九乡新闻网草鹿八千流卍解:网上店铺的营销状况
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 19:09:06
产品及服务
群众淘宝网的产品及服务（淘宝网-不谬淘宝网）群众淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台，主要用于商品网上零售，也是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司
淘
淘宝网的商品
淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区（类如醉逍遥点卡秒杀的特色交易区）等，网游迷们值得来看一看。 作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在3小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。1．网站建设初期的营销推广
在建设初期，淘宝网并没有国内C2C 市场的领先优势，只是一个市场跟随者，但能够在短短的2 年时间内超过eBay 易趣，在消费者心目中拥有广泛的知名度和信任度，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。 (1)“农村包围城市”。 (2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由 (3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片《天下无贼》充分提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。2．出类拔萃的网站质量
淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。 (1) 网站界面设计。 (2) 客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括: 帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。 (3) 虚拟社区。3．“杀手锏”——免费
免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。4．信用体系的建立
(1) 淘宝网的实名认证。 (2) 利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是: 成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。5．“支付宝”交易平台 为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。 。6．“旺旺”交流工具
eBay 易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。而淘宝网却别出心裁的开通了一个类似QQ 的在线聊天工具———淘宝旺旺。通过它，交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法，大大促进了双方交流的效率，为达成交易提供了有利的支撑，而且它的应用非常简单，因此深受广大用户的喜爱。7．B2C 型淘宝商城的经营
多年来，淘宝网一直在专心地耕耘C2C，为网上购物聚拢起浓厚的人气。但C2C 却很难满足增强型消费者的需求，因为淘宝本身对商品并没有筛选。因此，淘宝需要C2C 这样的集市，也需要淘宝商城这样的百货公司。淘宝品牌商城应运而生。商城成立至今品牌数已超过1万个，企业商家数已愈万家，现已成为国内最具影响力的B2C 交易平台之一。淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。电子商务网站及淘宝网的发展趋势电子商务 2009-03-17 22:15:51 阅读356 评论0 字号：大中小电子商务在我国仍处在起步阶段，易趣网是最早成立、影响最大电子商务网站，但自从2003年马云所率领的阿里巴巴创建了淘宝网后，利用免费开店这一优势经过三年的努力，对易趣这一收费的电子商务网站不断的强力打压，加上易趣的本地化服务做的很差，而淘宝界面和服务做得都很人性化，终于在2007年易趣被Tom网收购了，使得这一轰轰烈烈的电子商务之战才暂时停了下来，可是不知不觉中腾讯公司的拍拍网悄悄的发展了起来，拍拍网在操作上都和淘宝很相似，实际上腾讯公司想借助庞大的QQ客户群体这一优势使得自己在电子商务领域求得一席之地。
