遵守纪律的重要性200字:命运掌握在自己手中

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/28 16:42:30

命运掌握在自己手中

逛百货商场，无意间，几件小事颇有感触。

在与狼共舞柜台看中一条裤子，一位营业员迎上来，介绍了商品的特点，建议我试一下，并说您的腰围是**，与实际基本相符。还没走进试衣间，她又说，您可以配这件T恤试试，这样更能判断效果。也许因为我身着白短袖衣，不能完全体现效果吧。而且，营业员始终称呼“领导”。全过程中，她们充分表现出对顾客的关心，热情而不失礼。一场“诱敌深入”、“关门打狗”。没等我决定是否购买，营业员就开始测量，与夫人交流合适的裤长。另一名营业员马上将裤子送去锁边。过去都是等付款后，我们自己送去锁边的。

等待间，随便溜达，在Edos柜台门口碰上锁边取裤返回的营业员，她边和我们打招呼，边向旁边Edos柜台的同伴索取手袋，里面的营业员马上向我们问起手中的咖啡，不是最常见的“欢迎光临”、“您要点什么”之类。咖啡是韩国产，100支装的大袋，确实不多见，是一个拉近距离的好题材。既然进来了，索性看看，结果又买了一条，如果不是T恤足够，我兴许还会买一件。

一切都不知不觉，营业员的表现得体自然。我注意到她们对男女顾客之间关系的称呼礼貌而不唐突，决不会把男女同事误称夫妻，致顾客尴尬。几位服务员都在40岁左右，阅历丰富，做事用心，训练有素，观察能力极强。整个过程中，营业员始终用主动性、建议性的言辞引导顾客。另外，营业员对产品特性了如指掌，能够快速准确地提出适合于顾客同时也是有利于销售的建议，形同专家，其建议不容顾客怀疑。因此，再加上其热情，顾客当然难以拒绝。

下得楼来，已是打烊时刻，营业员在自己的柜台前列队送客。很少赶上打烊，但记得过去无此仪式的，好奇地询问，服务员说一直如此。看来领导们的“交底”做得很到位。

曾几何时，地处株洲市市中心的湘江商场只有三层楼，五十年代的苏式建筑，面积1000多平方，龙头地位并不明显。多年前在长沙一次有关证券投资的会议上，曾与株百总会计师闲聊，觉得其头脑清醒，心存忧患。物换星移，过去的小商场，如今已是面积8万平方的集团公司，更名为株洲百货大楼了。曾经觊觎和试水株洲中心区黄金宝地的商家来来往往，不乏行业大鳄，但至今无人撼动株百龙头地位，个中缘由任你评说，但我只相信一条：皇天不负有心人！后记一周以后从长沙回来，谈起我的这篇文章，夫人说本周又发生了一件看似正常但深感遗憾事。一天外出办事，回来时在与株洲百货大楼相对的王府井超市买了一点新鲜黄花菜，中午煮食。不久即开始腹泻，前后达六次之多。想到中午并未吃其他东西，完全可以断定腹泻乃黄花菜所致。出于关心，夫人致电商场总台，通报相关情况，接线员听后，说一句“这是他们超市的事情”，就挂断了。夫人只得再次致电，索取超市电话好码。电话接通后，对方先问：是我们的货吗？什么时候买的？有小票吗？然后说，要找领导。挂断电话。下午5点，下班后，夫人放心不下，遂直奔超市。前后来了几个大大小小的领导，要么只是听，要么问的话差不多。夫人说：这么严重的问题，我只是告诉你们，又不是找麻烦，可你们如此态度，麻木不仁，难道希望出大事吗？其中一位经理一上来就说，我们已经处理了。再问他怎么处理的，他说刚刚接班，不知道，但应该会做的。其实，夫人心细，进超市就先看了那一堆黄花菜，发现“涛声依旧”。最后的一位领导说的稍好一点，我们会处理的，您放心。然而，从始至终，除了索看小票，商场方面无一人向夫人询问电话等等。我和夫人说，子曰：不可言而言之，不智也！这就是他们的文化，他们的基因，不要指望它轻易改变。一个人的力量有限，尽到一份赤子之心，不出大问题就行了。现实会教育他们的，会决定它们是生存还是毁灭！

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