黑猫警长和白猫警士:办公室工作面面观

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2020/04/05 08:51:13

办公室工作要以提高服务水平、服务质量,促进企业发展为第一要务;以打造和谐部门、和谐服务关系,彰显以人为本为核心;服务大局、协调各方,发挥职能作用,统筹兼顾好政务、事务。具体到工作中,就是要求办公室人员处理好“三种关系”、弘扬“四种精神、”提高“五种能力”、增强“六种意识”。

一、处理好三种关系,找准自己的位置

1、处理好本职工作与发展的关系。办公室不是中心但是围绕中心,既包括服务于本公司的中心工作,也包括服务于公司领导的工作;不是全局但是随时服务于全局,办公室的工作和全局工作紧密联系;不做决策但是为决策服务,既当参谋又抓落实。可见办公室讲发展就是讲服务,为公司的发展做贡献的切入点就是要把职能定位在搞好服务上。这就要求办公室人员必须找准位置,扮好所演的角色。在参谋时当好“事前诸葛亮”,落实时“不让领导布置的工作在我这里延误”,接待时“不让来访的客人在我这里受到冷落”,收发文件时“不让各种差错在我这里发生”,出车时“不让公司的形象在我这里受影响”。同时,要牢记实现个人发展的唯一途径就是干好本职工作,只有全办公室合心、合拍、合力,运行机制高效,才能出成绩,个人才能有位置、有发展。

2、处理好本职工作与以人为本的关系。办公室作为综合部门,起着承上启下、联系各方的作用,虽然不拍板,但是需要协调各方。因此,办公室的人员想问题、办事情,时时都应该以人为本。为领导服务,到位不越位,建言不乱言;要服从但是不盲从,要讲人格。为部门服务,要充分听取其它部门意见,求大同存小异,达到认识统一,切忌听风就是雨,不过滤,不思索,瞎当传声筒、扩音器;既要热情主动又要坚持原则,决不能居高临下;要讲人缘,保持“当裁缝,做嫁衣”的平和心态。为基层服务,要讲人情,要爱心,有热心,有诚心,有耐心,树立勤政实干的形象;多理解,少指责,多支持,少埋怨,既不能吆五喝六,也不能意气用事、头脑乱发热,做事要合情、合理、合规矩。

3、处理好本职工作与统筹兼顾的关系。企业办公室工作繁杂,涉及文秘、档案、信息、督查、接待、后勤保障、卫生管理、职工生活等。因而头筹兼顾是做好办公室工作的法宝,办公室人员要学会“弹钢琴”,不能“只见树木,不见森林”。工作业绩是检验办公室人员能否做到统筹兼顾的标尺。如,整体工作的系统性、和谐性、务实性可以检验方向上的统筹兼顾;及时为领导决策提供有价值的建议和有分量的信息、调研材料,搞好高层次的超前服务可以检验思维上的统筹兼顾;具体问题具体分析,抓过程抓细节,防止“一着不慎,满盘皆输”则可以检验执行上的统筹兼顾。

二、弘扬四种精神,甘当无名英雄

1、弘扬埋头苦干、任劳任怨的奉献精神。有人把办公室工作形象的概括为“接待信访、迎来送往、领导讲话、带头鼓掌”。办公室工作政务事务多而杂,办公室人员一年到头紧紧张张,经常加班加点,很多时候还必须干“吃亏不讨好”的事情,工作上辛苦,总结起来看不出成绩,有时还得不到别人的理解。这就需要办公室人员甘当革命的老黄牛,埋头苦干、任劳任怨、乐于奉献。

2、弘扬兢兢业业、忠于职守的敬业精神。拿公司俸禄,就应该为公司尽力。办公室无论是行政人员,还是驾驶员,都是维持“公司机器轰鸣”的零部件,可以说公司的正常运转一刻也离不开办公室。办公室人员既是服务员又是战斗机,不仅有强烈的事业心,还要有神圣的使命感。因此,我们要找准自己的位置,做好本职工作,当好“螺丝钉”,当好公司的公仆。

3、弘扬精益求精、一丝不苟的尽责精神。办公室工作涉及面广,在办公、办会、办事等方面直接关系着公司的形象,可谓责任重大。每一名办公室人员必须高标准、严要求的干好本职工作,包括起草一个文件、接转一个电话、收发一张报纸、盖一次印章、出一趟车、决不能草率行事、马马虎虎。

