胡敏珊微博:细节管理

    中国的古人有很多关于细节重要性的论述，如“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”“千里之堤，溃于一蚁。”所谓：成也细节，败也细节。李嘉诚在有人问他成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧尽。”那么，什么是细节管理？我们认为：企业的成功是细节在时间和空间上的积累，因此，管理者必须重视细节。也就是说，企业是由细节组成的，也是细节在时间上的延伸和空间上的拓展而成。这就是细节管理。

只有细节管理才有执行韧性

    如果不通过细致的工作，决策的正确性和执行性是值得怀疑的；一个好的战略决策如果没有有关细节的贯彻是没有执行性的。没有细节的规章是一纸空文，所谓“规划规划，墙上挂挂。”

   只有细节管理才能造就习惯，才能让人训练有素，才能保证执行工作质量的稳定性和平衡性，也才能更好地满足顾客需要，保持顾客的忠诚度，因而，才能让企业的经济性最好。因为，稳定性和均衡性是保持企业运营经济性的前提。我们说：性格造就命运，习惯造就性格，细节构成习惯。训练有素的人才能构成训练有素的团队，训练有素的团队才能构成训练有素的企业，训练有素的企业才能构筑企业成功的基础。所以，细节管理才能造就人的成功，细节管理才能造就企业的成功。

   细节管理能避免执行力对人的智商和能力的依赖。麦当劳中国区的总裁说过一句话：在麦当劳，傻瓜都能做好工作！由于人的智商和经历不一样，各人的素养和能力也不一样，因此，会导致服务和产品质量的稳定性不一样，也会导致服务和产品质量以及管理的成本不一样。为了保持产品质量的稳定和企业营运的均衡性，必须在一定程度上通过一定的措施和方法平衡由于人的能力、水平不同带来的工作质量的高低，以及由此所造成的市场影响力的差异，这种差异会导致顾客满足程度不同，使顾客忠诚度下降。而这种方法只有细节管理！因为，细节使工作变得更具操作性，细节还能是工作的稳定度和进度更得以有效把握。

只有细节管理才有积累

   管理是一个不断积累的过程，如果没有积累，企业会总在一个非理性、成本高、低效率的饿状态下运转，这种状况是不可能持续的。因为，管理始终面对几个矛盾的转换：管理者要不断把非理性转为理性，把非规范转为规范，把非程序转为程序，把不确定转为确定。这样，才能减低风险、充分授权给下属，也才能降低经营的波动，保持运行的稳定性，减低企业运营的成本。

    一个美国专家说：中国的财富是看得见的，美国的财富是看不见的。有人问他是什么意思，他说：比如建筑，中国的建筑人们可以看到它被建起来，也能看到它倒塌；而美国的建筑可以维持几百年没问题。所以，中国的重复没有积累，因为要不断的重复建设，而美国的财富可以用来改善社会的其他方面，它使财富不断积累，社会不断进步。企业管理也一样，当管理者解决了一个问题后，如果不去加以总结、规范，形成很细节的管理制度和方法，等下次在遇到同样的问题，管理者或其他人还是缺少有效的方法去解决，就像这个问题是地一次发生一样，哪怕总结了，如果不细致，效果也是一样的，因为，这种总结和规范不具操作性。这样，管理就不可能有积累，企业的管理成本就会居高不下。

   一个不注重细节管理的企业因为没有积累性，所以，它不可能具有成长性。首先，没有细节管理，就不可能有知识的积累和制度的积累。就像建筑一样，不打好地基，哪怕已经建到几十层了，也会轰然倒塌。这就是许多中国企业生命周期很短的主要原因，也是许多中国明星企业莫名其妙很快变成流星的根本原因。其次，企业的成长过程是时间上的延续和空间上的扩张过程。在这个过程中，在企业内部，需要在管理制度和业务上可以精确复制。如果不能精确复制，必然导致复杂和不可控，成本必然很高。这就是为什么红高梁这种中式快餐打不过麦当劳这种洋快餐的主要原因。连锁经营的扩张和生存的基本前提是它的业务和管理的精确复制，而这种业务和管理的精确复制的前提是细节管理。

只有细节管理才不可跨越

    因为企业管理是细节在时间和空间上的积累而成，而时间和空间不可跨越，只能通过时间的延伸和空间的扩展循序渐进地进行，因而细节管理不可跨越。

   由于我国近代长期处于贫穷落后的局面，我们中国人急切希望在非常短的时间里，赶上和超越发达国家，我国企业和企业家也希望尽快赶上和超越国际型大企业。这种长期的赶超战略和积弱心态，导致了弥漫全国的浮躁和缺乏耐心。这种浮躁使管理者在决策上不讲科学，不重细节，不重积累，举止失措，盲目冒进，欲速则不达，不但没有缩小与发达国家和国际型企业的差距，反而与它们的差距更大。

    为什么细节管理不可跨越？首先，时间不可跨越！细节的积累需要时间，空间的扩展需要时间。国外有句谚语：罗马不是一天建成的。这句充分说明了“细节管理的不可跨越”的真正含义。谁违背了这个真理，谁就会付出沉重的大家！其次，企业成长不可跨越。企业成长的规律告诉我们，企业是一个生态系统，有其生产、发展和衰败的规律，各个阶段有各个阶段的特点，必须一步一步的来，因此，不可跨越。而企业成长的过程，主要在于各阶段的细节积累。缺少某个阶段的积累，企业和企业家的成长就不可能是健康的。如没有战略转折点的管理经验就不可能在经济范式的转型时期，准备把握变革的机会和力度。而在科学日新月异的今天，企业的发展面临着更多的奉贤和陷阱，机会稍纵即逝，没有掌握变革能力的管理者会使企业生存和发展机会更加渺茫，企业就很难长期发展。