九乡新闻网铃木一彻百度网盘2016:“买主自己小心”原则
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/02 12:04:24
如果你计划今夏乘坐廉价航班出行，你会发现，最终的账单其实根本不那么“廉价”。不仅会有行李费、付款手续费，甚至还会有登机费——这些额外费用已引发英国消费者权益保护组织Which?的强烈投诉，并促使英国公平贸易办公室(Office of Fair Trading)采取相关行动。
另外，你是否曾绞尽脑汁想读懂你的手机账单？买过几乎跟打印机一样贵的墨盒？你是每年都在某个保险比价网站上填一遍个人信息，还是无所谓地接受自己现有保险毫无竞争力的续约条款？你用过酒店里的网络服务或喝过房间小冰箱里的饮料吗？你是否曾目睹过某个房贷标出的诱人利率恢复成标准的可浮动利率？
产品很复杂，消费者又没有多少时间。他们进行选择的时候，只重点关注几个大项价格和主要特性，因此商家竞争的重点也放在这几大项价格和主要特性上面。基础经济学教导我们，当竞争导致价格与成本一致时，市场最为有效。然而，在如上述这些市场中，竞争却会产生相反的效果。整体而言，商家不一定获得超额利润，因为竞争已迫使主要特性对应的价格降至无利可图的水平。没有人能够真的“免费”提供一部手机给你，或是以99便士的价格让你飞往布拉迪斯拉发（Bratislava，斯洛伐克首都——译者注）。
但是，那些价目表一目了然、没有猫腻的商家必须寻找与这些诱人报价相抗衡的方法。如果在竞争中取胜的是那些在价格结构的巧妙设置和不透明方面最具创新力的商家，而非在生产效率或客户服务方面最具创新力的商家，那么从长期来看，消费者不会满意，也不会获得很好的服务。瑞安航空(Ryanair)既受人们追捧，同时也被人们鄙视。
尽管律师、公关人员和经济学家为这种做法作了很多牵强的辩护，但如果这种做法能够停止，那么几乎每个人——消费者、商家——都会从中受益。那些被收买的专家辩称，只要足够用心，消费者就能够获得所有所需信息——这个说法通常没错。但是，绝大多数人都没有时间逐行审视自己的手机账单，或为一台价值50英镑的文件打印机的寿命成本做一个贴现现金流计算。上帝啊！告诉我，在登陆进一家由英国金融服务管理局(FSA)监管的金融机构的网站前，有谁曾真的阅读过那些必须了解的“注意事项”？如果你能找出这样的人，我就能给你找出一个与女孩交往有困难的男人。
一些监管和法律上的小小改变可能会有帮助。出台一个通行的原则，规定付款手续费必须与交易的实际金额挂钩，将终结一些滥收手续费的现象，并促使人们使用更划算的借记卡系统。很多人以为法律禁止消费者合同中的罚金规定，比如信用卡滞纳金这类对轻微违规行为收取的高额费用，但法庭的判决让他们明白情况并非如此。立法能够扭转这一局面。理查德•塞勒(Richard Thaler)和凯斯•桑斯坦(Cass Sunstein)提出了一个有用的建议：公用事业公司应该提供标准化的机器可读账单，方便消费者对比价格。在某些情况下，公平贸易办公室出面撮合相关公司进行谈判，并以扩大监管调查为威胁来促使它们达成协议，也许能够解决这个问题。
很多人可能认为，在金融危机和全球宏观经济失衡的大背景下，酒店房间小冰箱里10美元一瓶的啤酒不算什么大问题，或者上述监管努力的成本会超过可能产生的效益。但我不这样认为。开出诱人的贷款利率，鼓励人们做出错误决策，这正是引发金融危机的一个主要原因。利用消费者的无知和商家的“有知”设计出来的商业行为，带来了一个更大的问题。假如人们在日常生活中看到，占消费者小便宜的例子比比皆是，他们就会得出结论：广泛盘剥是商业的整体特征。而且他们这么想可能是对的。如果商家和消费者都认为“买主自己小心”是一个主要的商业原则，那么资本主义和市场体制的合理性就不会长期存续。
译者/吴蔚