接收手机报彩信产品是不会产生GPRS流量费的，但是如果客户在国际及台港澳地区漫游，接收到手机报彩信时，产生的GPRS流量费用与彩信一致。客户可以在出发前拨打10086进行退订或暂停。客户出国后，会收到相关提醒短信，如果不希望在国外接收手机报彩信，可按照短信提示内容进行操作或者拨打免费客服热线+8613800100186进行处理。
544、为什么接收手机报不准时？
答：因为我们的彩信下载是通过中国移动的GPRS网络实现的，如果当时的GPRS网络不稳定或信号不佳，又或者该地区的彩信中心出现瞬时堵塞情况，就可能导致您接收彩信延迟，延迟一般不会超过24小时。同时还需要您的手机内存足够，否则也是没有办法按时接收彩信。
545、无线音乐俱乐部可以享受哪些优惠？
答：1）独享的最新音乐娱乐资讯及明星动向(免信息费)；
2）最新音乐试听、MV及明星图片下载；
3）参加移动相关活动及演唱会或明星见面活动抢票；
4）优惠彩铃和振铃下载；
5）对高级会员免费提供彩信杂志，对普通会员免费提供短信杂志。
546、信息管家业务卖点？
答：卖点一：垃圾短信自动过滤。对于垃圾短信，如发票、房产、教育、诈骗等信息有极高的过滤性。
卖点二：私密空间，有效保护用户隐私。私密空间将私密联系人的短信，通话记录等信息加密保存到本地，只有输入正确的密码才能查看相关信息，私密界面完全隐藏，有效保护个人隐私信息。
547、目前有些TD终端在通话过程中容易发生中断，原因在于终端还是网络？
答：通话过程中产生中断，原因主要由于：数据切换、网络覆盖、信号折射、终端参数等多种原因，随着TD商用的发展，我们会积极优化完善，以便为您提供更加便捷丰富的TD业务。
3G部分
548、3G是什么？
答：3G是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的GSM待系统属于第二代移动通信系统（2G）。与2G相比，3G是性能更高的新一代移动通信系统。3G最大的特点支持高速多媒体数据业务。室内环境下支持2Mbps、步行/室外到室内支持384kbps、车速环境支持144kbps。
549、TD是什么？
答：TD是TD-SCDMA的简称，其中文含义为时分同步码分多址接入，TD从2001年3月开始，正式成为国际标准，是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。是中国对第三代通信发展所做出的重要贡献。
550、3G品牌标识“G3”的含义是什么？
答：G3标识取材于中国传统文化的水墨丹青和朱红印章，用现代手法提炼并加以简约化设计，而“G3引领3G生活”的传播口号更加注重客户体验和感知；G3标识属于承载网识，将不作为单独的客户品牌存在，而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广.
551、中国移动的三不政策是什么？
答：不换号、不换卡、不登记三不原则，使用TD终端插入原有SIM卡，均可登录到TD网络，享受更好业务体验的2G已有服务.
552、与GSM系统相比，TD有哪些优势？
答：GSM相比，TD的优势主要表现在两个方面，一是TD具有更高的传输速率。传输速率的得高为用户带来更好的用户体验。二是TD能够提供多种GSM没有的TD特色业务.
553、与2G/2.5G相比，TD-SCDMA有哪些特点？
答：与2G/2.5G相比，TD除了增加了可视电话业务之外，GPRS速率有明显提升，因此对基于GPRS承载的数据业务，特别是对宽带要求较高手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在TD网络下的体验要优于2G.
554、TD有哪些特色业务？
答：在TD上支持的3G特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、视频共享和多媒体彩铃等。另外，由于TD网络的技术优势，像随E行、WAP等业务，都将获得更快的上网速度.
555、什么是可视电话？
答：用户在呼叫对方手机号码时，采用可视电话呼叫的方式，拉通后，双方可以看到对端的影像，同时可以听到地端的声音.
556、什么是可视电话前转业务？
答：可视电话前转业务即可视电话呼叫转移业务，是指当用户不便接听可视电话时，可把来电转移到用户预先设定的另一个电话上的业务。呼叫转移模式共分四种：视频无条件转移；视频有条件转移：视频无应答转移、视频不可及转移、视频遇忙转移.
557、什么是可视电话显示业务？
答：可视电话显示业务即可视电话来电显示业务。申请此项新业务后，当用户接听可视电话时，来电者的电话号码将显示在用户的电话屏幕上，用户可根据来电号码决定是否接听电话.
