藏海花全集 txt:——看我家庭小作坊40天升2钻！

开店以来第一次发帖，朋友们多多支持~~有任何疑问，请直接咨询“小椰娃海南特产：天蓝”，主号比较忙，小小椰娃用的是这个客服小号，通常晚上没课的话，都在线，欢迎大家跟帖交流！

写在最开始……
大家好～先介绍家庭成员：平凡的三口之家——小椰娃爸爸，小椰娃妈妈，还有俺小小椰娃(*^__^*)
最开始的最开始，只因着还在京上大学的小小椰娃，寒假回家后突发奇想，语出惊人——“咱开网店吧”，三大闲人一拍即合，说做就做，注册、办支付宝卡通、实名验证、开通旺铺…2010年1月23日，“小椰娃海南特产”——一个很山寨很业余的家庭小作坊就这么神速滴诞生了

刚建立好店铺，就迎来了年关，一进入2月份快递公司进入预备放假状态，一开始经营的是海南新鲜水果，大家都知道，这个对快递效率的要求极高，我们便不得不将开店计划延后。小椰娃海南特产真正意义上的开张，是在2月20号，岛内快递恢复正常走货的第一天……
3月1日——升4心
3月8日——升5心
3月16日——升1钻！
3月30日——升2钻！         从正式开店到升2钻只用了40天～～
（寝室同学看到俺家1钻到2钻只用两周，推崇俺们是淘宝小牛～自喜一下，hoho）
短短几十天，却经历了数不清的“第一次”——第一次满大街找货源、第一次进货，第一次拍图上架、第一次店铺开通、第一次装修页面、第一次接待来客、第一次成交、第一次收到好评、第一次遇到纠纷、第一次品尝升心心的喜悦……每一个第一次，伴随着或喜悦或期待或心酸或振奋的心情，我们3个菜鸟从最初的生疏到熟练，从最开始的迷茫到执着，相助相扶，扬长避短，总结出一套开店小秘诀——“五好”定律，在此分享给大家。
不是诀窍的诀窍——五好定律
源于几天前与一位卖家的对话——
卖家A：“请问这个**商品是真的吗？”
小椰娃：“您好，小店只卖正品，可放心购买。”
卖家A：“才注册就到钻石了，太快了点吧，我担心是刷的”
小椰娃：“都是我们一家辛辛苦苦努力的结果，有一点虚假的话，我们这生意不做也罢！”
小椰娃：“店里每天几十条炒作广告，统统拉黑举报。好商品，好宣传，好服务，好信誉，好心态，
我们的升钻就是这么来的，淘宝经验版里比我们牛的店更多，我们只是踏踏实实做而已了”
把聊天记录给妈妈看后她也被逗乐了，于是乎“五好”成了俺家的开店守则！