淘宝网和拍拍网同样属于C2C（个人对个人）和B2C（商家对个人）的混合型电子商务网站，而马云创建的阿里巴巴网则属于B2B（商家对商家）类型的电子商务网站，他们的共同点就是利用电子商务这个平台为大家提供自由交易的平台环境，就像农贸大厅市场一样，大家可以在这个市场内自由的买卖，目前他们都是不收费的，当然如果想得到更好的服务就需要交费了，对于刚刚创业的我们可以立足于淘宝网开个网店，然后可以去阿里巴巴网进些货。淘宝目前大约有50万卖家，买家不少于200万，产品约有5000万个，数字听起来比较恐怖，有些朋友可能会望而却步，其实在个别热门的行业竞争比较激烈，在某些比较温冷门行业还是比较好切入的。
淘宝网开店是免费的，在交易过程中也是免费，这似乎有点不可思议，如果说免费是为了对抗易趣，事实上2007年上半年淘宝网B2C商城业务已经开始收费了，但在C2C个人业务还仍然免费，面对淘宝网曾经承诺3年免费很多卖家开始怀疑免费午餐还能维持多久？是不是在不久的将来就会收费并提高门槛呢？不管怎么说还是趁着免费时候赶紧开个网店开始我们的创业之旅吧！
淘宝网目前采用了信用制度，也就是在成功交易后，买卖双方彼此作个评价，评价分为好评（加一分）、中评（不加分）、差评（减一分），每个月同一个买家加分不超过6分，以防止信用度炒作，随着信誉度的增加，五颗心换成一个钻石，五个钻石换成一个皇冠，有具体的换算方法，以后我们会更详细给大家讲解，只要做到一个钻石，接下来业务就基本好开展了，万事开头难嘛，只是信誉度在没得到钻石以前比较难。
我们在淘宝网开店也不是最终目的，目的是通过淘宝开店寻找合适的产品，为将来开实体店铺作好铺垫工作，实际上我们可以两条腿走路，一边开淘宝网店，一边去跑跑业务，联系一下当地的销售渠道，当然方法有很多，我们会在以后慢慢讲到。有一点是肯定的，中国电子商务才刚刚起步，无论是买家和卖家对电子商务的认识也还处在萌芽阶段，实际上在西方国家，比如美国，电子商务已经相当发达了，他们很多人都习惯了在网上买东西，而在我国很多人还停留“在网上买东西是否安全”的心理上上，电子商务在中国才有巨大的发展空间，从这点上考虑，我们越早介入电子商务领域，越利于我们将来的发展。
淘宝的成功经验与发展趋势探讨 http://shop60077693.taobao.com/
一淘宝网的发展史
淘宝网www.taobao.com）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝是多用户商城
淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资金；1999年年底会员8.9万；2000年1月日本互连网投资公司入股2000万美元；200年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；2002年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社区；2002年10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；2003年5月提前实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。
截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同时，交到更多朋友。
目前，淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。
产品与服务
淘宝网是C2C（客户对客户）的个人交易网上平台，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。
商品：
淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。
作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
特色服务：
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
二淘宝网的发展趋势
1（淘宝绝地突围）
2003年，中国人民对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，可谓一枝独秀，占据着70%的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay由此在中国网络卖场中占据了绝对优势。然而事隔仅两年时间，新生的淘宝凭借着“免费”与“支付宝”两颗利齿，不断蚕食易趣的份额，如今已能与易趣分庭抗礼，这期间本土智慧与美国思维交锋，是极其耐人寻味的。
