九乡新闻网花火系列虐心小说:2010年商人社区年会马云演讲精彩语录及全文
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 17:29:29
1、阿里巴巴要重振以商会友论坛、淘宝论坛等，倾听客户和消费者的声音。
2、阿里巴巴愿意像艺术家一样，用手中的资源去表达对世界的想法，完成影响世界的行为艺术。
3、企业不论大，不比赚钱多，要“有品”。客户满意、员工幸福、股东放心的企业，才是幸福、有品的企业。
4、论坛不是阿里巴巴的，商人论坛属于中国和全世界千千万万小企业者、创业者，淘宝的论坛属于千千万万的消费者，这是他们的平台。
5、讨厌论坛标题党，讨厌抱怨和泄愤，希望有建设性意见。
6、2010、2011两年，阿里巴巴会全力以赴让自己更加开放。阿里也在呼吁，让更多的经济学家、政治学家、心理学家、人类学家共同来研究网络社会的问题。
7、我们要保护知识产权，同时也理解那些误入“雷区”的被投诉侵权者。淘宝上的确有假货，这是因为社会上有假货，在淘宝上容易被发现而已。这是一个社会性的问题，需要大家共同的努力和改善。
8、不怕被冤枉、就怕“被理解”。
9、淘宝是镜子，假货是麻子。有了麻子砸镜子不管用，我们要解决麻子的问题。
10、苏商、浙商，还有山西的晋商谁最大？我说，今后最大的肯定是网商，一网打天下。
以下是全文:
马云：
大家早上好，感谢大家来到阿里巴巴，我是昨天晚上从南京回来，本来今天在上海有事，但是郭靖（邵晓锋）跟我说大家这儿有一个聚会，真的非常想念大家。
重振论坛，倾听客户，回到基本点
我相信你们这两天在这里肯定有很多感触，我要向大家说声对不起，我们的社区没搞好。大家付出了很多努力、很多心血，特别是重振阿里社区“以商会友”，彻底恢复论坛，我说了很多遍，但还做的不够好。直到有一天我到郭靖办公室说：“我不管你们其他项目做不做，反正以商会友、商人论坛一定要恢复，我们一定要为商人建这么一个平台，让他们进行分享。”所以我相信，大家已经感觉到我们会全力恢复“以商会友”。
为什么做这个（以商会友论坛），B2B这几年很努力，也很辛苦，但我们员工、我们同事、我们阿里巴巴人离客户越来越遥远了。当年阿里巴巴起来，我们都是创业者，我自己创业了很多年，明白创业者需要什么，所以基本上前面所有的产品跟服务都是按照我们这些创业者的思考去做的。公司越来越大、人员越来越多，公司内部绝大部分的年轻人、管理者从来没有创业过，大家离创业者越来越远，不知道创业者要做什么、想什么、需要什么。
阿里巴巴曾经论坛做得最好的时候，我的很多想法、很多产品改善、很多服务提升的点子都是在论坛里得到的。我们最早的员工是从论坛用户支持、感谢、抱怨、投诉中了解我们的产品如何改变。
可能这是规律，有的时候不仅是阿里巴巴会这样，几乎所有公司都会经历这个过程。淘宝成立一年两年时，淘宝论坛非常火爆，我几乎天天在论坛上泡，了解客户需求、想法、抱怨、投诉，什么是好的，什么是不好的，不断去思考，然后调整我们的产品和服务。但到了一定程度，淘宝论坛急剧下滑，因为大家觉得我们应该做更重要的事情，更重要的产品，更有战略意义的产品，结果越走越遥远，一切都从自己的想象之中（出发）。
阿里巴巴也一样，不能说我们的同事不努力——我们的同事很努力，晚上不断加班，平时不断在想，但是他们只想自己想的东西，没有去考虑客户想的东西，所以悲剧就是这么诞生，B2B离中小企业创业者越来越遥远。
我们去年底、今年初开始不断问这个问题：我们客户到底是谁？我们的客户到底有多大？这几年我们的客户越说越大了，规模大概五千人、一万人。我一听，完了，这不是我们的客户。我们阿里巴巴的主要客户群是三十到一两百号员工的公司，而且绝大部分公司就是三五十号人，我们要服务好这个人群。因为超过五六百号人以后，你有比较大的资源，会请职业经理人、会请MBA；而阿里巴巴帮助的是中小企业，帮助个体工商户，帮助想创业、在路上的这些人。
