:四步应对下属的消极行为

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2021/05/13 20:39:29

 

四步应对下属的消极行为

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  你的员工在工作中很可能会碰上一些不开心的事情,例如被某个苛刻的客户激怒,接下来他的行为可能就变得不那么“职业”。他有可能大发雷霆,与客户针锋相对;也有可能一声不吭,对客户的要求置之不理。

  建议经理人采用四个步骤,应对下属的这类消极行为。

  一、直指问题所在,将对方的注意力从发怒上转移到问题上。

  例如:“我注意到你好像被A客户激怒了,我知道他某些时候确实是比较难应付的。”

  二、说说你看到了什么。

  例如:“你生气是因为A的要求的确太无理了。”

  三、告诉他下次应该怎么做。

  例如:“如果下次再发生这种情况,你能不能礼貌地告诉他,他的要求确实有一定的难度,我们只能试着帮他解决真正的问题?”          四、等待对方的回应。在你批评他的处理方法有不妥时,尽量坐下来跟他谈。站着讨论很可能令他的怒气升级。