软件工程需求分析报告:《乔家大院》晋商诚信义利的价值观

咸丰初年，山西祁县乔家堡乔家大东家乔致广生意失败，病重去世。乔致广当家时，乔家在包头因和对手邱家争做霸盘生意导致银两亏缺、货物滞销。股东、商家纷纷上门讨要股银和货款。危难之际，不但没有商家愿意借银子帮助乔家度过难关，反而都窥视着乔家的产业伺机瓜分。大太太立即命人召回在太原参加科举考试的乔家二少爷乔致庸，并强迫他放弃青梅竹马的恋人江雪瑛，迎娶绰号“山西第一抠”的陆大可之女陆玉菡，并接管家事成为乔家新任大东家。
乔致庸本不愿意作生意，更不愿意与富家小姐陆玉菡结婚，但面对乔家众人的跪求和希望，背负着乔家大院的兴衰荣辱，乔致庸忍痛答应。
孙茂才，一个经验老道的穷秀才。在太原赶考时曾和乔致庸有过数面之缘，更曾与乔致庸在龙门口舌战主考官，此时他得知乔家有难，也来投奔乔家帮忙。
乔致庸一行及时赶到包头，暂时稳定了局面。在包头众人疑惑的眼光下，乔致庸兵行险招，顶着莫大的压力有条不紊地酝酿着自己的计划。陆大可意外地再次借银子使得乔致庸战胜了达盛昌，并由于乔致庸的宽容大度，乔家与达盛昌化干戈为玉帛，由于在这场争斗中达盛昌的大掌柜崔鸣九被抓，其弟崔鸣十对乔致庸十分怀恨。
乔致庸针对包头各分号欺蒙客商等行为大刀阔斧进行人事变更并制订了新店规，保证了乔家生意稳定的同时也逐步建立了以“诚信”为首的商业秩序。乔致庸以“诚、信、义、利” 赢得了包头众商家、股东的支持和信任，乔家的生意又重现生机。乔致庸回到祁县，陆玉菡的温良贤惠感动了乔致庸，夫妻二人最终如胶似漆。而此时的江雪瑛却因伤心过度，大病不起。
乔致庸从一个叫花子身上偶然买到一张百年商路地图，潜心研究后发现因太平军作乱而封锁多年的茶路蕴藏着巨大商机。乔致庸不顾家人的强烈反对，带着各商家不怀好意的股银南下前往产茶胜地——武夷山。半年之后，正当大家盛传乔致庸在南下途中遇难，准备瓜分乔家家产的时候，乔致庸带着为各家采办的茶叶回到了祁县。随后，乔致庸又北上恰克图，直到中俄边境，凭借着“诚、信、义、利”和俄国商人签定了长期合作贸易合同。至此，南至武夷山，北到恰克图的这条封锁多年的茶路被乔致庸疏通，千万茶农也因此得救。
在贩茶汇兑银票的过程中，使用银票的方便快捷使乔致庸对票号产生了浓厚的兴趣。经过一番了解，乔致庸不顾孙茂才极力反对毅然前往北京，力排众难，开设票号，提出“汇通天下，货通天下”的口号。随后前往江南四省开设票号并希望可以帮助朝廷汇兑官银。孙茂才由于生意上意见的分歧和乔致庸逐渐产生了矛盾。
为了实现“汇通天下，货通天下”的伟业，以惠泽广大劳苦百姓，乔致庸忍辱负重，历尽艰险，不顾个人安存，九死一生，终于实现了自己的宏愿，当国家和人民遇到灾难的时刻，又捐钱资助抵卸外敌，开粥棚救灾民，度饥荒，充分体现了一代晋商的高尚品质和对社会的责任感。
此时的江雪瑛早已嫁入并掌管何家，对绝情绝意的乔致庸恨之入骨。江雪瑛的丫环翠儿偶然看到了乔致庸偷偷埋葬太平军将领的事情，江雪瑛得知后一纸诉状将乔致庸害入天牢。乔家上下无奈，朝廷下令圈禁乔致庸并要求一笔数量巨大的银两，此后的乔致庸心灰意冷，在家一躺就是十年。
孙茂才说服了大太太曹氏，想要顶替乔致庸掌管乔家家业。乔致庸思忖再三，不能再忍，终将孙茂才赶出了乔家大院。
十年后太平军覆灭，朝廷对乔致庸的圈禁令解除，但由于时局动荡，乔致庸依然无法出山从商，只能继续韬光养晦。在一次灾民潮中，乔致庸毅然决定，倾家荡产为十万饥民开设粥场，当官员胡叔纯赶到的时候，乔致庸却藏了起来。