B2B一万多名员工，95%以上的人没有创业经验、没有干过小企业，他们是自己在这儿想象。所以我们要恢复整个“以商会友”论坛，让客户有机会来投诉、来表达感谢、表达友谊、表达所有商业情况，我希望它成为真正属于商人的论坛。我从没想过它会不会挣钱，我们也不在乎挣不挣钱。
淘宝论坛也一样，我们提了很多想法，希望把淘宝的论坛变成中国消费者的论坛，把阿里巴巴的B2B以商会友论坛变成小企业家的论坛、小创业者的论坛。今天阿里巴巴集团要做什么？我们必须保护消费者权益，但是如果要让消费者权益得到真正保障，我们必须捍卫生产者、小企业这方面的利益。如何保持两者的平衡，这是我们想做的事情。
在这个过程中，我们必须认真倾听所有小企业的声音，知道他们的痛苦、知道他们需要什么。管理不是去管理客户，而是管理我们员工更好的为客户服务。否则我们今天、明天、后天，类似的问题会更加严重，因为我们的员工会离客户越来越远，因为他们根本不知道客户需要什么。有的时候我们同事出去，去看看小企业，其实这是看不了多少的——MBA案例当中最喜欢的是走访客户，走访几个就以为你了解客户了，根本不是那么回事情。真正的客户在哪里？就是我们最早提的，阿里巴巴“以商会友”就是一个茶室，大家有冤枉、有委屈，对物价上涨、原材料上涨有抱怨，用工成本高了……我们有一个地方可以倾诉、可以投诉、可以交流、可以分享。我们没有提供什么东西，我们唯一能做的就是把平台搭的更好。当年我的原则没有改变，如果你愿意谈政治，谈国家与国家的斗争，请到“强国论坛”去。这儿就是谈商人，实实在在、干干净净，做我们该做的，做我们能做的，做我们想做的事情。
中国几千万小企业必须学习分享、必须要有能够与人沟通的地方，这是我们商人论坛最早的思想，今天还是这样。因为在论坛里面我们能够得到更多的灵感，更好的为小企业服务。
改变世界，从点滴做起
所以感谢大家，今天这儿来了很多那么多年坚持在分享的网商朋友，其实你们是理想主义者，我觉得阿里巴巴人也是理想主义者。我们并不觉得赚钱是不对的，我也不觉得钱是不好的东西，我跟大家一样，也很喜欢钱，但我不为钱工作。
阿里巴巴到底想干什么，我想今天跟所有版主分享一下，因为这些问题没看清楚，只会越做越痛苦。
我觉得我们以商会友论坛开始出现问题的时候有几个信号。
第一，我们写文章、交流开始要钱了，什么时候你想要回报的时候，麻烦就开始大了。
第二，我们的管理者认为可以管理版主们，去管理你们业务的时候，问题也出来了。因为我们要装作自己比版主懂，版主强大了，我们心里不舒服，不安全感诞生出来了。
中国很多人在投诉，我的文章不值钱，我一个字只能拿五块钱……没有意义。有一个很有名的啤酒公司请我拍广告，拿一个杯子在那儿搁一下给三百万，我也很喜欢钱，但不为钱做广告。一旦想到钱，我们就会开始讨价还价，我还嫌三百万太便宜呢。
我们做事是为了乐趣、为了快乐，别人因为我们发生改变，这是莫大的快乐。
我们从第一天开始就不是为挣钱干的。十年以来，或者从1995年开始做中国黄页时算起，我从来没有提过为了钱去做，我也不希望我的同事让我去做销售。我可以去见客户，去感谢他们，去关心他们，帮助他们，但我不会为了签一个合同去见客户。不是说我把自己看得很高——什么时候阿里巴巴需要我上门去拉客户的时候，这事情就没法干了。毛主席一辈子没开过枪，但他把天下给打下来了。据说有一天林彪送了一把很好的枪给他，主席把枪往地下一扔，说“到我用枪的时候，你们都完蛋了。”
我代表什么？代表最广大中小企业的利益和他们的想法，不是一个，而是一群。客户需要什么，我们员工能做什么，我再做出一个判断：我们该做什么，什么时候做，谁来做。这些问题要思考清楚，你才能把事情做好。
阿里巴巴今天想做什么？有人说“你们又有阿里巴巴，又有淘宝，又有支付宝，现在还发展物流，还有云计算，还没完没了了”；有人说“你们是不是想做一个商业帝国？”我们早就消灭了“帝国”的想法，我觉得我们感恩这个时代，没有互联网就不可能有阿里巴巴;没有中国经济的改革开放，就不可能有阿里巴巴；没有所有小企业的帮助，就没有阿里巴巴！
