九乡新闻网艺星隆鼻手术多少钱:毛启盈 ： 宽带速率不达标3倍赔偿是一个美丽谎言
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 09:20:13
宽带速率不达标3倍赔偿是一个美丽谎言
文/毛启盈
1月24日，上海当地媒体报道称，上海电信承诺带宽速率不达标将赔偿：从2011年2月1日起，凡未达标的电信ADSL家庭宽带用户，将按照宽带月租标准资费差价的3倍对用户进行赔偿，并实施升速措施，赔偿将到速率达标为止。
电信正视网速问题，提升服务，精神可嘉。但是，毛启盈认为，这是一个难以兑现的谎言，甚至可能造成电信客服的被动。
1. 这是对此前CNNIC调查报告“上海宽带网速最差”一个积极回应;《报告》显示，虽然我国有线(固网)用户中宽带普及率已高达98.3%，但是全国平均互联网平均连接速度仅为100.9 KB/s，远低于全球平均连接速度(230.4 KB/s)。河南网速最快才达到132KB/s，上海最差竟然才73 KB/s。电信积极响应这个报告，挽回负面影响，公关启动时机较好，但是，上海电信公告显示目前平均接入带宽已达4Mbps，通过宽带用户端访问中国综合排名前30位网站的平均连接速率达到137.6KB/s(即1.08Mbps)。这个报告数据的客观性仍然备受争议。
2.原因判定无裁判，赔偿难度大。从媒体的报道看，主要是让用户打开一个链接，进行测试。网速快不快测试一下就知道了。电信关于让用户测网速，说明其很自信。但是，其忽视了一个问题。网速，其实就像行使在高速路上的汽车，如果车辆较少，可以超速行驶。但是，如果车辆堵塞，那么速度可能接近零。测试的结果和实际使用的网速并不一样，这是的测试标准，用户会满意吗?
3.原因和赔偿难以兑现。网速受到很多因素的影响，电信要撇清不是自己原因造成的很简单。另外，宽带月租标准资费差价的3倍，具体数目是多少?如果数字较小，用户并不会为此和电信上法庭，如果数目较大，会不会产生专业的投诉户或者竞争对手，就干这些投诉的工作。电信的客服能够吃得销吗?
给用户一个承诺，改变企业形象，满足用户的需求，电信宽带承诺出发点无可厚非。但是，如果服务政策能够容易操作执行，能够有中立监测机构，这样才会双赢。否则，就会适得其反，弄巧成拙，甚至有炒作和欺骗的嘘头。