558、什么是可视电话闭锁业务？
答：可视电话闭锁业务即呼叫限制功能。申请开通了呼叫限制功能后，用户可根据需要在手机上设置各种呼出、呼入的限制，用户可随意激活或取消各种呼叫限制功能，灵活地控制手机的呼叫权限，防止被人误打、盗打电话（特别是国际长途电话），避免不必要的经济损失.
559、可视电话闭锁业务提供了哪些业务功能？
答：中国移动为用户提供了“限制所有呼出、限制所有国际呼出，限制所有电话呼出”三种个性化的呼叫限制功能.
560、什么是视频留言？
答：若视频呼叫的被叫方遇忙、不要服务区、关机等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统，在视频导航界面下，主叫用户选择录制视频留言后挂机，录制完成后被叫用户会收到新的短信通知，提示被叫用户到视频留言系统收看留言.
561、对于视频留言业务，被叫用户可以通过哪些方式提取留言？
答：视频呼叫、语音呼叫、Email、Web、Wap方式提取留言。视频留言平台的接入号为13800100011，短信服务号码为106581056.
562、什么是视频会议？
答：视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等.
563、移动视频会议中的媒体包括哪两种？
答：包括话音和视频，移动用户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当用户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议中的语音。当用户通过视频电话加入到会议中时，能够接收会议中的主意和视频.
564、对于视频会议业务，按照不同的会议发起方式，移动视频会议分哪两种？
答：1、即时会议：不需要预定，可随时召开会议.
2、预约会议：是指通过管理系统预先指定会议开始时间、持续时长、会议的参会都等信息。（最大参会者数为6方）
565、什么是视频IVVR？
答：用户通过拨打IVVR接入号码（如12590700789之类的号码）使用视频点播、视频竞猜等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验.
566、什么是视频共享？
答：用户在打电话过程中，向通话对方发起视频共享邀请，对方接受后建立视频共享，通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面。视频共享业务在通话过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验.
567、是否只有188、147、157等号段使用USIM卡，还是139等号段开通TD中以选使用USIM卡？
答：按照三不策略，中国移动的所有号段都可以使用USIM卡.
568、什么是TD展示厅？
答：您好，TD展示厅是中国移动开设的为客户提供TD业务体验、业务咨询、业务受理、终端维修等服务的实体网点。
569、我在哪些地方能够办理TD业务？
答：如果您是中国移动用户，在09年1月1日之后，只要您购买了TD终端，并处于TD网络服务范围内，将自动享受TD服务，不用专程办理开户业务。TD-SCDMA服务包含话费查询、服务办理、咨询投诉、业务办理等。而提供这些服务的地点包含中国移动TD体验厅、中国移动自有营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10086客户服务热线和客户经理.
570、营业厅可以受理TD业务吗？
答：可以。您可以在营业厅办理TD入网、套餐变更、停开机、补卡、缴费、帐单查询等业务.
571、更换TD手机后，原有资费是否会变化？
答：您更换TD手机后原归属品牌，原来选择的套餐资费，原来享受的各种业务优惠都不会变化，您完全可以放心消费。同时，中国移动随后将推出更适合3G的套餐资费，为您提供更好的移动信息服务.
572、如何才能使用3G业务？资费标准如何？
答：您不需要更换号码、不需要更换SIM卡，也不需要到营业厅登记，只需要更换TD手机，就可以使用3G业务。您原来使用的所有2G已有业务资费将保持不变，例如：语音通话和上网等原有业务将按照原有套餐资费进行计费。您在使用3G特色业务后，将按照该特色业务的标准资费或是您选用的叠加套餐进行计费.
573、GSM用户使用TD网络之后，原有的资费套餐如何变化？
答：客户使用原SIM卡，客户原有品牌归属保持不变，已有2G业务资费保持不变，客户原先享受的各种优惠政策保持不变。客户在TD网络使用语音或数据连接业务的资费，与GSM网络一致。用户在使用TD特色业务时，可根据用户具体用量推荐相应叠加包，对于没有叠加包的TD业务暂采用标准资费计费.
574、如果我去外地，是否有TD网络？没有怎么办？
答：当前一般的TD终端都是双模终端，兼容GSM/GPRS和TD。所以在没有TD网络覆盖的区域，可以使用GSM/GPRS进行通信。当然你的业务体验会不完全一致.