好商品
第一个难题——货源
同很多新手卖家一样，小椰娃一家仨菜鸟在开店初期，便碰到了这样的问题，“卖什么？”“从哪进货？”
女装、化妆品、运动鞋、新奇特……这些淘宝热销类目小小椰娃不是没想过，综合分析了论坛的诸多经验帖以及四处的闲逛打听，才发现，越热卖的产品竞争越激烈，而越是起步晚的新手卖家在这类商品中却越是缺少优势——销量增了才有更便宜的进货价更高的利润，信誉高了才有更多人愿意选择你家才能带来更多交易。
尤其是很多热销的商铺或网站开通了代销方式，0库存0投资的诱惑让更多的新手卖家对此趋之若鹜，于是乎如今淘宝上满眼相同的图片不同的质量、相似的店铺不同的信誉，买家们挑晕了，便只能直奔高信誉老店铺，让一众新手卖家无奈叹息……
刚开店，遇到淘宝创业的第一个难关：选货源！小小椰娃认为，要有一个独具慧眼的目光，来挖掘出最适合自己的货源渠道——
货源的选择——“从大到小，由远及近”
“大”，便是需要多多向淘宝的成功案例学习，多了解网购的流行趋势，把目光放的更高更远些，不要只局限于观察几类最热卖的类目。俗话说“三百六十行，行行出状元”，淘宝是一个可以创造奇迹的地方，只要你方法得当，生财有道，被认定为比较冷门的或暂时无人触及的商品类目，也一样能带着你的店铺做大做强～～多上论坛，多看多听多问多学习，是很有用滴，小小椰娃虽是新手卖家，却也是资历3年多的老买家，各种精华帖子没少看，学到了很多的优秀经验，在开店初期获得了莫大助力。
“小”，当你对淘宝买卖规律有了一定的了解后，便可将目光集中，放到一个最适合你来做的主要类目上——所谓“最适合”，通常需要综合诸多方面来考虑：比如说商品的成本利润、进货渠道是否方便快捷、初始投资是否在经济范围内、流动资金压力是否可以承受、在同类目下与其他卖家相比是否有潜在优势，以及商品的运输、库存的可能积压、季节天气等客观因素的影响等等，都是需要细细琢磨的。
小椰娃因着地理优势，最初做了几天新鲜水果的销售，恰逢过年，内地的很多买家都想囤点新鲜热带水果，这个点子的确给店铺带来了最初的浏览量与信誉，却因着对运输上考虑的欠妥当，果子在路上坏了，赔偿买家，我们也受到了一定的损失。因而选择商品类目一定要细心谨慎！
“远”，进货的方式有很多种，可以从阿里巴巴等货源批发网站上批，也可以调查全国甚至是海外各个地区的优势商品直接从产地进货，亦可找找本地的代理经销商，磨出一个最低最低的进货价格。前面也谈到了代销，这也是种优势与风险并存的销售模式。。
“近”，有那么那么多的好货源，可曾稍稍按捺就要冲动进货的心情，细细考虑下，这样的货源是否真的适合你？
比如你要做韩网代购，超长的到货时间可谓是与买家沟通时最头疼的问题；比如你家在北方，想做广州产的服饰，遥远的距离让运费成本暴涨；比如你欣喜地收到了网上订购的第一批货物，却发现与图片上的效果相差甚远……
俗话说，远水解不了近渴。若能在本地或较近的省市寻求到一些优势或潜在优势的商品，为何要舍近求远而承担更大的风险与成本呢？多出门走走，多搜搜本地供求信息，多逛逛本地站点论坛，多问问熟人朋友，是很值得的哦～(淘宝的分销平台，不受地域限制，有兴趣的朋友可了解下)
小椰娃在初始销售水果不利的情况下，便将目光定位在了海南特产之上，适逢海南旅游热潮，小椰娃妈妈又找到了做特产批发的熟人，于是乎，小椰娃一家开始迎来了曙光……呵呵
这三点，也不忘考虑

