九乡新闻网荣耀手环zero好吗:图林18年，不留遗憾-业界动态-图书馆界-中国国家图书馆·中国国家数字图书馆
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 04:05:31
来源：新华书目报
图书馆是知识的海洋，在图书馆岗位上的我，感觉自己“好像在海边捡拾贝壳的小女孩”，这片广袤的书的海洋令我向往和陶醉。新的一年，想从“树立以人为本的服务理念”方面谈一下在图书馆工作18年来的心得和体会。
1.尽职尽责，不留遗憾
2006年1月6日，读者崔玉庭匆匆赶到图书馆，要查找大约一个半月前，可能是在《新文化报》上曾发表过的一篇文章，文章的大意是“一位国家干部为我国西北地区扶贫修路”。因为这篇文章曾被一位德国专家看到，并深受感动，想出资帮助，因此读者急需这篇文章的全文。他先查阅了《新文化报》11月、12月份的全部报纸，又去新文化报社查找，都没有找到这篇文章。他抱着最后一线希望找到了多媒体电子阅览室，工作人员热心接待了他，并告之会尽最大努力找到这篇文章。由于记忆模糊，没有文章的题目，文章内容也很含糊，且没有具体的时间，使线索极其有限。为此，所有工作人员都加入到这次检索的队伍中，先后利用新文化网、Baidu、新华网等多家网站，使用“干部”“扶贫”“筹集资金”“西北修路”等几十个关键词进行检索，最后终于在新文化报电子版“要闻播报”栏目中找到了这篇文章——《当科技副乡长半年，就医和修路问题解决了》，发表于2005年11月25日。当读者拿着打印出的文章后，非常感动。他没有想到图书馆的工作人员会这样热心地帮助他。
2.换位思考，解读心灵
在读者服务工作中，要视读者为亲人，时时关心他们对图书馆文献信息利用的情况。对于读者的任何一个要求，都要想方设法去满足，对很难办的事情也要尽力去帮忙。2005年3月，有位读者来到多媒体电子阅览室。这位读者写了一本书，因为家境困难，想找个出版社免费出书，好帮助家里解决实际困难。我们知道后热心在网站上帮他发帖子，寻找更多人的支持，虽然没能找到为他出书的出版社，但是我们的这份工作热情，感动了这位读者。
3.尊重与理解使服务升华
去年，在网络上认识了一位数学老师，由于车祸，造成右侧运动神经损伤，行走不便。他还很年轻，但不得不离开自己心爱的讲台。他妻子也是一位老师，每天忙完工作，便回家照顾他的起居。他每天看书、上网打发时间，家里的书已经让他看遍了。由于行动不方便，不能到图书馆借书，我与同事便在休息的时候开车把他想看的书带去。有时，开车带着这位读者到周边公园走一走。他经常跟我们说：“如果有适合我开的车就好了，我可以开车送女儿上学。”这是他的一个美好愿望，我们告诉他将来会有那种车型的，一定会有，到时我们也要坐上他开的车去远行。虽然我们做的看起来已经超出了正常的工作范畴，但是能给人更多的关爱，这也是我们工作的升华。
4.细节构思凸显人性化服务魅力
2006～2007年的一段时间里，我在外借书库工作。时间虽不长，也常为能给读者送上一份温馨而大动脑筋。2007年除夕前，给读者送上了一份精美的年夜饭菜谱作为礼物。当菜谱出来后，十几套菜谱很快发放一空，没有得到菜谱的读者希望明年能得到。三八妇女节这天，还制作了精美的书签，并送给当天到馆借书的所有女读者。既漂亮又实用的个性书签，立刻受到女读者的欢迎。
在十几年的图书馆工作中，我经常接触到那些无论刮风下雨，节日、休息日都来借书的老读者，对知识的渴望成了他们生活中的一部分。自2001年多媒体电子阅览室扩大规模后，一批青年读者出现在阅览室。他们来自高校、社科院、国企及政府机关。这些读者大多在攻读高学位，他们常提出一些建议和要求。对于这些未来的栋梁，我们有问必答，帮助他们解决查询、索取资料中遇到的难题。
在图书馆的18年中，听到读者表扬是经常的，有时也有批评，但欢乐多于烦恼。我相信随着社会的发展，文明程度的提高，“以人为本”思想的深入，人与人之间将会越来越和谐融洽，这也是我作为一个老图书馆员的期盼。