575、国外是否有TD网络？没有怎么办？
答：当前 ，在国外尚没有TD商用网络。当前一般的TD终端都是双模终端。兼容GSM/GPRS和TD。所以在没有TD网络覆盖的区域，可以GSM/GPRS进行通信。当然你的业务体验会不完全一致.
576、什么是双网双待手机？
答：TD/GSM双模手机，一张USIM卡，一张SIM卡，（两张卡，两个号）不但可在TD网络环境下使用，双模双待是指手机支持两个网络模式，且可以同时2个网络（TD网络或GSM网络）
577、什么是双网单待手机？
答：TD/GSM双模手机，一张USIM卡不但可在TD网络环境下使用，也可在GSM网络环境下使用，也可在GSM网环境下使用国。双模单待是指手机支持两个网络模式，但同时只能支持1个网络的待机.
578、什么是家庭信息机？
答：家庭信息机是家庭市场中的高端产品，针对综合性的家庭服务需求，通过家庭手机报、家庭彩铃、家庭监控、家庭定位等差异化产品，满足家庭各种信息服务需求。它还是具备电子相册、屏保天气预报、账单功能、远程支付和安防和报警功能.
579、什么是TD双模无线固话？
答：TD双模无线固话是TD和GSM网络的家庭通信终端，它可以替代现有的固定电话，能实现固定电话的所有功能但不面要固定连接所需要的电话线，安装方便、快捷，家庭、办公场所可移动。还可提供短信、彩信等数据增值业务。下一步可提供可视电话等3G业务.
580、如何知道自己在使用TD网络？
答：当您使用GSM网络时，终端上方将出现一个G标识；当您使用TD网络时，将出现一个T标识或都3G标识。当然，由于不同型号的TD终端有各自的风格，所以需 您查询终端的使用说明书.
581、什么是T网，什么是G网？我该怎么判断？
答：T网是TD-SCDMA的3G高速网络，当您处于T网的状态时才可以眼同样是T网状态的3G客户进行视频通话、视频留言等3G特色业务，同时也能够享受普通的语音通话；当您的状态是G网时，您只能享受语音通话及其非3G特色业务的服务.
582、TD手机在T网下时，T字符号上面有一个R字母，不清楚是什么意思？
答：R代表ROAMING。表示您处于漫游状态.
583、TD无线固话与TD手机有何区别？
答：TD无线固话主要运用于家庭通信使用，TD手机主要运用于个人移动使用.
584、我的手机是水货手机，手机商家告诉我已经支持3G了，能用188号段吗？
答:目前市场上的水货手机都不支持中国移动的3G网络，建议您购买支持中国移动3G网络的手机.
585、TD的终端包括哪些各类？
答：终端形态包括：手机、数据卡、TD通信模块以及家庭应用终端（家庭信息机，家庭网关等）。终端部分代表厂家主要有：大唐、中兴、三星、LG、摩托等，到今年年底，诺基亚也将提供TD手机终端.
586、现在支持TD的手机和数据卡很多，在挑选的时候有哪些注意事项？
答：TD终端价格一般较同档次GSM手机的价格高，需要关注您的经济承受能力；TD能够承载多种数据业务，需要关注终端的业务是否满足您的需求。另外由于部分安装软件或者版本与数据卡存在不兼容的情况，建议您最好携带笔记本到营业厅，通过安装测试之后再购买.
587、当两位TD客户，一方在TD网络环境下使用终端，另一位在GSM网络下使用终端，是否可以实现视频通话？
答：不可以实现视频通话，因为2G网络不支持视频业务。需要同在TD网络下可以实现视频通话.
588、有时拨打可视电话，会提示，呼叫失败，是否尝试语音，这是为什么？
答：这是由于当时的网络条件不好，网络无法支持可视电话，在这种情况下可以选择是否换成发起普通语音呼叫.
589、我是TD客户，终端出现了故障，请问如何解决？修理费用贵不贵？
答：由于终端技术尚不完成成熟，终端在测试过程中可能会出现一些问题，属于正常情况。对于故障问题，移动需要进一步查证，并将相关问题反馈至终端生产厂家。您可以按照售后流程进行解决。执行正常三包政策.
590、为什么在通话过程中会出现中断的情况？
答：有可能出现以下问题：在TD向2G切换情况下会出现通话中断是正常现象，需重新发起呼叫；网络负荷较大，导致出现了漏话，请重新发起呼叫.