好宣传

店铺美化很重要
①起个好店名
注册淘宝账号时、店铺开通时，都面临着起名难题，这时候千万别懒，一个好的店名是最直接有效的宣传手段，若一个名字里光是数字与英文字母，被买家忽视的几率也会增加…店名不求起的多高雅别致，要根据所销售的商品类别来定。比如童装类力求活泼，男装类力求简洁，等等。起个能吸引眼球的名字，比发100个帖子还要管用！
最初给店铺起名“小椰娃”时，同学都笑说俺“够土”，“土”也是一种时尚，那什么“老干妈”、“狗不理”、“娃哈哈”啥的，就是代表嘛～“小椰娃海南特产”，多鲜明易记的名字，卖的啥一目了然，俺太有才了~~~hohoho,某人自我满足中，大家无视……
②旺铺——谁用谁说好
刚开始没加入消保的时候，标准版每月50元的旺铺费用对于新手卖家可是不小的一笔投资，然而旺铺与普通店铺效果上的巨大差别，又是谁都不能忽视的。网上购物大多时候是为图个方便，“有更大点的图片，我当然不愿意去贴近电脑一页一页滴翻那些小图了”，“有招牌的店铺总比没招牌的正式些吧”，“哇，店铺首页还有好多活动可以参加”，“这个店铺逛起来好舒服”……这些就是买家们的心声，总之，旺铺上的投资是绝对值得的！
③加入消保——卖家面前多了条大道，买家心里亮了盏明灯
消保是免费的。对于卖家而言，其实只是把这笔钱从银行移到了淘宝，可是它依然是属于我们的，甚至它的“利息”要比银行高的多！加不加消保，对买家来说却有着不小的差别。新开的店铺，信誉少、顾客的评价不详细，这时候，一个小小的消保图标却能让买家坚定购买信心，有了保证金的保障，即使出了问题也可获得赔偿，于是乎消保的魔力不言而喻。而且很多淘宝的官方活动都是需要加消保做为前提的哦。
开店第二天，小小椰娃就兴致勃勃地点击申请加入消保，2天后却得到了“杯具”，对消保申请流程的不了解导致了俺第一次申请的失败，原因是店铺没有可供参考的交易信息；于是小小椰娃下苦功研究了一番消保协议，终于在多半个月后再次申请中顺利通过。朋友们要吸取俺的教训哦~多多了解，少走弯路
④官方图片VS实物拍摄
诚然，官方的图图大多精美而极具吸引力，然而这类图多了，在买家眼中却会变成困扰，相同的图却有着不同的质量。只有实拍图，能让买家对商品品质有个更直观的了解。所以，若有实拍的条件，千万别错过这个提升竞争力的手段！商品图片的处理方法更可在各类教程中学到！
⑤招牌&促销区——抓住买家的视线
小小椰娃学的是工科专业，平时对PS小小有点研究，店铺的所有页面设计便都自己揽了下来。其实无需过高的技术，图片的设计只要能做出特色做出视觉冲击力即可。
还要感谢淘宝的“旺铺装修模板”这一功能，极低的价格却能得到类似大型设计店铺的高端装修效果，操作简单，性能稳定，强烈推荐给大家！
⑥商品描述
查看商品详情页，是买家们直观了解你所售商品的最直接方式，一个较好的商品详情页面，需要包含“商品图片”、“商品介绍”、“买家须知”等相关内容，充分利用好商品详情页面的宣传效果，十分重要。
小椰娃的经验是，有图的描述比无图的好，有详细商品介绍的比简略的官方描述好，有相关扩展知识的话就更人性了，比如小椰娃家卖椰子粉，会在描述里顺带介绍下椰子的营养价值，小椰娃卖某种海鲜产品，会把这个品牌的公司也一并介绍清楚，提供给买家们更多更有价值的信息。
活动促销少不了
①信手拈来——“满就送”
这个是2月上旬1钻以下旺铺免费后，用已交的旺铺钱换来滴。
很多时候卖家们想破了头也想不出一个好的促销手段，殊不知淘宝却早已提供给大家一个现成的推广方式。只需添加点文字，点点鼠标，就比那些费劲心思做出的广告图片还有效果，可以随意展示在店铺的任何页面，也能在浩瀚的店铺列表中让你的店铺脱颖而出，是非常省力高效滴。
②1元试吃——小椰娃家不传之秘！
“1元试吃”，很有诱惑力吧～～这是小小椰娃想出来的小点子。一开始小椰娃爸爸和小椰娃妈妈还抱着怀疑的态度，觉得这一是没有利润可图，二是包装费时费力的促销手段，真能带来更多顾客吗？
事实证明，1元试吃很好用！买家进入一个商品数量繁多的店铺，每一样都没吃过试过，而新开的店铺往往少有买家们的详细点评可供参考，第一次选购便不敢买得太多。这时候，“1元试吃”就有了大作用！跟超市卖场里的促销类似，给你个小包装的尝尝，哇！不错哦～回头客立刻就产生了……不止食品类卖家可以弄“试吃”，其他类的卖家也可从中受到启发滴～
③淘宝客！轻松、快捷、高成效！
刚开始加入淘宝客时，我们没有放太多心思在这上面，当时只觉得，如今淘宝客上推广的产品太多太杂了，真正能入了买家法眼的估计还是那些个高信誉的吧……可是啊可是，某一天当俺打开我的淘宝时，惊现了这样一幕：
淘宝客推广：昨日成交：149.6元（8笔） 支出佣金：6.78元
对一个刚刚开业不久的小卖家来说，这个真的很牛！光是因淘宝客推广而产生的交易笔数，最多的时候，就能达到1天8笔订单！在所有订单里占了很大的份额。虽然我们的商品利润很薄，支出的佣金占了相当一部分利润，可是收获和付出总是要成正比的，如果没有淘宝客，小椰娃将失去很大一笔客流量！
从此小小椰娃总结经验，开始更多滴关注淘宝客，学习使用技巧，如此操作简单便捷、而投入资金相对直通车等方式又少很多的促销手段，何乐而不为？