阿里巴巴跟马云是不能划等号的，我只是代表了这些创业者的心态和想法，并且说了出来。有人说“马云你口才很好，特能演讲。”其实我口才不好，郭德纲、周立波口才好，我只是这么多年来坚持自己的想法，我信，我唠唠叨叨的说，说多了人家要烦，我就换一种说法而已。
今天“感恩”这词谁都会讲，但是有多少人坚持去做？我说“没有小企业就没有我们”，那我们如何感恩小企业？没有互联网就没有我们，我们如何去感恩互联网？没有中国的经济开放就没有我们，我们如何感恩中国经济，感恩中国的开放政策，感恩邓小平？
今天阿里巴巴的钱不是钱，那是资源，是客户把钱给了我们，是股东把钱给了我们，是社会把钱给了我们，希望我们帮助更多中小企业。阿里巴巴拥有几亿消费者，拥有两万两千名优秀员工，这是社会给我们的信任，我们如何去回报？
我们做事当然很烦、很累，人“不怕被冤枉、就怕被理解”，这个“被理解”很头痛。“你就是做这个事情（赚钱），商人总是坏的！” 其实商人不是坏的。“我懂，你就是这个意思（赚钱）”！其实我不是这个意思。人“被理解”其实很痛苦的，我们已经被很多人理解了，但是我还是要讲：淘宝、支付宝、阿里巴巴、云计算、雅虎中国，我们今后做的物流，不是为阿里做的，它不属于阿里巴巴，它是这个国家的、这个社会的、这个时代的，我们谁都不能把它占为己有。我只是两万两千名员工中的一个，我只是成千上万小企业创业者中的一个，我今天感恩、荣幸、荣耀拥有这样一个资源可以做更多事情。
昨天在江苏有一个人问我，他说有一个东西可以改变世界，你有没有兴趣投资？我说一点兴趣没有。刚刚创业的公司不要去想能够影响世界、改变世界，你把街坊邻居改变了，你把社区改变了，这样的工作我很有兴趣，所有伟大的事情都是点点滴滴开始做的。
昨天有人问：“苏商、浙商，还有山西的晋商谁最大？”我说：“今后最大的肯定是网商，一网打天下。以后商人要么在网上，要么在网下，只有这两个区别，没有上海、萧山、山西的分别。”但是网商必须懂得分享、必须透明、必须承担责任，而且冤枉一定最多——我再说一遍，我们今天碰上的很多社会问题，现在都转到我们头上。最近说的最多的是淘宝假货多，我说：“淘宝从来不生产假货，社会上有很多假货，在淘宝上发现了而已。”
淘宝是一面镜子，这个镜子告诉你们社会上有很多假货，这个镜子上说：“你这儿有颗痣。”就算你把镜子砸了，痣还是在那儿，只是以前用的是青铜镜，你看不清楚；今天镜子越来越好，你砸掉所有镜子，脸上的麻子还是在的。我们要解决的是麻子的问题，而不是镜子的问题。
但是为什么我们站在争议前端？因为我们在解决这些问题，埋怨社会没有用，任何人都可以找到埋怨的借口。但是如果淘宝能够解决所有问题，淘宝就不是今天的淘宝了——解决问题是这代创业者、这代企业家要共同去做的事情。
所以我觉得很荣耀，可以扛起这代企业人应该做的事情。我们今天想做的事，是做一个新的商业文明系统，企业能够更加透明、更加懂得分享、更加懂得承担责任、更加具有全球化视野。有人说一代不如一代，我觉得淘宝、阿里巴巴、支付宝都是八零后、九零后建设起来的，谁说一代不如一代？我们继承了前一辈五十年代、四十年代人创业的过程中的经验，又可以利用互联网工具，这一代商人、这一代创业者一定比上一代要好。
最近我去看了吴冠中先生（中国近代十大大家）的画展，我一开始也没看懂，这个画你说漂亮，我还看过更漂亮的呢，那为什么吴冠中成为“大家”？我走了二十分钟以后明白一个道理，吴冠中不是在画画，而是表达对生活中的态度，画只是他的手段而已，只是他展示生活态度的方法而已。很多人学画画的时候，希望颜料越来越好，笔越来越高级，画的越来越仔细、越来越像，其实他在离“大家”越来越远。
我觉得我们今天不是在做一家企业，我个人认为我很像一个艺术家。艺术家就是用笔、有墨、用纸去描绘你想象的生活。今天我们在做的是一件伟大的社会艺术、行为艺术，我们用互联网、用阿里巴巴、支付宝、淘宝，去描绘我们对世界的理解和认识，去影响、去帮助更多的人。
这件事情不是我马云干的，是两万多名员工干的，是无数小企业干的，是在座所有版主你们点点滴滴的信仰、快乐和幸福（构成的）。
