黑猩猩与狮子:“爱”的女性领导力

有时候，影响力不一定需要很长或很近的渲染，而是片刻就能滋润心田。而这，女性特质表现得尤其明显。

采访那一天中午，张晓东为了等我们，没有去吃饭。事实上，她说她中午很少吃饭，为了保持身材。但采访进行了没有几分钟，她突然意识到：“你们还没有吃饭吧？”于是非要让工作人员给我们买吃的上来。这就是女性领导，她的关爱是时刻不由自主流淌的。

采访结束后，她问记者有没有孩子，几岁了，便立即和下属说：“一会儿也介绍一下我们的课程吧，有不少适合小孩儿的。”呵呵，这就是一个久经历练的女董事长，不漏过每一个细节，不放过每一个机会。

女性的感性优势

作为环球天下教育科技集团的董事长，对张晓东来说，“签字”时的跑题可是常态。问问员工家里的状况，关注一下女员工的衣着，拉拉家常，她总能把沉默的签字过程变成和员工交流的好时机，温暖而无距离。

妆容精致，语调轻柔，一身黑色套裙下，精美的佩饰恰到好处，张晓东是从来不掩饰自己的女性特质的。当有不少人将女性的感性视为领导力弱点时，她却不以为然。“感性反而应该是女性在管理中的优势。”她对《中外管理》说。

“我那天正好在董事长办公室，有个同事来签字，董事长看了看她，说你是不是长胖了，大概胖了五斤吧，同事说确实是，俩人于是开始回顾同事刚来公司时怎样怎样。”集团管理顾问陈清文对那一幕记忆犹新。谁的脸色今天不对，情绪似乎有变化……女性的天然敏感使张晓东总能不由自主地关注到每一个人。难怪在公司内部，不论男性还是女性员工都非常信任她，遇到困难问题，哪怕是个人私事，也总愿意找张晓东来商量和倾诉。

当然，这并非张晓东的全部。

困境中的坚韧定力

还没赚钱呢，就开始赔钱！

别看如今已在美国纳斯达克全球精选市场上市的环球天下教育大名鼎鼎，但在创业初期，张晓东可吃了不少苦头。由于缺乏经验，学校因一些行政手续没有办全被接连罚款两次，而且罚得相当狠，第一次罚款额就高达三十多万！几乎一下子砸光了张晓东夫妇的所有积蓄。

张晓东把这段惨痛经历当成了交学费。

“但我从来没有想过放弃。”她说，“我其实是一个特别倔的人，还没挣钱就被罚了钱，说什么也要再赚回来。”在她看来，最坏的事情都已经经历过了，还能再坏到哪儿去？咬咬牙什么事都可以过去。

一番修整之后，学校业务重振旗鼓。但当2003年非典袭来时，作为教育机构的他们也未能幸免。

2003年春的一天，一大早，张晓东就拿着一个大麻袋出现在办公室。麻袋里，是满满的现金——她是来给学员退钱的。

那时没有人知道非典将蔓延到何时。事实上，此时和环球类似的社会力量办学机构，不少在学校的大门上贴个通知就关门大吉了，一些具有国外居住身份的校长甚至揣着学生的学费去远游。更何况，这些学员大部分也都已经上过不少课时，退费不仅意味着经济损失，更可能带来现金流“断裂”的风险。

张晓东都不管，拍板决定无条件退费。尽管那时，环球雅思在承受着巨大的经济与精神压力。

但这种很有点不管不顾的执拗和坚持带来的，却是环球随后的红火。“非典”过后，大批学员纷纷回校恢复上课。同时，他们还带来了很多的朋友。从那个时期开始，环球学校报名表上“学生来源”中，填写最多的一条是：“朋友介绍”！

“出了任何一件事情，先做人再做事，信用是最重要的。”张晓东非常感慨。事实上，张晓东一直认为：很多时候都可以把坏事变好事，坏事和好事有时只有一步的距离。女性的柔韧力，在张晓东这里，被发挥到了极致。

上司就是服务者

可以说，张晓东当年就是为一句话而和先生一起创业的。

那是1990年代，出国移民是不少人的梦想。1997年，张晓东和先生也加入到移民潮。那时的她，还在中国大饭店任国际会议部总监，曾亲自接待过美国前总统老布什、克林顿，马来西亚前总理马哈蒂尔、英国前首相布莱尔等国家元首和政要。而在申请加拿大技术移民时，需要通过雅思考试。当时雅思培训尚不普及，全北京都找不到一个培训班和教材。好不容易找到一位老师，当张晓东问起“怎么才能考过”时，老师却回答：“如果你们是一帮二百五就都考不过”。这让从事服务业的张晓东大为惊讶：怎么老师竟然是这种素质？！

