九乡新闻网郑州轻工职业学院:世界是平的 导读
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/27 20:24:29
世界是平的
《世界是平的》自2005年推出以來，影響力一直在擴大。從耶魯、史丹福大學，到北京、上海的重點中學，校長都在叮嚀學生快快去讀《世界是平的》。美國YMCA自2007年起，亦針對初中學生在暑假舉辦為期一週的「世界是平的」夏令營(Camp Flat World)，教導青少年如何以本書為起點，思考自己的未來。釵h中產階級讀了《世界是平的》，當下的感受都是非常恐慌……
0-1 【導讀】《世界是平的》五個啟示
★ 21世紀迄今，獨霸全球的趨勢類 Top 1 暢銷書
《世界是平的》自2005年推出以來，影響力一直在擴大。從耶魯、史丹福大學，到北京、上海的重點中學，校長都在叮嚀學生快快去讀《世界是平的》。
美國YMCA自2007年起，亦針對初中學生在暑假舉辦為期一週的「世界是平的」夏令營(Camp Flat World)，教導青少年如何以本書為起點，思考自己的未來。
許多中產階級讀了《世界是平的》，當下的感受都是非常恐慌。作者推出增訂版，有大半就是為了回應這種恐慌。許多方法和實例，有針對個人的，亦有針對父母或學校的，皆為原版所無。
只要有策略，有雄心，中國和印度絕對搶不走我們的飯碗。
【內容導讀】
《世界是平的》五個啟示 ～顏擇雅／雅言文化出版發行人
我希望台灣人讀完《世界是平的》的第一個心得，就是好勵志，特別是可以用來砥礪下一代。如今在美國，書中頭號名句已經家喻戶曉，「小時候我常聽爸媽說：『兒子啊，乖乖把飯吃完，因為中國跟印度的小孩沒飯吃。』現在我則說：『女兒啊，乖乖把書唸完，因為中國跟印度的小孩正等著搶你的飯碗。』」這種觀念一定要趁早就灌輸給孩子，別擔心把他的童年從彩色變黑白，以免他傻傻長大，電玩、漫畫、追偶像、談戀愛該玩的都玩了，找工作時才拉警報。
我希望台灣人該有的第二個心得，是四個字：大開眼界。眼界大不大常是看心胸。楚浮電影「槍殺鋼琴師」有一句妙台詞，是男主角之妻罵他的話：「問你對海明威的看法，你只講得出海明威聽過你演奏。」台灣對國際重要事件的觀點常常也是如此：教宗若望保祿二世過世，我們只關心梵諦岡會不會與我斷交；法國總統大選，我們不關心雙方的政見牛肉，只關心哪個候選人比較友台。《世界是平的》並不著墨誰反美誰親美，更重要的事已搞得作者目不暇給了。這就是眼界。
台灣人該有的第三個心得，就是肯定自己的長處。作者在書中針砭美國許多時弊，我們不該走馬看花，因為美國的缺失剛好都是台灣的強項，只是我們平時並不覺得。例如美國沒全民健保，醫療又奇貴，生病是美國人宣告破產的重要原因之一，台灣就覺得很不可思議。美國的寬頻覆蓋率和無線通訊品質也都很糟。但最讓我們驚訝的，恐怕是美國中小學教育竟然已淪落到病入膏肓的田地。台灣教改雖然有陣痛，也比美國絕大部份地區的教育品質強多了。
第四個心得，是體認英語力和國際觀在將來只會越來越重要。好多小孩都在問：世界有了華語熱，學英語還重要嗎？答案是會，而且是更重要！所謂華語熱，畢竟只限於那些想到中國工作的人。SHE的歌詞說「莫斯科的夫斯基愛上牛肉麵疙瘩」，有趣是有趣，其實卻不通。
俄羅斯就跟全世界的非英語國家一樣，也是以英語為第一外國語。這位夫斯基是不太可能為了牛肉麵疙瘩，就學完英語還想學華語的，就像沒有人會為了愛吃壽司而想學日語一樣。而英語之所以會更重要，原因就在網路。一來，是有了Skype和電子郵件，長距離溝通的成本已大大減低，唯一的門檻就變成語言能力。二來，因為網上資訊日益豐富，搜尋日益方便，語言所造成的資訊落差就會越來越大。不知到關鍵字的英語是什麼，就沒辦法用英文搜尋，資訊就會比別人慢半拍。
國際觀也是，本來就很重要，將來只會更重要。在「世界是平的」時代，跨國不只會有更多競爭，也會有更多合作。當外國是競爭者的時代，「他山之石可以攻錯」、「為什麼新加坡行我們不行」之類的知識就綽綽有餘。當外國是合作者，就必須學會對話。所謂對話，就是要讓對方跟你說「謝謝再聯絡」，是真的會聯絡。最好像「仇家變親家」的蘋果和英特爾那樣，如今雙方執行長每次見面都來個「熊抱」。想要與國際有這樣的互動卻不具國際觀，就彷彿想要人緣好，卻沒辦法和別人聊一樣。要聊得來，才能看對眼，再升級才能擁抱。
《天下》曾做過「台灣人的國際觀」專題，發現有六成的台灣人不知道聯合國總部在哪裡。但台灣人更深的疑問恐怕是：台灣又不是聯合國的一員，不知道總部在哪裡，有差嗎？
想一想：和國外有生意來往的人都知道，就因為平時靠網路連絡，碰面減少，一年或多年才一次的會面或互訪，反而更攸關重大。對談間如果誤把阿拉法特當法國軍艦(借李家同舉的實例) ，外國人一聽，「好土」的印象一定會留在腦中久久，很難再扭轉回來。更糟的是，見識是否廣博，會影響到一個人的談吐、氣質甚至眼神。有的人會因為無知而亂講話，有的人則會因為無知而沒自信，都不敢講話。別人覺得和你聊不開，可能就一句禮貌的「謝謝再聯絡」，果然不再聯絡。
學校和家長需要重視「聯合國總部在哪裡」這種知識的重要性就在這裡：我們不希望下一代在這種場合，只能看著外國人一小群一小群地換名片談笑風生，自己卻孤伶伶拿著酒杯在角落站著，整盒名片發不出去。