做有品的企业
企业不一定要做大，更不要去想越来越大，大有大的痛处，小有小的难过，大了有时候你不知道该怎么办。
做企业要做幸福、快乐、好的企业。中国的文化很难诞生出像美国跨国公司这样巨大的组织结构，因为中国习惯以人为本。中国的特色，文化要有韵味，要去品的。你看西方的建筑结构可以建高楼大厦，中国最早的古楼都是非常有意思、有品位的。企业要做的有品位，企业要做的有味道。
什么是好的企业？客户满意、员工幸福、股东放心，那就是好企业，不一定要做得很大，“大”太累了。我今天是把累当快乐，而且我越来越把累当快乐，因为这是我一辈子的荣耀，那么多人信任我，认为我可以做到。假如这辈子重新再来过，我估计不会再选择这个行业了，至少我决不会在公共场合上演讲，决不再见媒体，我一定想做一个平平凡凡的人。假如我文字写的好，我也能做一个版主，我幸福、我快乐。
我们来这个世界，每个人超不过三万六千天，我们是来体验生活、体验这个旅程的，不是来做伟大事业的。我们每个人都有自己想做的事，干的过程中能够得到无数快乐，冤枉、委屈也一定存在。
钱不是幸福
在论坛和朋友斗斗嘴，才是幸福
我希望我们的版主们，是快乐和幸福的。其实阿里巴巴完全可以拿出更多的钱——几年以前我就跟负责论坛的同事谈论过这个问题——可我不愿意付给版主们钱，因为我觉得这样，我看不起他们，我们变成了一个合同经营。思践（前阿里巴巴商人社区经理）也在这儿，那时候我们争论，我是特别反对付版主钱的——你付多少钱算对他们的认同？他们给的是心血、对这个行业的理解和爱，付出这些，给多少我都觉得钱嫌少。
假如说我为了两百万、三百万年薪去做，我一定不快乐，还不如拍个广告。可阿里巴巴付我工资，我觉得嫌多，因为阿里巴巴给了我无数的快乐。今天马云完全可以像其他CEO一样拿一块钱年薪，我可以做到，但没有任何意义，因为如果我拿一块钱工资的话，今后没有人愿意当阿里巴巴CEO。你必须为后来人去做，为制度去做。
你做，因为你快乐，因为你分享，从中得到幸福感。做到一定程度，得到无形的东西一定比有形的多，无论是有形的、无形的，都是让自己快乐。
我感谢所有版主！早些年我在国外出差上网，国内正是凌晨两三点钟，“以商会友”中很多版主还在写、还在交流、还在沟通、还在吵架，我莫名其妙的感动。这帮家伙干什么呢，早上两三点钟在，早上五六点钟又在了，多少工资才能把他们请来？请不来！这是热爱，莫名其妙找到一种幸福感、一种归属感，找到同道中人是很幸福的。
所以感谢大家日日夜夜付出，我也向大家真诚致歉，阿里巴巴没有做好这个工作，我们曾经走偏了。我后来发现这是一个规律，今天即使不是马云，牛云领导的公司也会碰上这样的事情。重要的是发现了以后，我们调整回来、修改回来，论坛不是阿里巴巴的，商人论坛属于中国和全世界千千万万小企业者、创业者，淘宝的论坛属于千千万万的消费者。我们只有搭建出这样的论坛，才会受欢迎。
今天阿里巴巴的骄傲绝不是挣了多少钱，我们的收入比不上腾讯。我感到骄傲，因为我们挣的钱是通过帮助小企业做生意——我们不能保证每个小企业付了两千多块钱就一定能做成生意，如果付两千多块钱（诚信通）、付两万多块钱（中国供应商）能做成生意了，那这个产品就已经不是产品了。
今天阿里巴巴最大的骄傲在于通过大家努力去帮助无数小企业。在互联网时代之前，没有一家企业可以拥有服务上千万小企业的能力，我们今天有。不要去比谁比你钱挣得多，这个世界永远会有人比你钱多。
我的助理陈伟，他在写一些我十多年以前的经历和故事。跟大家分享一个故事，阿里巴巴最穷的时候，我们真的是付不出工资、奖金，半夜三更我说今天我发大家一人五百万，大家准备怎么花？他们想了一个小时，每个人讲得唾沫横飞、激动非凡，然后回去工作吧！快乐，真的比发十万块钱还高兴。
我们那时候年终没奖金，就奖励岁数。工作不错的，奖三百岁，有人一直被奖到九千岁，你知道他多么辛苦。我们要找出各种各样让自己快乐、开心，让团队懂得分享的机制。
