鹤壁市华韵集团吴保印:沟通之聆听技巧要点114

自己静静地听别人说话，不要轻易的开口。

2、沟通、谈判聊天谈话的最佳模式就是他说、你听。也就是说应该是一种对方说，你静静地听，以对方为主导

的谈话模式。

3、一个专业的听者可以在对方说话之前营造出一种融洽的气氛，然后静静地等待，直到对方开口说话。有时候

，也许你们之间会有长达１５分钟的沉默，但如果你可以使对方不感觉到那么长的话，你就是一个聆听的高手

了。

4、如果你总是认真聆听别人讲话，那么同样，在你讲话时，别人也一定会尊重你。而如果你不能认真地听别人

讲话，那么当你说话时，别人也不会愿意听。（换位思考亦即同理心的表现）

5、首先要练的就是老实、安静地听。甚至当你想反驳的时候，也请你让对方把话说完。也许有的时候，对方的

态度也会平和起来，你也就不用和他争辩了。这就是作为一个听力高手的乐趣所在。
 
6、 以对方为中心，集中精神听对方讲话，这样虽然“说”的一方得到了释放，但也很容易使他们渐渐失去警

惕心。

7、要想告诉对方你非常认真地在听他说话，那么附和是一个最好的方法。要判断一个人，比起语言人们更愿意

从这个人的态度来判断。

8、语言和行为（态度）可以传递相反的信息，但是行为（态度）和行为（态度）本身不可能传递相反的信息。

所以说，人们是从态度上来判断一个人的。
 
9、为了使谈话顺利，愉快地进行，学会肯定对方是非常重要的。如果知道自己所说的得不到对方的肯定，那么

谁也没有继续说下去的心情了。 

10、作为一个专业的营销高手、讲师、咨询师心理咨询家，能够肯定的接受对方说的话是非常重要的一个要素

。从专业的角度来说，就是“容忍”，注意怎么去附和对方，就能成为听力高手。

11、我们如果能够认识到对方说的只是和他自己有关的事，就能够以肯定的态度来接受了。因为一个人所说的

话，和听的人并没有任何关系，只不过他是这么想的。

12、能够明确地区分自己和别人，是作为一个专业聆听高手所必须具有的素质。

13、一般人更喜欢做诸如点头之类的简单的动作再加上一些简单的语言（哼哼、OK、果然是这样、这样的

啊！....）来附和对方；如果加强语气说“哦”，就表示非常肯定。

14、 年青人会觉得你的附和语和你的年龄不太谐调，于是就换了自己的附和语。不管是哪一种，我们都可发现

其中包含着人与人之间的相互谦让。

15、最难的一种附和方法，就是重复对方说的话。能够把对方说的话重复一遍，会使你的附和更加出色。

16、重复附和对方的话最重要的是要做到“明白通畅”、“简洁”、“抓住要点”、“使用对方说过的话”这

几个要点。 （简单、扼要、明白、重点、重复）

17、对于那些比较敏感的人来说就会觉得是完全不同的内容。在这种时候，不要轻易地去重复他的话，还是用

一般的附和语比较保险。（尤其是隐私、丑陋、模仿...）

18、附和语少用“理解，理解“。”也许你就会产生反感并且想“难道你真的能那么理解我吗？”要理解一个

人可不是件容易的事。人的内心活动非常复杂，一个人说的和想的不一定一样，或者当时的心情是兼而有之。

19、两个人越谈越深，越谈越具体。但是，如果可以改变一下附和语，那么谈话就可以朝另一个方向发展。

20、深入的谈话在某种程度上就意味着把自己的缺点暴露在对方面前。如果你一直非常急的要问下去，那么对

方就会怀疑你究竟有什么企图而不信赖你，这样谈话就无法进行下去了。 

21、的附和语要为了话题的深入而准备。所谓话题的深入，就是要循序渐进，不要把谈话的顺序搞乱了。认真

听对方讲话，然后通过附和语告诉对方你接受他的意见。 

22、一个专业的听者，会非常严格的遵守这条准则。如果说的一方不便再往下说，而听的一方却要他继续说下

去，有时候这种情况甚至会影响到人与人之间的关系。“高明的听”是人与人交流、沟通时最有用的武器。

23、当对方把积蓄的情感向你发泄的时候，你要能够忍耐和接受。但是如果全都积存在你自己心里，你不久也

会承受不了。所以不要让这些情绪积存在你心里，而是要通过你，再向外发散出去。 

24、当有人向你发牢骚时，最重要的是要以生动的，积极的姿态去倾听。千万不能说“光发牢骚又解决不了问

题。”之类的话来阻止对方。发发牢骚并不会影响到什么，因此，当别人想向你发牢骚时，希望你能耐心地倾

听。 

25、当一个人开始想要说关于自己的事时，他的心理（头脑）状态已经从听的一方转换成了说的一方。

26、人们总是会对一些可以和自己产生共鸣的人产生好感。这是因为每个人都想拥有自己的拥护者。一些具有

人格魅力的人更加会有这种想法。甚至在他们应该听别人讲话时，他们也总是寻找着机会把对方的话题引到自

己希望的领域。 

27、如果听的一方是怀着要支配对方的意志这一目的的话，后果就难以预料了。因为每一件事都存在着正反两

面，有利也有弊的。 

28、人们总是想对别人的事情发表自己的意见。

29、人们总是以自己为中心来考虑事物。可虽然这样，也许又出了一种赎罪的心理，人们总是想替别人做点什

么，总带有冲动的说话意识。

30、说的一方不会问及听的一方有关的事是较少的。当你成为一个听者时，请牢记这一点。 

31、如果你想继续听下去，你就必须站在说话方的角度去回答他的问题。如果你从自己的角度去回答，就会导

致错误的理解，产生分歧。如果我们以此为基准的话，就会发现，有时对方好像是在问你，但此时你并不用回

答。例如对方说：“上两天，我遇到件．．．．．．事，你说说看．．．．．．” 