4、弘扬勇于探索、开拓进取的拼搏精神。谋划政务、办理事务要进一步解放思想,开阔思路,善于从发展思维的角度去出点子、提建议、想工作、促发展

三、提高五种能力,增强综合素质

1、提高品行修养能力。良好的党性(品性)修养,既是一种品质、一种能力、一种行为,也是一个内化于心的不到航标。加强品性修养,是做好办公室工作的前提。品性修养就是按照国家工职人员职业操守的要求,改进、锻炼、磨砺自己的人格和品行,以保持思想道德上的纯洁性。

2、提高领悟能力。在解决了愿不愿干问题的基础上,还要能解决能不能干的问题。说到底,就是对工作的悟性,就是能否充分领会政策和决策的思想实质、能够充分了解事情的具体情况、能够清醒认识自己的角色、职能和地位。只有有了悟性,才能明确工作的方向,避免盲目性,才能完整、准确地去完成工作任务。提高领悟能力的唯一途径就是锲而不舍的学习,通过学习拓宽知识面,增强理性思维能力。

3、提高结合能力。结合能力是统筹兼顾的核心,结合能力强不强,结合点找的准不准,直接体现战斗力的强弱。

4、提高执事能力。简单地说,就是写的清楚、说的准确、办的利索。一要提高文字写作能力。要多读书,读好书,具备坚实的理论功底和文字素养。要向实践学、向基层学,吸收借鉴别人的好东西。要学会换位思考,学会站在领导的位置想问题,做平时留意观察和揣摩的有心人。二要提高语言表达能力。要想说、敢说、会说,平时多学多练,掌握语言技巧,过好口头表达关。三要提高组织协调能力。要了解实情,充分掌握第一手资信,做到心中有数。要掌握协调的方法,善于审势、谋势、借势,周全处理各方关系,把好尺度和尺寸,不办过头事。要学会随机应变,政治要讲大局,思维要敏捷,方法要得当;多请示、多汇报,不投机、不取巧、不蛮干。

5、提高团队建设能力。办公室是公司的一大科室,人员较多、事情多而杂。加强团队建设,打造一个具有共同的价值观、使命感、荣誉感的战斗力强的团队,是做好工作的保证。一方面,办公室的领导要发挥榜样和标杆作用,形成向心力;另一方面,全室人员要树立合作理念,常怀一颗感恩的心,学会分享;要学会包容,“待己当从无过中求有过,非独进德,亦且免患;待人当从有过中求无过,非但存厚,亦且解怨”,学会团结,珍惜团结,维护团结,保持团队的稳定性。

四、增强六种意识,筑牢发展理念

1、增强主业意识。办公室的一切工作必须以主业为出发点和落脚点,谋划设计工作要紧扣主线,分清主次,牢固树立正确的、科学的政绩观,多干打基础和谋长远的事情,不做急功近利、折本求末的事。

2、增强学习意识。学习是能力之基、成事之本、修身之道。处在知识更新不断加快的时代,我们不熟悉、不懂得的东西实在是太多,如果不学习新知识、增长新才干,光凭老办法、老经验、老一套,就不能解决新情况、新问题,就会出现本领恐慌、才能恐慌、知识恐慌。办公室人员要把学习知识增强本领当作就业谋生的动力,把学习当成一种责任、一种习惯。

3、增强服务意识。为领导服务、为机关服务、为基层服务是办公室工作的核心内容。要把“三服务”集中体现在为公司的发展、建设当中来。要正确执行方针政策,切实转变作风,发挥好桥梁和纽带的作用,变被动服务为主动服务,变一般性服务为高效优质服务。

4、增强形象意识。在别人眼里,办公室接近领导、接触机要代表公司的形象。办公室的特殊地位和职能,要求各项工作必须走在前列,为其它部门做表率、当样板。敢不敢树标杆,既体现办公室人员精神状态的好坏,也反映服务水平的高低。因此,办公室的人员要有强烈的形象表率责任感,带头做到谦虚谨慎、遵纪守法,不断改进工作作风,切实维护公司形象。

5、增强效率意识。办公室的多数工作实效性很强,稍有疏忽就会影响全局,造成不良后果。讲究办事效率是办公室工作的基本要求,必须发挥整体效能,不断提高工作效率。同时,高效的工作可以节省行政成本,也是实现资源节约型社会的具体体现。

6、增强创新意识。理论要创新、制度要创新、实践要创新。要在后勤保障、文字工程、协调督办等方面形成场所自身的特点,形成一套参与政务、办理事务、搞好服务的运行机制。