阿里巴巴的快乐在于我们有这个荣耀的机会，做上一个世纪、上一代企业做不到的事情。淘宝的快乐是什么？淘宝今天的快乐在于改变很多人的人生，改变企业结构，改变不合理的零售流通渠道。支付宝的的快乐是什么？在它在改变金融结构，很多人，银行没办法为他们服务好而我们可以，我觉得这一切乐趣远远超过钱。
大家会说“你现在有钱，才会这么说”，我没钱的时候也会这么说，我告诉大家，我们一直这么说的。我不是看不起钱，看不起钱的人、不喜欢钱的人脑子是有病的。但钱只是一个结果，钱多了，这就是资源，你必须得花出去。国家把很多钱、社会把很多信任给你，你存在银行里面是不负责任的。你有几百万小零花钱的时候，那是你的钱，真幸福；上千万以后，这已经不是钱，是资本，你要天天担心贬值，考虑是买房好还是买股票好，麻烦就开始了；你有几个亿的时候，责任就大了，这是社会给你的钱，让你好好用好。
很多人说阿里巴巴那么多钱，这钱不是我的，从来就不是我的。你说我们能花多少钱？今天我换了这么一件漂亮的衣服，这是我老婆买的，我觉得是最贵的。你能穿多少衣服？还是能吃多少东西？还是能睡几个床？
我有一个朋友特有钱，可能算全世界最有钱的人。我到他家去，那个房子超级大，我说你们家几个人？老婆在睡觉，女儿在外面上班没回来，就感觉他只是管房子的老头。
我从来没有想过我们家的东西是我的，我这么想：这个公园是我家的；这个银行是我们家的；有时候看看西湖美，就说我们家西湖真漂亮——家门口这么大的湖，难道你把它圈起来到你们家去？不可能的。我们不要跟别人比有钱，而是跟别人比幸福，有时候幸福就是简简单单晚上写几个微博，简简单单跟人家斗两句嘴，无比幸福。
所以版主们，我尊重大家，我感谢大家，我也羡慕大家。当然羡慕没有用，我也争取在“以商会友”多杜撰。说实在的，我还真不会写，所以每次我看人家写就急，他们怎么这么好才华，能够写出这样的东西来！你们的很多文章我感动过无数次，这些文章使得我回来跟同事分享，觉得我们还应该这么干、这么干。
如果阿里巴巴是一个行为艺术，是这一代人的行为艺术，我们所有的人都是这个艺术、这个时代的参与者。每人去去描一笔、画一笔。
我们不想辜负这一代，我们不想这一辈子离开世界的时候遗憾：我曾经拥有过这么多，但是我没有改变别人。我觉得我十年以后一定会为今天后悔，假如我今天不知道两万多名员工、几千万小企业、几亿消费者的期待。为了不后悔，我们得做；但是做了，不一定做得好；做不好，我们还得去做。
我只是把大家心里想说的，但没说清楚的话说了一遍而已。感谢大家！接下来我们有一个交流，有任何问题，我尽量回答，我不会打官腔，对就是对，错就是错，就是这样。
现场问答
1、商友：
马总你好，非常感谢您来见我，我也经常看您的博客。我也写博客的，但是我发现你的博客好像都是秘书代笔的，你什么时候能够亲自写博客，跟我们一起奋斗？
马云：
谢谢！我想现在最流行的是微博了，我没有写过微博过，但我也想跟大家讲，微博为什么做得这么好？新浪的员工几乎疯了，所有人见了我，第一件事情就是让我赶紧写微博，说把我的名字也弄好了，帐号也开好了。
我在阿里巴巴以商会友、淘宝论坛写过，有的时候很奇怪，回过来看看自己当时写的几篇文章，我觉得自己怎么写的那么好！今天再写肯定写不出来，但是每次我真想表达一个想法的时候，我会写。
我的助理在那边，我想把这几年给阿里人的信，整一下，在我们论坛上发一下。如果大家觉得有意思、有趣，我就继续再整一些。我真不会写，就像我认为我真不会说，我只是表达想法。假如我什么时候开始写的时候，大家给一点鼓励就行。
2、商友：
马云您好。我现在发现一个问题，我们在座版主可能都会知道“标题党”。现在管理员置顶每天有三篇，我觉得那个有点噱头的东西太多了，总是在写“一个多少万的单我没有接”怎么样的。这些人在写文章的时候，有些事情是没有发生过的，扩大化了，这样的影响是带动了很多人也去写这样的文章。我建议咱们商人社区能不能把导向的东西更基于诚信化标准上来？
马云：