591、为什么可视电话拨打成功率比较低？
答：可视电话接通率较低受多方面因素影响：当时您所处的位置可能TD网络信号覆盖情况较差；在社会化测试和试商用期间，不同品牌的终端之间会存在一定的互通问题；手机电量低也会影响可视电话的拨打。
592、(GSM现网客户)我的SIM卡可以插入TD终端使用吗？
答：已上市的TS终端多数是支持SIM卡的，但具体的版本情况会略有不同。您可以将卡插入TD终端试一下，如果不能使用的话，您可以到终端厂商的服务网点进行软件升级，升级后即可使用.
593、2G的SIM卡插入TD终端使用时，用的是TD网络还是GSM网络？
答：TD网络和GSM网络都可以使用，GSM网络主要承载语音业务，TD网络主要承载3G数据业务.
594、哪些型号TD手机不需升级即可使用2G卡？
答：双模单待及双模双待的大部分终端都可以使用2G卡，09年2/3G网络融合后，2G卡应可以放入全部TD手机中使用。只有试商用和测试的部分产品是可能需要升级的，可以提供具体型号直接联系当地营业厅。
595目前有些TD终端在通话过程中容易发生中断，原因在于终端还是网络？
答：通话过程中产生中断，原因主要由于：数据切换、网络覆盖、信号折射、终端参数等多种原因，随着TD商用的发展，我们会积极优化完善，以便为您提供更加便捷丰富的TD业务.
596、为什么其他用户上网时屏幕显示T网，我却显示E网？
答：该情况显示您所在区域无TD信号，终端自动为您切换至EDGE网络.
597、目前TD具体的各种业务及TD终端适配应用情况如何？何时可以实现？
答：TD的多媒体彩铃、视频电话这两大应用较多，TD终端适配情况较好，TD的上网卡，国为价格因素和网速因素，它的商用需求大于手机终端的需求。目前推出的终端，基本都已经适应2G原有业务和3G专用业务，但可能部分需要下载终端的飞信、邮箱等业务，支撑程度不同.
598、为什么使用TD数据卡上网时显示有信号，但是却无法连接到网络？
答：可能是虚拟信号，实际未被分配到网络资源。也可能是网络比较拥塞，可以多次重试.
599、使用随E行业务的终端需要进行哪些配置？
答：安装随E行客户端，在移动TD网络覆盖的地区，用户可以通过TD网络使用随E行业务，需要将APN设置为CMNET，不需使用用户名和密码，网络可直接对无线网卡中的SIM卡进行认证，采用WLAN连接时选择CMCC网络.
600、什么是随E行G3上网本（内置USIM卡）?
答：它是通过笔记本电脑、上网本或其他手持移动互联网设备（不含手机）内置3G通信模块，通过预装的随E行客户端软件（科称客户端），和内置的USIM卡接入互联网/企业网，使客户无需再到营业厅购卡和办理开通手续，通过自助方式即可使用3G上网业务.
601、随E行G3上网本（内置USIM卡）和普通的USIM卡有什么区别？
答：内置的USIM卡不能单独计费，需要捆绑一个付费手机号码才通正常使用CMNET上网，而且只有上网功能。
602、随E行G3上网本（内置USIM卡）有什么特点？
答：只开通CMNET功能，且套餐立即生效，不开通CMWAP、短信、彩信、话音国际漫施、缴费功能.
603、随E行G3上网本（内置USIMHHU ）业务适用于什么用户？
答：限制绑定号码开放范围，只限向国内（不含港澳台）全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码）开放。目前暂不向基于智能网实现的神州行、动感地带用户开放。神州行品牌营销中区分为标准卡和本地案两种类型，分别会对需要外出漫游的用户和固定区域用户.
604、随E行G3上网本（内置USIM卡）如何实现上网？如何计费？费用包含哪些？
答：上网本内置的USIM卡需要与一个付费手机号码绑定并且选择数据流量套餐才能上网，费用由该手机号码一起缴纳。套餐费和超出套餐的流量费.
605、随E行G3上网本（内置USIM卡）一张内置卡可使用几个手机号码？一个手机号码能用于几张内置卡？
答：绑定关系只能一对一，不允许内置号码同时绑定多个付费号码，也不允许多个内置号码同时绑定一个付费号码.
