九乡新闻网项链莫泊桑教字音:道歉也是门学问
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/27 23:29:38
道歉也是门学问 上司是否应该道歉,答案是唯一的——当然!只不过,很多上司可能并没意识到,道歉也是门学问呢。如果可以真诚、适时、适度地表达歉意,不仅可以体现个人的素养,更可以对下属起到一定的作用。
如何开口说第一句
通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口；第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用。
同时,上司的态度很重要,如果一副“我都向你道歉了,你还想怎样”的态度,那么下属反而会更反感上司的行为,心想“你何必在这儿装?”态度决定了道歉的效果,哪怕仅仅一句“我很抱歉……”
如何选择道歉方式
在道歉方式的选择上,要根据错误产生的原因,以及涉及的范围和严重程度,来采取不同的方式。比如:如果错误对工作造成了一定的影响,那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度,化解与下属的矛盾,还有利于价值观的强化,以及弥补和推进工作的进展。
而对于一些属于私人之间的摩擦,比如:因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会,可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通,或者是私下里进行面对面的交流也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说,在私下的空间,能让双方在较平静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨,也会使上司和员工之间的私人感情慢慢培养起来。
小心道歉“后遗症”
上司千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药,是药就可能会有副作用。有的下属,可能反而会出现不依不饶、故意要挟和讲条件的行为,此时恐怕上司要火冒三丈,后悔自己为什么向他道歉了。因此,道歉也需要把握“度”,要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实,之所以会有“得理不饶人”的下属,很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。
因此,主管的道歉只要简短有力即可,而接下来的着力点就是你的解决办法。上司将事情的重点放到哪里,你的下属就会被你引领着关注哪里。
道歉后,仍须持续改善
即便道歉表现得恰如其分,也只是一个开始。在接下来的时间里,上司必须专注于默默地重建自己的声誉,重新争取员工对自己的信任。要做到这一点,唯一的秘诀就是时间。上司不能急于求成,而是要扎实地做好工作。
事实上,下属看到上司的努力和改变,会很容易理解和释怀。他们知道,比起那些从未犯过错,从未汲取过教训的上司来说,知错就改,不断完善自我的人往往更值得信任。
如何开口说第一句
通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口；第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用。
同时,上司的态度很重要,如果一副“我都向你道歉了,你还想怎样”的态度,那么下属反而会更反感上司的行为,心想“你何必在这儿装?”态度决定了道歉的效果,哪怕仅仅一句“我很抱歉……”
如何选择道歉方式
在道歉方式的选择上,要根据错误产生的原因,以及涉及的范围和严重程度,来采取不同的方式。比如:如果错误对工作造成了一定的影响,那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度,化解与下属的矛盾,还有利于价值观的强化,以及弥补和推进工作的进展。
而对于一些属于私人之间的摩擦,比如:因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会,可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通,或者是私下里进行面对面的交流也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说,在私下的空间,能让双方在较平静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨,也会使上司和员工之间的私人感情慢慢培养起来。
小心道歉“后遗症”
上司千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药,是药就可能会有副作用。有的下属,可能反而会出现不依不饶、故意要挟和讲条件的行为,此时恐怕上司要火冒三丈,后悔自己为什么向他道歉了。因此,道歉也需要把握“度”,要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实,之所以会有“得理不饶人”的下属,很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。
因此,主管的道歉只要简短有力即可,而接下来的着力点就是你的解决办法。上司将事情的重点放到哪里,你的下属就会被你引领着关注哪里。
道歉后,仍须持续改善
即便道歉表现得恰如其分,也只是一个开始。在接下来的时间里,上司必须专注于默默地重建自己的声誉,重新争取员工对自己的信任。要做到这一点,唯一的秘诀就是时间。上司不能急于求成,而是要扎实地做好工作。
事实上,下属看到上司的努力和改变,会很容易理解和释怀。他们知道,比起那些从未犯过错,从未汲取过教训的上司来说,知错就改,不断完善自我的人往往更值得信任。
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