黑猫警长和白猫警士:办公室工作面面观

办公室工作要以提高服务水平、服务质量，促进企业发展为第一要务；以打造和谐部门、和谐服务关系，彰显以人为本为核心；服务大局、协调各方，发挥职能作用，统筹兼顾好政务、事务。具体到工作中，就是要求办公室人员处理好“三种关系”、弘扬“四种精神、”提高“五种能力”、增强“六种意识”。

一、处理好三种关系，找准自己的位置

1、处理好本职工作与发展的关系。办公室不是中心但是围绕中心，既包括服务于本公司的中心工作，也包括服务于公司领导的工作；不是全局但是随时服务于全局，办公室的工作和全局工作紧密联系；不做决策但是为决策服务，既当参谋又抓落实。可见办公室讲发展就是讲服务，为公司的发展做贡献的切入点就是要把职能定位在搞好服务上。这就要求办公室人员必须找准位置，扮好所演的角色。在参谋时当好“事前诸葛亮”，落实时“不让领导布置的工作在我这里延误”，接待时“不让来访的客人在我这里受到冷落”，收发文件时“不让各种差错在我这里发生”，出车时“不让公司的形象在我这里受影响”。同时，要牢记实现个人发展的唯一途径就是干好本职工作，只有全办公室合心、合拍、合力，运行机制高效，才能出成绩，个人才能有位置、有发展。

2、处理好本职工作与以人为本的关系。办公室作为综合部门，起着承上启下、联系各方的作用，虽然不拍板，但是需要协调各方。因此，办公室的人员想问题、办事情，时时都应该以人为本。为领导服务，到位不越位，建言不乱言；要服从但是不盲从，要讲人格。为部门服务，要充分听取其它部门意见，求大同存小异，达到认识统一，切忌听风就是雨，不过滤，不思索，瞎当传声筒、扩音器；既要热情主动又要坚持原则，决不能居高临下；要讲人缘，保持“当裁缝，做嫁衣”的平和心态。为基层服务，要讲人情，要爱心，有热心，有诚心，有耐心，树立勤政实干的形象；多理解，少指责，多支持，少埋怨，既不能吆五喝六，也不能意气用事、头脑乱发热，做事要合情、合理、合规矩。

3、处理好本职工作与统筹兼顾的关系。企业办公室工作繁杂，涉及文秘、档案、信息、督查、接待、后勤保障、卫生管理、职工生活等。因而头筹兼顾是做好办公室工作的法宝，办公室人员要学会“弹钢琴”，不能“只见树木，不见森林”。工作业绩是检验办公室人员能否做到统筹兼顾的标尺。如，整体工作的系统性、和谐性、务实性可以检验方向上的统筹兼顾；及时为领导决策提供有价值的建议和有分量的信息、调研材料，搞好高层次的超前服务可以检验思维上的统筹兼顾；具体问题具体分析，抓过程抓细节，防止“一着不慎，满盘皆输”则可以检验执行上的统筹兼顾。

二、弘扬四种精神，甘当无名英雄

1、弘扬埋头苦干、任劳任怨的奉献精神。有人把办公室工作形象的概括为“接待信访、迎来送往、领导讲话、带头鼓掌”。办公室工作政务事务多而杂，办公室人员一年到头紧紧张张，经常加班加点，很多时候还必须干“吃亏不讨好”的事情，工作上辛苦，总结起来看不出成绩，有时还得不到别人的理解。这就需要办公室人员甘当革命的老黄牛，埋头苦干、任劳任怨、乐于奉献。

2、弘扬兢兢业业、忠于职守的敬业精神。拿公司俸禄，就应该为公司尽力。办公室无论是行政人员，还是驾驶员，都是维持“公司机器轰鸣”的零部件，可以说公司的正常运转一刻也离不开办公室。办公室人员既是服务员又是战斗机，不仅有强烈的事业心，还要有神圣的使命感。因此，我们要找准自己的位置，做好本职工作，当好“螺丝钉”，当好公司的公仆。

3、弘扬精益求精、一丝不苟的尽责精神。办公室工作涉及面广，在办公、办会、办事等方面直接关系着公司的形象，可谓责任重大。每一名办公室人员必须高标准、严要求的干好本职工作，包括起草一个文件、接转一个电话、收发一张报纸、盖一次印章、出一趟车、决不能草率行事、马马虎虎。