要在教育中重視國際觀，可以靠課外活動。一例是盛行美國高中、大學的「模擬聯合國」(Model United Nations)。台灣已經起步，參與的學校卻太少，應該每校都參加才對，也應該多多組團出去，和別國的學生坐下來討論全球暖化、人道干預、非洲貧病這些問題。美國就是因為二戰前並非國際聯盟的一員，擔心年輕學子沒有國際視野，才在校園發起這個運動。所以，就因為我們不是聯合國一員，學生反而更應該熱衷MUN才對。
另一個風行美國中小學的課外活動，是地理知識大競賽(GeoBee) 。校校都派代表，得到州冠軍已是大榮譽，全國大賽更有電視轉播。GeoBee也有國際賽，台灣從二○○五年起開始參加，參與的學校卻太少。說是地理知識，出題的範圍卻包含歷史和時事。如果台灣對它也像對英特爾科學展那樣重視，對加強孩子的國際觀就是最好的刺激。
說台灣人沒國際觀，不能只怪媒體。一般人也有一種偏見，把出國留學和國際觀劃上等號，尤其在選總統時。美國人就不會。一九九九年，正在競選的小布希在電視上被一位叫席勒(Andy Hiller)的記者問道，車臣、巴基斯坦、印度的領導人叫什麼，他全答不出，總算第四個問到台灣，他才答「李」，四題只答對一題，這下糗大了。筆者希望很快，也可以看到我們的總統候選人在電視上被考「上海合作組織是哪六國」或「杜哈回合談判為什麼觸礁」這類的題目，讓選民見識一下，什麼是國際觀。
一定有人說，不能怪台灣人沒國際觀，因為我們「被邊緣化」的焦慮實在太嚴重。這是《世界是平的》可以帶給台灣的第五種啟示：別太擔憂「被邊緣化」，要擔憂也應該換個角度。說有邊緣，一定有中心，這個中心不是美國是哪裡？但全書卻瀰漫著「美國會被邊緣化」的焦慮。為什麼？因為國與國之間的藩籬被抹平了，資金和工作機會的流動已無視於國界。如今的全球化之不同於上世紀，就是如今只看才智，不看你住哪一國了。即使中心如美國，萬一年輕人不上進，將來也只能賣漢堡給彼此。《論語》中有句話，在「世界是平的」時代對台灣應該更有意義：「不患無位，患所以立。」譯成白話：別擔心台灣在世界上有什麼位置，而是應該擔心台灣憑什麼立足在世界。憑的，不就是才智和雄心？美國人如此，印度、中國人如此，台灣人當然也如此！
(原刊於《天下》雜誌2007年6月「教出英語力」專刊)
【作者簡介】
湯馬斯．佛里曼 Thomas L. Friedman
在全球化時代，站在全球高度上，從龐雜紛歧的全球事務中理出頭緒，為全世界人類帶來全球觀點的第一人，非佛里曼莫屬。
從報導中東地區複雜的局勢，到盱衡全球的國際事務，佛里曼一直用敏銳的記者直覺，強烈的個人文字風格，運用許多小故事，夾議夾敘，把治絲益棼的國際政治、金融市場、科技環保、宗教文化等種種議題，寫得十分淺顯易懂，引人入勝，讓每個人都可以對國際事務侃侃而談，感覺真正在參與全球化的過程。
佛里曼因為傑出的新聞報導及評論成就，拿過三座普立茲獎。他在《紐約時報》的專欄文章，同步在全球超過七百多個媒體上刊登。他的《從貝魯特到耶路撒冷》，被翻譯成27國文字，並成為暢銷書，甚至還成為許多中學及大學瞭解中東議題的教科書。1999年出版《了解全球化》被翻譯成20國文字， 2005年出版《世界是平的》，成為全球各地討論的熱烈話題，也讓他被《美國新聞與世界報導》選為美國最佳領導人之一，如今他已是一位具有影響力的意見領袖。
【目錄】
第1章 我正睡大覺，好多工作都外移了
不只傳統產業，還有會計師、醫師、軟體工程師、
證券分析師、記者，他們的就業機會都在外移。連
餐廳的服務生亦有可能。
第2章 抹平世界的十輛推土機
第1輛推土機：
第2輛推土機：
第3輛推土機：工作流軟體
第4輛推土機：上傳
第5輛推土機：外包
第6輛推土機：岸外生產
第7輛推土機：供應鏈
第8輛推土機：內包
第9輛推土機：資訊搜尋
第10輛推土機：輕科技「類固醇」
第3章 三大匯流與中國媽媽的義肢
十輛推土機一起過來，是第一匯流。新科技遇到新作
法，是第二匯流。再遇到新來的三十億人口，是第三
匯流。
第4章 勞斯萊斯還算是一家英國公司嗎？
沃爾瑪還能再減員工福利嗎？微軟還守得住智慧財
嗎？有了Google，老闆還需要你嗎？你的人脈還重
要嗎？這都是需要釐清的問題。
第5章 相信開放，別以為壁壘有多少幫助
看到印度、中國工資那麼便宜，人那麼多，那麼雄心
萬丈，我也不禁為我小孩的未來感到擔憂。仔細想
過，我卻還是贊成開放，贊成李嘉圖。
第6章 「世界是平的」時代需要的競爭力
未來許多新冒出的工作機會，需要運用到合作、協
調、整合、解釋、槓桿操作的能力。此外，懂得再地
化、個性化，自然不容易被淘汰。所謂槓桿操作力，
就是為本身職能附加最大價值的能力。
第7章 「世界是平的」時代需要的教育理念
今天你懂的，可能明天就沒用。重要的不再是一技之
長，而是學習力。最好趁早培養小孩的學習熱情。也
必須教小孩學會喜歡人，因為人際互動將會更重要。
第8章 「世界是平的」時代需要的教育投資
現在，北京的微軟亞洲研究院已經是微軟在全球最有
創意的研發中心了。如果人才的質和量不如別國，如果
年輕人的雄心不如別國，就會是輸家。
第9章 給政府、企業、父母的良心建議
