销售人员考核:微博力量不微 中国的SNS

　　没想到，这竟成了D3115次列车出事的第一个警告，还为可能的出事时间留下了重要信息。网友据此推断，她至少说明在8点27分时两列动车还没发生追尾，这个小细节成为网民验证官方说辞的凭据之一。

　　第一个从乘客角度证实动车脱轨的信息，是发出于8点47分。被困车中的网民“羊圈圈羊”在微博上求救说，动车D301脱轨在距离温州南站不远处，车厢里孩子的哭声一片，没有工作人员出来，“快点救我们”。

　　“羊圈圈羊”在2小时后获救。在事故后的几个小时里，她的微博被转发9万余多次，并成为媒体报道的依据。许多人在跟进的评语里对她表示鼓励祝福，也顺带对高铁安全发出批评。

　　另有一些微博信息则是让人啼笑皆非。

　　昨天中午，事故现场附近民众看到多台挖土机在损毁的车厢旁边挖大坑，一些网民怀疑政府企图在光天化日下将车厢掩埋起来，试图销毁证据，有人于是将画面录影放到微博上“存证”，并呼吁大家赶紧转发，并料定该“证据”很快就会被审查机构删除。下午，官方人员赶紧澄清说，挖坑不是为了掩埋车厢，而是为吊卸做准备，以此安抚民众过敏的神经。

　　另一方面，微博还激出了好人好事。据说，前晚温州血液库一度告急，这个信息经新浪微博发出后，众多温州市民深夜到血液中心排队献血，不仅血液中心的血严重饱和，献血市民还导致中心门口交通拥堵。

　　中国的专家学者很早就指出互联网以及微博对社会的重大影响与意义。如今，微博的力量再次得到了证明。当很多人贴着微博生活，随时随地发消息、看消息，其结果是：当突发事件发生时，民众可能与官员同时得到第一现场的信息，真相被强势的官方媒体、权力机关修饰、延后公布或隐瞒的可能虽然依旧存在，但也将越来越不容易，操作空间越来越小。

　　英国哲学家培根的名言说：“知识就是力量”，这句话来形容网络的作用再贴切不过。信息的流通与易得，刺激了中国民众对公权力与社会事务的监督热情。在“大众麦克风”，人人“自媒体”的时代，大家在话语市场上竞争，真理终将越辩越明，社会往健康、正常的方向发展。

　　网络上不乏未经证实的谣言，网络因而得到了“虚拟现实”的不佳形象。但是，正如中国社会一样，越在关键时刻，网络的积极效应越能得到发挥。换个角度说，当国家意志与民众想法较为一致（例如救灾），当政府愿意与民众互动，进行善意沟通与解释时，民众将报以正面回应。网络，无非是许许多多被放大了的松散个体，他们难免良莠不齐，相信他们、善待他们，官民的互动形成对中国良治的倒逼机制。反之，网民将以不负责谩骂的方式表达对权力的不屑。

　　7月23日，在一个雷电交加的晚上，两列动车的追尾事故导致35人失去生命，192受伤。事故不但使铁道部有关铁路安全的一系列信誓旦旦“保证”都成了空话，甚至坐实了舆论界有关中国铁路将安全置于第二位，政绩置于首位的尖锐质疑。

　　这时，替中国铁路安全说话可能已没有太大意义。此时，当局的重要工作除了继续救治伤员以外，还包括找出真相，消除可能存在的安全隐患。这一回，中国政府在第一时间对外公布所掌握的信息，迅速处置有关官员，铁道部也表示道歉。接下来随着调查结果出台，可以肯定每个小节都会被民众以高倍数放大镜反复检测，他们将继续在微博上发表各种评论与质疑，政府必须学习适应杂声，在杂声中拿出事实来证明自己。

　　大约在一年多以前，湖北邓玉娇事件与新疆“七五”事件后，一些观察者曾担心官方重新审视网络政策，限制网络发展来使社会言论重新回归到当局可以有较大控制力的范围里。今天看来，当局选择了顺应时代，大胆往前走。　　          网络不能全信，但是正因为有了网络与微博的监督空间，外界对于中国政府信息的真实程度，反而可以更有信心，这是网络的另一种重要价值。           微博还能红多久
         “不做微博肯定会到生死存亡的境界。”腾讯微博事业部总经理邢宏宇毫不讳言地告诉记者,“五年前,社区网站排名靠前的只有一家,但是到去年,社区占据了整个互联网的半壁江山,这其实都是用户习惯的变化,我们应该主动变革。”话虽如此说,但真正触动腾讯的还是近一两年新浪微博的爆发性增长。