4、弘扬勇于探索、开拓进取的拼搏精神。谋划政务、办理事务要进一步解放思想，开阔思路，善于从发展思维的角度去出点子、提建议、想工作、促发展

三、提高五种能力，增强综合素质

1、提高品行修养能力。良好的党性（品性）修养，既是一种品质、一种能力、一种行为，也是一个内化于心的不到航标。加强品性修养，是做好办公室工作的前提。品性修养就是按照国家工职人员职业操守的要求，改进、锻炼、磨砺自己的人格和品行，以保持思想道德上的纯洁性。

2、提高领悟能力。在解决了愿不愿干问题的基础上，还要能解决能不能干的问题。说到底，就是对工作的悟性，就是能否充分领会政策和决策的思想实质、能够充分了解事情的具体情况、能够清醒认识自己的角色、职能和地位。只有有了悟性，才能明确工作的方向，避免盲目性，才能完整、准确地去完成工作任务。提高领悟能力的唯一途径就是锲而不舍的学习，通过学习拓宽知识面，增强理性思维能力。

3、提高结合能力。结合能力是统筹兼顾的核心，结合能力强不强，结合点找的准不准，直接体现战斗力的强弱。

4、提高执事能力。简单地说，就是写的清楚、说的准确、办的利索。一要提高文字写作能力。要多读书，读好书，具备坚实的理论功底和文字素养。要向实践学、向基层学，吸收借鉴别人的好东西。要学会换位思考，学会站在领导的位置想问题，做平时留意观察和揣摩的有心人。二要提高语言表达能力。要想说、敢说、会说，平时多学多练，掌握语言技巧，过好口头表达关。三要提高组织协调能力。要了解实情，充分掌握第一手资信，做到心中有数。要掌握协调的方法，善于审势、谋势、借势，周全处理各方关系，把好尺度和尺寸，不办过头事。要学会随机应变，政治要讲大局，思维要敏捷，方法要得当；多请示、多汇报，不投机、不取巧、不蛮干。

5、提高团队建设能力。办公室是公司的一大科室，人员较多、事情多而杂。加强团队建设，打造一个具有共同的价值观、使命感、荣誉感的战斗力强的团队，是做好工作的保证。一方面，办公室的领导要发挥榜样和标杆作用，形成向心力；另一方面，全室人员要树立合作理念，常怀一颗感恩的心，学会分享；要学会包容，“待己当从无过中求有过，非独进德，亦且免患；待人当从有过中求无过，非但存厚，亦且解怨”，学会团结，珍惜团结，维护团结，保持团队的稳定性。

四、增强六种意识，筑牢发展理念

1、增强主业意识。办公室的一切工作必须以主业为出发点和落脚点，谋划设计工作要紧扣主线，分清主次，牢固树立正确的、科学的政绩观，多干打基础和谋长远的事情，不做急功近利、折本求末的事。

2、增强学习意识。学习是能力之基、成事之本、修身之道。处在知识更新不断加快的时代，我们不熟悉、不懂得的东西实在是太多，如果不学习新知识、增长新才干，光凭老办法、老经验、老一套，就不能解决新情况、新问题，就会出现本领恐慌、才能恐慌、知识恐慌。办公室人员要把学习知识增强本领当作就业谋生的动力，把学习当成一种责任、一种习惯。

3、增强服务意识。为领导服务、为机关服务、为基层服务是办公室工作的核心内容。要把“三服务”集中体现在为公司的发展、建设当中来。要正确执行方针政策，切实转变作风，发挥好桥梁和纽带的作用，变被动服务为主动服务，变一般性服务为高效优质服务。

4、增强形象意识。在别人眼里，办公室接近领导、接触机要代表公司的形象。办公室的特殊地位和职能，要求各项工作必须走在前列，为其它部门做表率、当样板。敢不敢树标杆，既体现办公室人员精神状态的好坏，也反映服务水平的高低。因此，办公室的人员要有强烈的形象表率责任感，带头做到谦虚谨慎、遵纪守法，不断改进工作作风，切实维护公司形象。

5、增强效率意识。办公室的多数工作实效性很强，稍有疏忽就会影响全局，造成不良后果。讲究办事效率是办公室工作的基本要求，必须发挥整体效能，不断提高工作效率。同时，高效的工作可以节省行政成本，也是实现资源节约型社会的具体体现。

6、增强创新意识。理论要创新、制度要创新、实践要创新。要在后勤保障、文字工程、协调督办等方面形成场所自身的特点，形成一套参与政务、办理事务、搞好服务的运行机制。