黑色健美裤图片:美容各岗位职责

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/28 23:29:40
岗位职责:一、店长(主管)职责1、  负责美容院的管理工作,按照公司的经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整。2、  负责员工的工作安排、行为的管理和考核,做好工作报告呈交公司。3、  对员工进行技术培训。4、  收集市场信息及时反馈公司。5、  制定宣传推广方案。6、  负责员工及美容院的安全监督。7、  督促美容院的店容店貌,环境卫生和员工的仪表卫生检查。 二、前台咨询职责1、  必须热情礼貌地接待客人,详细地介绍美容院的服务项目和特色,解答客人疑问。2、  接听咨询电话、预约电话及投诉电话,并做好记录。3、  收款帐目明确无误、清晰。4、  负责客户追踪服务、客户档案存放。5、  保管员工档案、传达公司通知。6、  负责产品的陈列、前台的美观工作。
 三、美容顾客(前台咨询顾客)1、  热情周到地接待来访顾客。2、  详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目,先查阅客户档案,再为客人服务,若新客则由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,许多询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:(1)顾客的需要。(2)评估顾客的消费水平。(3)顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。3、  为每位顾客建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细纪录。4、  详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、  清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程?6、  繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。7、  客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,再为其建议家居护理。8、  为客人开单结账。9、  定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。 四、美容师及美容导师职务描述1、  准时上下班,穿统一工作制服(配识别卡)、淡妆、良好精神面貌,上班必须穿工衣、涂口红、剪指甲、不得配带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。2、  保持(美容院)公司内外卫生,所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。3、  整理清点零售产品,及时填写补货申请单,补充缺货品种。4、  熟练的操作技巧和推销产品的能力,应具备专业的护理技术及手法,产品配套推销,专业知识培训及演讲“三保一”能力。5、  提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。6、  以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。7、  配合、协助上级主管拟订客项工作计划,完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣促销活动等。8、  认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。9、  保守美容院之机密,严禁外传。 五、美容助理职务描述1、  每天开门营业前,打扫店内清洁卫生一次,午饭后再打扫一次。2、  摆放好陈列柜的产品,保持一尘不染,并定期更换,以减少损耗。3、  收拾好仪器用具,确保井井有条。4、  有顾客到来时,必须主动迎前向客人问好,并引领客人到休息区,递上饮料或茶水,然后通知美容顾问跟进。5、  美容顾问为客人订好护理课程后,按客户档案配好当次的护理用量,并送到该客人的美容小架上。6、  及时向院长反映损坏之物品(包括装修、设施、电器等)以确保正常营运。