谢谢！现在很多人痛恨钓鱼网站，其实标题党就是在“钓鱼”，，我一看标题好，进去一看什么都没有，我很讨厌标题党。我有时候讲了一个小时，里面的一句话一个例子被拎出来以后，所有讲的东西都等于白讲——人们就对标题里面的东西感兴趣。传播不是在于你怎么传播，关键在于接收的人是什么心态，那是很麻烦的。
我完全同意您这个观点，我很惭愧，以商会友我有几年都没去逛了。我进去的时候就有点烦，烦燥来自于什么地方？第一，我要向大家道歉，阿里巴巴在发展的关键时刻，我们投入大量精力到了淘宝、支付宝，疏忽了论坛建设。第二，确实存在标题党现象，我们很多以商会友的封面，这跟版主选文章有关系，题目不堪入目，我感觉有一段时间论坛的风格就像火车站卖的小杂志一样。大家觉得网络就是钱、色、权，缺乏理想主义色彩，缺乏对客户的真正理解。你发现他们的问题永远抓不到痒处，看了之后特别失望。
但是我告诉大家，最近我在论坛上天天潜水，有改善，而且看到了你们这儿很多版主。可能跟你们的人对不起来，但是你们的名声挺大的。
我记得很早期的版主像“威哥”这样的人，就跟江湖的大佬一样。他在自己公司里面可能人家不知道他是谁，出来就像红花会帮主巡视分舵一样，一路有人接待。这种乐趣哪是两千块钱一个月买得回来的？“以商会友”牛的时候真是这样。
你的建议我们大家听见了，我们共同监督。版主们应该不断把自己的声音、思想，跟我们管理论坛的人分享，一起调整。我也会参与，我不是管理者，以商会友里面我不是管理者，我只是中国千千万万小企业主的一员，跟他们一样到以商会友茶馆里面来喝一杯茶，聊聊外面发生的情况怎么样，发表一下自己的观点。
3、场外微博观众：
您在以前的讲话中常提到自己是一个理想主义者，我想问一下您小时候的理想是什么，现在实现了吗？您十年以后的梦想又是什么？
马云：
小时候我有过很多梦想，我想当解放军战士没成功，当警察没成功，当科学家也没成功，就像那一次他们邀我去《开学第一课》给孩子们讲理想，那我就傻在那儿。
单个人可以有各种各样的梦想，梦想可以改变，但你必须有。
我喜欢阿里同事有梦想，阿里巴巴的员工的梦想是什么？梦想别太大，别去讲为什么奋斗终身，那没意义。年轻人梦想，我想有点钱，我想买个房子、买个车，我想讨老婆、我想嫁人、我想生孩子，太好的梦想，这是实实在在的。
理想是团队的，到了组织这个层面，要考虑的是使命，所以这每一层都不一样，每个人由梦想变成团队理想，团队理想最后变成整个组织的使命，这是一层层上去的。
阿里巴巴希望十年以后，第一为我们为全球一千万家中小企业创造一个生存、发展、成长的平台，第二我们希望为全世界解决一亿就业机会，第三我们希望为全世界十亿人创造一个消费平台。
我说的事儿做不做得到，有的时候是听天由命，但是做不做、怎么做那是关键。所以我现在天天在想怎么整出一千万家小企业生存的平台、一个亿就业机会，假如按照十年以前这样的方法是肯定没戏了，我必须思考不一样的途径。这是我十年以后的理想，今天开始做，我相信我们还是有办法、有戏的。
十年以前我们讲成为十大网站之一什么的，现在看来还是靠谱的。现在想我们十年以后，一定要创造出一个方法，能够解决上亿就业，能够为十亿人提供消费，我觉得这个东西乐趣无穷。
至于个人梦想，我希望后面的年份活的更开心、更舒展，我不会背负着十年以后的理想去工作，那个东西只是我们的结果，Enjoy The Life（享受生活）。
4、商友：
马老师你好！我是诚信通会员，现在遇到一个问题。可能我卖的产品有一些侵权到别人专利，但是我事先不知道的；投诉了之后，我把产品下架了。但是从去年到现在，我累计了三十多个被投诉侵权的记录。我想问：能不能把记录一年清理一次，否则时间做得越长，我的危害不是越大吗？之前我的一个朋友已经被封店了。
马云：
谢谢！我现在觉得最大的难处是什么？阿里巴巴确实走远了，我们这几年走远了，离客户越来越远。刚刚开始创办阿里巴巴的时候，我听到阿里巴巴的会员说，这是“我们阿里巴巴”；但现在我听见“你们阿里巴巴”。不管是不是绝情，我觉得我们没做好。
我一直希望阿里巴巴商人的网站是属于中小企业发表观点、看法，交流做生意经验的地方，所以我们的同事还要努力。
