营销案例分析swot分析:携程旅行网发布《2010中国酒店用户点评报告》

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/01 22:52:19

携程旅行网发布《2010中国酒店用户点评报告》

2011/2/15/9:44来源：中国消费网   近日，携程旅行网发布《2010中国酒店用户点评报告》。报告显示，2010年游客点评率与酒店回复率均有不同程度提高，酒店点评的数量保持高速增长。据报告显示，性别对点评有直接影响，女性客人比男性客人更乐意分享点评。虽然男性的点评无论是数量还是参与点评的人数都要远远高于女性，约为女性的2倍，但人均点评数量却低于女性。最多的男性客人点评量110条，而最多的女性客人点评量竟然超过了300条。

　　根据携程旅行网调查显示，有近八成客人表示在订酒店前会参考酒店点评，客人点评高峰集中在离店后3天，离店后一个月内的点评量占总点评量90%以上。以度假为目的的客户点评数量最高，休闲客人相对于忙碌的商务客人在时间和精力上都更加充足，也更加关注休闲感受，乐于分享旅行感受，因此点评的积极性要高于商务客人，点评内容也相对更加丰富全面。在所有省份的酒店中，订单点评率最高的是海南，其次是广西和江苏。海南省酒店的平均订单点评率高于均值的2倍，这与海南高比例的度假休闲客密不可分。

　　各星级酒店对客人点评的重视程度均有大幅度的提升，2010年酒店点评的回复率超过了40%，四星级酒店的点评回复率在各星级中保持最高的水平，二星级酒店的点评回复率超过三星级酒店。从区域来看，吉林、海南等省市的酒店点评回复率都比较高，超过了60%，而广东、新疆等省区市的酒店回复率较低，在30%左右。另外，三线城市酒店点评回复率也在2009年开始反超一、二线城市。

　　截至去年年末，携程网累计酒店点评数与2009年底相比增长了45%，参与点评的客人增长超过40%。携程启动图片点评功能后，许多客人在点评酒店的同时还发布了酒店图片，直观地反映酒店的真实服务水准，受到了广泛追捧。最近三年各星级酒店的满意度均有所提高，其中高星级酒店的满意度明显高于低星级酒店，但低星级酒店满意度增长幅度明显高于其他星级酒店，表明低星级酒店的品牌意识开始增强。

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