老客户，不能忘
 
培养忠实顾客，即回头客，对于网店经营是非常重要的。老顾客的影响力很大，1个人今天在你家仅买了十几元的东西，说不定半个月后就能带着整个办公室十几人的订单再找到你家^o^
小椰娃一家走过了多彩的2个月，目前拥有客户近三百位，而其中可以二次消费或多次光顾的顾客，粗略算来也至少有三十几位。能够让买家第二次再选你家的原因，一方面是商品本身的品质确实描述如实、让人满意，一方面是体验到购买过程的融洽顺利，还有一个方面，有时会被卖家们忽略的，就是对老顾客的关怀，也是尤为重要的。
顾客关怀，可以有很多种形式。比如逢年过节给旺旺好友的客户群组群发一条祝福消息，比如在某次即将举行的促销活动前给老客户们打个招呼，又比如在某个老顾客再次有意购买商品时，能给个特别优惠，等等。很多店铺实行的VIP会员等级制度就是个不错的选择哦。
好服务
售前——“买家必读”，省去三分力
刚开始营业的那几天，由于经验的匮乏，很多笔交易都做的十分匆忙，客人时常问“是正品吗？”、“便宜点吧”、“包邮吧”、“生产日期是否最新？”、“用哪家快递”、“几天到货”……一笔交易成了，往往就过去了大半个小时。兼职客服的小椰娃妈妈当时打字速度还不算快，经常就会遇到一边不停滴流冷汗、一边重复地跟人解释啊解释的状况，让小小椰娃非常苦恼。
后来观察了很多老店，发现每家店铺都有一套非常详细的“买家必读”说明，里面对诸如邮费标准、快递方式、正品保证、不议价声明、签收相关等都做了详实的介绍，把买家们时常会问到的问题概括出来，显示在每一个商品描述页面及自定义页面上，非常醒目。这样可以让买家能更自主地进行选购，而不必把过多的时间花在问卖家重复的问题之上。给买卖双方都带来了莫大的方便。
把买家必读编辑得简洁、明了、醒目，绝对是很省力的方法，也能省去很多不必要的麻烦。小椰娃强烈推荐~
售中——快捷短语，成交利器
快捷短语，是小小椰娃还做为买家时，就有过深刻体会的。一家皇冠店铺，每日的交易量自然极高，聘请多个客服也常有忙不过来时，可我在与卖家的多次交流中，惊奇发现某些客服的打字速度快到一种境界，好长一段话，可以在提问后几秒内闪现……后来才知道，旺旺有这样一个神奇功能。
比如可以把买家常问的问题解答、一些需要重复申明的注意事项、打招呼用语以及需要多次用到的语句等，编辑为快捷短语。这样更可弥补有些卖家较慢打字速度所带来的客户流失。总之，要把握每一笔可能的交易，方法是多种多样滴~
 

