一、什么是信息
信息：即音讯，消息。
信息：亦指通讯系统处理和传输的对象。泛指消息和信号的具体内容和意义。通常通过处理和分析来提取。信息、物质和能量通常称为系统的三大要素。物的系统是这样，人与人之间组成的社会系统也是这样。系统论的创立者贝朗塔菲和管理学家巴纳德、卡斯特及罗森茨韦克均重视信息的作用并对信息的作用有所阐述。
信息：是对客观世界中各种事物的特征、变化及其相互关系的最新反映。毛泽东一直对信息高度重视。战争年代亲自动笔为新华社撰写重要消息，用以指导革命。
信息与系统
信息是系统与外部环境之间沟通交流的介质之一。一种重要的媒介。系统是自成体系的组织，是相同或相类事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体。是由若干相互联系和相互作用要素组成的具有特定功能的统一整体。
系统管理理论认为：系统是处于一定的相互关系中与环境发生关系的各组成部分的总体。
世界是由不同层级的系统构成的。整体性是系统的最基本的属性。大局与小局，全局与局部。全局与一域。
系统与系统之间，系统与环境之间是相互联系、相互作用的。联系的媒介之一就是信息。开放的标志之一就是输出和接受信息。其内部和外部均有信息反馈网络，能够进行自我调节，以适应环境和本身需要。孤立和封闭的系统，其前途就是崩溃和灭亡。“闭关锁国”也就是与外界失去应有的信息联系，只能是“濒于崩溃的边缘”。
无论系统还是环境，都是根据相互之间传递的信息做出反应，进行调整。这样才能使系统处于动态平衡之中，保持生机与活力。
现代管理理论之社会系统理论
美国管理学家巴纳德创建社会系统理论。该理论专门研究正式组织的本质、特征、构成要素和行为。
•正式组织三个基本要素：协作的意愿（组织成员愿意为实现组织目标做出贡献）、共同的目标（协作意愿的必要前提，诱导协作意愿。使组织成员知道组织要他们做什么以及从协作及实现目标过程当中得到哪些满足）、信息联系。
•通过信息才能把有协作意愿的组织成员和组织的共同目标连接起来形成一个有机的整体。良好的信息联系能够使组织成员合理地行动。巴纳德认为：组织领导者的作用就是在一个信息联系系统中作为联系中心，系统运转的中心，对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。其主要职能之一就是提供一个信息交流的体系，建立和维持一个有效的信息交流系统。
•组织平衡理论：内平衡与外平衡。诱因大于牺牲。
信息与决策
•系统分析：使系统整体效能最优的一种方法。学习型组织理论称为“系统思考”。是科学决策的基本方法。系统分析的基本前提是掌握情况。
•决策机关和决策者掌握情况的基本途径就是获取信息。及时、全面、准确的信息是正确、科学决策的重要支持要素。所谓“眼观六路”，“耳听八方”。“秀才不出门，遍知天下闻”。
信息与系统（组织）功能
•任何一个系统（组织）都应有其特定的功能。也就是其存在的作用、意义和价值。
•信息的作用：是体现系统（组织）意图，反映系统（组织）状态，塑造系统（组织）形象，支持组织决策，实现系统（组织）功能的重要因素。对于公共组织来说，是政令、动态、舆情、民意的载体；是系统（组织）内外沟通交流的媒介；是系统（组织）本身和内部要素对外部环境变化作出积极能动反应的激活因素。
•信息的属性：客观性（不带任何主观色彩的陈述，润物细无声）、准确性、时效性。时效性即及时迅速，产生功能效用；有目的，起到应起的作用。
•对于信息的发送者而言：一定要明确，发出什么声音、传递什么讯号，信息的接受者会产生什么反应，进而达到什么目的。
•SOS讯号（求救）；救护车的警笛声，警车的警报声（让路）；处于危险之中人呼喊“救命”（寻求帮助）。
关于机关应用文中的信息
•狭义的信息是机关应用文的一种，是使用频率最高的机关应用文体裁。
•信息是对客观世界中各种事物的特征、变化及其相互关系的最新反映，是一种具有很强时效性的文体。
