薏仁米吃了长痘:透视外资品牌"神话"的破灭

    [编者按] 为什么洋品牌在中国消费者面前摆出这样一副傲慢甚至是冷血的嘴脸？一个原因是有相当长一段时间，中国消费者对洋品牌有一种近乎盲目的信任感，平日里顶礼膜拜，即使出了质量问题，也相信厂商给出的解决办法是合理的，这就造成了洋品牌的自大狂妄和对中国消费者的藐视，遇到问题时不能尊重消费者的权益，总想蒙混过关。另一个更重要的原因是中国消费者的维权行动不坚决，由于法律环境的不完善，维权的成本太高，收益却不够大。

    洋品牌既不是天生的善人，也不是天生的恶棍，所有的毛病都是惯出来的。所以，在洋品牌出现问题后，我们也一定要争取足够的赔偿。要想打掉洋品牌的傲慢，一是消费者要不断维权，让对方不能心存侥幸，二是要完善消法、标准法、产品质量法，确保消费者来之能战，战之能胜。

    ■召回：为何中国总被忽视？

    丰田召回无视中国消费者 强势汽车巨头谁来管

    在国家质检总局要求丰田汽车就车辆召回事件做出合理解释后，丰田汽车宣布自3月23日起在中国大陆召回5202辆进口雷克萨斯RX300/350汽车。这是国家质检总局针对车辆召回首次紧急约见车企负责人，也是丰田汽车首次在中国因国家质检总局“干涉”而发生一百八十度大转弯，由不召回到实施全球同步召回。对于这难得的第一次，分析人士表示，我国已是全球第一大汽车产销大国，为与此地位相匹配，需要进一步完善召回、监管和索赔的法律法规及制度，只有车企的召回由被动走向主动，才能在更大程度上保证我国汽车业的健康发展。

    诚然国际汽车巨头在不同国家可能会销售不同产品，但众口一词的不召回、特别是从同一国进口的同一产品也在中国不召回，就不能不说明存在“轻慢”中国消费者的问题。由于我国刚进入汽车社会，大多数汽车消费者对汽车知识掌握并不多，出现质量问题难以界定是自身的操作问题还是汽车本身的故障；汽车消费的维权意识也相对薄弱，维权前发现问题难、维权中取证难、维权后索赔难，在强势的汽车巨头面前，大多数消费者没有采取投诉、诉讼等方式来有效解决汽车质量问题，从而没有给国家质检部门提供有利的线索和证据来强制车企召回。

    更重要的是，国际汽车巨头召回中“无视”中国消费者，与我国的汽车召回制度不健全有关。根据《缺陷汽车产品召回管理规定》，在中国，即使车企发现有产品问题而违规不召回，最高只会被处罚3万元；而在美国将动辄背负上千万美元的巨额赔偿，假如问题重大，车企负责人也要给“说法”，去年丰田汽车总裁丰田章男本人就前去美国接受议员质询。相比之下，在违规成本低廉的情况下，权衡昂贵的召回成本，在中国不召回成为众多跨国车企在出现质量问题时的“明智”选择。

    不过，我国已意识到对车企违规不召回处罚的力度太轻。去年7月发布的《汽车产品召回监督管理条例》征求意见稿中明确要求:生产者故意隐瞒、虚报或者以不当方式处理汽车产品存在的缺陷，处以召回产品货值金额2％-50％的罚款；生产者确认汽车产品存在缺陷或者在收到主管部门的召回通知后，未停止生产、销售、进口存在缺陷的汽车产品，处以产品货值金额2％-20％的罚款；主管部门责令生产者实施召回，生产者仍未召回的，处以产品货值金额5％-50％的罚款。在重责之下，车企违法不召回的成本将大大加大。

    强生：一年召回问题产品15次 2010成为“强生召回年”

    作为全球最大的制药公司，强生的业务覆盖了175个国家和地区，尤其是在婴幼儿药品和日用品方面，强生毫无悬念地独占鳌头。

    但是，自2005年以来，强生就一直被负面消息缠身，营业额和信誉度都坐上了滑梯。曾经信赖和拥护强生多年的消费者们不禁要问：“强生怎么了？”

    美国强生公司中层管理人员Elle对《中国经济周刊》说：“强生已经走了120多年，它老了，显现出越来越多的疲惫和病态。”

    强生公司CEO比尔·韦尔登也曾谈道：“强生现在需要进行全面的大革新，购买新设备，更换新的管理层，我们在努力地弥补损失，我们认为我们最大程度地弥补了损失。”

    据Elle介绍，强生的质量问题基本出在代工厂身上，这体现了强生在控制力上的混乱和衰退。

    雅培奶粉遭遇退货难 中美消费者何以待遇不同

    雅培奶粉因甲虫问题被召回。

    雅培公司发表声明称，“美国食品和药物管理局（FDA）已经判定，虽然配方奶粉含有这种甲虫不会立即造成健康风险，但食用这种含有甲虫或其幼虫之奶粉的婴儿有可能会出现胃肠不适的症状，并可能由于微小昆虫的身体部分对胃肠道造成刺激而导致婴儿拒绝进食。”

    因此，雅培公司决定召回8盎司（1盎司约合28.35克）、12.4盎司、12.9盎司罐装以及部分塑料容器装Similac婴儿奶粉，总量是500万罐。

    雅培公司表示，被召回的产品仅在美国、关岛、波多黎各以及加勒比海一些国家销售，中国的产品不在召回范围之内。然而，那些通过网络海外代购、亲友邮寄或者出国旅游时在美国购得这些问题奶粉的中国消费者，在此次事件中，却遭遇了与美国消费者不同等的待遇。