当2004年年初eBay易趣以290亿美元市值成为互联网企业领头羊的时候，几乎所有人都对C2C的发展抱以厚望。这之后，虽然eBay易趣2004年每股收益率与华尔街的预期相比略有差距，导致eBay易趣股价在一天内下跌了19%。但事实上，eBay易趣的每股收益只比证券分析师的预测低了1美分。且与2003年相比，eBay易趣2004年的年收入增长了51%，净收入增长了76%。也就是说，并不是eBay易趣不够好，只是人们希望它更好而已。
在2003年之前，这一市场上除了易趣，几乎没有什么其它的竞争对手。但是淘宝的出现还是一个巨大的变化。从最近淘宝的数据公布情况来看，亚洲第一、中国第一已经成为淘宝在电子商务网站中的战略目标。
从历史发展的角度看，eBay易趣比淘宝的资历要老得多。曾几何时，易趣几乎就是中国C2C的代名词，这使人们不得不相信，易趣从时间的积淀中得到的东西远非资本可以换得。而淘宝作为一个激进的后来者，能够超过易趣可能还是本土化因素在起作用。
与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于eBuy易趣的第二位;在推出1年后，淘宝排名已经超过eBuy易趣位居第一。
淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。
对于淘宝的后发优势，易趣显然并不是没有察觉到。其公关经理唐磊这样表示：在国内的电子商务市场上，有很多企业后发，而且都发展得很快。我觉得这是一个好事情。这分两方面来谈，第一，模仿是最好的赞美。大家都来做这个模式，说明大家对这个模式是认可的。第二，大家都有发展，说明这个行业的潜在市场很大。说明这个市场是真得值得我们去投入，去花心思做好、做强、做大的。如果没发展到这一步，就说明市场不行。
近日，微软在中国推出MSN门户及其他互联网产品及服务。在微软选定的8家合作伙伴中，淘宝击败了微软全球合作伙伴Ebay成为购物频道的合作伙伴。
看到这些资料你认为淘宝以后的发展趋势能不好吗？
毋庸置疑，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还无人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸的压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。
在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样的优势并不是什么不可逾越的屏障。早在2006年5月推出招财进宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。
就这样，领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。没有人告诉你前面的路该如何去走，迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试，可能踏出一片广阔天地，也可能会一无所获。在过去的几年(06年至07年）内，淘宝显示了其在创新上的勇气，收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝在小小翼翼的维护着自己的领先地位。
淘宝的公关人员每隔一段时间，便出来宣布注册用户数增长多少，成交额增长多少，对易趣实施心理战术，这些数字在经媒体大加渲染后，淘宝“茁壮成长”的架势压得易趣坐立不安。截至2003年底，淘宝一共吸收了大约30万注册会员，当然其中也包含了一部分易趣的会员。
2004年2月2日，易趣正式调低了自己的商品登录费用，这是易趣采取收费策略后第一次“降价让利”，证明了淘宝的免费策略和宣传攻势已经对其产生了一定的心理威胁。
2004年4月yahoo与新浪合作的一拍网成立，新浪撤掉易趣广告，易趣广告围剿阵容悄然解体。
这一阶段，淘宝为突出重围，砸进不少真金白银，但成功地抵御了易趣猛烈的攻击，还争取到了一些用户资源，达到了“以战养战”的目标，同时还表现出了处事冷静、应对灵活的企业策略。
而易趣为实施封杀计划，只通过大量的广告来淹没对手声音，手法过于单一，当淘宝在街头和电视领域打开局面后，易趣又不得不跟随对手，慌忙补缺，仅2004年的广告花费至少在2亿人民币以上，但换取的结果不过是逼得对手一时无法在几大门户上投放广告，如此昂贵的代价未免不值。
2（避实击虚转守为攻 ）
2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。