•信息文稿对语言的最大要求是，精炼、确定、有深度，用最小的文字量提供最大的信息量。所谓精炼，就是不用穿靴戴帽，不用交待事情发生的全过程（主要事实交待清楚即可），不用毫无信息量的华丽词藻。所谓确定，即用词准确，能用数字说明、分析的，尽可能用。真正科学意义上的信息，应该是最大的确定性、最小的不确定性。所谓有深度，就是能够反映事物的特征属性、变化趋势和相互关系。
•每条信息字数一般在二、三百字左右，最长不宜超过500字。当然，也有例外。这是信息的灵活性，也是信息之所以广泛应用于管理实践中的根本原因所在。一般而言，信息文稿的语言必须非常简练。
信息的作用
•(1)领导决策的基础和依据作用；
•(2)指导整体工作的重要渠道的作用；
•(3)对整体工作状况,重大工作进展,上级重大决策落实情况的监控作用；
•(4)反映人民群众呼声的通道作用。
信息与公文的关系
•相同点：
•1.都是一种文字表达；2.都有对上,对平级,对下的关系；3.都是行政的基础和重要环节。
•不同点：
•1.信息是决策的前提,公文是决策的结果；2.公文是请示报告事项,答复问题,部署工作；信息是反映问题,追踪情况,提供决策参考；3.处理程序不同：公文有严格的处理程序,信息程序直接便捷。
简练不等于简单积累才能有深度
简练不等于简单。契可夫：“简练是才能的姊妹”。信息要写得简练，就不能凭着直觉去写，在构思时就要有明确的思路和观点。如果对所要写的东西不了然于胸，不把握其内在联系，行文是谈不上言简意赅的。
•要把握事物的来龙去脉。把握其在全局和大局中的位置，与其它关联事物的内在联系，对其属性特征和发展趋势能过做出准确判断。
•信息语言的简练是同信息人员观察、分析问题的深度，剪裁、取舍材料的能力紧密相联的。
•这些都要靠积累。
二、如何写好信息
•信息的结构：标题，导语，正文，结尾。
•标题要精炼准确醒目，画龙点睛，一下子就能跃入眼帘，引人注目，夺去眼球，要么掌握信息的基本内容，要么勾起继续读下去的欲望。
•导语是正文中起关键作用的开头语。导语在布局谋篇中具有重要作用，好的导语会使文思泉涌，和标题一样应该能够一下子抓住读者，引人入胜。导语写不好，思路就会越写越窄，直至卡壳。信息的导语应该反映出最基本的信息。
• 正文应该层次清楚，丝丝入扣，内在逻辑关系清晰。就信息而言，语言应该简练、生动、真实、客观。用最少的语言承载最大的信息量。语言尽量通俗易懂，写作者的角度站位、语气口吻应该是客观的，叙事、议论切忌出现第一人称、第二人称语态。第三人称，生动但一般不宜口语化。
文章的结构
人们常用“凤头、猪肚、豹尾”形容优秀作品的构架。
•凤头：意思是文章开头要像凤凰的脑袋一样，精彩亮丽，夺目抢眼，开篇切题，开门见山，引人入胜，启动文思。
•猪肚：中间正文部分要像猪肚子一样，内容丰富，充实厚重，而不是泛泛空谈，光是喊口号。内容丰富即承载最大的信息量，并且内涵深刻，给人以启示、启迪和教益。
•豹尾：结尾要像豹子尾巴那样简洁明快，刚健响亮；画龙点睛，呼应扣题；收笔有力，戛然而止，不拖泥带水。
•有人说，小到学习生活，大到事业人生莫不如此。正所谓文品如人品。
•唐代诗人白居易在《新乐府序》中说：“首句标其目，卒章显其志”。要起到进一步明确和深化主题思想的作用，充分显示出作者立言的本意。
•明代著名学者谢榛《四溟诗话》中“起句当如爆竹，骤响易彻；结句当如撞钟，清音有余”。就是说，作品一开头，就要像放炮似的，使人耳目为之一震；而结尾，又要像敲钟似的，使人觉得余音绕梁。
•清代戏曲理论家李渔说“开卷之初，当以奇句夺目，使人一见而惊，不敢弃去”，“终篇之际，当以媚语摄魂，使之执卷留连，若难遽别”（《闲情偶寄》）。
•这些关于作品的开头和结尾的言论，尽管说法不一，但其实质都是要求作者要认真写好作品的开头和结尾。
关于导语
•信息通常是由导语和主体（次重要的材料、更次重要的材料及背景等段落）组成的。
•什么是导语：顾名思义，导语是一篇消息在开头位置用以导引读者阅读的那段文字。导语用最精粹的文字，简明扼要地把最重要、最新鲜的事实及其意义表达出来，是信息中最有价值的部分。导语是具有可听性和可读性的特殊开头。它担负着三项使命。①反映信息的要点；②确立信息的基调；③唤起受众的注意。
•导语的作用：读者一看导语就知道这条信息写的是什么；读者看了你的导语愿意继续读完这条信息。