 ■价格欺诈：谁助长了他们？

    家乐福沃尔玛的价签戏法：借口"疏忽"实为潜规则

    “价签戏法”之所以存在,是因为违规成本低,“边际收益”大。

    “据我所知,包括家乐福、沃尔玛在内的一些‘洋超市’,在其本国市场通常不敢有价格欺诈等行为,为什么到了中国就变了?”上海市商业经济研究中心主任齐晓斋分析说,一方面,商家经营的商品种类繁多,标价差异问题容易被消费者忽视；另一方面,在于相关的制度规范和实际监管力度不够,商家有“能混就混,能蒙就蒙”心理。

    古洪涛建议,消费者要勇于举报,主动维护自身合法权益,对企业形成另一种监督压力。“对一个消费者来说,可能只是三毛、五毛钱的小事,但大型连锁超市、百货商场每天的客流量数以千计,累积起来就是惊人数字。”

 

    ■虚假宣传：广告谁来规范？

    肯德基黄金蟹斗吃出谜团 网友质疑鱼肉充蟹肉

    一篇名为《蟹肉其外，臭鱼肉败絮其中！》的帖子最近在网上疯传，称“肯德基的‘黄金蟹斗’用臭鱼肉冒充蟹肉，还有鱼骨”，引发了网友和媒体的大量质疑。

    2月底，网友“凉皮”在网上发帖爆料，肯德基的新品“黄金蟹斗”用鱼肉冒充蟹肉。帖子中还附了一组照片，包括蟹斗里的鱼刺、鱼骨，以及还能看清楚的鱼头和鱼尾。

    惯于吃海鲜的宁波网友认为，这个所谓的“东海野生纯花蟹”很不靠谱。网友们质疑的目标不仅是蟹肉，还有蟹壳。网友“LUJA”说：“同等大小的花蟹，市场价每斤要40~50元，每只花蟹的价格也要近10元。肯德基两个蟹斗才9.5元，不掺东西，是不可能的。”

    杂蟹的价格一斤也就4~5元，按一斤八个算，每个也就5毛吧。“杂蟹很便宜，十几年前，船老大出海捕鱼，这种蟹都是不要的。”在鼓楼的中心菜市场，一个摊子上摆满了杂蟹，个头都和“蟹斗”差不多。老板娘看了“蟹斗”，很肯定地说“肯德基用的就是这个”。问起蟹的销量，老板娘说，生意不太好，宁波人不怎么爱吃这种蟹。随后，本报记者请老板娘帮忙验证蟹肉的真假。老板娘扒开蟹壳，随手捏了一些，塞入口中，说：“蟹肉的味道不太纯，可能加了一些辅料……”

    ■经营模式水土不服

    关闭自有品牌门店 百思买悲情退出

    进入中国市场5年的全球最大家电零售商百思买（Best Buy）2月22日宣布,关闭在中国内地的9家门店，同时关闭其在上海的中国零售总部，将其在中国内地的经营业务整合到全资子公司江苏五星电器中。

    百思买将此次关闭自有门店、启用五星电器的行为，视为中国战略的转型。不过，唐思杰也坦言，转型是因为百思买的开店模式并不适合中国市场。他强调，将在不久的将来，选择一两家店面以新的模式重新开张。

    百思买模式虽然令供应商脱离了低价模式的压榨，但是也不利于供应商及时获得消费者对于产品的反馈，从而失去对自己商品的把控。更重要的是，百思买的需求量并不够大，供应商没必要为此得罪苏宁、国美等大主顾。

    同时，百思买模式门店前期投入较大，承担更大经营风险的同时，必然需要更高的利润来支撑。据了解，百思买自身门店市场定位摇摆，存在盈利压力，而被百思买并入的五星电器，因为与百思买模式存在冲突，也在收购之后陷入低潮。
 

    ■行业安全：谁来保障中国员工的权益？

    毒“苹果”的诱惑与警示:规范跨国企业还需法治撑腰
 

    当下最时髦的电子产品就是“苹果”系列。作为时尚便捷的电子信息产品，“苹果”对年轻人和精英人士的诱惑是极大的。谁能想到，在供应链环节，“苹果”却是有毒的，因为其零部件使用一种叫做正己烷的有毒化学品来清洁。

    按苹果公司公布的《2011年供应商责任进展报告》，有137名中国员工被“苹果”所毒。苹果的“坦白”让人大吃一惊，在一般人看来，引领时尚潮流的信息产品属于高科技，其生产过程也往往被人视作环保绿色。不承想，光鲜的“苹果”也和传统的污染型企业一样，会导致让人头疼的职业病。“苹果”有毒的警示之一，就是不要为所谓高科技、跨国企业的金玉其外所迷惑。相比传统企业，它更像是诱惑人的毒蘑菇，愈是鲜艳，毒性愈大，而且也更具欺骗性。

    这不是对“苹果”的污名化。早在去年，就有36家国内环保组织为促进IT产业解决污染问题，与29个IT品牌进行多轮沟通。其中，《IT行业重金属污染调研报告(第四期)苹果特刊》，对苹果公司的供应链职业安全、供应链环境保护、供应链员工权益和尊严提出质疑。但是，苹果公司一直采取的是回避策略。可见，此番“苹果”有毒的“坦白”，是被国内环保组织倒逼下的无奈，并非苹果公司甘心情愿。而且，即使是对这137名中国员工，在其工作权和健康权保全方面，苹果公司也还做得很不够。譬如，有些员工反映正在遭受被迫离职的压力。

 （同花顺股票社区）