黄飞鸿之西域雄獅粤语:管理是一种做人的过程

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/29 00:47:57

管理是一种做人的过程

 作者:李顺军
  管理被大家常提到嘴边,但真正有几个人能清晰的解读什么是管理呢?在讲课中,一次次的提问,像你问他“水”是什么一样他给你傻眼,要么照着教科书上写的背下来,很少有接合实际给出自己的答案,不能深入的理解管理又怎么能做好管理呢?

 

根据最近几年从事管理的经验,我对管理理解如下:

 

一、什么是管理:

 

管理是管理者通过计划、实施、检查、激励、评审、改进等方式方法将人、财、物有效组合,进而实现组织目标。管理就是管人理事,管人:调整员工心态,建立良好的人际关系;理事:将事情组织、协调好,使事情变得有秩序。所以管理也就是在一个良好组织氛围下调整好员工的心态,激发员工的潜力,使其按照事情的秩序高效开展工作,进而实现组织目标的过程。

 

所有工作的开展都是建立在人的基础上,没有优秀的人员就没有一切。 

可以看出对一个人来说,个性和动机是最核心、最实质的点,而个性和动机就是由心态所决定,我们也常听过“心态决定命运”这句话,其实说的也是这个道理。员工的心态好了,加上的管理者引导,就能使员工得到不断的提高和进步,不但能正确的认识自己(自我形象),还能具备良好的态度,树立正确的价值观,知识和技能就更不话下。

 

同样,只要是组织,就会存在人际关系。而人际关系的优劣直接影响到组织的效率和成长,一个简单良好的人际关系可以使每个人都能全力的投入到工作当中去,进而产生效益;而一个复杂劣质的人际关系可以使每个人都生活在勾心斗角之中无心专注工作,进而抑制企业的发展。

 

调整好员工心态和塑造良好的人际关系,就可以提升员工的满意度。员工满意度直接决定企业为顾客提供服务的质量,而事物安排、协调是否高效、是否有轶序,会直接影响到企业为顾客提供的产品质量。员工是为顾客提供产品和服务的直接责任人,产品质量和服务质量直接影响顾客是否满意,因此员工的满意度得到了保证就可以为顾客提供的高质量的服务,也可以将事情高效有序的执行,那么顾客的满意度也会得到保证。员工满意度和顾客满意度两者完美结合,就可以使得企业获得较好的收益,获得较好的发展。

 

二、员工的满意度:

  

我们知道员工满意度由心态和人际关系决定,那么我们该如何做呢?

 

关于心态方面:

心态其实是由一个人的思维方式决定的。在调整员工的心态上,首先应该帮助员工建立良好的思级方式。如:利他思维、目标思维、战略思维、责已思维等。同时,管理人员工要以身作则去带动。

 

关于人际关系:

企业的人际关系是企业组织氛围的直接体现。那什么样的组织氛围才能提升员工的满意度呢?第一、公平公正,组织内部一定要公平公正,对事不对人,不能因人之间的关系而影响到管理的决策,无论是谁在企业的制度、流程、标准方面一视同仁,不可因人而异。只有做到这点,才能让员工看到希望,调动起员工的积极性。第二、率先垂范,领导人或管理者,要求员工做的事情一定要自己先做到,在执行企业的制度、流程、标准方面一定是自己先做到再去要求员工,也就是古话说的“身教重于言教”。第三、奖罚分明,管理过程就是一个计划、执行、检查、激励的PDCA封闭式循环圆,奖和罚贯穿其中,奖励是引导和树立标杆,处罚是制约和杜绝差错。

 

做到这三点,企业就建立起良好的组织氛围,形成良好的人际关系,展现良好的工作作风。

 

三、顾客的满意度:

顾客的满意度由产品和服务组成。员工满意度是基础,还需通过管理,将日常事务协调、组织好。员工的满意度已作简单的阐明,那事务性的工作呢?

 

事务组织、协调的好与坏由两方面衡量:第一、过程;第二、结果。

 

在这里倡导大家抓好过程的每个细节,不倡导大家只眼盯结果,否则就会因为太注重结果而乎略过程,使得大家在工作过程中浮躁而不扎实,反而会影响到结果。

 

二、总结:

  

我们可以看出,员工满意度和顾客满决度是企业管理的核心。因此在绩效考核中,关键指标一定要围绕员工满意度和顾客满意度这两个管理核心来设立。

 

管理是良心活,是一种做人的过程,不是科学,更不是艺术。它是管理人员发自内心的善去帮助员工成长和进步,让自己带的团队成员都能看到希望,在保证员工满意度的过程中实现顾客满意度,进而实现企业的目标;反过来讲,要用企业的战略目标来指导管理人员如何帮助员工成长,如何保证顾客满意。

 

管理通过种“因”的过程,然后得“果”,通过“果”来指导“因”。