蛋疼五侠番外篇山寨版:团购黑幕：购买人数是虚构 “遗忘消费”有赚头

一种新型的消费行为团购，正处于“最狂热阶段”，“你买什么了吗”已经演化为“你团什么了吗”。

就如一场“疯狂派对”之后肯定是一片狼藉，“狂热”团购背后也不断冒出诸多问题虚假宣传、虚假打折、品质缩水、售后服务缺位……来自上海市消保委的数据，网络团购投诉自去年底逐渐增多，目前已占互联网销售投诉近一成。

这只是问题的表象，团购网业内人士的现身说法更让我们看清个中猫腻：

原来我们动辄被团购网页面上的购买人数所吸引而头脑发热，其实那个人数可能是人为操纵；

原来“购买后过期后不得以任何理由退款”的声明就是指望你忘记消费，顾客“遗忘消费”就是网站的主要收入来源；

原来……

继2008年和2009年我们推出“深喉”3·15特别报道之后，今年，我们的焦点只对准一个行业团购。在行业人士站出来揭秘内幕、勾勒行业利益链的同时，我们记者以团客的身份探秘团购乱象。

指出问题从来不是我们的最终目的，指出问题归根究底是为了解决问题。

就团购问题丛生的现象，市消保委一再强调：一旦发生投诉，往往涉及到一大批消费者，网络团购极易引发群体性消费纠纷，社会影响比较严重。

让我们在盲目团购之前看看某团购网站内部人士揭黑其实你看到的低价表象背后有无数个连环套。操纵页面购买人数、销售私下“跑单”、专门赚取“遗忘消费”……这些团购网内部的暗箱操作就是连环套中套。

连环套一

购买人数的“后台”

团购网页面上，原价四位数的美发项目仅以两位数叫卖，而团购截止时间的倒计时旁，是不断增长的人数。这些巧妙的页面设计让网购达人们无法招架，而这样的数据，却并不是真实反映。

该业内人士表示，团购产品的真实购买人数，在“后台”，网页上显示的购买人数，起的是“引导”作用。

“这里的区别，我们叫‘前台’和‘后台’。‘后台’数据由我们的技术控制，对应该产品的商家会有一个系统，登录同一个后台，看到自己产品的销售数量。”该业内人士称，商家会对网站有销售量的下限限制，而当产品低于销售下限，商家会要求网站增加“前台”人数，制造产品热卖的效果。团购网有时也会主动“引导”这一数据。

“前段时间我们发现，其他网站做的产品卖了一万多，于是找销售跟进，上线后一天只有不到100，我们觉得很奇怪，后来才发现，我们也就加个两三百人，他们（其他网站）‘注水’太夸张，一下加到一万多。”该人士表示，如果达不到销售下限，团购时间会一直延长，直到协议指标达成，有的网站，甚至直接拿首页点击量当作购买人数。

连环套二

团购大奖的噱头

在各种产品低价团购时，各大小团购网上近日推出不少0元团购抽大奖产品，奖品从欧洲游到房产再到豪华跑车等等，参加人数最高有7位数。记者发现，多数网站抽奖规则以当天股指或彩票数字为基准，进行一系列与截止时购买人数之间的四则运算后，得出一个从0到“截止购买人数”的数字，为中奖者。

从运算法则来看，似乎符合逻辑。但一些网站的团购关闭时间竟在股票开盘或者是彩票开出之后，加上本来就注水的“前台”人数，更加令人质疑其开奖的公正，抽奖自然流于噱头，赚人气才是最终目的。对此，该业内人士不置可否。

连环套三

上线时间的“排队纠纷”

业内人士表示，销售跑单自填腰包也是当下一个不能绝对控制的现象。该业内人士透露，由于经常联系商家，许多团购网站的业务员之间彼此都会认识，而业务员之间有时候会为了一些回扣，私自将单接下，或者转给别家同行。

“比如说一个商家推出52元的团购产品，A网业务员怕有风险不敢接，就会告诉B网业务员，如果B网审核不严，业务员会想办法将单谈到50元，自己拿两块。” 该业内人士称，在这样的跑单中，团购产品的质量自然很难保证。对一项热门产品，主要大的团购网站会都与商家签约，但上线时间按合同约好排队，所以如果商家有问题或事后反悔，会影响到所有团购网站， 产生连锁反应。

连环套四

“遗忘消费”的真实账本

团购网站鱼龙混杂，对于网站与消费者之间的霸王约定也是各有“风格”。业内人士称，不少网站将顾客的“遗忘消费”作为网站主要收入来源，因为事先会声明在“购买后”、“过期后”都“不得以任何理由退款”。

“有时候，一个团购产品交易关闭后，会有最高达到30%的消费者忘记消费，这笔钱是网站最好挣的。”该业内人士坦言，不过，大的团购网站也开始在服务上下工夫，逐步推出“提前退款”、“过期退款”、“无条件退款”等售后承诺。

连环套五

协议背后的“拉锯”

对于之前DQ和美团之间发生的纠纷（DQ不承认美团提供的合作协议系合法有效），业内人士曾猜测，有可能是团购网只与分店签订了合同，但并没有经过总部同意。

对此，业内人士补充说，普通消费者很难做到提前对团购产品看清楚，与单店签的协议如果总店反悔，不负责任的团购网总是推脱责任的。

该业内人士指出，就算是现在做得最好最大的团购网站，也有黑幕。与小网站的区别是，他们会在售后上更加完善，因为背后有风投的支撑，有树立品牌的需要。“这就是团购网现正经历大浪淘沙的原因。”