又一个十年后，朝廷出兵北伐，左季高代表朝廷希望能向乔致庸借银助军，久居家中的乔致庸欣然同意。战争结束，因孙茂才的陷害，朝廷竟然要赖掉这笔银两。乔致庸气不过，上京讨要，再次被捕入狱。
朝廷对如何处置乔致庸感到有些为难，便调来了二十年前被乔致庸打出家门的孙茂才为案件的主审，想把逼死人的罪名推给孙茂才来背。孙茂才与乔致庸在狱中相见，感慨良多，孙茂才喃喃地说，你我可真像两只蚂蚱拴在了一根绳子上啊……
1900年，八国联军攻占京城，慈禧太后仓皇出逃。乔致庸不顾众人反对，给朝廷捐银逃难。慈禧太后解除了各地商号禁止汇兑官银的禁令，乔家生意从此蒸蒸日上。几十年过去了，陆玉菡去世，乔致庸和江雪瑛已经是垂暮的老人，两人再次相见，一生的恩怨情仇，竟然在三言两语中瓦解冰消……
这就是大型电视连续剧《乔家大院》的主要故事情节。
通过观看，我们应该向乔东家学点什么呢？
我认为：
首先，是迎难而上，不畏艰险，勇于开拓的创业精神。
乔致庸继承祖业后，南下武夷山，北上恰克图，翻越千山万水，踏遍浩瀚沙漠，过着风餐露宿的生活，付出了重大的牺牲。终于打通了南北茶道，获得了商业的巨大成功。
第二，是诚信为本，以义制利的经营理念  。
电视剧中乔致庸通过处理“胡麻油掺假”事件和“一斤二两茶砖当一斤来销售”这两件事情都使乔家从经济利益上讲，吃亏很大，但宁可自已利益受损，也要达到长久和人做生意的目的。
第三，是知人善任，唯才是用的管理之道。
剧中马荀由一个学徒当了大掌柜，不惜重金聘用潘为严当大德兴票号“一把手”，善待员工分身股，凝聚了人心，调动了职工积极性。
第四，是心系百姓，回报社会的崇高品质。
为了实现“汇通天下，货通天下”的伟业，以惠泽广大劳苦百姓，乔致庸忍辱负重，历尽艰险，不顾个人安存，九死一生，终于实现了自己的宏愿，当国家和人民遇到灾难的时刻，又捐钱资助抵卸外敌，开粥棚救灾民，度饥荒，充分体现了一代晋商的高尚品质和对社会的责任感。
乔致庸经商首重信，次讲义，第三才是利。这充分代表了一代晋商诚信义利的价值观。
我们学习和弦扬晋商精神，那么晋商辉煌的本质是什么？
我认为是文化。
晋商在我国的历史上留下了浓墨重彩的一笔，我认为晋商文化可以概括为三个特点：
第一个特点，眼界独道，胆识并举。
我们看到，晋商最大的特点就是善于在时代变迁当中，在经济社会发展当中发现新的机会。同时，善于发掘把机会转变为商业利益。在贸易当中，这些晋商们大多数立大志、做大事、做大买卖，每个人从主观上讲，可能是为了追求更大的自我价值。但是，客观上推动了经济的发展，推动了财富的创造。而且在发展当中，不断地转换思路，比如说在实物贸易的过程中，由于人员押送存在风险，从而产生对票号的需求。从此，山西票号从容天下，这在世界历史上都是传奇，是一个神话
第二个特点，吃苦耐劳、诚信仁义。
山西山多地少，土地比较贫瘠。那么，这种自然的环境没有难倒山西人，走西口实际上走出了山西的晋商。勤俭吃苦的美德在山西代代相传。同时，也培养了山西人勤俭吃苦，坚韧不拔的品质。在山西晋商文化当中，非常闪亮的一个理念就是对于信和义的看中。在山西的商业活动当中，大家普遍都说，先做人，后经商。主要表现在两方面：第一，诚实为本，责任第一，不弄虚作假。另一个表现是重信用，守合约。在山西的晋商他们的交往当中，都把同行称为信誉，而信誉本身就是彼此的信任和认可，他们认为只有信任才可以进行生意的往来。即使有一些商业活动，没有利润，无利可图，他们也要善始善终，不中途绝交。
第三个特点，管理独特，追求和谐。