沒有終身僱用了，只有「終身受僱力」。政府應該讓
窮人小孩唸得起大學。企業應該幫助員工學習新技能。
父母必須沒收電玩、iPod，關掉電視，叫小孩去用功。
第10章 為什麼墨西哥的護國聖像都是中國貨？
差別不在民不民主，還有許多別的。國家團不團結、
領導人有無魄力、文化包不包容，都會影響國家的經
濟發展。
第11章 企業七大成功法則
從前的企業要發展二十年，才能變跨國，今天創業第
二天就跨國的卻比比皆是。未來MBA最需要的，就是
跨業、跨國合作的管理能力。
第12章 對許多人來說，世界一點都不平
傳染病、恐怖主義、中國對石油的飢渴，都是讓世界
不平的因素。解決問題有很多方法，放火燒麥當勞是
沒意義的。
第13章 本土文化走向全球
全球化不再等於美國化。拜新平台之賜，華語、印度
語、阿拉伯語都可以發展出全球性的報紙、廣播、電
視頻道。「播客」更是助本土文化走向全球的利器。
第14章 戴爾衝突防制理論
我曾說如果兩國都有麥當勞，戰爭就很難發生。現在
我則說，只要兩國都在戴爾的供應鏈中，就很難戰
爭。這個理論的最大考驗就是台海兩岸。
第15章 從11/9到9/11：我們需要想像力
看看eBay如何塑造出一個互信的全球社群。想想印
度為什麼沒有輸出穆斯林恐怖份子。想想為什麼男女
最平等的中東國家都不是產油國。世界會不會更好，
全憑我們的想像力。
0-2 【內容試讀】第１章：我正睡大覺，好多工作都外移了
我在印度的班加洛最初見到的有一位羅歐，在里拉宮大飯店，剛認識不到幾分鐘，他就宣稱可以為我報稅，幫我處理的其它的會計事務，就在班加洛。我說，不用多謝，我在芝加哥已有一位會計師了。羅歐笑笑，只差沒講明，搞不好他老早已是我的會計師，或是我會計師的會計師了，把報稅業務外包到印度，在美國已經越來越普遍。
羅歐說：「這種事正在發生，就在我們說話的此時此刻。」羅歐來自印度大城孟買，公司叫MphasiS，轄下的會計師可以接美國任何一州或是聯邦政府的會計業務。羅歐說：「我們已經與美國的許多中小型會計師事務所建立合作關係了。」
我問他：「你說就像我的會計師？」羅歐笑著說：「是的，就像你的會計師。」
羅歐的公司率先採用一種工作流程軟體，提供標準化的程序，把報稅委外變得既便宜又簡單。首先，美國的會計師會把我的報稅資料，包括各種扣繳憑單、紅利以及股票對帳單，一一掃瞄，存放至位於加州或德州的伺服器。羅歐表示：「在這個階段，如果你的會計師決定把你的報稅案外包到國外，但是他知道你不想身分外洩，也不想讓（國外的人士）知道你的社會安全證號碼，他可以掩蓋這部分的資料。印度的會計師們可以（透過密碼）從美國境內的伺服器內，調出你的資料，為你完成報稅工作，你身分可以完全不公開。所有資料也都存在美國境內，以符合有關隱私的相關規定。我們是非常重視資料保護與個人隱私的。印度的會計師可以在他的電腦上看到所有資料，但不能下載也不能列印，我們公司禁止這麼做。如果員工真的心懷不軌，頂多也只能強記在腦，因為所有他們在處理這類業務時，一律不准帶筆紙進入工作房。」
服務業外包已經發展到這種程度，讓我非常驚訝。羅歐說：「我們承接的報稅案多達數千件。你在美國的會計師甚至不必待在辦公室，他們大可躺在加州海灘，然後發一封電子信給我，就說『嗨，羅歐，你們報紐約州的稅，作得真不賴，所以你們就幫湯姆報稅吧。至於索妮雅，你在德里的團隊就負責報華盛頓與佛州的稅吧。』我忘了提，索妮雅是在印度的家裡工作，公司也省掉一筆開支，『至於剩餘的其它報稅案子，都相當複雜，還是我自己來作吧。』」
在2003年，有大約兩萬五千份美國報稅案件，是在印度境內作的。在2004年，變成十萬件。2005年可望攀升至四十萬件。十年後，你會認定會計師應該早已把你的報稅包至境外，外包的項目只會更多。」我問：「你們是如何發展到這個地步？」
羅歐答稱：「我的朋友塔斯，他是荷蘭人，當時我倆都在加州，為花旗作事，我是他的主管。有一天，我們一同搭機從紐約回來，我向他透露，準備不幹了，他表示也想跟進。我倆念頭一轉，何不一起創業？結果，在97、98年之間，我們籌集了一家公司，專門為大公司提供最尖端的網路解決方案。但是就在兩年前，我到拉斯維加斯參加一項科技研討會，有幾家中型的會計師事務所與我接觸，他們坦承，自己負擔不起在印度設報稅中心的成本，大事務所卻負擔得起，他們這些中型事務所想搶在大公司前面試試。於是我們就發展了一套稱為『虛擬報稅室』(VTR—Virtual Tax Room)的軟體，讓這些中型會計師事務所可以輕易地把報稅業務外包至海外。」
羅歐表示，這些中型事務所「因此把競技場輾平了一些，過去是無法作到的。突然之間，他們也可以享受到大公司一直擁有的規模優勢。」
我問，這種發展對美國人傳達了何種訊息，是：「各位媽媽，別讓孩子唸會計」嗎？
羅歐表示，也不盡然。「我們接下的是枝節的工作，你知道報稅需要什麼嗎？其實需要的創意非常少，會移到海外的大都是這類不需要創意的業務。」
我問：「有那些業務會留在美國呢？」
羅歐答：「想留在美國繼續作這一行的會計師必須專精於設計具有創意的 複雜策略，例如如何避稅、節稅、經營客戶關係。這類會計師會對客戶說：『我把枝節性工作外包到國外去了，以爭取效率，我們現在應該討論的是，如何料理你的不動產，以及你打算為孩子作那些安排。你準備把一些錢留在你的信託基金嗎？』你會把時間花在與客戶討論重要事務上，而非一天到晚像無頭蒼蠅般瞎忙，結果延誤報稅時機，還得申請延緩報稅。」