手机目录销售部分
诺基亚测试题：
1、诺基亚5230屏幕为 1600 色高品质 3.2 英寸NHD宽触摸屏。
2、诺基亚6788相机为 500 万像素， 卡尔蔡司 镜头，支持视频通话。
3、诺基亚E52机身内置存储 60 M， 256 M闪存,随机附赠 2 G内存卡。
4、诺基亚5800W同时支持 WCDMA 和 WLAN 联网方式，让你随意畅享互联精彩。
5、诺基亚6788 G3应用服务有 手机导航 、 手机证券 手机视频，音乐随身听及139邮箱。
6、诺基亚6788什么制式的3G TD-SCDMA 。
7、诺基亚N86 8MP拥有 800万 像素相机/摄影机。
8、诺基亚N86 8MP内置 8 GB储存空间？
9、诺基亚N86 8MP第一次使用诺基亚地图后 3 月内任选10天的免费驾驶导航。
10、N97mini机身内存 8 G，最大可以扩展 16 G。
11、诺基亚6120CI属于 智能音乐 系列的手机。
12、诺基亚2220机身电话本 1000 条。
13、请列举诺基亚6788四大卖点之一 1.高速3G（TD-SCDMA），高速上网，快速下载，精彩纷呈2.炫彩大屏，500万像素相机，卡尔蔡司镜头，支持视频通话3.卓越S60智能系统，强大功能尽在掌握4.手机导航，手机证劵，手机视频，音乐随身听及139邮箱 。
14、请列举X3四大卖点之一 1.精致机身线条，打造个性滑盖赵造型2.内置FM天线搭配立体声扬声器，广播放声听3.内置2GB存储卡，海量空间随身玩乐4320万像素全景对焦相机，精彩瞬间随手捕捉 。
三星测试题：
15、三星手机同时与 3 个运营商有合作关系。
16、三星I6330采用的是 AMOLED 屏幕。
17、三星S3630是2010年全新的 鲨鱼头 设计理念。
18、三星I6330的摄像头 320 万像素，副摄像头是 30 万像素。
19、AMOLED屏幕的优势： 更轻薄，更省电，可视角度更大，色彩更饱满，响应速度更快 。
20、三星I8180C采用 Windows Mobile 6.5 操作系统。
21、三星I8180C支持 WLAN无线局域网 ，为您节省手机流量。
22、三星S5630C采用的是 2.8英寸 。
23、三星I8180C的电话本和短信息存储量是 无限量存储 。
24、请列举任意三项中国移动的3G业务有 视频通话 高速上网 视频会议 多媒体彩铃 手机电视等。
25、目前中国移动手机电视有 2 个免费的频道可以看。
26、三星3730是否支持内存扩展？(不支持)。
27、三星5630的摄像头像素是 320万
售后测试题：
28、所有机器检测重点检测（电池触点）(充电接口)（防水标是否正常）三方面。
29、开箱损机器必须有原厂膜品牌： 三星、联想、LG、夏普、酷派 。
30、手机附件的包换期限分别为电池 6个月 外接有线耳机 3个月 ，充电器、移动终端卡、数据接口卡为 1年 。
31、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费 更换同型号同规格的移动电话机主机 。
32、目录式销售针对顾客的三包政策是 15日退机30日换机 。
33、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当 予以退货 ，但对于使用过的商品应当按价款 每日0.5％ 的折旧率收取折旧费。
34、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用 30日 以上。
35、送修的移动电话机主机在 7日内 不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
36、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责 免费为消费者退货 ，并按发货票的价格一次退清货款。
37、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列（功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的），消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。（注列举上4条即可。）
国产手机测试题：
38、百迪宝5008的主要卖点是大字体、大声音，08版QQ、MSN、飞信、斗地主、FM，注塑材质，亮丽跑马灯 。
39、百迪宝158的主要卖点 大字体 大声音，FM收音机外放 移动QQ ，带30万的摄像头 2.4“寸 TFT屏 ，高屏蔽主板有效杜绝自动关机 让信号更好 待机更长 ，采用双色注塑材质 。
40、诺亚信5320+的主要卖点 双卡双待，免提拨号，手机QQ外挂 。
41、诺亚信5320+的电池跟 诺基亚5C 通用。
42、万事通V981的主要卖点是 2400毫安电池超长待机，德国专业节电芯片，省电管家软件 。
43、万事通V981的次要卖点 内置收音机，手电筒，支持高清拍照和摄像 。
44、万事通F6的主要卖点 超高清屏幕，超薄直板，时尚主题语音王，桌面精灵，大容量电池，超薄直板 。
45、万事通F6次要卖点 双卡双待，蓝牙功能，QQ挂机。收音机 。