32、对于这样的问题，作为听者的你一般是没必要回答的。虽然对方叫你“说说看”，但这件事你并没有亲身

经历过，所以无法做出评价。如果要说的话也只不过是你的一些感想，但如果你所想的不是对方所想的，那么

谈话的氛围就被破坏了。

33、听者的职责就是听。说的一方会一点一点的说出自己的想法，发泄心中的不满，从而达到释放的目的，这

才是作为听者最大的成功。

34、但是也要请您注意了，有时候会遇到一些和刚才很相似的情况，但这时，你是必须要做出回答的。那是说

的一方要问你一些具体的信息时。这是对方想通过你的回答给谈话注入点活力。 

35、在日常谈话中，被对方问及的问题不会和你有关，而是和他自身有关。因为人们总是会把希望别人听的话

以问句的形式表达出来。

36、在日常生活中，人们都会很高明地去避免话题的深入。这是为了避免人与人之间的关系太远或者太近的缘

故。 

37、因为关于人生的问题，答案都是具有主观性，每个人都有自己可以理解的正确答案。有一些答案也可以让

第三者接受，但对于他本人来说并不是这样。 

38、成为听力高手的又一个诀窍就是把那些难解决的问题，不知道答案的问题（或者就算知道答案也无能为力

）和那些只有一个答案并且容易解决的问题区分开来。

39、因为有些问题无法回答，因为有些问题有许多答案，所以它们又是十分重要的问题，不要勉强回答那些无

法回答的问题，反过来去倾听一下对方的内心感受这才是一个听力高手应该做的事情。 

40、没有作用的建议和忠告虽然正确，却更像是已经人尽皆知的陈旧标语。当您所说的话起不到作用就是废话

。

41、每一种意思都有一定的道理，而在这种意思相对的内容中，通常一句是劝诫，一句包含了古人的一种智慧

。这种富有智慧的话语只有当对方置身于具体的事例中时才会起作用。 

42、劝告和建议如果无法打动对方就失去了意义。当然那就是废话。

43、在圣经，佛学和其它各种宗教类的书里，都蕴涵着许多做人的道理。如果读者可以真正领悟到在这些道理

背后的神，佛的思想，那么这些道理就像是圣人亲自对你说的一样，真正进入你的内心。这是最有意义的建议

。

44、听的一方不应该存在觉得自己比对方了不起的心态。因为一旦有这样的心态存在，就会以高人一等的姿态

去给对方提建议。能够始终意识到并保持和对方的平等性的人，是值得尊敬的人。 

45、如果从普通的，健康的角度去听的话，是无法做一个高明的听者的。 （包容别人的错误与偏见您的聆听才

不会累）

46、我们要洞察他为什么会这么认为以及他是怎样看待世界和事物的。这样的过程说难一点，就是对人类行为

的变化方式产生兴趣。

47、一旦用自己的心情去理解的话，就多少会和对方的感受产生误差；对谈话内容本身没有太大的兴趣，而对

说话者本人有兴趣，这样才能很容易的听他说话。

48、如果能对对方的话产生兴趣，“听”会成为一件很快乐的事。但只有当你对这些话没有兴趣时，才是理解

对方的最好机会。 

49、大家将“决定想学和不想学的并不是大脑，而是这个人的心。”这句话铭记在心。这也是成为听力高手的

一个诀窍。

50、人类的心灵和精神世界无限深奥，即使你想探求“为什么”，不管你怎么探求，心中这个“为什么”怎么

也不会消失。 

51、比起喜欢指点别人来说，请教别人的态度更重要。因为“一个人的内心只有他自己才了解。” 