你說的是，我問羅歐，無論從事那一種行業，醫師、律師、建築師、會計師，如果你是美國人，你最好要能善長為客戶提供貼心的高質服務，因為所有能夠數位化的雜事都可以外包給價低質佳的遠距生產者。羅歐答稱：「人人都要善長提高自己的附加價值。」
但是，如果我只是一名資質平凡的會計師，又該怎麼辦？我上二流大學，平均成績B+，最後還是拿到了會計師執照。我在一家大型事務所工作，處理一大堆公式化的業務，很少有機會與客戶見面，因為公司不讓我走到臺前。不過待遇不錯，公司也滿意，我在這個體制內的前景如何？
羅歐說：「這是一個好問題，我們必須誠實面對。我們正逢科技重大變革，處於變革最前端的美國未來是很難預料的。相較之下，印度的前景倒是不難預期。十年之內，印度將會接下美國現在在作的許多工作，印度可以看到未來的景象。但是印度的發展落在你們後頭，世界的未來還是有待你們美國來勾勒，美國永遠走在推動下次變革的最前端．．．因此，若是面對你剛剛提到的這位會計師，我很難斬釘截鐵地告訴他，下一步會是什麼？我們不能輕忽這種現象，必須誠實面對，處理這個問題……任何工作，只要能夠把工作內容數位化，並且切割作業流程，靈活調動每一個部分，就可能被移轉到世界的其它角落。有人也許會說：『沒錯，但是你不能為我端上一客牛排。』
沒錯，可是我可以為你在全世界的任何餐廳訂位，如果這些餐廳沒有專門的電話接待員為你服務。我們可以說：『沒問題， 傅利曼先生，我們可以為你保留一張位於窗旁的桌位。』換句話說，我們可以把赴外進餐的流程加以切割，把一部分外包出去。如果你回去之後，翻開經濟學教科書，書上會告訴你：貨品可以通過貿易流通，但是服務必須在生產的相同地點消費，因此，你不能出口理髮這一項服務。但是目前世界的發展，距離把理髮服務販售到國外已相去不遠，這裡指的是事前預約這一部分。你希望作何種髮型？指定那一位理髮師？都可以透過遠方的電話客服中心。」
談話結束之後，我問羅歐有那些未來計畫？他幹勁十足，正在與一家在程式壓縮取得重大進展的以色列公司接洽，設法使電腦斷層掃瞄攝影以更快更簡易的方式，透過網路傳輸，使病人可以迅速聽取遠在地球另一端的第二位醫生的意見。
我與羅歐的談話結束之後幾星期，就收到約翰霍布金斯大學校長布洛迪(Bill Brody)的電子信函，我為了寫這本書，才剛訪問過他。信中說：
親愛的湯姆，
我日前去本校的放射科醫生延續教育會議上致詞(我是放射科醫師出身)。結果聽到一件非常有意思的事，你也許會感興趣。我聽說在美國一些中小型醫院，放射科醫生正把解讀電腦斷層掃瞄攝影的工作外包至印度與澳洲！！！這種作業有許多顯然是發生在夜晚(也許也在周末)，放射科在這種時段可能沒有足夠的人力，可以提供院內服務。當然有些放射科也許可以把影像從醫院傳送至醫師家中，供他們判讀，以提供全天候的診斷，但是規模較小的醫院顯然是外包給海外。好處是由於時差關係，我們的深夜正值他們的白天。因此，我們這邊下班後的工作可以很方便地傳送至地球彼端完成。由於電腦斷層掃描攝影與核磁共振攝影都已數位化，並且可以透過標準化的傳輸協議，在網路傳送，無論在世界那一個角落，都可以解讀。我猜想在地球彼端的放射科醫生應該曾在美國接受訓練，並且取得相關執照及證書。發包的美國醫院給這些國外醫生取了一個外號叫『夜鷹』。
～比爾敬啟
謝天謝帝，我是新聞工作者，不是會計師或放射科醫師。我的工作不會被外包至國外，雖然有些讀者滿希望我寫的專欄可以出口到北韓。本來我是這樣想，不久，我卻聽說路透社在印度的作業。我在班加洛時，無暇走訪路透社在當地的辦事處，但是我有幸與路透社的執行長格羅索(Tom Grocer)會面，瞭解他目前的作法。把整個新聞供應的部分流程外包出去，格羅索在這方面是領先同業的。
路透社在全球各地派有兩千三百名記者，設有一百九十七個辦事處，服務的客戶包括投資銀行、衍生性商品交易商、券商、報紙、電台、電視、網站，讀者群包羅萬象。網路泡沫之後，許多客戶節縮開支，迫使路透社基於成本與效率的考量，開始思考這個問題：要維持這條全球新聞供應線，到底確實必須在那些地方部署記者？可以把一名記者的工作加以切割，把部分工作留在紐約與倫敦，其餘傳送到印度處理嗎？
格羅索首先檢討路透社提供的最基本經濟新聞服務，亦即有關各大企業盈收與財經即時新聞，每天二十四小時分分秒秒不停更新。「Exxon的盈餘發布，我們必須以最快速度把消息公布在全世界的所有螢幕上：『Exxon石油本季盈餘為每股美元三十九分，前一季盈餘則為三十六分。』此時，決定各通訊社的競爭力高低的關鍵，就在於正確性與速度。」格羅索提出上述解釋。「你不需要太多的分析，我們只要把最基本的訊息發送出去。我們的新聞稿應該在該公司發布消息後的幾秒鐘內，立即發送，幾秒鐘後，有關最近幾季盈餘情況的統計表，也必須跟進發送出去。」
