店铺里边有哲学

2011年09月17日04:46  来源：人民日报海外版  欢迎发表评论0 字号: #mainleft .concent { overflow:visible}.shareBox{ overflow:visible;right:0px;height:20px; padding-bottom:15px; line-height:20px;font-size:12px;color:#d9d9d9}.shareBox span{color:#666; vertical-align:middle}.shareBox span.word_desc{color:#666; display:inline-block; padding-top:1px;}.ssina_btn,.sqq_btn,.skx_btn,.srr_btn,.sdb_btn,.shxwb_btn,.ssohu_btn,.sqqz_btn{display:inline-block; margin:0px 8px; width:0px; height:20px; padding-left:16px;background:url(http://img.hexun.com/home/icons-share.gif) no-repeat 0 2px; vertical-align:middle; position:relative;}.ssina_btn{background-position:0px -198px;}.sqq_btn{background-position:0px -162px;}.skx_btn{background-position:0px -37px;}.srr_btn{background-position:0px -77px;}.sdb_btn{background-position:0px -117px;}.ssohu_btn{background-position:0px -234px;}.sqqz_btn{ background-position:0px -269px;}.shareBox a div{ position:absolute; overflow:hidden; width:0px;background:url(http://img.hexun.com/home/sharetip.gif) no-repeat 0 0px;height:20px; padding-top:2px; color:#666; text-align:center;text-decoration:none; line-height:18px; }.shareBox a:hover{ text-decoration:none}.shareBox a:hover div,.shareBox a .on{ top:-20px; width:91px; left:-38px}.shareBox cite {font-style:normal;}.shareBox .share_R { float:right; padding-top:2px;}#mainleft .concent .shareBox .share_R img { margin:0;border:none;}.shareBox .share_R span { background:url(http://img.hexun.com/share/zwy_pic.gif) no-repeat 5px 1px; padding-left:24px; padding-right:3px; display:inline-block}.shareBox .share_R span a { color:#666;}.shareBox .share_R span a:hover { color:#666; text-decoration:none;}.shareBox .share_R span.sc_link { background-position:5px -19px;}.shareBox .share_R span.tj_link { background-position:5px -39px;}.phone_btn {display:inline-block; margin:0px 8px; width:0px; height:20px; padding-left:16px;background:url(http://img.hexun.com/share/10086_share_icon.gif) no-repeat 0 2px; vertical-align:middle; position:relative;}纠错|收藏|订阅将本文转发至：转发到和讯微博|转发到新浪微博|转发到搜狐微博|转发到腾讯微博|转发到开心网|转发到人人网|转发到豆瓣网|转发到手机

　　韩国乐天百货是乐天集团旗下的韩国最大零售商，年销售额超过100亿美元，被国际权威杂志《福布斯》评为全球第六大百货公司。日前，记者专访了乐天百货社长李哲雨（见图），其经营哲学、理念和与时俱进的创意精神给记者留下了深刻印象。

　　走进乐天百货社长会议室，一幅用四个汉字书写的“公明正大”牌匾映入眼帘。其旁边是“社训”：正直、奉仕、情热。李哲雨是韩国零售领域的名人，曾为乐天百货的发展立下了赫赫功绩，目前虽年过花甲，但仍精神抖擞，信心满满。

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　　“现场经营”开启“创意”

　　李哲雨社长是乐天百货创建时期的元老。他凭借30多年的丰富经验，总结出一套“现场经营”哲学。所谓“现场”指的是百货公司里的各家店铺。他认为，只有深入店铺第一线，才能了解顾客的呼声，并掌握供货商的情况，推出比竞争对手更好的商品。为推进“现场经营”开启“创意”经营哲学的落实，他在公司内专门成立了“商品策划推销团队”，并将他们派往各个店铺，倾听顾客意见和建议，并同店铺一道解决出现的问题。李哲雨作为社长也经常身先士卒深入店铺，同销售员交谈，并从中获得灵感和创意。

　　双向沟通 增进互信

　　乐天百货规模巨大，仅在韩国国内目前就拥有37个分店，员工总数高达6万余人，供货商多达1550多家。为确保这一庞大机构运转顺畅，效益提高，必须建立一套行之有效的沟通体系。为此，李哲雨社长构筑了一套双向沟通的体系，即公司内上下沟通体系以及公司与供货商和顾客的沟通体系。他认为，只有彻底沟通，才能增进相互理解和信任，工作起来才能心情舒畅，干劲倍增。

　　乐天百货每年都举行“供货商联谊会”，这是百货公司与供货商进行沟通的良好渠道。通过举办联谊会，公司在表达对供货商谢意的同时，增进了互信，公司和供货商纷纷表示要进一步强化合作伙伴关系，以便实现双赢。

　　严格把关 提高质量

　　“百货公司是企业提高产品质量的平台”，李哲雨社长的一席话颇有道理，令人回味。他说，随着人们生活水平的提高，顾客对产品的质量和安全的要求越来越高。百货公司作为直接面向消费者的零售商，如何把好商品的质量关和安全关十分重要。

　　李哲雨社长介绍说，乐天百货专门有一支200人的为质量和安全把关的队伍，名为“商品企划推销团队”（MD）。他们负责监督从采购到生产、销售等所有程序的质量和安全。由于乐天百货把好了质量关和安全关，赢得了顾客的信赖，因而发展成为韩国最大的零售商。

　　李哲雨社长对中国十分友好。他说，随着中国人民生活水平的不断提高，民众对生活质量的需求也不断提高，乐天百货愿把更佳的商品和服务提供给中国人民。临走前记者获知，韩国政府为表彰乐天百货社长李哲雨对社会的贡献，已授予其“国民勋章”。