至于知识产权侵权的事情，这个问题全世界很关注阿里巴巴，指责我们帮助了很多中国企业在知识产权上面侵权。我们是这么看的：一方面，我们坚决相信中国要有希望、中国制造业要有希望、中国经济要有希望，必须全力保护知识产权，否则中国走不远，靠抄抄、偷盗、伤害别人，这样的企业、这样的国家都没有希望。这是一方面，我完全支持知识产权。
但另外一方面，你提的问题我特别理解——我都不知道它是一个知识产权专利，稀里糊涂进去，然后发现不对又退了回来，该怎么办？像你这样，我理解，你可能是无意闯进了这个雷区，但是很多人是故意闯进这个地区，假如要查清楚每一桩事件里你是故意的还是无意的，估计中国需要十万个法院来专门处理了。
我对有些混蛋企业也特生气，凭什么一根皮带他要三万块钱，我都可以买十头牛了。但是我们不能因为讨厌他们而破坏今天的游戏规则。互联网正在改变创新机制和知识产权，我相信十年以后的人，像你们这些80后、90后的人，一定会找出更好的办法，既要尊重、又要保护、同时用好。
你说已经有三十几次投诉被侵权记录，那好像多了点哦。每个人，不管你做了什么，互联网会留下记录。你可以思考一下，因为我相信一定有办法解套的，但是大家不要寄希望于阿里巴巴把你的差评拿掉。
还有一个问题，差评未必是坏事情。现在淘宝上有人写一个差评，卖家像追杀你一样让你把差评拿掉，其实有差评是正常的。第一，卖十万个产品，没有一个差评，我打死不相信，因为十万个概率里面一定有三千个是混蛋——人的概率就这样的，六人之中有仁杰，七人之中有混蛋。这是一个概率，你要想跟十万个人交朋友的话，你就没有朋友。有些差评没什么了不得，但是你要不断调整，要倾听为什么，然后改变。
会后请你跟我的同事进一步交流，查查到底发生什么事情，假如是阿里巴巴的问题就调整。阿里巴巴不希望给大家制定游戏规则，而是希望替无数商人制定一个价值体系，共同完善，这是我的看法。感谢你的问题，我会认真思考知识产权的问题，而且一直在思考。
5、商友：
马云先生，我想请问你一个问题。我知道你喜欢数字“七”，我到阿里来（成为阿里客户）也是七年了，昨天我在阿里会议上度过了我的70岁生日。
昨天我碰到有些年轻人跟我说，他对他的事业、企业信心不大。我说我七十岁的时候，参加了团队，人生七十再创业，我想问马云先生，像我这样的人有没有希望？
马云：
首先生日快乐，感谢你把自己的七十岁生日放在阿里巴巴度过，我真的非常感谢。第二我觉得你是让我们这些人看到希望的人，假如我七十岁的时候，能像你这样开始重新做，我觉得这是人生的境界!我就怕七十岁的时候，啥也不行了，坐在凳子上看着别人玩，我自己没戏。
你是我们大家的希望，就像有人说，哪个科学家八十岁娶老婆了，他给我们很多希望和信心，太好了！你给我们带来了很多希望和信心。
我太太不愿意我讲这个问题，我几年以前已经知天命，知天命才能乐观。我知道自己还能干多少年，我还能做什么事情，我把后半辈子开开心心的过。后面的每一年、每一天要过的很快乐，我不希望我离开这个世界的时候，有些事情我想到可以做，没去做。不管你多牛，秦始皇在历史上也就这么一页纸，唐玄宗两句话就没了，有两句话又So What（又怎么样）。
你的人生，七十岁再开始，我是充满敬仰之情。七十岁一定有希望，而且后面的日子，我相信每一天你会过的很快乐，因为人有希望就会快乐。
至于创业能不能成功，看天时地利人和。但创业最大的乐趣是走在路上的快乐，以及边上有同道之人。我感谢两万两千名员工陪我同道，使得我不寂寞；我感谢淘宝用户、阿里巴巴用户。你今天毫无疑问， 70岁来创业，是我们的希望，而且你做的越久，给别人带来的希望就越多。我希望你八十岁生日还能在以商会友上再分享！
6、商友：
第一个问题，阿里巴巴还不够开放。比如我买了广告，有客户进到我的店里来，我为什么没有权利去跟他打招呼，只能由他先跟我打招呼、问问题？就像我在地面上开了一个店，客户进到我的店里，如果他不开口说话，我就不能向他推荐我的产品和服务！网上跟线下的店面应该一样有权利。
马云：
我同意您讲的，阿里巴巴不够开放。你举的例子可能不是很恰当，但我明白你的意思。
