还珠之云淡风轻馨宁:文明之风伴君行 ——武夷山新一轮文明风景旅游区创建纪实

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文明之风伴君行
——武夷山新一轮文明风景旅游区创建纪实
张贵龙 兰临雄
《 人民日报海外版 》（ 2011年05月24日   第 02 版）



福建武夷山素有“碧水丹山”、“奇秀甲东南”之美称，是享誉海内外的世界自然与文化双重遗产地。自2008年通过全国文明风景区复核以来，武夷山紧紧围绕创建目标和游客需求，争创“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”，着力营造文明和谐氛围，打造世界级精品景区。景区管委会主任陈先珍表示，要抓住新一轮创建契机，用心为游客营造一个安全、舒适、温馨、幸福的旅游环境。
“安全是游客能开心游玩的前提和保障，确保游客旅程安全，是我们景区每个驾驶员时刻牢记的首要责任。”作为武夷山旅游观光车的一名班组长，占顺华总是习惯性地在出发前和下班后对所有车辆做足检查。在他心里，给游客提供安全、舒适的服务和力所能及的帮助是他的骄傲与自豪。
在武夷山景区，像占顺华这样每天不停往返接送游客的驾乘人员共有223人。景区每年都会联合环保观光车公司，定期邀请高校教授或优秀导游对他们进行安全、环保、普通话、文明礼仪等方面的技能培训，并积极开展党员示范车、文明示范车班组、十佳驾乘员等系列评比活动，各班组间比先进、找差距、争做景区主人翁的意识蔚然成风。3年来，景区123部旅游观光车，每年输送游客超过500万人次，一直保持着零投诉的良好记录。
武夷秀色美如画，文明之风伴君行。正是因为景区从业人员这点点滴滴的奉献，2009年，武夷山被中央文明委授予“全国文明单位”称号，被英国新经济基金会评为世界10个最让人感到快乐的地方；2010年，武夷山被澳大利亚权威旅游丛书《孤星旅游指南》评为全球十大幸福地之一，成为中国唯一获此殊荣的地区。
细心的游客会发现，和全国许多景区迥然不同的是，在武夷山游玩，几乎听不到喧闹的摊贩叫卖声，也看不见前来拉客抢客强行推销商品的小商贩。走进武夷山每个景点商店，都能见到佩戴胸卡、服装规范、热情待客的店员，让人产生家一般的亲切感、幸福感。
原来，为实现文明经营，武夷山景区管委会经与周边各村委会协商，每年补贴160余万，将农户私自设下的160多个摊点全部取消；把现有29个经营网点转为公司经营，采取合同租赁形式，让经营者变身为景区物业公司员工，享受公司医保、社保等福利待遇；对各网点经营范围、品种、价码进行规范，参考市场标准实行最高限价，并要求经营者统一服装，佩卡上岗，对违反规定的根据合同扣除积分。如今，每一个经营点都成了景区文明服务的一个窗口。
今天的武夷山人，正以更高的标准、更细致入微的服务，用盛开在山山水水每一个角落的文明之花，铺就游客的幸福旅程。
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