适合水果店的个性店名:潍坊沃尔玛粽子里吃出虫子 客服称不属质量问题-------------徐心怡 - 飞信空间 - 中国移动飞信

潍坊沃尔玛粽子里吃出虫子 客服称不属质量问题

2011-05-30 15:46

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有虫子的粽子。

沃尔玛购物小票。

出自河南的雪鹰牌粽子。

　　近日，家住潍坊市奎文区的曹女士一直寝食难安，原因是好好的一个端午节，却因从潍坊沃尔玛超市购买的粽子里吃出了虫子，心理上产生了极大的阴影，与沃尔玛超市进行协商无果后，气愤之余便拨打了新闻热线进行求助，接到投诉后，记者对此事进行了采访。

　　消费者

　　“八辈子”不去沃尔玛 因为此事心理造成了阴影 希望有关部门严厉查处

　　随后记者见到了当事人曹女士，她拿出了在沃尔玛购买带有虫子的粽子，向记者苦诉起自己的遭遇，“前不久，因端午节将至，本想买些粽子欢度佳节，因自己家离沃尔玛超市很近，所以平时一向喜欢去其它超市购物的曹女士为了图方便，犹豫再三后还是决定去沃尔玛购物。”

　　让她意想不到的是，一向对国际知名品牌比较认可的她，却在国际知名卖场沃尔玛超市买的粽子里吃出了虫子。

　　据曹女士回忆，“当自己开始食用买来的粽子时，一口下去便看到了夹杂在米里的虫子，当时就觉得非常恶心，随后便带着有虫子的粽子(雪鹰牌)来到沃尔玛超市进行协商，而沃尔玛超市的客服人员却给出了‘散装食品沃尔玛超市难以保证食品质量，顶多给你两倍赔偿’的说法。”

　　她告诉记者，“自己住的虽然离沃尔玛仅一墙之隔，但‘八辈子’都不去一次，不是信不过，只是觉的东西价格比较高，咱老百姓买东西讲究的是一个实惠，所以这么些年了也没去过，没想到好不容易去买一次东西，还吃出了虫子，以后再也不去了，现在我吃粽子都有阴影了，恐怕日后不会再吃粽子了。”

　　她随即表示，“希望有关部门严厉调查此事，给消费者一个说法，并要求沃尔玛超市十倍赔偿，并对产品出现质量问题向自己道歉。”

　　沃尔玛超市

　　负责人拒绝采访 对消费者要求其道歉称并不合理 可以赔偿相应损失

　　记者随后就此事来到沃尔玛超市进行采访，沃尔玛客服中心一位工作人员在得知记者来意后，拨通了沃尔玛相关负责人的电话，在客服人员与部门负责人进行约十分钟单独交流后，客服人员将电话递给记者，据电话另一端自称杜姓负责人说，“消费者粽子里吃出虫子的事客服中心人员已经向我汇报了，对之前客服中心人员与顾客协商的经过，我认为可能是双方在事情的理解上有些差异，我们已经答应给她两倍的赔偿了，只是她不同意而已，并不是我们逃避问题。”

　　她同时表示，“希望能与当事人当面进行协商，对于顾客提出十倍赔偿的问题，目前不能给出明确答复，等顾客来了再议。”

　　但对记者提出要对此事采访沃尔玛相关负责人的要求表示拒绝，称“沃尔玛有专门负责对外宣传的负责人，自己并不是。”

　　当记者要求采访负责对外宣传的人时，这位杜姓负责人则给出了这样的回答，“负责宣传的人在淄博，不方便也不会对此事做出任何回应，根据沃尔玛公司的内部规定，我们答应消费者十倍赔偿的要求，其它的我们无法做到，这也是我们为了让顾客满意做出的最大让步。”

　　随后，记者联系到了当事人曹女士，希望她能来沃尔玛就此事与这位杜姓负责人进行协商。

　　当曹女士请了假专程为此事再次来到潍坊沃尔玛超市试图与这位负责人进行协商时，这位杜姓负责人经客服人员汇报得知消费者是由记者陪同前来后，干脆对此事进行了回避，“只是电话告诉客服人员答应消费者提出十倍赔偿的要求。”

　　而当曹女士要求沃尔玛当面公开道歉时，客服人员则说，“我们只接受消费者提出的赔偿要求，当面道歉不可能，这种是消费者的个人要求，并不合理，我们也不会道歉。”

　　随后这位客服人员问消费者，“是否愿意接受沃尔玛的处理办法？如果接受，我们会立即给予赔偿，不接受，就请消费者拿好有问题的粽子及小票再考虑一下。”

　　当记者就消费者在沃尔玛购买的食品中吃出虫子来属食品质量问题提出质疑时，这位客服人员则说，“食品中吃出虫子来不属于食品质量问题。”

　　而当记者问到，食品中吃出虫子都不算食品质量问题，那沃尔玛就食品质量问题如何界定时？她并没有直接回答记者的提问，先是问曹女士“您吃了带有虫子的粽子之后有没有感到不适？”当消费者说，“自己只是咬了一口就看到了虫子，哪敢还吃啊。”

　　她告诉记者，“按相关规定，食品安全界定分有意和无意两种，有意的是指在明知道食品坏了还卖给消费者的前提下，而无意是在不知情的情况下。因此款食品是独立包装的，进超市之前我们也不知道里面怎么样，也不可能每个都打开来看，我们是在不知情的情况下卖出的，属于无意，所以不属于食品质量问题。”

　　当记者就沃尔玛是否认为只有所卖的食品身体吃出了明显不适才算食品质量问题向这位客服人员提问时，她以“希望不要如此认定，自己不便回答其它问题为由拒绝了记者接下来的采访。

　　随后，记者进入沃尔玛卖场，来到消费者吃出虫子的问题粽子冷柜处，发现沃尔玛超市不但没有令其下架，反而大肆兜售此款食品。

　　端午节将至，正是粽子销售的旺季，每家都会多多少少买些粽子应景，但据记者调查获悉，目前潍坊各大超市及私营摊位都在兜售不同品牌的粽子，很多市民为了实惠，多以购买散装粽子为主，在国家一直严把食品质量安全的前提下，怎样保证潍坊老百姓餐桌上这些粽子的质量问题，是摆在各级主管部门面前的头等大事。