各大企業盈餘的新聞快報是各大通訊社的最基本商品，地位與冰淇淋生意中的香草冰淇淋相同，是一種實際上可以在「抹平世界」任何地方製造的基本商品。但是具有附加價值的智慧產品則在五分鐘之後才會出現，這端賴有經驗的記者提供。他們知道如何請該公司相關人員就盈餘報告發表談話，也會設法邀請相關領域中最頂尖的兩位分析師發表意見，甚至讓該公司的競爭同業講幾句話，然後整合出一篇有關這項盈餘報告的分析稿。格羅索說：「這就需要較高的新聞採訪及寫作條件，要擁有人脈，要知道誰是業界最好的專家，要懂得與正確的對象吃飯應酬，打交道。」
網路泡沫，以及世界變平的發展，都迫使格羅索重新思考路透社如何供應新聞：是否可以把新聞記者的工作加以切割，把附加價值低者外包至印度。他的首要目標就是減輕路透社的人事負擔，同時儘可能地保住許多優質新聞的工作。格羅索表示：「所以我們的第一步就是在班加洛僱用六名記者，作為試驗。即時快報與圖表就交給他們來作，所有能在班加洛進行的工作都由他們代勞。」
這些新聘的印度人員都學過會計，並且受過路透社訓練，薪水、休假、健保都比照印度標準。格羅索說：「印度是招聘人才的絕佳地方，他們不僅擁有科技技能，還有財務長才。」各大企業發表盈餘時，首先就是把報告交給通訊社對外發布，像路透社、道瓊社，以及彭博社。格羅索表示：「拿到這些一手資料，就是互相比快，看能在多短時間內，把它發布出去。班加洛是全世界電訊線路最密集的地方之一，雖然班加洛接收這些資料會比別處晚個大約一秒鐘，但在班加洛就像在倫敦或紐約，都可以接收企業發佈的電子版新聞稿，改寫成通訊社的通稿。」不過，差別是，班加洛的薪資與租金都不到西方各大城市的五分之一。
雖然路透社是為了經濟與世界拉平的因素而走上這條路，但格羅索仍希望能化必需為利益。他說：「我們的作法是，卸下基本稿的重擔，轉到世界其它地方，更有效地處理。」然後，路透社可以留下來的正規記者就可以集中心力，撰寫附加價值較高，較有成就感的報導及分析。格羅索問道：「假設你是一名派駐紐約的路透社記者，你如何才會產生成就感，是讓你的新聞稿轉變成電視螢幕上的跑馬燈？還是分析稿？」顯然答案是後者。此外，把即時快報外包到印度，也讓路透社把報導範圍擴展至一些小型企業。由於路透社過去在紐約的高薪記者成本極大，緊盯小企業的發展並不划算。如今改聘低薪的印度記者，一個紐約記者的花費可以改聘好多個印度記者，路透社在班加洛就可以把業務拓展到這些小企業。2004年夏天，班加洛的路透社人手已經擴充至三百，最後的目標設定為一千五百人。在這些人當中，有些是前往訓練新手的資深記者，有些是專門撰發各大企業盈餘快報的記者，但是絕大多數都在作專業程度稍高的資料分析，像一些細瑣的數字運算，以提供證券新聞所用。
格羅索表示：「很多我們的客戶也採取相同的作法，投資研究所需的花費極高，所以現在有很多公司利用設在班加洛的據點，作一些基本的投資分析。」直到最近，華爾街的大企業還可以砸下數百萬美元的銀子，聘請一些明星分析師，進行投資研究，分析師的薪資則由證券經紀部門與投資銀行部門分攤。證券經紀部門可以與最佳客戶分享資料，投資銀行部門則可以拿報喜不報憂的前景分析招攬業務。不過，數宗醜聞爆發，紐約州的檢察總長史匹哲(Eliot Spitzer)針對華爾街諸種作法進行調查之後，投資銀行與證券經紀兩個部門現在必須分得一清二楚，分析師不可以再渲染企業的業績去吸引投資。不過，由於這項新規定，許多華爾街的大型投資公司必須大幅削減市場研究的花費，因為這些費用如今只能由公司的證券經紀部門獨自負擔，這也促成許多投資公司把部分市場研究工作外包至像班加洛的地方。過去必須支付紐約或倫敦的分析師八萬美元的報酬，但班加洛卻只有一萬五千美元。路透社還發現，印度的員工不但懂財經，工作態度也非常積極。路透社最近也在曼谷成立了軟體開發中心，因為曼谷是徵才的好地方，西方企業一窩蜂前往班加洛，曼谷許多軟體人才都成了遺珠。
這種趨勢令我備感矛盾，我是新聞通訊社出身，曾是合眾國際通訊社的記者，對於通訊社記者承受的職業與財務上的壓力，深感同情。可是，我二十五前在倫敦擔任記者時，如果合眾國際社即能把部分層次較低的工作外包出去，也許它後來就能生存下來。
格羅索說：「這種趨勢對員工而言是個難題。」事實上，格羅索已把員工裁減了四分之一，但記者陣容則未大幅縮減。格羅索表示，員工明白，唯有如此作，路透社才能存活，然後再興隆起來。格羅索說：「在此同時，具有深度內涵的記者繼續在外頭採訪報導，他們也發現，客戶正採取相同的作法，記者也報導了這種情況．．．誠實告知大家我們目前所作的事，並且避免刻意美化訊息，這是非常重要的。但是也不能忽略，在某些案例中，某些員工並不容易找到新工作。對這些人而言，再訓練以及足夠的社會安全網都是必要的。」
0-3 【內容試讀】第７章：「世界是平的」時代需要的教育理念
這兩年我有機會到美國各處演講，講全球化與「世界是平的」，聽眾形形色色，有加州棕櫚泉的退休人士，有馬里蘭州貝詩達的中學校長，有大城市郊讀書會的爸爸媽媽。我最吃驚的，是民眾對教育與競爭力所表現的關切之情。那種焦慮可以這麼說：我們的上一代都認定他們可以比上一代過得更好，我們這一代當然也會比他們那一代更好。如今，唉，我們這一代卻愈來愈憂心，我們的退休歲月會不如我們的上一代，下一代則可能更糟。我看到大家好像都在找可拯救下一代免於沉淪之苦的仙方。竟然有兩次，有人問我：「我女兒正在學中文。她將來會好好的，對吧？」
我答：「哦，不盡然。」