看到了问题，就看到了市场。第一家“北京雅思学校”由此诞生。

因为有了八年的高端服务工作经历，如何更好地服务于人，俨然已经深入张晓东的意识和习惯中。再加上张晓东是家中的老大，从小就特别爱照顾人。因此，在张晓东夫妇俩共同创业，自己成为董事长后，更是自然而然地服务于下属。

非典期间，她曾开车一个多小时，把朋友送给自己的营养液送到员工家里。而曾有位刚做了妈妈的女员工因为不擅照顾孩子，三个月的婴儿得了肺炎，张晓东心急火燎地动用自己的私人关系帮她找医院。实际上，她还会定期去敬老院、孤儿院做义工。“我性格里面天生就是特别热心肠的人，这也是女人的特性吧。当看到谁有困难我就想帮助。”张晓东说。

张晓东自己有一儿一女两个孩子，但因为孩子小时正逢环球的创业期，她难得有时间多陪陪孩子，这成了她的一大遗憾。也正因为如此，她格外关注员工们的后顾之忧，她动情地表示：“希望他们遇到困难的时候都能找我们，把这儿当成自己家。只有这样才能真正解决他们的后顾之忧，没有后顾之忧才能更好地工作。北京的房价涨得这么高，我也希望有一天能盖一座楼给大家分房子！”

一直不吝服务和帮助员工的张晓东坦言：她也得到了很多人的帮助，因为人们普遍认为女性是柔弱的，这有时反而成了一个优势。“很多时候，对方看到是一位女性在做事业，会感觉挺不容易的，都有意识地给我们一些特别的关照。”对于帮助过自己的人，张晓东始终非常感恩，她总说：“我是特别幸运的一个人，总能遇到贵人。”

影响力才是真权力

和很多霸气十足的女性领导者不同，工作中的张晓东并不凶。但是，她的风格是直来直去，表达简单直率，有着一股不怒自威的气场。“遇到什么问题，我一定会开诚布公地说出来，有时员工反而会挺怕我的。”她说。

张晓东天性“恨活儿”，她在国外工作期间，甚至能向外国人证明，她一个人可以做他们20个人的活儿。在她看来，身为管理者，自己做好了，比什么都重要。“权力不是因为你的职位或性别赋予的，而是要靠以德服人。尤其作为上司，你做好了，那么你的影响力就会润物细无声地流进员工心里，那是自然而然的事情。即使你没有权力。”

张晓东记忆犹新的一件事，是自己在中国大饭店的第一个秘书工作。那时，公司每层只有一台电脑，要用电脑需要排队。到所有部门都要交计划的那几天，电脑根本抢不过来。张晓东不抢，她干脆下班后再做，也只有她选择了这样做。熬了一个通宵后，她把一摞厚厚的计划打印完，一早就放在了上司的桌子上。结果，那次只有张晓东所在的部门如期交上了计划。大家抱怨是“因为电脑惹的祸”，但总经理说：为什么有一个部门做出来了？可想而知，张晓东一系列的表现，得到了老板的赏识和重用，很快升任为国际会议部总监。

环球行政部的员工们则曾见识过张晓东的另一种“恨活儿”的劲头。那是三年前公司搬家时，由于不能影响正常上班，搬家工作只能安排在夜里。凌晨两点钟，搬家公司的车刚开到楼下，张晓东就第一个冲到车上，跟工人一块往下搬东西。此时，她考虑的完全不是淑女形象。

没有解决不了的事情，张晓东坚信这一点。环球身处教育行业，工作琐碎复杂，而且是比其他行业更需要热忱的，因为每个人都要通过教育改变人生。尤其是做雅思教育，其实是在构筑让很多人走出去的桥梁。事实上，她也在反复向员工强调这一点。她并不担心自己啰嗦，因为，“女性管理者就算啰嗦一点，别人也不会觉得特别厌恶”。

不过，不少员工都不喜欢自己的上司太过能干，因为会反衬自己很无能，会心中不安。但张晓东不这样看：“我希望下属比我更能干。事实证明，在我们这个集体里，每个人经过锻炼都挺能干的，我也希望给他们一个正向的影响，而不是给他们太多压力，我觉得活着应该把每件事情做好。” 其实她觉得小沈阳说得特别对，人就是一睁眼一闭眼，不知道明天会怎么样。她要求生活和工作都应该很精彩，这样才没有白活。