晋商文化从管理层面上，从制度层面上，主要是掌柜负责制、学徒制和人生的贫苦制。这反映了现代经济的一种运营模式，掌柜负责制在很大程度上是基于东家和掌柜之间的相互信任，这种所有权与经营权分离有助于发挥利益的最大性，实现东家的利益，同时取得自身的发展。晋商对学徒的挑选近乎于苛刻，但是严格的学徒制度，也保证了晋商的辉煌。五百年的晋商，这种严格的内部运营制度是他们的基本保证。小徒弟为了取得更高的利益，为了更好的发展，他们拼命地工作，忠实于东家。这实际上形成了一种新的契约制度，有利于劳资关系的协调，在今天也具有现实意义。
晋商的精神究竟是什么？就是今天讨论的诚信。
第一，就是有一种强者的意识。
中国的晋商在非常困难的环境里，政府对于商业的活动并不鼓励，但是晋商不断地、含辛茹苦地找到一切机会，把最强的坚韧性和最大的灵活性结合得特别好，他们特别的灵活，善于和政府打交道，擅长做公共关系。另一方面他们的坚强，特别有创造的意志，这样把两者结合起来，就变成了一种强者的意识。所以，大家看到《乔家大院》就是强者的精神，不畏任何的挑战力量，这是晋商文化的核心。现在大家着急的就是中国的商业精神，核心在哪儿？可能是两方面：一是诚信的意识，一是强者的精神。强者的精神就是中国的市场成功最可贵的精神，不断的进展，不断的发现可能。晋商的精神，是发展的动力。
第二，就是有一种坦诚之心。
把自己存在的困难、面对的挑战、问题向社会讲清楚，把自己的兴奋点，自己激动的地方向社会讲清楚。所以，一个是需要回馈你的精神，二是需要一个坦诚的精神，这两者，我觉得都是晋商的传统，晋商的文化给我们最好的东西。
第三，就是晋商带给我们的是一种诚实守信的商业道德，是海纳百川的人才，是艰苦奋斗的精神，是锐意进取、与时俱进的创新品质，是蕴含丰富、独具特色的中华文化。第一，作为晋商代表，乔致庸不只为自己取财，还有爱国意向，当时海防援，西征，他都为朝廷分担开销。第二，他经商讲求诚信和做人的道理。第三，贯穿诚信，把儒家思想和晋商商帮多年的商业实践结合，这是晋商文化很重要的一点。第四，他的管理思想也很进步。当时已经提出股份制改革，他家用人可以参股，这是非常先进的资本主义思想和管理机制。乔致庸用人以德选人，在徒弟们路过的小桥上，放一两银子，有的捡钱，自己留下，乔致庸以为此人不可用；有的过而不拾，乔致庸以此看出这人适合做伙计；还有的捡完以后交还给失主，乔致庸认为这是好的人才，可以做掌柜。他们的家族重文化教育，高薪聘用教师，用人也要学习，不能只认钱，要懂中国传统，要求掌柜不喝花酒，不纳妾。乔家家规很严，乔致庸将家规丰富起来，传至乔家第六代以至第八代。
事实上，中国民族商业史代表人物乔致庸本人是在“辛亥革命”后去世的，那时中国的商业进入到一个资本主义萌芽阶段，乔致庸新的思想已经不再满足于货通天下，他的理想是汇通天下，但是因为当时朝廷的腐败，百姓流离失所，是最黑暗的时刻，他不可能实现他的理想，他虽然不是创建票号第一人，但是他的经商经验，让他在当时做出联合山西商人建立票号网络的提议，也就是当时中国人自己的银行网络。但是因为当时山西商人的小农意识，家族资本的心胸，乔致庸的理想没有得以实现，使得中国民族资本银行业倒退了近百年。后来当西方银行在上海登陆，坐稳天下时，当时的中国资本家在上海第二次发起这种议论，可是机会已经错过了。
　　乔致庸成就了乔家大院。
但乔致庸是一个悲剧色彩的商界英雄，当乔致庸竭其一生之力实现货通天下、汇通天下的理想之际，中国却也到了国将不国的境地，列强入侵，朝廷腐败，大批银子流向海外，外国人渐渐控制中国。
乔家始于创新，但经几代传人之后，终于保守，在大清王朝的统治下，最后还是没落了。这跟清末那个时代的历史原因有关，也与其后代传人自身趋于保守有很大关系。”