•导语写作的要求：
①要有最重要和最新鲜的事实；②要开门见山直截了当；③要简明扼要，生动具体；④要通俗易懂。
• 导语写作的一般思维过程：首先要考虑什么东西是你要报道的这条新闻的最重要和做新鲜的。其次，要考虑你确认的这个最重要最新鲜的事实跟什么人有关。第三，要考虑怎样表达才能最吸引人。
三、机关人员撰写信息通常存在的问题
•1、体裁把握不准：体裁角度把握不当，标题错位，有表决心的决心书、检讨书、心得体会、记叙文、决心书、散文、合理化建议报告、工作方案、论文等等，甚至有的说不上什么文体，思维奔逸。
•2、就事论事：信息量少，题材不丰富，内容延展不开；当照相机，当镜子，机械地照搬复制事件，许多稿件没有摆脱就事论事窠臼。
•3、缺乏目的性：重要信息关注不够，中心人物职务身份姓名交待不够准确，重要人物没交待，对全局缺乏了解掌握，对形势任务不明晰。不必要的细节（如几时整，某楼某层会议室等）铺陈过多交待过细。
•4、基本功不够：语言贫乏，不够庄重，过于口语化（写材料、把副主席写成主席）。表达能力欠缺。文不对题，题不对事，题事难符；内容像堆砌罗列拉菜单，列菜谱，而不是色香味俱全、人们喜欢享用的饭菜；有的没标题或者标题过于宽泛，说什么都行；有的是记叙文标题。有的题目臃肿，未经推敲，体例上自相矛盾。题目不够简练精要，不够醒目，承载信息不足；语言不够精炼，语言文字功底需要强化，文字表达能力还须加强。
•5、角度站位不当：写信息不是现场秀，而是广播员。尽量用客观庄重语言，陈述性语言。绝对避免主观化，情绪化语言。角度站位不能始终如一；没词了就赤膊上阵，用主观性评论等主观性语言。滥用形容词和副词。信息应当慎用形容词、副词，更不能使用其最高级，如“非常”、“最”、“很”、“极” ……
•6忽视重要人物和工作全局：大局是由现实局面和掌控局面的人等因素决定的或构成的。而许多人往往忽视这方面的信息，重要人物没交待或重要人物事件背景没交待，或重要信息交待不够准确全面。
四、写好信息应注意的几个问题
•1、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。光听不够，必须实践。躬行，就是老老实实实践。谁都不是天生的笔杆子，都是学习实践、不断练习体会积累的结果。没有付出，就不会有回报。学习训练不得法，当然也不会得到太多的回报。春华秋实，春种秋收。一分耕耘一份收获。演说家李真顺说：“只有完美的练习，才能有完美的结果。今天放下面子，明天才能更有面子！实践，实践，再实践。练！练！练！”除了个别人有点天赋，大都兴趣、志向、职业操守使然。要“舍得”，有付出才有回报，舍出辛劳努力、舍弃欢愉休闲，得到才能、尊重、成就。“腹有诗书气自华”。
• 2、世事洞明皆学问，人情练达即文章。入情入理，知情知理。情即情况，情感，与你相关的人的情绪反应，即感受。要理解、研判读者、信息相关人的感受，应该积极进取通达人情。换位思考一下，假如你是领导，假如你是他人，你的期望是什么？你会作何感想。站在领导角度考虑问题，那就是站在大局之中；站在群众、他人的角度考虑问题，那就是站在了全局之中。所谓人情世故：人情，就是别人的情绪感受，要想着、在意自己的言行对别人的影响。说出去的话，做出的事情，别人会作何感想。送人情，实质就是送给别人以愉快、美好的感受。送人以尊重。世故：世界上各种事情之所以存在、发生、发展的因由、缘故，也就是事物本身内在规律性，实事求是的“是”。懂得了世故，就会知晓了事物的来龙去脉，就把握了事物的内在规律性。就现实工作而言，就知道了某一件事情的背景、现状、走势或发展趋势。但不要把人情世故庸俗化。
人情是什么？
李真顺
人情：指人之常情，喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七种情感。更多的是指一些为人处事的道理；待人接物的方法。