易趣并非不知道这个问题，只是正忙着与eBay全球平台进行对接，无暇顾及。而eBay的另一法宝——PayPal支付系统想引入中国，政策性障碍让其举步维艰。易趣对“支付宝”的推出大感意外，但PayPal情结又难以割舍，前思后想仍是举棋不定。
然而，易趣的犹豫并没有挽住时间的脚步，同样也不能减缓淘宝前进的速度，时隔一年，淘宝借助“支付宝”之力，注册会员数打破了300万大关，同比增长10倍还多，单日成交额更升至900万元。眼红心热的易趣再也无法忍受远水不解近渴的状况，只好退而求其次，推出与“支付宝”相类似的“安付通”，可惜新意寥寥，反响平平。
与“安付通”的处境不同，支付宝绝非淘宝的“鸡肋”，而是淘宝的赖以抗争的命脉，从其诞生，一系列的策划已围绕其展开。2004年4月，淘宝宣布与2005年冯小刚贺岁片《天下无贼》进行全面合作的时候，并未引起外界多少关注和联想。而当2004年底《天下无贼》全国公映后，影片迅速成为舆论焦点，人们为“傻根”津津乐道的时候，淘宝迅速杀出，“用支付宝，天下真无贼”的广告遍地开花，一个“傻根”，一句“无贼”将“支付宝”炒得尽人皆知。淘宝在《天下无贼》中组合运用了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布以及道具拍卖等宣传推广手法，将这部电影的余热发挥到了淋漓尽致，而前后总投入不过1000万而已。尽管手法上并无明显的创新之处，然而热点得挑选，时机的把握都恰到好处，整体策划也极为出色，“支付宝”一炮走红，“安付通”相形见绌。
2005年2月淘宝以先行者的姿态承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付，很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。原本在易趣、淘宝都开店的卖家，尤其在经历了易趣1月的事故后，心头更为松动，开始考虑是否移师淘宝，以节约在易趣上的登录费用。于是不断有易趣会员投向淘宝的怀抱，“易趣展示，淘宝交易”的模式越发蔓延。
自此，淘宝步步为营，将拖泥带水的易趣甩在身后。
2005年4月，淘宝网和搜狐宣布结成战略联盟，紧接着在5月，成为MSN中国拍卖频道的合作伙伴。6月8日，宣布支付宝再次升级，不仅加入了物流环节，还可支持外部商家和买家使用，甚至直接置于QQ、MSN等聊天工具的对话框中，快速实现支付宝网上支付。淘宝也由此完成了“流量”带支付的战略布局。
而此时的易趣已是江郎才尽，5月1日再次宣布登录费、月租费下调；6月9日的“安付通”升级，也只是跟随“支付宝”实行全额赔付，昔日霸主的气势荡然无存。
作为弱势的淘宝，却深知变通之道，懂得虚实进退。面对封锁时，懂得迂回；在推出支付宝的时候，更是准确地把握了市场的虚实，趁对手瞻前顾后之机，出其不意，攻其不备，抢得主动，不仅打乱了易趣的整体布局，更实现了攻守双方的转换。
平心而论，并非淘宝打败了易趣，而是eBay的高层轻敌冒进，贻误战机，将大好局面拱手让于人，日本、中国台湾之事未必不会重演啊！
在这些情况时有发生的背景下，淘宝也应该好好的换换血弃其糟粕，以实际的行动来证明自己的服务承诺，好要从网民的嘴里说出来，笔下写出来，而不是自己打广告贴标语，以自己的服务质量换取信任，才配的上上市公司旗下网站的光环！
由此可见，想要在当今如此信息化的时代打下一片天地，仅仅靠嘴上说的是完全行不通的，就如淘宝网，尽管它的外在打扮的再光鲜艳丽，那实质性的内里呢？淘宝网还需加大对顾客可信赖度的提高，它可以将eBay易趣比下去，那也会有一天它将被另一个‘易趣’给打趴下。
再美好的事物也经不住时间的推移，网站也一样，它需要不断的改进不断的更新才能吸引更多的顾客，精益求精。
1 对当代电子商务网站的发展现状与趋势1.1电子商务网站的发展现状随着电子商务风潮的扩大，还会有更多的公司在网络上进行各项业务，而不只是将公司或产品的介绍放在网站上供人欣赏。电子商务追求的是无纸化办公，“无纸”二字虽然有点夸张，但却充分的说明了网络平台——网站在电子商务中的地位。我国电子商务网站首屈一指的是cncard.com，它在电子商务盈利方面的成绩在国内可以说是无与伦比，同时也有更多的电子商务企业通过建立自己的电子商务网站进行贸易往来。伴随着中国电子商务的迅速发展，电子商务网站也呈现出了良好的态势，目前国内运营较好的网站也为数不少，包括像新浪、网易等门户网站在内的很多大的网站，电子商务的发展也是非常乐观的。1.2电子商务网站的发展趋势 1. 2.1 电子商务网站将迈向收费：衡量网站运营状况优劣的重要的标志是能否赢利。市场从粗放到成熟，电子商务网站从免费到收费也是一条必由之路。