　　微博恶战

　　微博是让新浪咸鱼大翻身的一个产品。在推出微博之前,新浪虽然头顶中国第一互联网门户的光环,但在邮箱、游戏、搜索等多个领域受挫,股价长期低迷。2009年下半年,新浪在门户网站中率先推出微博服务,在短短一年半的时间里,注册用户数突破1.4亿,开辟出一个新的上亿规模的互联网流量入口。新浪的股价一路攀升,直逼120美元大关,创下IPO以来的历史新高。

　　微博也被新浪CEO曹国伟当作竭力抓住的最后一根稻草,不惜以全公司之力孤注一掷。4月7日,新浪微博启用独立域名weibo.com,为未来分拆上市做准备。5月12日,新浪宣布今年将比去年对微博业务增加1亿美元的投资,将该事业部的员工规模从600人扩大一倍至1200人。

　　新浪雄心勃勃的微博计划也让一个新的巨无霸型的互联网平台浮出水面。目前,新浪微博正在开发的新应用有5万~7万个,包括LBS等大型应用也已开通。曹国伟宣布“新版本的微博会加入即时通讯、群组等更多的功能,还会在同一时间发布基于微博的游戏平台。”未来的新浪微博不仅会直接切入腾讯起家的IM地盘,还承载着电子商务、游戏等其他业务的巨大想象,大有一举掀翻企鹅帝国的势头。

　　腾讯再也坐不住了。正如腾讯网络媒体总裁刘胜义所言,“微博的好友,其实远远可以超出QQ好友的好几倍”。微博成为腾讯内部“非常重视、非常有战略意义”的一款产品。不仅在今年专门成立了微博事业部,邢宏宇还透露,在腾讯50亿元的产业基金里面,会有相当大一部分投资在微博和其他社会化网络产品相关领域。作为腾讯微博最大的推广渠道,QQ是“一个非常重要的基础”。腾讯旗下包括QQ、QQ音乐、QQLive、QQ输入法、QQ游戏在内的15款产品都与其微博建立了关联,用户可以发表和浏览微博。例如,在QQ上有一个单独微博的面板,而在微博里,建立了双向收听关系的双方可以直接发起在线聊天,加为QQ好友,实现了微博与IM功能的无缝结合;腾讯旗下的《七雄争霸》、《Q宠大乐斗》等多款游戏都与微博打通;甚至QQ音乐这样的产品,也与腾讯微博进行了整合,例如你听莫文蔚的歌曲时,界面上会显示她的微博状态。目前,QQ、手机QQ、Qzone等腾讯的客户端产品为腾讯微博输送了超过3/4的用户。

　　除了绑定QQ,腾讯微博也因为沿袭了Q-Zone强大的社区基因,确定了区别于以名人见长的新浪微博的定位。在邢宏宇看来,一个很好的微博,要既有很强的媒体性,又有SNS社交属性。“你来微博只是看这个明星,过一阵就会觉得没什么好玩的,如果只是周围的朋友,你会觉得缺少外界新鲜的有价值的信息,所以我们在产品设计上特别的注意这一点,不是对名人有特别的加强,而是发挥社区方面的优势,让用户很方便找到你身边的一些朋友。”

　　借助与QQ绑定和差异化的定位,腾讯微博取得了不错的战绩。2010年4月上线,9月开放注册,2011年2月5日用户量破亿,在4月28日腾讯智慧峰会上腾讯更是宣布腾讯微波的用户数达到1.6亿,超过了新浪微博的1.4亿。邢宏宇骄傲地说,“历史上,包括腾讯自己,几乎没有一个产品在一年做到1.6亿的用户。”中金公司的研究报告显示,目前新浪微博用户的活跃程度是腾讯的数倍,不过两者的差距正在缩小。