為什麼不呢？因為天底下根本沒有競爭力的仙方。我覺得像現在，應該要退一步，深呼吸一下再問：假如第六章裡所討論的策略，的確是男男女女要在「新中間」佔得一席之位的最好方法，那麼下一代該受什麼樣的教育呢？誠如普林斯敦經濟學家布蘭德指出的，「顯然，美國等富裕國家的教育必須改頭換貌，才能造就出適任本國工作機會的工作者。單單提高教育的量，總體來說是不無小補，因為勞動人口教育程度愈高，彈性就愈大，更能因應非重複性的任務，轉職的適應力也會更好。但是，光只有更多的教育絕非萬靈丹。未來，可能教育的方式會比教育的量來得重要。」
我明白地問過雇主還有教育工作者：「有競爭力的特質到底有哪些？下一代的白領階級需要什麼樣的教育？教育該做什麼樣的改變？」他們跟我講的不是什麼特定課程，而是某些技能和態度的組合。本章的重點，就是我從他們所學到的東西。我集中講四點，對任何想在「新中間」佔有一席之地的人都很重要。
在「世界是平的」時代，最重要的能力就是學習力。你必須不時地吸收、自己教自己，怎麼用新方法做舊事情，或用新方法做新事情。許多的工作機會，不是部分就是全部，被數位化、自動化、外移去別國，新產業、新的工作機會冒出的速度愈來愈快，在這種年代，每個工作者都該養成學習力。在這樣的世界，脫穎而出的已不止是你懂什麼，還有你怎麼學。因為，今天你懂的，可能明天就沒用了。
我在明尼蘇達州的聖保羅演講就有挑明這一點，之後接受發問，二樓聽眾席有個少年舉手，他說他是九年級生，然後問說：「佛里曼先生，假如學習力這麼重要，那麼這個能力要怎麼學？我該去上什麼課？」
誰說童言無忌。
這個問題很合理。當時我還沒想透，所以只隨口答，現在回想方向卻是正確的。我說：「去找你的朋友，只問他們一個問題：『你最喜歡的老師是誰？』然後一一去上那些老師列的課，不管他們教的是什麼，不管是什麼課。」是希臘神話、微積分、藝術史或美國文學，都不重要，就是去上他們的課。因為我回想我最喜歡的那些老師，他們教我什麼，我都記不得了，但我鐵記得當時在學習時的興奮感受。一直伴我的，不是他們教的課業，而是他們所啟發的學習熱情。要有學習力，你必須先熱愛學習，至少要在學習中得到樂趣。學習有一大部份，是要具備自己教自己的動力。有些人似乎天生就有那種動力，其他人則要培養，或由適當的老師（或爸媽）來賦予。
CQ＋PQ＞IQ
再來就要講到兢爭力的第二項，P 是 passion，也就是熱情，C則是curiosity好奇心。不管過去還是未來，對事物的好奇與熱情都是一大競爭優勢。只是，世界抹平之後，對工作、成功、某個領域，甚至某種嗜好的好奇與熱情就比以前更重要了。世界是平的，代表你會擁有更多工具，可以更進一步、更深入地探索你所好奇的事物。
《Linux Journal》的主編席爾斯(Doc Searls)是一位在美國很受敬重的科技寫作者，為本書初版寫書評時就有寫到：「在抹平的新世界裡，教育機會是無限的，甚至無需學校、政府、教會、企業的協助也可以。你有必要知道的一切，很多都已經存在於網上某處。你若是搞科技的，更是如此。沒錯，網路並非無所不在。但只要已抹平的地方都有網路，而抹平的地方正快速拓展。當然，庸才傻瓜還是很多，不用懷疑。但是換一下這種想法試試：庸才傻瓜都是被造就的。造就出他們的是舊教育。自工業時代發韌之初，教育就只有一個目的：要為金字塔形、底寬頂尖的企業組織生產員工。在工業時代，如果不想進這種金字塔，除了務農及一些孤單的職業，可以選擇的很少。但現在可以選的已經很多，就跟有寬頻的人一樣多。」
所以我的結論是：抹平的世界裡，IQ還是很重要，但CQ與PQ，也就是好奇與熱情的商數，則更為重要。我堅信CQ+PQ>IQ這個公式。一個有學習熱情、充滿好奇心的小孩，一定會贏過一個空有IQ卻沒熱情的小孩。熱愛學習的好奇小孩能自我教育、自我驅策，總能找到學習的管道，尤其是在可上傳又可下載的抹平世界平台上。席爾斯說：「用功很重要，但好奇更重要。好奇的小孩最用功。」
依我所見，每一家學校的大門都應該刻上這句話：「好奇的小孩最用功。」
有些小孩的好奇是天生的。很多卻不是，要天生並不好奇的小孩愛上學習，最好的方式是運用優秀的教學把好奇心灌輸給他們。不然就是把「世界是平的」這個平台的一切科技提供給他們，激發出他們的內在好奇心，所以他們可以用五花八門的方式做自我教育。
施蜜特接受紐時記者訪問時說：「我修的課都拿A，只是我沒遭遇挑戰，沒在想新東西。」話雖如此，有一個學期，她必須修一門自然科學的課，教授跟助教群都很優秀，點燃她求知的欲望。她說：「我很幸運，修到一門老師真正用心的課。」結果，一名科學家誕生了。修了更多門科學的課之後，洛杉磯加大的行星物理所跟芝加哥大學的宇宙化學所都想收她當研究生。
老師沒熊熊的熱情，就無法點燃學生的。馬里蘭州蒙哥馬利郡的雷頓斯維小學校長倫妮(Hilarie Rooney)一天聽完我演講，來跟我講，她聘僱老師只看一點：「愛不愛小孩」。她說，假如你沒孩子緣，你講的東西他們就聽不進去。沒音樂感的人，也絕對無法演奏不出音樂來。
她說：「但假如你愛小孩，讓他們感受到，那麼就算你懂得不是那麼多，小孩也會受到激勵，自己努力去學。我能做教學策略上的指導，卻無法教人怎麼愛小孩。我一走進教室，就可以感受到老師愛不愛小孩。小學生都很愛老師，只是，愛小孩的老師是看得出來的。他們可以激勵出小孩的持續努力，為老師做到最優異。小孩的用功事實上是為自己，但假使他們曉得老師真的在意真的投入，小孩的熱情就會永不熄滅。那才是真正的學習。」
