谷歌第59号员工:大公司最大的问题在于太理性

腾讯科技讯（万学）北京时间7月14日消息，据国外媒体报道，谷歌前员工道格拉斯-爱德华斯（Douglas Edwards）最近出了一本新书，名为《我是幸运儿：谷歌第59号员工的自白》（I'm FeelingLucky: The Confessions of Google Employee Number59）。因为这本新书，爱德华斯近日接受了《华尔街日报》的采访。在访谈过程中，爱德华斯谈到了他在老东家谷歌的一些往事，并一针见血地指出了谷歌存在的问题。谷歌的问题是什么？它的问题就是太理性了。

在访谈过程中，当被问到谷歌联合创始人谢尔盖-布林（Sergey Brin）和拉里-佩奇（LarryPage）是在认真对待隐私问题，还只是在耍嘴皮子功夫的时候，爱德华斯的回答令人动容：“在谷歌内部，不理性的人的数量远远不够；在谷歌外部，理性的人的数量远远不够。因此，谷歌需要更多的不理性的人。我想只有这样，谷歌才能更好地理解人们对许多事物（例如Gmail邮箱中的目标广告）的反应。”

在谢尔盖和拉里的头脑中，Gmail邮箱不存在任何隐私问题，因为他们认为所有的信息都是通过机器，而不是人来处理的。“我在书中谈到了我与谢尔盖的一席谈话，当时我正在负责客户服务。我说，‘我们需要谈谈Gmail的隐私问题。’他站在我的面前，看着我说，‘那不存在隐私问题。’因为在他的头脑中，Gmail从来就不存在隐私问题。事实上，谷歌从来没有读过任何电子邮件，也从不针对任何电子邮件。这个事实当然可以用来证明不存在隐私问题。但是，谢尔盖并不明白，人们的感觉才是事实。”

这一小段话其实说中了像谷歌、苹果、亚马逊、微软和 Facebook等一些大公司常犯的错误。他们生活在自己的世界里，与其他人老死不相往来。他们丧失了所有的客观判断力。他们成为了一群拥有他们自己的语言、文化和道德准则的信徒；有时候，他们甚至拥有他们自己的饮食习惯。

上周，谷歌曾不无痛苦地向我们这些凡夫俗子解释Google+运行的复杂机制。谁都能感觉到，谷歌确实是在努力地想简化它的意思，好让我们这些并不理性的非谷歌员工理解。但是，谷歌无论如何做不到；他们不知道怎么样才能让我们明白。

在这方面，Facebook也好不到哪里去。Facebook网络上没完没了的“常见问题解答”（FAQ）总是让人不知所云。如果我再听到有Facebook员工说“社交图谱”这样的话，我可能会切腹自杀。你认识这样的人吗，他们既不是Facebook员工，也不想成为社交媒体巨头，但是他们总是抛出像“社交图谱”这样的词汇？正常的人是不会像这样说话的。但是，Facebook的员工都在这样说，这就是问题所在。

谷歌员工无法想象这样一个世界：人们并不愿意透露跟自己联系最频繁的朋友的身份。既然谷歌员工都愿意这样做，为什么其他人就不愿意呢？结果，谷歌Buzz就遇到了很多隐私方面的障碍。扎克伯格及其公司认为，分享是“新的社交名词”，因为那里工作的人都是二十几岁的小伙子，没有所谓的私密生活。既然如此，为什么其他人就需要呢？结果，Facebook的隐私问题最终闹得沸沸扬扬，它似乎也从中得到了教训。

至于微软，它总是想让每个人都相信Windows是唯一正确的出路。这是我能想到的对微软所作所为的唯一合理的解释。

这些公司都有什么共同点呢？他们都是由工程师创办和运营的。这倒不是说工程师有什么不妥——要是没有工程师，我们可能现在都还在丛林中，靠吃虫子生活。但是，根据我的经验判断，工程师倾向于把这个世界分为两个阵营：工程师和其他的人。而且，他们认为第二个阵营无足轻重，因为这个阵营的人们不愿阅读使用手册。

这就是谷歌、Facebook等大公司的心态。他们知道，这个世界主要是由非工程师组成的，而且他们不得不适应这些人。但是，他们非常不喜欢这样，因而通常也就做得不好。这就是这些大公司经常摔跟头的原因。相对而言，史蒂夫-乔布斯（SteveJobs）就不是一个工程师。这就是苹果产品为何如此受到这群不理性的“靠吃虫子生活”的人追捧的重要原因。

谷歌前员工爱德华斯还有一件非常有趣的事。此前，他还因为自己的新书接受过美国著名商业杂志Fast Company的采访。在那次采访过程中，他解释了为什么谷歌首次推出的社交网站 Orkut起先在芬兰大受欢迎，继而又遭遇失败。

“Orkut（即创建Orkut社交网站的谷歌工程师）是土耳其人。因此，当我们在芬兰推出Orkut社交网站的时候，我们完全没有想到这个单词的含义就是‘多次性高潮’。所以，当人们看到一个名叫Orkut的产品的时候，他们以为这是婚恋服务或者两性网站，结果导致这个网站的访问量激增。可是，当他们发现这个网站的真正用途后，他们就好像被泼了一盆凉水，顿时没了兴致。”