易趣网是最早在国内宣布收费的，易趣面向卖家全员收费，实际上起到了一个规范市场的作用，这样可以使买家放心。同时，为了能在收费后继续稳定会员规模，网站势必会开发更多的增值服务，如：交易信息短信提醒，帮助用户减少非故意的易疏忽；提供支付与物流相结合的交易方式，为买卖双方交易的信用障碍提供解决方案等等。1. 2.2 电子商务网站需要品牌化：随着网站竞争的白热化，网站市场日益集中在少数几个知名网站中，网站的大部分市场份额将被为数不多的几个知名网站所占有，并保持一定的稳定性。品牌是市场竞争的最终归宿，也是市场竞争的最高境界。网站品牌的树立，需要长期艰辛的努力，需要脚踏实地的工作。1. 2.3 电子商务网站需要专业化：网站专业化是电子商务网站发展的必然趋势，各种各样网民的消费心理差异是很大的。面对这种竞争态势，科学地制定网站营销策略是关键。专业性网站也必须制造营销策略上的差异，才能保持优势。1. 2.4 电子商务网站需要个性化：提供个性化信息服务，并能真正使客户从中受益。对企业客户而言，每个客户的需求都是有差异的，能满足大多数客户的不同要求，这样的网站才可能受到欢迎。 2 电子商务网站用户管理模式的分析在这里我们不谈电子商务网站怎么样才能盈利，我们只说说电子商务网站用户管理的模式,众所周知，电子商务网站的用户对于一个电子商务企业来讲是至关重要的，这是电子商务网站建设工作中的一部分，也是电子商务企业进行有效管理的第一步。对用户管理模式研究，首先包含对用户登录系统的研究：对用户登录系统的分析，一种是要进行在线直销的电子商务网站，一种是一个公司的整个的商务事物的信息平台，那么这就有两种用户登录模式，首先是单纯的在线交易，只有客户和管理者，客户进行在线交易，管理者进行网站的管理，只有这两个人会进行登录；后一种情况是有客户，有自己公司的员工，还有管理者，有三种人要登录，所以这种模式就和前一种不同，要区别于前一种进行分析。其次，它包含对CRM的研究。一个电子商务网站的用户管理要包含用户的信息收集，信息分析，这些可以包含在客户关系管理中进行分析，CRM是现代电子商务网站管理不可或缺的一部分，客户关系管理是一种管理理念，它将企业的用户作为最重要的企业资源进行有效管理，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。2.1不同类型电子商务网站的用户管理模式2.1.1 B2B电子商务，即企业对企业的电子商务，指的是企业与企业之间通过互联网或专用网等现代信息技术手段进行的商务活动，B2B电子商务是现代电子商务发展的主流。电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务。电子商务其实远不仅是指网络零售业，更核心的是市场潜力比零售业大一个数量级的企业级电子商务。B2B电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使用会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变整个产业社会的基本生产方式。对于这种情况，所涉及到的主要是买卖双方以及中间商，有很多的电子商务网站是集合B2B和B2C的经营形式，例如像海尔，它既有B2C的成分。也有B2B的成分，所以，它的用户管理模式也就相对复杂一些，就要考虑到各个方面的因素和情况。2.1.2 B2C电子商务，即企业对消费者的电子商务，它指的是企业与消费者之间通过Internet等现代信息技术手段所进行的商务活动。在一定意义上B2C模式是一种电子化的零售方式，企业通过Internet为消费者提供一个新兴的购物环境——网上商店，消费者通过网上购物、网上支付等方式来完成商品的购买。B2C交易中的对象就要比B2B复杂一些，所以他的用户管理方式也比B2B有所不同。2.1.3 C2C电子商务是指在网上建立的一个消费者之间进行的交易的平台，让消费者就转让商品进行一对一磋商的商务模式。C2C是针对单一的消费者而言的，由于消费者大多是单一的个体用户，所以用户管理相对来讲也要单一一些，像易趣，淘宝网就是这类网站的代表。 2.2“客户——管理者”用户管理模式的分析我们先来分析一下在线直销的构建意图的电子商务网站的用户管理模式。第一种电子商务网站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但无论是以B2B还是B2C构建，其用户管理模式都可以总结为“客户——管理者” 。网站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只准备在线跟“客人”进行交易。这样的网站的代表有：dell.com和cncard.com等知名网站。