说某某人很会办事，很懂礼貌，很有人情味儿，那么，可以推断：这个人的生活态度是积极的，精神状态是向上的。他是善于打理人际关系的，想必我们大家都有体会，实际上很多时候，你的快乐与否，你的成功与否，与你的人际关系密切相关。你能给人温暖、让人快乐，别人也能回报你同样的感觉。戴尔-卡耐基说：一个人的成功，他的专业知识占15%，另85%则是他的人际关系与处世技巧。可见，一个不会与人交往的人是多么的危险。社会上有这样两种人：一种是看什么都很积极，谈到谁都是一种夸赞的口吻：我的领导很棒！我的同事很棒！我的同学很棒！我的什么什么都很棒！我爱人，嘿！甭提了。另一种人则不然：总是在抱怨，总是烦的很，一提到谁就会听他说：“别跟我提他，一提他我就生气，讨厌死了。”在这里，我们无心做裁判，不评定谁对谁错，但我请各位记住这样一句话，这句话是什么呢？那就是：你把周围的人看作魔鬼，你就生活在地狱；你把周围的人看作天使，你就生活在天堂。请记住，无论到什么时候，“以人为本”永远是我们应该掌握的。
成功五要素和心态对联
•成功五要素：一个不善于微笑、缺乏热情、没有激情、淡于才情、不懂得人情的人，是断然与成功无缘的。
•心态对联：心态好事业成不成也成，心态坏事业败不败也败。
•3、“扶持自是神明力，正直元因造化功”。文品如人品，透过文章看做人。有没有严谨的作风？对全局、对事业、对集体是否关注了解？心中有无大局？对待工作、事业、领导、他人的态度如何？平时学习实践积累怎样？写好应用文，时刻不能脱离实际，决不意味着上过大学，有一定文凭，就能写好的。关键在于平时的训练和积累，在于平时做事干事是否用脑用心。透过文章可见一斑。
因此杜甫才说，“扶持自是神明力，正直原因造化功”。“神明力”，就是组织和人民的教育培养。“造化功”就是个人的学习修养实践。一棵大树要想成为挺直粗壮的栋梁之才，一个人要想成为组织领导、人民国家需要的、欣赏的人才，必须处理好“扶持力”与“造化功”的关系，也就是师傅领进门，修行在个人。“身后的脚印是自己踩出来的，眼前的道路是别人铺出来的”。
各级领导要起到导向、表率作用。不仅要重视信息工作，还要为干部压担子、搭梯子。不仅要要求干部、使用干部，更要关心干部、培养干部。不仅要当好共同愿景的仆人、设计师，更要当好学习型团队的辅导员，团体学习的教师。
4、“谋事在人，成事在天”。古人还有一种说法，叫做“智可以谋人不可以谋天”。天是什么？就是那些不以个人意志为转移的客观存在：一是客观规律，也包括工作规律、人才干部成长规律、公文写作规律。要取得成绩和进步，只有踏踏实实工作，认认真真学习实践。在客观规律面前，无捷径可走，只有老老实实当小学生。二是人民意志、群众意愿。不可违背。三是法纪纲常。触犯不得。还有其它不以个人意志为转移的客观存在。在天字号因素面前，只有当小学生。在谋自己上下功夫。此外还应当纠正一个认识偏见，就是文笔只是文章写的好。这样容易形成错误导向，使许多人望单位辛辛苦苦爬格子的笔杆子而生畏，担心自己辛辛苦苦点灯熬油得不到重用和赏识。其实，文笔好不仅是文章写的好，更是人家掌握形势、总揽全局、留心留意、学习积累的结果。不掌握形势和大局，写出来的东西就干瘪，就事论事。就没有深度和厚度，没有厚重感。信息量就不足。实在不行了就赤膊上阵，从后台走到前台，发一通感慨，作一番评论。形势，形就是现在的情形，当前的状态，它不是孤立的，是有来头的，有根由的。势就是未来的趋势、发展的趋势，是可以预见的或能够察觉的走向。形势，就是事物的来龙去脉，当前的局面，现实的存在以及存在的根由，发展的前景。要想掌握形势，把握大局，了解全局，就得主动捕捉相关信息，透过领导讲话、工作文件、会议活动甚至周围人们日常的言行捕捉信息。也就是要做到眼睛里有事儿，心里有数。因此，文字综合能力实际是多方面能力的集中反映，一定程度上是综合素质的体现。
•5、切实加强机关作风和职业道德修养。文字综合能力的形成在于平时的学习和修养。在于刻苦学习、实践、积累。要培育责任意识和敬业精神。个人总结二十条，可与之共勉。
•事情按着程序办，公文写作有规范；写字办事攒本钱，补台鼓劲靠历练； •部门之间不乱串，倾听学习有主见；团队形象别作践，维护尊长有脸面；
•尽心尽力不汗颜，敬人修己成骨干；干净利落有尊严，散漫自由靠边站；
•恶语闲言惹人烦，和颜悦色事好办；推功揽过是风范，原则善款高压线；
•天功己利当分辨，邀功买好最轻贱；实事求是能长远，群众有难愧俸钱。
九乡新闻网