售中——与快递打交道
①1到2家为主，另有几家为辅
小椰娃一家最初有过快递选择失败的惨痛教训，如今渐渐步入正轨，也对快递的挑选有了小小经验。选快递不能只选一家，一方面因为每家公司的网点分布都有差异，多选几家可以网点互补；另一方面，若同时使用着2家或以上，可以有个价格的比较，在与快递协议邮费时也能多个筹码。
②快递纠纷，耐心协商
时常在网上看到一些卖家抱怨与快递不和、吵得不可开交，小椰娃觉得，因运输意外的不可预见性，与快递公司的摩擦不可避免，然而只要是问题，就有相应的解决对策。主动与所在地区的负责人联系，耐心商讨，才是最重要的。
经历的交易多了，我们多少都会总结出一个处理纠纷的流程，比如商品在路上损坏，小椰娃家的惯例是之前已经提醒了买家对此类包裹拒签，并同时将损坏包裹拍照，有了照片证据，快递公司也会依规定理赔，卖家再对买家进行相应退款或重发货。这样一个本令人头疼的意外，解决起来并不是那么麻烦滴~
③快递业务员，以礼相待
真诚待人，投桃报李，业务员们很辛苦很不容易，朋友一般对待，有时候我们也会发现“特殊照顾”的惊喜……
售中——打包学问多
小椰娃店里有款畅销辣椒酱，本来考虑到塑料瓶装，替换了之前易碎的玻璃瓶，运输途中应该不会出问题了吧……可商品的瓶身较薄易被挤压，买家们收到包裹后发现酱洒出来的情况依然时有发生。这可愁怀了负责发货、打包的小椰娃爸爸，曾经一周内换了3次包装方式，也让我四处搜寻有关打包的经验帖子，经历了多次尝试与改进后，终于使商品破损率降到了一个极低的范围内，也总结出了一套省钱省力打包小窍门。
销售一些或易碎或怕压怕颠簸或贵重的商品，千万不能只用一个快递袋包装了事。运输途中、送货路上，会有各种不确知意外，有时快递员的送货量大，部分商品随意丢放的现象也屡有发生，一个薄薄的快递袋绝对经不住如此折磨……用纸箱包装是首选，必要时还要加上防震的泡沫板或气泡膜垫在纸箱与货品之间，胶布不能吝啬，报纸等不能少，贴个警示语标签也会有奇效~至于纸箱包装所带来的成本上升，解决对策也有很多，从销售包装用品的同城卖家处批发，淘宝上此类店铺很多~小椰娃家在海南，目前还无法从此渠道获得便宜纸箱，若从珠三角走运费成本太高，于是便将目光转向了附近的超市卖场等，廉价购得大批干净纸箱，再由小椰娃爸爸改装成适应不同重量商品的大小型号~~~
售后——“批量回款”很有用
小椰娃一家仨菜鸟初开网店，随着订单量的增加，钱还没赚到多少，手上的流动资金却是越来越少，这才发现很多买家在收到货物后由于种种原因，不能及时确认与评价，导致了资金回笼的缓慢。尝试着订购了“批量回款”这一服务，用了些时间，发现资金到账时间真的加快了，朋友们可看到下面截图的“上个月”的记录，刚开始时平均至少要一周的确认时间缩短为5天左右，这个月因为近几天太忙没有使用批量回款的功能，时间又再次退步到8天以上……⊙﹏⊙
让小小椰娃感到满意的还有这几套“人性说辞”，可以短信或旺旺温馨提醒，省了很多时间和精力。
 
 
 售后——遇纠纷，不急不避
基本上没有一个卖家在网店的运营中不曾遇到过交易纠纷。仅仅两个月里，小椰娃一家就碰到了好几次棘手状况。一次是因为快递选择失误，几个本应3天左右到货的包裹被耽搁了1周，面对买家们的一再催促，小椰娃爸爸果断作出决定，与那家糟糕透顶的快递进行理论，又一通通电话打给买家们一一详细解释，每天将最新的物流跟踪信息即时告诉买家，这才稳定了买家的心情，让他们明白状况的根源在于快递的不负责任，而卖家始终与买家站在一边，一直在做着最大努力来让买家尽快收到货，从而避免了可能出现的差评。
遇到交易纠纷，首先应保持一个不急不躁的心态，这个会在下文中的“好心态”篇提到。要做到是自己的责任就不能推脱，而在承担责任时又能通过仔细的协商、耐心的服务，来让损失降到最低。可以随着经验的积累，总结出一个适合自己店铺的纠纷处理方案，如遇到商品损坏怎么处理，碰到差评如何协调，收到投诉如何应对等等，每一个店铺的成长都凝聚着卖家们的智慧与汗水，一个小纠纷的处理，可以预示出店铺的未来走向，所以，不急躁、不推脱责任，谨慎应对纠纷，需要下更多的心思~
售后——评价
一个交易的结束，远远不止于买家点中“确认”后货款支付给卖家。互相评价，既可以抒发对此笔交易的感受，也能令买卖双方的关系更加融洽。
若是简单的一个“好评”，动动手指的确省力，却浪费了一个免费宣传店铺的大好机会。何不妨下点小功夫在评价语上面：
比如琢磨出一条朗朗上口的广告语，如“小椰娃海南特产，最美味，最实惠！”；比如简短地写下对本笔交易的小想法，如“亲是个爽快的买家，这笔交易非常愉快，欢迎再来哦”，又如“快递运输途中发生了小小的意外，非常感谢亲的理解与配合，下次再来购物一定给亲优惠做个补偿~”……
卖家的回评，大部分买家都会查看的，很多人在因为各种原因浏览该买家的评价记录时，也会“不小心”看到您留的评语，这些都会给人带来好的印象，从而多了一种增加回头客和点击量的手段。
好信誉