沒有老師或父母刺激，也能生出高PQ嗎？當然可以。只要回想一下你小時候，拿到第一台玩具消防車、洋娃娃、玩具醫生診療組或太空人頭盔，你就跟人講，將來長大要當消防隊員、時裝模特兒、醫生或太空人。那種無邪的熱情，想做某種工作，根本不曉得薪水、工作時數或該怎麼做職前準備，正是你該回頭尋覓的東西。我們都該重新發現的，正是那種孩子氣：「我想做，因為我想，不必解釋原因。」簡單講，就是找回你心中那輛玩具消防車。我們都有的，你一發現就會曉得的。
第三點其實只是倫妮校長說法的變奏：你必須喜歡人。你必須擅長處理人的事情，懂得和人相處。好的人際技巧在職場向來是一大資產，在抹平的世界裡更是。我不曉得課堂上要怎麼教這個東西，最好快把它研究出來吧。
誠如前一章指出，未來有很多「新中間」工作都要牽涉到人與人之間的互動，需要與人互動的工作是絕對無法外移或自動化的，價值鏈裡幾乎總是需要這麼一個環節。布蘭德形容得最好，也最引人深思：「或許，跟近幾年的想法正相反，未來搞不好人際技能會比電腦技能更重要。科技人是不會整個主宰地球的。」
第四點是開發右腦。平克(Daniel Pink)著有《新心智：由資訊時代走向概念時代》一書，他認為，假如你想要有一份「電腦或機器人無法做更快，外國人才也無法以更低薪做得一樣好」的工作，也就是做我所謂的「碰不得的人」，你就必須不時開發你的右腦，「比如不止於做交易，還要培養關係；要迎向新挑戰，而不只是解決例行問題；要縱觀全局，而不只是做單點的分析。」
平克主張：「外國人既然已經能更便宜地做左腦工了，我們美國人一定要把右腦工做更好。」對我而言，這正是要點。
只是，怎樣才能開發右腦呢？方法是要做你最愛的事，至少也要是你喜歡做的事。這樣你才會投入某種不可捉摸的什麼，某種你右腦所產生的東西，無法輕易複製、自動化或外包。誠如平克形容：「如今最重要的職能已經變成要先具備內在動機才能培養出來的那些。很少有人是為了內在動機而去做會計的。但把人變成創造者、感受者、設計師、說書人、輔導老師、企管顧問的，正是內在動機。隨時一個週末都會有會計師在自家車庫裡畫水彩，有律師在寫電影劇本。但我敢向你保證，絕沒有彫刻師傅會在週末，把替人免費報稅當做一種休閒娛樂。換句話說，做其所愛又能帶來經濟收入，這樣的情形會愈來愈多。
所以，平克的結論是，如果你爸媽告訴你，或畢業典禮的致詞貴賓說，「去做你愛做的事」，那可不是什麼沒營養的甜言蜜語。他們是在給你一種求生策略。
低音管與試管
現在倒推回去想。假如「新中間」工作要的是一流的合作力、槓桿操作力、調變力、解釋力、整合力，懂得怎麼做模型，怎麼在地化，用有個性的方式做事情，這些又全都要用到學習力，要在工作時投入好奇心與熱情，跟人相處和諧，那麼，我們的教育該怎麼做？
再次強調，我不是教育家，所以面對這個問題我必須謙虛。只是，我是記者，我可以報導說，真實的世界已經有好多真正的教育家正針對這個問題提出解決方案。我在美國許多大學都有看到他們為了培養未來的「新中間」所進行的教育試驗。我在此只提一所，即亞特蘭大的喬治亞理工學院(Georgia Tech)。
喬治亞理工的校長克洛(G. Wayne Clough)所做的課程重整，純是因為非做不可。他在1994年接任校長，他說：「想當初在六○年代，我進這所大學當新鮮人時，校方在新生訓練時就告訴我們：『看看你左邊，再看看你右邊，你們三個中只有一個能畢業。』」
當時要進喬治亞理工很容易，能不能畢業則是憑達爾文式的優勝劣敗，完全看成績。當時校內的社交與學術環境都很冷酷，不怎麼好玩。即使到九○年代初，大學部的畢業率也只有六成五。學生無法完成學業，原因是課程及學風都很陰鬱。他們的學業成敗，校方也不怎麼看重。
克洛認為，美國迫切需要更多的優秀科學家、工程師、創業者，大學是不該在畢業日前就失去三分之一的可能畢業生的。克洛了解，要把課程弄正確，而不只是量加多，「才能吸引更多高中應屆畢業生申請，並念到畢業。」
克洛回想他自己當工程師的經驗。他共事過的第一流工程人才當年讀書時成績倒不是最好的。他說：「他們曉得創意思考。他們解微積分等式的能力可能不比人強，但是，他們界定那種必須用到微積分的問題，能力卻比誰都強。他們有一種特殊性格，一種只能意會的東西。」
漸漸，克洛注意到，「好多有才華的學生對課外的創意活動比對課業更感興趣，」像電影製作、音樂創作等不務正業的嗜好。「跟他們聊天，會發現這些學生都很有意思。我開始想，嘿，校園裡如果有更多這種有趣的人，不是很棒嗎？校園會更有樂趣，興趣偏狹的學生多多接觸一些不一樣的同學，也能擴展視野。」
0-4 【內容試讀】第１４章：戴爾衝突防制理論
我寫《世界是平的》，是用一部戴爾Inspiron
整個起始是在