　　除了腾讯,搜狐、网易、百度都将微博放到公司的战略高度,誓死打赢这场微博保卫战。在腾讯和新浪微博组成的亿级俱乐部之后,网易和搜狐分别以3800万和1000万的用户数占据了第二阵营。当年的博客大战再度上演,各大网站在名人的争夺上你死我活,试图打破新浪微博在初期形成的名人垄断,因为名人仍然是拉升人气最有效的方法。腾讯拉来刘翔、莫文蔚、徐静蕾等明星,据说目前腾讯微博上名人、业界领袖、媒体用户有一万多人。张朝阳则亲自上阵,为搜狐微博拉来孙红雷、周立波等娱乐圈名人,为在微博上直播大S婚礼,拉高人气,不惜与汪小菲反目;不少名人都无奈地狡兔三窟,甚至还有人发现自己在不知情的情况下在某网站上“被”开通微博了。

　　之所以成为各大互联网公司的必争之地,这在于在中国特殊的言论环境下,微博身兼媒体和社交两种职能而产生的爆发性影响力。在美国,Facebook是当之无愧的社交老大,在全美所有网络访问量中占据6%的份额,而Twitter仅为0.14%。但根据中金公司的报告,微博服务在中国比Twitter在美国要受欢迎得多,“新浪一年内就吸引了5000万用户,而Twitter用了三年时间才赢得同样数量用户。”在微博崛起的同时,作为中国版的Facebook,人人网、开心网却都面临用户增速减缓、流量大幅下滑的压力,被业内人士视为昨日黄花。微博占据社交平台的核心地位,成为未来互联网的入口,已是公认。

　　微博还能红多久

　　微博是当下最火热也最让人看不透的商业模式。拥有1.75亿注册用户的Twitter,仍然未能实现盈利,但估值从2008年Facebook欲收购的5亿美元一路飙升至目前80亿至100亿美元这样“疯狂”的价格。而Twitter迟迟未上市,给国内的微博留下了巨大的想象空间。美国投资公司Stifel Nicolaus为新浪微博开出了44亿美元的估值。业内人士的看法是,现在微博的估值肯定是附加了其他商业模式的想象。

　　无论是新浪还是腾讯,都认为现如今还是微博的早期阶段,并没有太多商业化的考虑。两者都有专门为企业服务的微博,但目前并没有提供太多的商业化服务,只是提供企业认证和一些便利性,在企业支撑上推出更多的举措还是未来的事情,而搜索是可以预见的最理想的商业模式。腾讯刘胜义认为,在去年中国全国50起热点新闻事件,1/5是从微博发起的,微博已将互联网直接推向实时(Real-Time)。因为不涉及到网站编辑的过程,微博信息发送平台速度远快于其他媒体,以后用户可能不会去百度、谷歌这样的搜索引擎,在微博里就可以找到答案,这为微博搜索营销会带来非常大的空间。这也是谷歌对SNS心存恐惧的一个原因,因为搜索不到很多热点内容。

　　另一方面,每个微博用户都是登陆的,可以清晰地看到每个用户的喜好,这让定向的搜索成为可能,点击率会比现有的传统的搜索有很大的提升,因此也更具商业价值。但从Twitter目前的探索来看,情况却不容乐观。Twitter早在去年就开始测试广告业务,其收入却一直不稳定,点击率微乎其微。去年一年,Twitter仅仅取得4500万美元的广告收入,而Facebook同期的广告收入则高达18.6亿美元。

　　在微博的商业图景还远未展开的时候,人们又有了一个担心,微博还能红多久？这个爆发性流行的东西会不会又爆发性地死去？这样的担忧并非空穴来风。去年,Twitter在美国的流量已经停滞不前。2011年1月,ExactTarget发布的一份报告指出,将近一半的Twitter用户已经不再活跃。而在新浪微博上,也有一些用户开始感到普通用户的活跃度在下降,谷歌中国前高管、B2C网站lightinthebox创始人郭去疾在微博里说,“社区产品最怕就是盛极而衰的自由落体般突然跳水”,他举出西祠胡同、ChinaRen、5460、猫扑、51.com、开心网、Friendster, MySpace等众多前车之鉴。微博终究是个大部分人围观小部分人的平台,而现在又有越来越多的团体和个人借助微博的平台进行营销,为了拉高粉丝量,人为制造了大量“僵尸粉”。如果某天用户打开微博,只看到大量的广告信息,而没有真实的人际互动,用户的流失将成为必然。那么,目前微博在中国还未达到“盛极”的这段时间,对于各家微博来说,既是考验又是机会。就在前不久,新浪开始了对僵尸粉的清理,而腾讯等其他竞争对手则认为此刻正是追赶的时机。