52、“一个人的内心只有他自己才了解。”所以我们知道要以请教的态度和别人谈话。

53、老实地听强调的就是听这件事。所以听的时候就只要听，不要问。

54、发牢骚的人到底是为什么发牢骚，发谁的牢骚，这和听的人是完全没有关系的。因为如果和听的人有关系

，就不叫牢骚而要叫抗议了。

55、要做到不带着自己的主观感情去听，而且不要袒护对方发牢骚的对象。最重要的是能够设身处地地站在对

方的立场去听他说的话。 

56、听力高手一定是可以做到娓娓道来的人。 

57、坦率的人不会试图去掩饰自己，他会如实的把自己展现出来，这样的人才会带给人安全感。

58、一个可以诚实的面对自身缺点的人，一定也可以原谅你的缺点，这不由的让人产生一种信赖感。

59、无论是不明朗的人还是不相信别人的人，只要他一旦和谁产生了联系，至少对那个人是坦率的。

60、不管一个人看上去多么令人讨厌，只要能够坦率地对待别人，就一定能赢得别人的好感。

61、坦率并不是指肯说自己的缺点或失败的经历。但很多情况下，人们说自己的缺点或失败的经历是为了掩饰

更大的弱点，缺点，隐藏更大，更具有决定性的失败经历。

62、像谎话败露，让对方生气之类的谎话被称为“没有的谎话”，还会被别人看不起，但如果谎话虽然败露了

，却能让对方开怀大笑的谎话是每个会员所追求的。这样的谎话被称为“绝妙的谎话”。 

63、要成为一个听力高手，就要做到“不要说谎，不要掩饰”，因为这很重要。  

64、说了真话会被责骂的时候，都会选择一些好的话说，而从客观来说，这样就说谎了。如果想要不说谎，总

会觉得心情不愉快。

65、作为一个听力高手，幽默感是非常必要的，但如果掌握不好这个本领，就会变成说无聊的笑话，让人讨厌

，你当然就失败了。

66、用坦率的，富有幽默感的态度去听，这样一来，说的一方也会感到非常自由，向你敞开心扉，吐露心声。 

67、要做到以友善的心情理解“对方说的是他自己的事”，就必须理解对方的心情。（换位思考也就是同理心

）

68、首先要做到经常把理解对方放在心上。不主张从自己的立场，而是要以对方的心情，而且不要把自己和对

方混同在一起，这就是我们所说的“理解万岁”。虽然真正要做到这一点也不是件容易的事。

69、确实对于人类来说：最严重的欺负别人的方法就是无视他的存在了。

70、如果听的一方参与感太弱，那么说的一方说下去的欲望也会降低。参与感太弱时的发言被称为“带有评论

家性质的发言”。

71、对方的存在和对方的话这两者的不可替代性，而不是指将自己和对方完全隔离开来。如果你无法和说话的

对方产生同感，就会变得像评论家一样。

72、一个聆听高手要能够像镜子一样。这一点非常重要。这是指能够照出别人人内心的镜子，而不是指冰冷的

镜子。

73、所谓积极的听不是主张从你的立场出发，说到底还是听。因此，在积极的听这句话里，包含着二律背反的

原理。