无论是淘宝也好、阿里巴巴也好，我们坚信新商业文明的第一条是开放，第二条分享，第三条承担责任，第四是全球化。
淘宝会全力开放，但开放的另外一个问题大家要注意到，永远有3%的麻烦事情。你是好人，但确实有3%的坏人，这些人能让你昏过去。
就像当年邓小平说中国改革开放，开放了，蚊子苍蝇一定会飞进来，但是该不该开放？
去年开始我们在不断呼吁，我们需要社会学家、经济学家、法律学家、人类学家、心理学家，共同来研究我们怎么处理这些问题。
我告诉大家，很不容易，我不是找借口。我看到淘宝的员工很钦佩，我也为他们担心，因为他们正在创造的游戏规则没有人干过。如果是钱的问题，那最容易解决；如果是技术的问题，也容易解决；但今天有些问题我们都没碰到过。
我接受你的批评，我们的心态上面，我们现在已经越来越专注到开放这一点。我们提倡3W，就是Win、Win、Win，第一个W是客户；第二个W是我们，第三个是合伙人、合作伙伴。我们每个人都会这样想，如果我在这个位置上，就这样干、那样干，但是坐上去发现不是这么一回事。今天坐在卫哲这个位置上，坐在邵晓锋这个位置上，坐在我这个位置上的时候，比你想象的复杂多了。
你的问题我听见了，在淘宝会议上面，我一定把这个问题带给他们。也希望你理解，这中间有很多事儿，不是技术问题，而是社会问题，我们再去努力。
7、商友：
谢谢！谢谢马云给我这个机会，我今天只是来了却长期以来的一个心愿。我们夫妻俩创业，2007年我们在《赢在中国》报名，结果被淘汰下来。《赢在中国》您在点评的时候，说过“今天很残酷、明天很残酷，后天阳光灿烂，很多人死在明天晚上。在困难的时候要学会左手握右手，自己温暖自己”。我们两口子因为这句话坚持到今天，在这里非常感
马云：
谢谢！
8、商友：
马总，网络的游戏规则如果涉及到第三方的话，是不是应该听听第三方的声音，让第三方参与进来共同制定？因为你们决定时认为是对的东西，对第三方来说可能不一定很完备。
马云：
谢谢！关于阿里巴巴和淘宝游戏规则的问题，我也是很纠结。我们这一帮人，包括我在内，真没想到会有那么多事儿出来。我们从来没想过要制定游戏规则，但是今天现实逼迫我们制定游戏规则。淘宝的一次游则修改，搜索引擎调整了，那是闹得天翻地覆。陆兆禧那天说，淘宝新楼门口要专门留一块地方，提供客户游行示威。
制定规则确实不容易，我深深觉得淘宝这帮孩子能想出按“客户满意度”这个来排还真蛮聪明。如果谁给钱谁排前面，我们很方便啊，但是对客户不好。还有一种，通过各种各样技术参数来搜索，人家永远搞不清楚。
但是我告诉大家，在我们眼里没有大企业小企业的区别，没有国企民企区别，没有外资企业内资企业的区别，只有诚信不诚信、努力不努力的区别，只有你是不是服务好客户的区别。所以那时候他们制定出按照客户满意度排的规则。
这么一个小小的区别，闹得天翻地覆。闹事的也很奇怪，有一天一个六十多岁的人到我们前台来，说他要找他干爹。我们公司没有那么大年纪的人啊，那问他干爹是谁？他说是马云，昏倒。
我希望规则的制定有更多第三方参与。今天不仅淘宝、阿里巴巴没有这样的人才和思想，整个社会都缺乏对互联网的思考，我们都没准备好。但是我们一定要倾听！
为什么重新恢复以商会友，恢复商人论坛，主要是把大家的意见说出来。我们希望不仅仅听见指责性、批驳性、毫无理由的批评，我们不缺这些，缺的是建设性的意见。
淘宝那次事件以后，淘宝人反思下次制定政策该怎么做，我们一定会倾听。请不要埋怨，抱怨是最容易的，抱怨的时候，拿出建议来，我们希望论坛上能诞生出帮助阿里巴巴、促进电子商务发展的想法。当然，一个好的Idea要真变成事实，公司大了，也需要时间。
制定政策这方面，2011年、2012年，这两年我们会全力以赴，而且一定欢迎第三方参与。我觉得阿里巴巴永远不会创造奇迹，创造奇迹的一定是网商，一定是80后、90后那帮起来的企业，你们比我们机会更好，因为我们早年根本没互联网。我相信你们可以把我们的制度制定的更好，但我也提醒大家，那3%的混蛋，我们真没办法。好，谢谢大家！