九乡新闻网要买车网:善待顾客就是善待自己
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/04 19:55:16
善待顾客就是善待自己
时下，企业与商家为了争夺市场往往以打服务牌、价格战为主导，并将顾客捧为“上帝”或视为“衣食父母”之类的。窃以为，若将顾客捧为“上帝”与“衣食父母”，倒不如视顾客是“市场”较为恰当。
从买卖双方来看，一方面，消费者自身对商品的鉴别能力尚且有限，与此同时有的企业的营销行为大多为短期行为和纯利益行为，甚至是打一枪换一个洞，玩起猫捉鼠的游戏。另一方面，消费者能傻一点，销售员肯定很热情，给于顾客上帝的面子，倘若要精明挑剔一点，顾客走后不骂骂咧咧就是最好的表现了。如果你确实要相信“顾客是上帝”的话，还不如提倡或把这句话改成“顾客是市场”更有创意。用这种称谓约束企业和商家的一些不规范的以及短浅的营销行为，能起到一些积极作用。。
顾客其实就是顾客，他(她)是需求有形产品和附加产品的人或组织，企业的效益、员工的工资福利来自于市场，也就是说来自顾客。因此，我们要认真地真诚地对待每一个顾客，尽最大可能地为每一个顾客提供“最需要的产品、最可靠的质量、最合理的价格、最满意的服务”。反之,这种所谓的“上帝”照样不会买你的账。
我们不难发现，在买卖中，顾客往往是一位弱者，他（她）完全不可能与企业和商家平等姿态出现，因为顾客对产品的优劣和性能往往比企业要懂得少，而企业和商家对其所生产和出售的产品具有专业特长和专门知识，所以说,相对于顾客企业和商家处于一个有利的位置。虽然说“一个愿买，一个愿卖”，但并非总是在公平的交易。否则的话，“消费者权益保护法”可能会改写成“企业权益保护法”。
诚然，“故意找刺、找麻烦、鸡蛋里挑骨头、无礼、甚至有愚昧消费行为”的顾客也不在少数。但尊重和礼貌都是双方的，作为顾客在消费时也要“有德”。我们身边的每一位都是消费者（顾客），又是生产者，而不是“虚无缥缈”的上帝、只要世间实际存在“动植物”，你本身就不是十全十美。作为一个顾客应该清楚，任何一个企业的合格产品都不会低于其生产成本销售，（特价处理、特别情况除外），任何一个销售人员的服务态度也都是有限度的，当挑剔一旦变成挑刺时，当杀价一旦低于他的接受价位时，当特别不懂该类产品性能时，销售员的态度随之会发生变化。
正确看待顾客，为顾客提供后续服务行为这是企业以及商家最为实际的行动。著名营销专家李武菁认为：顾客不是上帝，也不是亲人之类的，而是“花钱”解决自己需求，让自己从中受益的人。企业存在靠市场，市场存在靠顾客，善待顾客就等于善待自己，就等于拥有市场。在所有与企业有关的人中，顾客是第一位的。顾客是市场，是企业生存之本，是企业发展和繁荣的媒介，最重要的是不花钱的“活广告”。 每一个顾客其实都是一个面顾客，而不是一个点顾客，当他认为产品好，会主动向其他人宣传好的感受，当他感受不好的时候，同样会向周围的人宣传不好的感受。这其实是最好的广告效应。
企业员工的工作就是为顾客服务，有时往往是一名员工的失礼、怠慢和不负责任，会被顾客放大，误认为所有员工都是如此，甚至牵累到领导层面。尽管有时无法去满足顾客，但也要礼让三先、谦虚、温柔、微笑的表现，由此软化他（她）的坚硬，弥补产品的过失和服务的欠缺。必要时站在对方考虑问题，可能更会得到意想不到的效果。总之，服务顾客就是在服务市场，服务市场就是在为自己创造利润。