73、有时候做某件事时由于错过了时机导致失败，于是会被别人斥责为什么不早点采取行动。而反过来，如果

急于求成导致失败，别人又会说你为什么不考虑充分。他们总是觉得自己是对的，自己感觉不到痛苦，却要把

痛苦强加在别人身上。因此，只会说正确的理论就变成了评论家或者旁观者。

74、那些只会说正确的理论的人总会让人产生不信赖感。为什么呢？就因为他们总是不停地说着道理，而自己

什么也不会做。

75、“你总是对的，不好的总是我。”自己不积极的采取行动，还要对对方做的事或将要做的事持反对意见时

，经常会说这样的话。也就是说俨然像一个评论家一样，去反对对方。 

76、能够很好地聆听别人，理解别人的人，不仅仅关注对的事，还能理解别人的弱点和不对的一面。也就是说

他们和评论家，专说道理的人不同，他们能够承认和理解对方的不好，弱点以及不对的一面。如果要触及到人

类内心的深处，就必然会触及到人类的阴暗面。 

77、“聆听者的成功与否由自己的弱点决定”。

78、在一个听力高手所应具备的态度里，“同感”是很重要的一点。所谓的同感，就是要像对方所感受的那样

去感受。也可以说是自己和对方站在同一立场。 

79、“戏剧存在于人们的皮肉意指人类感知的表层和深层之间）中”这句名言中，它极其生动地描述了什么

是同感。演员扮演角色这是他们的工作。而为了扮演角色，就要和角色人物融为一体。也就是说同感很重要。

80、听者和说者之间的交流，就像舞台和观众的交流，是心与心之间交流，也就是说，不是一种现实的世界。

91、在说者说话时，听者就像和他站在同一个舞台上，扮演一个忠实的听者，这很重要。但是在舞台下就不能

还是这样。如果还是这样的话就会很危险。因为同感是内心世界的感觉。听者必须学会“做一个成人”。因此

，无论听者有多么强烈的同感，都不能试图代替对方，要做一个始终可以区分立场的成年人。

92、如果想要了解到更深层的联系，要能够跟着对方说话的节奏这一点非常重要。不仅听说的内容，还要能跟着对方说话时的感情和态度，如果能做到这一点，你的听力水平就可以达到中级了。 

93、从某种意义上说，牢骚会触及到听者的某种潜在意识。而如果这种潜在意识和说的一方的潜在意识有共同之处的话，他就会越说越激烈，越说越固执。

94、在抗议里有些是和发牢骚差不多的，也有些无理的责备，而其中多多少少也有一定的道理。更何况如果对方的抗议是真的有道理的时候，是改变自己态度的绝对机会。而且当对方的抗议越是不正确，自己就会越痛苦，越紧张，所以到最后就不能老实地听了。

95、喜欢辩解的人总是试图使自己的行为合理化，久而久之就会失去威信，而不自我辩护，不解释的人才会得到尊敬。所以我们当然会认为不解释的话会更明智。 

96、一些轻微的抗议和牢骚对你来说，应该是家常便饭。对于这些抗议和牢骚，不需要辩解，只要认真地听，如果是你的不对或过失就请主动地改正，如果需要赔偿的话，就做出赔偿。对方一定会原谅你的。