您的满意，是对我们最大的鼓励
开店最幸福的时刻是什么时候？
买家们说“好吃”，买家们说“发货很快”，买家们说“连不信任网购的妈妈都赞不绝口”，买家们说“店主的服务很热情”……
有时候累了倦了，一条条买家们的评价，细细看下去，心中便踏实了很多，全身也充满了力量。都是买家朋友们的肺腑之言，或赞美或肯定或建议或批评，无不充满了真诚与信任，让我们时常感动而受宠若惊。




好心态
心态，决定成败
帖子改了又改，不断扩充，断断续续写了一周有余。做淘宝买家3年半，做淘宝卖家两个月，想法感受颇多，竟是停不住笔了……同寝室的同学笑说小小椰娃你可以开个长篇连载赚稿酬了，呵呵~
写到最后来做个总结，想来想去，发现一切因果皆源于心态，也决定于心态。
初时有开网店的想法，是因着一种好奇，一种被吸引而来的探索之心，更确切来说，是一种冲动。没有经过太充分的深思熟虑，也没有前辈们的身侧指点，就这样依着性子顺带哄骗了比自己更不懂行情的父母，仓促走上了淘宝开店之路。这时的心态，是对前景的美好向往，是希望，是壮志在胸。
第一次遇到坎坷，大清早接到买家电话，整箱水果全部烂在路上。当时就觉有如雷击，一笔交易赔了几百块，满心希望化作泡影。却依然熬了过来，总结教训，吸取经验，如今碰到意外状况，全部交给负责发货的小椰娃爸爸，皆能应对。这时的心态，是从容，是坚持不懈，是百折不挠。
小椰娃爸妈都有工作在身，小小椰娃在异地求学，兼职经营网店，更觉不易。每个人都有各自的分工，小小椰娃没课时就做客服接单，为客户答疑解惑，装修铺子加策划活动；小椰娃妈妈做客服的同时兼管财务，小椰娃爸爸进货打包填单发货，每个人都忙得不亦乐乎。有时候也会遇到不讲理的卖家，有时也有意外的烦心之事，三个人一番交流，一起抱怨，互相鼓励，彼此关怀，生活多姿多彩，小椰娃一家更加温馨和睦。这时的心态，是乐观，是协作，是祸福与共。
遇到大号的订单，或者划算的促销活动，当然不能客气，努力争取了来。店铺信誉平稳上升，新老顾客好评不断。小小椰娃渐渐有了下一步规划，暑假回海南，就是又一番作为的时刻！这时的心态，是自信，是果断，是胜不骄败不馁的谦逊，是踏实如黄牛，是永不止步的热情。
……
把握机遇，成败只在一念间。

发表于 2010-04-08 16:46 |只看该作者 板凳

从压货到赚钱，快速摆脱迷茫期!
还在苦苦找人互相收藏？这太OUT啦
小卖家成功之路：品牌成长！
处理中评，痛哭后悟出的道理！
使用直通车400块！月销售1W元！
隐身在线四月三钻 看我另类推广
21世纪最怀型的推广方式——围脖
教你新手也能轻松解决专业差评师
培养淘宝人气宝贝全攻略！
 “犀利哥”令我店铺流量一天翻十倍!
秒杀，小卖家须经历的壮阔历程！
新开小店，1个月冲钻!
4心9个中差评,我让买家再光顾！
打败一个恶意买家！我却哭了...
雷！芒果台和瑞丽网免费为我服务
坚持做淘宝，赚钱是一个规律
 一招制胜 留下即将离去的买家
 “超级卖霸”推广和皇冠比销量
看菜鸟小卖家一个月拍图蜕变
 谁言直通车不适合小卖家？
淘宝开店如何策划？
PV上万了,看我如何做到
一次站外推广带来了15单生意
回首一年的淘宝生活 坚持加努力=收获