戴爾在全球有三位生產經理人，其中一位韓特(Dick Hunter)對我解釋說：「我們一天賣十四、五萬台電腦。訂單來自Dell.com或透過電話。訂單一進來，供應商就曉得了。你要什麼規格，供應商就知道要送什麼貨。假如你做的是桌上型電腦電源線，你每分鐘都可以了解，要準備送多少條電源線進廠。」每隔兩小時，戴爾檳城廠就會發e-mail給附近的SLC，說它要什麼零件，要多少，九十分鐘內要送到，晚一分都不行。九十分鐘內，來自不同SLC的卡車就會集結廠外卸貨，正是剛剛兩個鐘頭之中接單的筆記型電腦所需的一切零件。這樣子兩小時一次地進行下去，全天候。零件一進廠，戴爾員工在三十分鐘內便登記好，放進組裝區的某個配件盒。韓特說：「每一家SLC的每一種零件，我們隨時都曉得正處於戴爾系統的哪個地方。」
我請教韓特，那麼我電腦的零件是哪兒來的呢？。他說，一開始，這台筆記型是由德州奧斯汀的戴爾技術團隊與台灣的筆記型電腦設計師一起設計的。他解釋說：「客戶的需求、所需的技術、戴爾在設計上的創新都是戴爾決定，因為直接面對客戶的是戴爾。主機板與外殼，也就是你電腦的基本功能，則是由台灣的原始設計廠(ODM)做出符合規格的設計。我們派技術人員去台灣，台灣也派人來奧斯汀，等於是共同設計這台電腦。這等於是一種分布多國、廿四小時運作的研發循環，這是跨國合作設計的好處。我們的夥伴負責基本的電子工學，與客戶、可靠性相關的特色則是我們負責。我們比供應商及競爭對手都更了解客戶，我們天天都直接與客戶打交道。」戴爾的筆記型大約每十二個月就會重新設計一次，但全年間，隨著軟硬體組件的進步，也會透過供應鏈不時添加新的特色。
我的訂單送到檳城廠時，湊巧一種零件因為品管問題而缺貨，就是無線卡。組裝就延了幾天。然後，裝滿良好無線卡的卡車抵達了。
零件打哪兒來？一台戴爾筆記型的關鍵組件有三十種，大部分都不只一家供應商。假如某一家癱瘓或無法滿足暴增的需求，戴爾才不必耗時間枯等。以下就是我Inspiron
無線卡不是來自美商Agere的中國廠、美商Arrow的馬來西亞廠，便是台商亞旭Askey或正文Gemtek的台灣廠，或台商環隆電氣USI的中國廠。數據機來自台商華碩Asustek、光寶Liteon或鴻海的中國廠。電池不是來自美商摩托羅拉的馬來西亞廠，就是日商三洋的墨西哥廠、馬來西亞廠或中國廠，或南韓的三星SDI，或台灣的新普科技Simplo。硬碟機來自美商希捷Seagate的新加坡廠、日商日立或富士通的泰國廠或日商東芝的菲律賓廠。光碟機來自韓商三星的印尼廠或菲律賓廠，日商NEC的中國廠或馬來西亞廠，日商蒂雅克Teac的印尼廠、中國廠或馬來西亞廠，不然就是日商SONY的中國廠。背包是中國製，廠商不是愛爾蘭商天霸Tenba，就是美商泰格斯Targus、新秀麗Samsonite或太平洋設計Pacific Design。電源轉換器不是來自泰商Delta的泰國廠，就是台商光寶、韓商三星或美商Mobility 的中國廠。電源線是來自英商豪利士Volex的中國廠、馬來西亞廠或印度廠。隨身碟不是來自以色列的艾蒙系統M-System，就是美商世邁科技Smart Modular的馬來西亞廠。
從我電話下單到送貨至我家，這條供應鏈所奏出來的交響曲，是「世界是平的」一大奇觀。
韓特說：「我們之間有許多合作。麥可戴爾認識所有這些公司的執行長，我們不斷與他們合作改善製程，隨時保持供需平衡。」韓特說，需求調節不斷地在進行。什麼「需求調節」？大致運作如下：奧斯汀時間上午十點，戴爾發現，今早買
接續說我那台電腦的故事。
「下午2時45分，軟體成功下載完畢，電腦被搬往裝箱線。下午4時05分，放進保護箱，內有防護泡沫，外有印著訂單編號、追蹤代碼、系統款式、交貨代碼的標籤。下午6時04分放上棧板，附有清楚說明：將何時抵達，會放哪一塊棧板（每一班貨機都至少運75塊棧板，每塊棧板各裝152部電腦），該送哪個地址，好讓分貨單位一目瞭然。下午6時26分終於離廠，前往檳城機場。」
每週六天，戴爾都從台灣包一架華航七四七，從檳城起飛，經台北飛納許維爾。每架七四七都載有二萬五千台筆記型，重量總計十一萬公噸。除了美國總統的空軍一號，運送戴爾電腦的華航貨機是唯一在納許維爾降落的七四七。「
這是我下單的十三天後。要不是有零件缺貨，從下單、組裝、從檳城飛納許維爾，應該只花四天。韓特表示，我那台電腦的整個供應鏈，要角有三十家，但大小全算，再加供應商的供應商，就牽涉到四百家廠商，橫跨北美、歐洲，但主要是在亞洲。不曉得怎樣，電腦就是組裝起來了。報告指出，
我說我這台電腦的故事，是想講一個更大的故事：「世界是平的」時代的地緣政治。前一章已經提到幾個牽絆甚至可能逆轉世界抹平的力量，但還要再加一個，這個是比較傳統的威脅，就是大規模、動搖世界、摧毀經濟的一場大戰。有可能是中國決定一勞永逸地拿下台灣。也有可能是北韓出自畏懼或瘋狂，扔一顆核武到南韓或日本。也有可能是以色列與即將擁有核武的伊朗兵戎相向。或者呢，印度與巴基斯坦之間的核戰終於開打。這一類的舊式衝突隨時可能爆發，不是減緩世界的抹平，就是把它再鏟回凹凸不平。
本章真正的主題，在這種舊式衝突如何因「世界是平的」而生的新形態合作，而得到紓緩或改變，尤其是供應鏈。「世界是平的」還太年輕，我們還不能下定論。但可以確定的是，國際關係將有一場精彩劇碼：看傳統的全球威脅與崛起的全球供應鏈之間將產生什麼樣的互動。Old-time舊時的威脅（敵對的台海兩岸）與just-in-time的供應鏈（相加的台海兩岸），兩者的互動將成為二十一世紀初國際關係領域最豐富的研究題目。