97、当你真的给别人添了麻烦时，就不要找任何借口。当对方向你抱怨，抗议的时候，说明你一定给他带来了不便。 

98、如果你觉得必须要向对方说明时，是因为你觉得自己说的话没被理解。在这种情况下，确实有对方不理解你的情况的原因。但也不能排除有时候是你不明白对方。

99、在谈话中，包含了内容以及和内容有关的情感。观察了外交谈判后就能明白这一点。因为谈判涉及到利害关系。虽然谈判双方都很明白谈判的内容，但无论哪一方都想坚持以己方的利益为重，所以无论怎样说明都无法得到对方的理解。谈判是以均等，平等作为原则的。

100、感情和思考是一对相反的心理机能。感情是根据开心，不开心作为基本判断机能，而思考是以伦理的整合性作为判断机能的。

101、有一些人总会从道理上，思想上去分析。而一旦从道理上，思想上去分析了，就会无视感情，只用道理去处理事物。现代社会中，重视讲理超过重视感情，尤其在社会生活中，很多情况下虽然讨厌受到讲理的约束，却又会照此去做。这是造成精神压力的根源。这就是原则话和真心语的区别。

102、“不要动摇，不要逃避，不要拘泥于小事”这对于领导者和接受者都是非常重要的要素。

103、“越是不想说的话开场白越是长”。请允许给对方足够的时间说开场白。

104、作为听者，就不太注意，在听对方说话的态度上，会有冒犯对方的时候。这就是常会去插对方话的态度。言语间有一点不正经，我把它称为听者的“色心”。对于专业顾问来说，如果有这种“色心”，还是别做这类职业吧。 

105、以人际关系为基础的教育者为了事实确认而去询问对方是没有必要的。如果硬要去争论，也没有必要去确认是否是事实。因为教师为了纠正孩子的不正当行为和问题行为，有必要进行教育。

106、兴趣与站在说话人的立场上，对他所说的话感到厌烦，却仍要持有的兴趣是完全不同的。 

107、不合常理的话仅仅是说话者希望听到自己的心声。“话里没有具体性的内容”，较之具体的话的内容，在希望听到自己心声的时候，这与说不合常理的话时是一样的，但比起说话不合常理的时候，说话者的心情更加浮动。实际上，可以说对抗的情绪降低了。 

108、以谈话为职业的人，都要接受守秘义务的培训。这种有守秘义务的人，有必要听听知道痛的人的话。不用自己防卫着守秘义务，一起去感受痛，把秘密说出来是很重要的。 

109、为了成为善于听的人，有必要具有能不装他人秘密的容量。秘密对他人来说是很轻的东西，所以不小心说漏了嘴这种危险性常有，但希望仅仅在这点上有所防备。隔墙有耳。要想成为善于听的人，请好好地体会一下。 

110、聆听高手的对话与一般人的对话不同点就在于经常使用沉默和间隔。如果在对话中加入间隔，一般就会变得很沉着，当然也会使谈话变得融洽。如果变得沉默，气氛就更加沉重。沉默多的对话，说话的内容就很重要而且认真。而且较多时候是像利害关系对立之类的严重内容。 

111、沉默和间隔不是对话的中断。心中的对话一直在持续。如果心中的对话断了，这对话就不能成立。只是在浪费时间。 

112、听者沉默和间隔的压迫力，产生这个的压迫力就是听者的度量。这在说话人说话内容越严肃，越具有灵魂的苦恼和呐喊，越是必要的。

113、如果心灵能够相连，在对话中引入具有压迫力的沉默和间隔，就证明你业已成为出色的听话者。

114、塑造自己被别人利用的价值，主动创造自己为别人服务的机会，虔诚地对待每一个人！每一件事！

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