龙武剑神txt免费下载:13接待2

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/29 19:27:02
淮阴区职教中心理论课程课堂教学设计
学科: 语  文      授课教师:钱  澔       日期:
序号
13
授课班级
授课班级10级机电1、2;汽修1、2
课时
1
授课形式
头脑风暴教学法,行为导向教学法,角色扮演教学法,讨论法
章节
第二课时
接待2













1. 该教学内容知识结构分析
介绍是中职生口语交际的重要一环。强调分析能力和听说能力。
2. 该教学内容的教育价值分析
明确明确介绍的要求;培养观察能力、分析能力和听说能力。




1. 学生个体对于所要学习内容的已有经验和个体差异
1)学生对接待工作自己有了一定的认知,但是对于如何为规范的接待礼仪还有待学习。
2)不同家庭出身的孩子对于接待礼仪的认知和训练各不相同。
2. 学生个体对于所要学习内容的各种障碍分析
个别学生不知从何接待,经验不足。自信心不足。
影响学习的主要因素是实战操练时的自信心。
3. 学生发展的需要和对学生可能达到的发展水平的估计
中职生需要不断提升口语交际水平,提高其待人接物的能力。






知识

能力
通过学习,掌握在日常接待工作当中的相关理论和技能知识。
过程与方法
将“做”、“思”、“学”这三者融为一体,在此过程中提高专业核心能力——接待能力。
情感态度价值观(德育)
创设情景,为能力培养提供平台,借此提高团队合作能力、分析能力、综合表达能力。
重点
如何结合礼仪等相关知识,熟悉接待工作的具体环节和操作方法。
难点
秘书人员如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟。
课时安排
第一课时:如何结合礼仪等相关知识,熟悉接待工作的具体环节和操作方法。
第二课时:秘书人员如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟。
作业
1. 笔记   2. 操练
教学策略
资源处理
1. 产生式教学策略与替代式教学策略相结合的方式:师生共商学习内容与目标。
2. 操练法。通过操练体会专业介绍的要领。
本次课按“我能——我做——我思——我学”的教学程序来进行教学。
“我能”阐述学生本节课的学习目标(学会接待);
“我做”给学生设计场景,完成操作技能(四个接待操作演示);
“我思”要求学生对操作的情况进行点评、反思、总结;
“我学”教师归纳总结要掌握的知识点,并通过作业形式反馈。
第二课时
接待2
内容
接待2——操练
环节
教师活动
学生活动
设计意图
开放的
导入
一、       复习
秘书部门是综合办公部门,文秘人员处于上下、左右、内外综合沟通的中介地位,每天都要接待大量到本单位访问和办事的各方人员。文秘人员对来宾接待工作的好坏,直接反映出一个单位的工作作风和外在形象,也直接体现了文秘人员本身的素质、能力、水平和形象。因此,文秘人员必须十分重视和切实做好接待工作。
述说介绍要领。
巩固
核心过程推进
二、接待工作的内容
1.以相应规格接待国内外来访的宾客;
2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜;
3.组织来宾的参观、考察、拜访等活动;
4.为来宾其他的合理要求提供服务等。
三、接待工作的类型
1.内宾接待——由秘书人员或专职接待人员负责,如果有重要的来访者,本单位领导应出面接待。
2.外宾接待——由领导负责,秘书人员协助。在接待过程中,秘书人员要注意礼仪,生活安排也要顾及外宾的民族或地区的风俗和饮食习惯。
3.有约接待——比较正规,在程序上周密布置,在人力、财力、物力上有充分准备,不应该遗忘或出现差错。
4.无约接待——要随机应变,灵活处理,既不失礼貌风度,又不能让无约来访者耽误领导和自己的正常工作。
四、接待前的准备工作
案例一
天地公司的初萌是一个新员工,她在前台负责接待来访的客人和转接电话,还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电话不断,客人络绎不绝。一天,有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部,部长说正在接待一位重要的客人,请对方稍等。初萌转告客人说:“何部长正在接待一位重要的客人,请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了,初萌匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话,赶快为客人送上—杯水,与客人闲聊了几句,以缓解客人的情绪。请问秘书初萌有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?
准备工作有两个方面:
1、心理准备
(1)“诚恳”的心情
(2)合作精神
2、物质准备:物质准备包括环境准备和办公用品准备。
(1)环境准备
(2)办公用品准备
3、业务知识和能力的准备
4、了解来宾的基本情况。
5、确定接待规格。
6、制定接待计划。
二、讨论交流
个别展示
学生归纳总结
案例一分析:
初萌不应该对客人说部长正在接待一位重要的客人,这等于暗示客人“你不重要”。接待人员应该认识到,所有的客人都会认为自己是最重要的,因此不能慢待客人,要对不能及时接待他表示歉意,并恭敬地请他坐下等待。
交流讨论:
接待准备工作
合作意识培养
分析能力
归纳能力训练
开放的
延伸
案例二:
某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会,通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品,10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统,11点洽谈业务。展销会当天,9点大会本该开始介绍产品,可应该到的各校图书馆代表却只到了1/3。原来,由于通知中没有写明展销会具体地点,加上公司接待人员不耐烦,对代表不够热情,所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示,内容十分丰富,10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑,结果业务洽谈匆匆开始,草草收场。
案例三:
秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生,参加工作后,他虚心好学,把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面,特别注意迎客、待客、送客这三个环节,力求使来访者满意。
一天,办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声,小董就赶忙放下手中的工作,说声“请进”,同时起身相迎。来客进屋后,小董并未主动与对方握手,而是热情地招呼对方:“请坐,请坐,你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
分析:客人来后,秘书应放下手中的工作,立即站起来迎接,将对方让进屋里。一个人在陌生的环境中容易紧张,对自己缺乏信心,总感到自己处在不利的地位,这时,秘书若简单地招呼一声“您好!”“您有什么事需要我帮忙吗?”,很快便会打消客人的拘谨。一般情况下,秘书人员不要主动与来访者握手,除非来访者非常重要或年事已高。如果对方主动伸出手来,秘书则应趋前握手,并问候对方:“您好”。案例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。下面我们就具体来学习接待工作中的礼仪。
四、课堂总结
老师总结
学生自我小结
案例二分析:
分析:实例中接待活动失败的原因主要有以下几点:
1)接待方案不够详细,尤其是展销会具体地点没有写明,是较大的失误。
2)公司接待人员素质较差,缺乏礼仪培训,影响接待工作质量和水平。
3)接待日程安排不够紧凑,影响接待效果。
4)校长发言时间预计不准确,应留有余地。
四、学生总结学习体会
学生总结各自表现
学会总结
联系实际
板 书 设 计
接待2
接待工作的内容
1.规格;  2.洽谈、签约、工作交流等;  3.参观、考察、拜访等;  4.其他合理服务等。
接待工作的类型
1.内宾接待;  2.外宾接待;  3.有约接待;  4.无约接待。
接待前的准备工作
1、心理准备
2、物质准备:  (1)环境准备  (2)办公用品准备  前厅;  会客室
3、业务知识和能力的准备
4、了解来宾的基本情况。
5、确定接待规格。
6、制定接待计划。
资源开发
网络资料;现场生成
教学反思