首先设计好统一的顾客登录页，所有的客人如果要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。比较好的这样的网站给客人设定的交易过程可以用下表反映：“客户——管理者”用户管理模式。在这里，客户没有区别，如果想进行交易，所有的他们都的经历选择、校验、选择结账及发货方式、填写注册信息等。他们的订单填写方式都是一样的。而管理者需要做所有的信息处理工作。这样的网站，管理者需要做的工作量太大，不容易确定用户身份，客户的购物方式单一，经常有没有意义的订单，难以抓住客户购买趋向，以及市场需求。虽然大多说电子商务网站都在使用这种用户管理模式，但它有一定的不足之处。好的电子商务网站应该是能够集成公司所有的商务事务的信息平台。公司的事务分为外部事务和内部事务，一个网站应该具备同时提供这两种功能的商务信息平台。所以，区别于前一种较为大众化的用户管理模式之外，现在又提出了一种新的“客户、员工、管理者”的模式。公司的登录对象分为三大种人：客户、员工、管理者。而客户本身又分为两种人：重要客户和一般客户。他们的职责是不同的，他们在电子商务中的地位也是不同的。电子商务网站对于一般的客户，我们没有必要给他们特殊的待遇。他们通常只是随意地浏览一下我们的网站，偶尔进行一点交易。而重要客户在登录我们网站的时候有着直接的目的，他们要求进行大宗的生意，需要跟我们进行洽谈和交流，需要了解我们公司的发展动向，他们通常是我们真正的上帝。由于电子商务网站重在其商务性，所以对跟公司有长期战略伙伴关系的客户，我们也应该给他们一个OfflineOffice2系统，该系统使得伙伴客户能够更快捷的与我们进行交易及交流。OfflineOffice2系统的用户可以在脱机的情况下填写订单、发盘、还盘、或一般交流信件内容，然后在上网的时候，经网站服务器认证合格后，在客户要求传送的时候，自动传送到其指定的我们公司的某一地址或数据库中。它的确认及登录过程跟员工登录过程一样。如果他想单独跟某位在职员工进行交流的话，公司的网站在他要求后，直接将他的OfflineOffice系统平台跟该在职员工的OfflineOffice系统平台进行连接，使得他们的交易或交流更加快捷和方便。对于一般客户的管理，我们可以放轻松一点，其登录网站的方法不用改变，只需要几位位员工进行日常的整理、维护和处理工作就这样无论是客户还是员工，其登录公司网站的方法及过程跟以往的大不一样了。当然，为了交易的安全性，我们的数字证书系统也应该像银行的一样进行经常的更新。我建议公司员工每半年更新一次数字证书，跟公司有长期伙伴关系的客户每一季度更新一次数字证书。OfflineOffice系统还应该内置记录系统，它可以记录公司员工或跟公司有长期伙伴关系的客户对OfflineOffice的使用情况，及时核实客户跟公司的交易情况，记载客户对我们公司的交易倾向，以及向公司反馈员工及客户信息。在“客户+员工——管理者”用户管理模式中，客户可以直接跟某位确定员工进行交流，该确定员工可以及时判断并处理客户的信息，并且这种交流在我们的监控之下进行，首先在安全方面没有问题。这样管理者摆脱了种种复杂琐碎的整理工作，而单一的将各个OfflineOffice系统反馈过来的信息进行整理，轻轻松松的进行公司整体规划！ 3 对电子商务网站用户管理模式的理解与看法通过上述的分析，我认为，一个电子商务网站的用户管理模式是否严谨，关系着整个电子商务企业的信誉和效益，用户管理的建立，首先也要结合本网站的定位，对可能浏览的用户进行分类和分析，在对用户有了一个清楚的认识之后才可以建立好管理模式。而上述的两种“客户——管理者”用户管理模式和“客户+员工——管理者”用户管理模式都是已经提出的电子商务网站的用户管理模式，也已经被多数电子商务网站所采用。我认为，用户管理模式也要根据不同的电子商务类型进行不同的建设，现在有很多电子商务网站不仅仅是单一的商务模式，它往往是结合了几种商务模式，所以，综合的用户管理方法是发展的必然趋势。 市场份额 当今的世界中，因特网和电子商务已经成为了发展的必然趋势，它已经被众多的企业、商家所运用，建立电子商务网站也已经成为了许多商家进行现代贸易的首选工具。而对于进行电子商务网站的有效管理，网站的一个主要的因素――网站用户的管理也就成为了众多商家所密切关注的问题。而不论是“客户——管理者”用户管理模式，还是“客户+员工——管理者”用户管理模式，包括现在实用的客户关系管理也好，都是在进行用户管理模式探讨中不断进步取得的成果。伴随着我国电子商务的不断发展，电子商务网站用户管理模式的发展也会取得更大的进展。 淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年
淘